今年以來(lái)，發(fā)生在不同領(lǐng)域的企業(yè)危機頻頻出現，企業(yè)和消費者之間的情感維護也屢遭挫敗。面對危機，各大企業(yè)也紛紛出招。有些企業(yè)會(huì )因處理不當而沉入谷底，則有些企業(yè)會(huì )因轉危為機而蒸蒸日上。

　　我們將繼續為讀者呈現綾致公司的危機公關(guān)案例以及企業(yè)處理危機的三種典型方式——沉默先行、辯護先行、道歉先行。

　　ONLY代理商與綾致公司的糾紛沸沸揚揚。

　　7月18日下午，三家來(lái)自湖南婁底、永州、郴州的ONLY地區代理商因為不滿(mǎn)綾致公司突然終止他們的代理經(jīng)營(yíng)權來(lái)到位于世貿天街的綾致時(shí)裝（天津）有限公司北京分公司“討說(shuō)法”。據《京華時(shí)報》記者王奕報道，當天下午，代理商們情緒激動(dòng)，他們闖入公司，阻止綾致公司員工辦公。其間，雙方甚至發(fā)生肢體沖突。

　　本報記者聯(lián)系上王沛德（綾致公司總經(jīng)理），希望他就此次糾紛接受記者的采訪(fǎng)，不過(guò)因為身在丹麥，他建議記者采訪(fǎng)公司法務(wù)部劉陽(yáng)女士，并提供了她的聯(lián)系方式。7月26日，劉陽(yáng)對此次糾紛中代理商與記者提出的問(wèn)題一一作出回應。

　　代理商質(zhì)疑1：

　　合同期3個(gè)月，是霸王條款

　　代理商們來(lái)到北京后，曾向綾致公司提交了一份《請求延長(cháng)合同期限至2015年的函》。在這份函里，代理商認為，綾致公司與中國代理商簽訂合同的格式條款約定：合同三個(gè)月一簽。而中國方代理商光裝修費用一次性投入就得五六十萬(wàn)，如果三個(gè)月就終止合同，代理商連裝修費用都掙不回，這屬于明顯不公平的霸王條款。

　　劉陽(yáng)回應：代理商簽訂合同時(shí)沒(méi)有任何異議

　　綾致公司是以三個(gè)月為周期對代理商進(jìn)行考核，所以合同也是三個(gè)月一簽。作為經(jīng)營(yíng)者，代理商一開(kāi)始就已經(jīng)很清楚合同的內容和含義，合同的承諾條款里表明雙方都非常清楚合同的內容，沒(méi)有任何異議，既然當初認可這份合同，現在站出來(lái)說(shuō)是霸王條款，是有失偏頗的。

　　因為我們對品牌形象的維護和要求都比較高，不得不承認，我們對代理商的要求很高，包括人員的配備、服務(wù)水平、產(chǎn)品的陳列和配置。定期考核后，如果公司覺(jué)得不能滿(mǎn)足我們的需求，就會(huì )考慮終止代理經(jīng)營(yíng)合同。

　　代理商質(zhì)疑2：

　　剛開(kāi)始盈利，忽然要收回代理權

　　代理商認為，ONLY品牌雖然在一線(xiàn)大城市很有名氣，但是，在湖南諸如婁底、郴州、永州這樣的一些地級市根本沒(méi)有任何名氣。ONLY品牌中國湖南代理商投入全部身家外加舉債無(wú)數代理該品牌，并嘔心瀝血在當地推廣，兩年后，終于推廣成功，讓ONLY品牌在當地具有相當的知名度。中國湖南代理商也終于開(kāi)始盈利�？蓜傞_(kāi)始盈利，ONLY公司卻忽然要收回品牌代理權。這種行為屬于見(jiàn)利忘義。

　　劉陽(yáng)回應：業(yè)績(jì)不好是終止合同主因

　　如果代理商能完全履行職責，把品牌形象維護得很好的話(huà)，公司是不愿意收回代理權的。公司目前在這些城市也沒(méi)有開(kāi)直營(yíng)店的計劃。

　　市場(chǎng)是需要培育的，雖然ONLY品牌知名度很高，但在三級城市的經(jīng)營(yíng)確實(shí)需要過(guò)渡，但不會(huì )推廣幾年這么久。很多代理商代理ONLY半年就已經(jīng)盈利了，但是這些代理商經(jīng)營(yíng)年限已經(jīng)很長(cháng)，有的已經(jīng)超過(guò)了4年。

　　公司一直在給他們機會(huì )，但這幾年他們經(jīng)營(yíng)不是很好，他們也承認這幾年在虧損，這種虧損印證了經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)不佳的事實(shí)，所以我們才決定終止代理協(xié)議。

　　店鋪裝修老化也是原因之一。比如永州那家店的裝修已經(jīng)超過(guò)四年，完全不符合我們公司對品牌和店鋪形象的要求。而婁底那家店雖然在去年重新裝修過(guò)，但它的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)一直不是很樂(lè )觀(guān)。有很多因素會(huì )導致公司決定收回代理權，但每一家店鋪的情況都不一樣。