希望拓展到非運動(dòng)類(lèi)服裝 

　　記者：我能理解你們原來(lái)只是賣(mài)鞋的，為何明年會(huì )去上服裝品牌。 

　　徐雷：我們在一段時(shí)間之內主要就是賣(mài)鞋，我們希望我們在兩年之內還是“買(mǎi)好鞋上優(yōu)購”，好鞋上優(yōu)購買(mǎi)。第二個(gè)發(fā)展階段是以鞋服類(lèi)為主的，現在我們主力的賣(mài)的產(chǎn)品還是鞋，不能說(shuō)一夜之間就開(kāi)始去賣(mài)服裝了，你看優(yōu)購網(wǎng)上鞋城的服裝更多是以耐克、阿迪、彪馬這種運動(dòng)服為主，包括童裝比例比較低，未來(lái)希望拓展到非運動(dòng)類(lèi)的服裝，比如說(shuō)休閑的，比如說(shuō)時(shí)尚的，偏時(shí)尚一點(diǎn)的，這個(gè)服裝我們也會(huì )兩個(gè)角度。 

　　第一會(huì )有一些品牌的服裝上，我們自己也會(huì )上網(wǎng)絡(luò )服裝品牌。這個(gè)團隊已經(jīng)有幾個(gè)月的運作了，包括包裝都已經(jīng)基本差不多了。應該在明年最早在四五月份會(huì )試水服裝這一塊。還有一些代理品牌的服裝我們也會(huì )上，戶(hù)外的服裝我們也會(huì )上。 

　　等到我們第二階段走完了，三年或者四年走完之后的時(shí)候，就不在限制于鞋服了，主要是有品質(zhì)的，時(shí)尚的產(chǎn)品我們都可以做，這是未來(lái)的狀態(tài)，品類(lèi)的擴展對于網(wǎng)站轉換率提升，用戶(hù)黏性、重復購買(mǎi)率提升都有幫助。 

　　綜合B2C現在增長(cháng)很關(guān)鍵的就是在于品類(lèi)擴張，如果他還僅僅局限在某一品類(lèi)某一打雷，實(shí)際上做不大的，品類(lèi)擴張后很多，原來(lái)一個(gè)用戶(hù)在你這只能買(mǎi)這么點(diǎn)東西，當喜歡你的時(shí)候，因為品類(lèi)擴張，就有可能買(mǎi)更多的東西，對整個(gè)網(wǎng)站的生意肯定是有好處的。 

　　當然這里面肯定有風(fēng)險，比如說(shuō)庫存的管理，運營(yíng)機制是不是一樣，當然總體來(lái)說(shuō)好處會(huì )大于風(fēng)險，如果一個(gè)企業(yè)能夠可控的話(huà)。 

　　記者：之前我們樂(lè )淘畢勝(微博)講了一句話(huà)說(shuō)樂(lè )淘砍掉了80%的廣告費，另一方面好樂(lè )買(mǎi)在買(mǎi)很多廣告，而且還在搞全城速遞活動(dòng)，他們是你們的兩個(gè)最大競爭對手，為什么這兩個(gè)企業(yè)會(huì )有這樣的改變，因為大家都不看好明年的形勢，你們未來(lái)的廣告形勢會(huì )是怎么樣的投放？ 

　　徐雷：我比較坦率地說(shuō)，首先這兩家不同的表現更多的取決于資金鏈，我們明年推廣力度會(huì )低于前期，因為前期啟動(dòng)需要更大的“市場(chǎng)推動(dòng)力”，同時(shí)，我們確實(shí)希望未來(lái)更務(wù)實(shí)一點(diǎn)，目前看的是整個(gè)行業(yè)都會(huì )務(wù)實(shí)，并且廣告投放的力度（占比）都在調整情況下，其實(shí)我們的這種最后得到的結果力度不一定會(huì )比以前要差。 

　　投放絕對的金額是比以前有所控制的，但是其實(shí)大家都少了，而且可能整體行業(yè)投放減少的更明顯，優(yōu)購網(wǎng)上鞋城可能會(huì )比以前展現的機會(huì )、市場(chǎng)曝光的機會(huì )反而會(huì )更多，這就是一個(gè)區別。但是我想明年不太會(huì )有太多企業(yè)采用高舉高打的方式去做了。 

　　記者：也就是說(shuō)明年B2C企業(yè)大都會(huì )變成務(wù)實(shí)？ 

　　徐雷：從整體來(lái)說(shuō)大家都在去相對務(wù)實(shí)，更去關(guān)注用戶(hù)體驗和損益情況。但是我相信在這時(shí)如果是一個(gè)良性的企業(yè)，一個(gè)對未來(lái)有信心的企業(yè)不會(huì )將費用大幅度地削減，會(huì )有所控制，并且會(huì )去優(yōu)化包括市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)在內的費用結構，總額上略有控制，但是更多是去優(yōu)化。 

　　如果這時(shí)把營(yíng)銷(xiāo)費用大幅度削減時(shí)，我覺(jué)得可能不是一個(gè)良性方式或對未來(lái)有信心，可能從另外一個(gè)角度去考慮了。我不認為明年繼續高舉高打是對的，我也不認為明年把市場(chǎng)份額全砍了只留20%、30%是對的。 

　　服裝鞋帽退貨率基本在10%到20% 

　　記者：我看到有一些企業(yè)說(shuō)，退貨拒收率是一個(gè)很大的煩惱，可能一年賣(mài)出來(lái)一千萬(wàn)雙鞋，然后有十萬(wàn)雙被退回來(lái)了，把庫存占壓得特別厲害，你們這一塊目前在退貨率這一塊大概有多少？占到了毛利的多少？ 

　　徐雷：第一個(gè)是退貨，第二是拒收，第三是換貨。 

　　換貨來(lái)說(shuō)，盡管會(huì )有一個(gè)物流成本，因為換貨再發(fā)過(guò)去，以前我只要發(fā)過(guò)去只有一個(gè)物流成本，現在等于發(fā)出去以后再返回我們再發(fā)等于多出了兩倍的物流成本，但是本質(zhì)上來(lái)說(shuō)他還是愿意跟我們在一起的。 

　　退貨又是不一樣的，退貨等于我拿到了以后，簽收了或者交了錢(qián)了，但是經(jīng)過(guò)一段時(shí)間以后還是不太適合，穿著(zhù)不好看或者不舒服，但是符合退貨約定的時(shí)候就把貨給退回來(lái)了。 

　　拒收等于在快遞最后一個(gè)環(huán)節的時(shí)候，或者找不到人也好，或者是看了貨就不喜歡，但是基本上大家聚焦在退貨跟拒收這兩塊，換貨是另外一個(gè)情況。服裝企業(yè)的退貨拒收基本上是在10%到20%之間，很難低于10%，鞋服類(lèi)的，這個(gè)是沒(méi)有辦法的。 

　　它不像3C產(chǎn)品，比如像很多標準化的產(chǎn)品退貨1%到2%，這就已經(jīng)很控制很好了，但是對于我們來(lái)說(shuō)是基本上做不到的。像服裝鞋帽基本上是占到10%到20%，能做到10%的已經(jīng)很不錯了，目前我們是符合行業(yè)正常的水平。 

　　我們也有下降的空間，分成兩類(lèi)，一類(lèi)是在解決讓用戶(hù)在購物的時(shí)候減少誤會(huì )，比如尺碼的問(wèn)題，可以有很多環(huán)節，包括提供一些工具，包括在介紹的時(shí)候做得更到位一些，產(chǎn)品上架的時(shí)候做得更精準一些，這是我們可以做到的。還有一些用戶(hù)可能隨意性比較大，比如說(shuō)他可以貨到付款，可能有一些就是游戲的行為的時(shí)候，可能我們就會(huì )在不妨礙正常用戶(hù)購物體驗的情況下，會(huì )對這種不太正常的用戶(hù)我們會(huì )加以限制條件，如果他愿意購物很容易，他不會(huì )有任何覺(jué)得不舒服的地方。 

　　這種條件的設立就會(huì )降低這個(gè)比例，所以我現在講我們的退貨拒收的比例在業(yè)內算是正常的，以我們的經(jīng)驗還是有大幅度下降的空間，我們希望追求到10%，但是坦率地說(shuō)短期內我們做不到。我們的目標是在15%以?xún)取?nbsp;