凡客App語(yǔ)音聊天功能截圖
欒義來(lái)表示，上述功能由凡客自己組建團隊開(kāi)發(fā)，主要出發(fā)點(diǎn)是希望能加強用戶(hù)與凡客官方的溝通，強化品牌和用戶(hù)之間的關(guān)系�！胺部涂梢酝ㄟ^(guò)該功能對用戶(hù)發(fā)起產(chǎn)品意見(jiàn)回饋，進(jìn)行新品市場(chǎng)調查等�！�
據悉，凡客目前版本App的“消息中心”已經(jīng)初步具備簡(jiǎn)單的客服交流和市場(chǎng)調查功能，用戶(hù)可以通過(guò)該渠道進(jìn)行投訴、建議等方面的反饋，而凡客官方也可以通過(guò)該渠道進(jìn)行新品市場(chǎng)問(wèn)卷調查，但該功能僅支持文字方面的簡(jiǎn)單溝通。
此前，欒義來(lái)曾表示，移動(dòng)端更適合讓用戶(hù)和品牌之間產(chǎn)生情感的聯(lián)系，且可能會(huì )導致?tīng)I銷(xiāo)從“1對N”時(shí)代快速升級到“1對1”，“針對每個(gè)人都有不同的營(yíng)銷(xiāo)”。
凡客誠品ＣＥＯ陳年此前曾公開(kāi)表示，來(lái)自移動(dòng)端的收入最高峰時(shí)占比已達30%，且女性用戶(hù)正在快速增長(cháng)。而據億邦動(dòng)力網(wǎng)去年了解，凡客誠品一直在微信營(yíng)銷(xiāo)方面非常積極，其旗下的“凡客誠品”以及“凡客誠品官方商城”等微信公眾賬號都試圖開(kāi)辟與用戶(hù)直接溝通的新渠道。
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