倫敦攝政街，全球潮牌扎堆，在 H&M，GAP，TOPSHOP 團團包圍之下，121 號的 Burberry 店鋪顯得有些冷清。

這是 Burberry 全球最大的旗艦店，2014 年 4 月，Burberry 上海靜安嘉里中心旗艦店開(kāi)幕，險些動(dòng)搖了攝政街店的地位。攝政街店覆蓋四層樓，空間開(kāi)闊得像個(gè)購物中心，店鋪底層陳列圍巾、皮具等小件配飾，風(fēng)衣等經(jīng)典產(chǎn)品在樓上。創(chuàng )意總監 Christopher Bailey 以英國式清冷色調裝修店鋪，這一風(fēng)格被沿用至上海。

5 月的這一天，倫敦天氣微寒，不少英國人穿著(zhù)米色或黑色 Burberry 風(fēng)衣在大街上漫步。旗艦店客流稀少，十幾位不同膚色的店員帶著(zhù)安靜的笑容站在自己的位置上，不怎么走動(dòng)�！逗闷嫘娜請蟆酚浾叩牡絹�(lái)受到墨西哥裔店員 Roberto 的熱情歡迎，他在倫敦已生活了 15 年。

在得知記者身份后，Roberto 一邊服務(wù)，一邊與記者聊天。

Roberto 告訴記者，在 Burberry 店鋪，曾經(jīng)有許多客人在購物之后心情愉悅，他們感激和喜歡接待自己的店員，這時(shí)他們會(huì )主動(dòng)給店員一些現金作為小費，有的顧客還會(huì )在買(mǎi)單后說(shuō)：“Keep the change（不用找了）�！�

英國是一個(gè)重視服務(wù)價(jià)值的國家，許多餐廳都要收取高達 12%左右的服務(wù)費。酒店提行李的服務(wù)生大多不拿薪水，小費是他們最主要收入來(lái)源。在英國接受服務(wù)后，顧客給小費被認為是禮貌的、理所當然的事。

但 Burberry 已制定內部規則，嚴格禁止店員接受顧客的金錢(qián)禮物——不論顧客有多么喜歡你，你的服務(wù)如何完美。

“我們可以接受顧客一些很小的禮物，比如巧克力�！� Roberto 說(shuō)。

Burberry 這樣的做法可能令外行感到驚訝。Roberto 解釋說(shuō)，這是為了杜絕銷(xiāo)售終端的腐敗行為。如果店員接受了顧客的金錢(qián)，他們可能會(huì )因此給予顧客不恰當的折扣，給顧客更多的贈品—— Burberry 同時(shí)擁有香水化妝品業(yè)務(wù)，這些小件商品常常被用來(lái)作為顧客購買(mǎi)大件商品后的禮物。

何時(shí)給顧客折扣、折扣幅度多大？達到怎樣的購物額度可以送贈品？送 30 英鎊的唇膏，還是 50 英鎊的香水？

Burberry 在內部有著(zhù)詳細的規定，并給出店員一定的決策權限。Burberry 認為，如果店員因為接受了“賄賂”，而不按合理的規則打折和贈禮，品牌的銷(xiāo)售策略就會(huì )遭到破壞，如果這一問(wèn)題蔓延成每個(gè)人的行為，品牌甚至可能被摧毀。

Burberry 在中國是否執行同樣的制度？Roberto 并不了解，至少在倫敦工作的他已經(jīng)理解和接受了自己面對的約束。

在中國，Burberry 常常被視為一家“不接地氣”的奢侈品牌。比如 Burberry 在中國和英國的價(jià)差可達到驚人的 70% 以上，但公司似乎沒(méi)有采取什么措施。更關(guān)鍵的挑戰來(lái)自?xún)r(jià)值觀(guān)，Burberry 對商業(yè)賄賂、潛規則的零容忍在中國得到了很大程度上的堅持。這可能讓這家公司在競爭中失去很多短期的利益，但顯然可以避免許多暗藏的風(fēng)險。