凡客欒義來(lái)：電商APP差異化創(chuàng )新需加強
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2012-11-23 13:40
近日，由《IT經(jīng)理世界》主辦的2012中國技術(shù)商業(yè)領(lǐng)袖峰會(huì )在北京舉行，凡客誠品助理總裁欒義來(lái)出席了峰會(huì )。欒義來(lái)在會(huì )上介紹凡客目前來(lái)自移動(dòng)的訂單占比已達15%，并就凡客在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)方面的經(jīng)驗與大家做了分享。
欒義來(lái)將電商的移動(dòng)客戶(hù)端發(fā)展定義為幾個(gè)不同的發(fā)展階段，第一個(gè)階段是把WAP網(wǎng)站的內容進(jìn)行一個(gè)簡(jiǎn)單的適配或者簡(jiǎn)單的格式化，搬到手機，這是非常原始狀態(tài)。第二個(gè)階段，需要為手機重新設計信息結構。這個(gè)信息結構包括分類(lèi)導航、流程、促銷(xiāo)運營(yíng)，甚至要為手機單獨設計不同的促銷(xiāo)、運營(yíng)手段。在這個(gè)階段需要做更多個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)和推送的工作。第三個(gè)階段，是要為用戶(hù)和凡客誠品品牌之間建立一個(gè)深度的溝通渠道。我們認為移動(dòng)APP或者移動(dòng)電子商務(wù)的作用，如果僅僅是售賣(mài)一個(gè)東西就太簡(jiǎn)單了，真正意圖是把用戶(hù)和品牌建立聯(lián)系。從這點(diǎn)來(lái)看，目前電商APP差異化創(chuàng )新還需要加強，當然也包括凡客誠品。這點(diǎn)我們也正在嘗試，比如在我們在下一版APP中內置一個(gè)類(lèi)似于微信的工具，主要用于品牌的情感聯(lián)系。
關(guān)于移動(dòng)電子商務(wù)未來(lái)發(fā)展趨勢，欒義來(lái)認為移動(dòng)端更適合讓用戶(hù)和品牌之間產(chǎn)生情感的聯(lián)系，可能會(huì )導致?tīng)I銷(xiāo)從1對N時(shí)代快速升級到1對1，不是個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)，而是真正的每一個(gè)人不同的。
在談到“垂直電商已死”的觀(guān)點(diǎn)時(shí)，欒義來(lái)直言“不會(huì )”。他認為有兩類(lèi)企業(yè)最終會(huì )活下來(lái)。第一類(lèi)是能夠發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)媒介或者傳播平臺的，并且很好的把握和塑造品牌能力的公司。比如凡客或者小米，或者21客首先是用互聯(lián)網(wǎng)的平臺做品牌塑造。這是利用了互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的本質(zhì)——媒介。第二類(lèi)公司是能夠更懂互聯(lián)網(wǎng)，并且用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢整合或者說(shuō)改造傳統的產(chǎn)業(yè)鏈。其實(shí)互聯(lián)網(wǎng)真正對后端產(chǎn)業(yè)改造剛剛開(kāi)始，如果能夠把握這樣的機會(huì )，更深入的到產(chǎn)業(yè)鏈里面去，未來(lái)一定有機會(huì )。
此外，欒義來(lái)認為，2013年是電商自我調整，變得健康的一年，電商需要在消費者心目、在整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈真正能找到自己的定位。
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