如今在各行各業(yè)，跨界是非常流行的一件事情。歌手唱而優(yōu)則演，演員演而優(yōu)則導……但是，跨界這件事，干的漂亮就叫好又叫座;反之，無(wú)異于搬起石頭砸自己的腳。近日，服裝企業(yè)雅戈爾在主業(yè)服裝和副業(yè)房地產(chǎn)兩個(gè)領(lǐng)域均遭遇了消費者投訴。

　　服裝質(zhì)量遭投訴

　　據媒體報道，自去年11月以來(lái)，雅戈爾服飾在四個(gè)月內先后因質(zhì)量問(wèn)題數次遭到消費者投訴，被媒體曝光，問(wèn)題涉及新衣破洞、抽絲、起球等。

　　消費者權益保護日3月15日當天，河南省平頂山市民劉先生反映，他在丹尼斯商場(chǎng)4樓雅戈爾專(zhuān)柜買(mǎi)的襯衣領(lǐng)口有破洞，退換過(guò)程中，雅戈爾方面要求該襯衣 “必須清洗后才能退換”。劉先生表示：“800多塊錢(qián)的襯衣居然有問(wèn)題，想去退換，對方竟然設置障礙，這就是一個(gè)知名品牌對待消費者的態(tài)度? ”

　　山東德州金女士去年在銀座雅戈爾專(zhuān)柜購買(mǎi)的680元的襯衣，穿3天后袖子出現抽絲的問(wèn)題。隨即要求退換，但雅戈爾工作人表示衣服不可以退換，并強調抽絲問(wèn)題是消費者自己刮壞的。

　　浙江杭州的周先生也反映，去年在雅戈爾購買(mǎi)的兩件衣服，穿了不到一年就嚴重起球。周先生曾嘗試向雅戈爾旗艦店反映問(wèn)題，但沒(méi)有得到任何回復。雅戈爾方面對媒體表示，雅戈爾沒(méi)有售后服務(wù)部門(mén)，對于質(zhì)量問(wèn)題，消費者只能與專(zhuān)賣(mài)店或旗艦店協(xié)商。

　　置業(yè)頻現麻煩事

　　除了服裝主業(yè)屢遭消費者投訴。日前，雅戈爾置業(yè)在寧波開(kāi)發(fā)的雅戈爾長(cháng)島花園也遭到業(yè)主們集體投訴，業(yè)主們不僅向雅戈爾集團董事長(cháng)李如成 “聯(lián)名上書(shū)”投訴房子的種種質(zhì)量問(wèn)題，而且還將負責項目竣工驗收備案的寧波市住建委和規劃局告上了法庭。業(yè)主們質(zhì)疑相關(guān)部門(mén)在樓盤(pán)質(zhì)量門(mén)中存在失職行為。一位業(yè)主稱(chēng)法院將在兩個(gè)星期后回復。

　　雅戈爾相關(guān)人士稱(chēng)，這場(chǎng)官司矛盾雙方是業(yè)主們和管理部門(mén)，雅戈爾只是第三方。

　　實(shí)際上，雅戈爾長(cháng)島花園自開(kāi)盤(pán)起便風(fēng)波不斷。2010年開(kāi)盤(pán)時(shí)，幾百套房源在一上午之內即告售罄。然而6天后就有買(mǎi)家在售樓處拉起了“退房”橫幅。2012年交房開(kāi)始，質(zhì)量問(wèn)題導致許多業(yè)主拒絕收房。

　　早在去年9月，長(cháng)島花園的房屋質(zhì)量問(wèn)題就已被媒體曝光。據中國經(jīng)濟網(wǎng)報道，雅戈爾長(cháng)島花園的業(yè)主們表示，對于雅戈爾長(cháng)島花園長(cháng)期存在的質(zhì)量問(wèn)題，起訴開(kāi)發(fā)商并不治本，對方最多過(guò)來(lái)修修補補。業(yè)主們表示，每棟價(jià)值在一千萬(wàn)元人民幣以上的別墅大多存在地下室滲水、樓層高低不平、樓板厚度不一、窗框質(zhì)量差、房屋沉降的問(wèn)題，更有業(yè)主家的露臺變成了窗戶(hù)，面積縮水嚴重。在向雅戈爾集團投訴交涉的過(guò)程中，業(yè)主們還遭到了沖突和驅逐。

　　業(yè)主的代理律師透露：“一共113戶(hù)，我們能聯(lián)系上的有60戶(hù)，其中53戶(hù)都有問(wèn)題，基本上全部都有地下室滲水(這個(gè)問(wèn)題)。 ”

　　對于別墅的質(zhì)量問(wèn)題，雅戈爾客戶(hù)服務(wù)部的回應是，別墅在年初就通過(guò)了質(zhì)量驗收，“不存在質(zhì)量問(wèn)題”。營(yíng)銷(xiāo)部表示，如果業(yè)主認為房屋質(zhì)量有問(wèn)題，可以通過(guò)司法途徑解決。

　　另外，雅戈爾在杭州置業(yè)的西溪晴雪也麻煩纏身。多名業(yè)主反映在樓盤(pán)交付后，發(fā)現了存在電梯門(mén)安全、層高、空鼓、裂縫等若干問(wèn)題。在媒體協(xié)調下，雅戈爾方面與業(yè)主代表進(jìn)行了幾次談判溝通，并最終承諾解決業(yè)主所列問(wèn)題清單中的部分問(wèn)題。

　　服裝庫存難解決

　　雅戈爾創(chuàng )建于1979年，在其服裝行業(yè)的龍頭地位逐步確立之后，1992年，創(chuàng )立雅戈爾置業(yè)，開(kāi)始在房地產(chǎn)領(lǐng)域嶄露頭角。 1993年，進(jìn)駐股權投資領(lǐng)域。經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，三駕馬車(chē)共同拉動(dòng)的發(fā)展模式逐步構成。

　　雅戈爾之所以走多元化路線(xiàn)，也和服裝行業(yè)整體走下坡路有很大關(guān)聯(lián)。而服裝行業(yè)的一個(gè)掣肘就是庫存問(wèn)題難以解決。

　　根據《投資者報》申萬(wàn)研究院對服裝行業(yè)的數據統計，該行業(yè)內33家上市公司2012年三季度末存貨總額高達 455億元，環(huán)比增加5.39%，創(chuàng )下自2008年以來(lái)的新高。其中，雅戈爾和紅豆股份分別以239.53億元和39.78億元的存貨高居第一、二名。

　　雅戈爾董秘劉新宇稱(chēng)，在媒體報道的200多億的庫存計算中，“有17億是服裝庫存，其余220多億是雅戈爾在土地、房產(chǎn)方面的儲備。畢竟房地產(chǎn)行業(yè)要持續發(fā)展，手里肯定要有土地等方面的儲備。 ”

　　另外，對于17億的服裝庫存，劉新宇認為是正常的，因為雅戈爾的服裝92%都是通過(guò)專(zhuān)賣(mài)店的形式自營(yíng)，沒(méi)有賣(mài)到消費者手中的都算存貨，因此這一存貨金額很正常，“畢竟雅戈爾擁有2600多家專(zhuān)賣(mài)店，需要有一定量的備貨量。 ”