大幅提升服務(wù)費和保證金導致中小賣(mài)家“圍攻” 晉江亦有企業(yè)“中招”

　　淘寶“傷”城 引發(fā)電商新思考 

　　上周，淘寶商城遭受大規模網(wǎng)絡(luò )“圍攻”事件持續發(fā)酵擴大，“反淘寶聯(lián)盟”一度召集數萬(wàn)人，持續對淘寶商城發(fā)起網(wǎng)絡(luò )攻擊。由淘寶商城大幅上調服務(wù)費和保證金而引發(fā)的這場(chǎng)“戰爭”引起各方的關(guān)注。

　　對于淘寶網(wǎng)的做法，業(yè)界有兩種截然不同的觀(guān)點(diǎn)。一種觀(guān)點(diǎn)認為淘寶商城提高費用是在提高門(mén)檻，意在壓縮中小企業(yè)賣(mài)家；另一種觀(guān)點(diǎn)則認為，淘寶此舉有益于提高商城賣(mài)家、尤其是以企業(yè)為主的旗艦店賣(mài)家的服務(wù)質(zhì)量，打造高端網(wǎng)絡(luò )購物平臺。

　　雖然淘寶商城昨日下午宣布新規執行時(shí)間往后推，但此次事件已影響到不少從事或即將啟動(dòng)網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售的晉江企業(yè)。一場(chǎng)混戰，也讓不少晉江企業(yè)重新審視自己的電商戰略，重新進(jìn)行梳理和定位。

　　淘寶商城“提價(jià)”

　　引發(fā)中小賣(mài)家“圍攻”

　　事件的導火索出現在10月10日。

　　當天，淘寶商城發(fā)布了《2012年招商續簽及規則調整公告》，將技術(shù)服務(wù)年費從以往的6000元提高至3萬(wàn)元和6萬(wàn)元兩個(gè)檔次，漲幅為5倍到10倍。同時(shí)，商鋪的違約保證金數額全線(xiàn)提高，由以往的1萬(wàn)元漲至5萬(wàn)元、10萬(wàn)元、15萬(wàn)元不等。此外，淘寶商城對假貨水貨采取“零容忍”。如果商家一旦出售假貨、水貨，將被立即封店，并且扣除全部違約責任保證金。

　　淘寶商城毫無(wú)征兆的“單方面提價(jià)”立即引起了賣(mài)家的騷動(dòng)，其中以中小賣(mài)家的反應最為激烈，事件也開(kāi)始快速演變。

　　10月11日晚，結集于YY語(yǔ)音的近7000名網(wǎng)友，有相當部分來(lái)自于淘寶商城的小賣(mài)家及其雇用者，他們把自己稱(chēng)為“反淘寶聯(lián)盟”。其目的是，要通過(guò)組織一場(chǎng)打擊大賣(mài)家的網(wǎng)絡(luò )暴力行動(dòng)，來(lái)向淘寶商城平臺規則制定者發(fā)泄不滿(mǎn)。隨后，這些中小賣(mài)家開(kāi)始大規模地對淘寶商城中包括九牧王、韓都衣舍、優(yōu)衣庫、七格格等大賣(mài)家進(jìn)行惡意攻擊。

　　值得注意的是，此番“攻擊”對象并不是平臺運營(yíng)方的淘寶商城，而是商城里的知名賣(mài)家。而方式則是，對要打擊的被指定大賣(mài)家進(jìn)行一個(gè)商品一個(gè)商品地集中拍貨。如果拍貨后，店主不發(fā)貨，就統一向淘寶商城申請賠償（按照淘寶商城規定，賣(mài)家72小時(shí)不發(fā)貨可以得到賠償，涉及的店鋪將扣分乃至關(guān)店）；如果店主發(fā)貨，則全部確定收貨，并統一給該店鋪的評級打0分或者1分，再立即申請退款（淘寶商城規定，若賣(mài)家72小時(shí)內發(fā)貨，則買(mǎi)家可享受7天包退權益）。通過(guò)這種方式，淘寶商城大賣(mài)家的評級、退貨率等信用指標將遭到打擊。

　　這些可憐且無(wú)辜的商家立馬遭受巨大打擊。不到半小時(shí)內，韓都衣舍2000余件商品已因遭到非正常拍貨而被迫下架。10點(diǎn)20分左右，歐莎首頁(yè)大部分商品也已下架。歐莎方面立即補貨，并已開(kāi)始修改部分商品規則，很多商品已不支持貨到付款。此外，七格格、優(yōu)衣庫等淘寶商城大賣(mài)家也受到了不同程度的重創(chuàng )。 

　　而隨著(zhù)事態(tài)的發(fā)展，淘寶商城方面也有了明確的表態(tài)。

　　10月12日，淘寶商城總裁張勇表示：“對互聯(lián)網(wǎng)暴力，對惡意攻擊其他商家的行為，我們不會(huì )容忍，也絕不會(huì )因為這個(gè)而妥協(xié)�！蹦壳盀橹�，已有數十家賣(mài)家遭到惡意攻擊，同時(shí)，他也表示，要對參與這一事件的賣(mài)家身份逐一進(jìn)行甄別。張勇表示，這一事件發(fā)生后，淘寶商城第一時(shí)間就與警方取得聯(lián)系，警方已經(jīng)在密切關(guān)注和掌控這一事件的發(fā)展。張勇表示：“受損害的商家利益肯定會(huì )得到補償�！�

　　同時(shí)，馬云也通過(guò)微博表態(tài)：“即便如此，我們可能還會(huì )一意孤行！因為我們相信自己的決定，我們做了最該做的事�！�

　　此次淘寶商城事件甚至驚動(dòng)了商務(wù)部。商務(wù)部15日晚間表示高度關(guān)注、重視此事件，要從穩定物價(jià)和支持小微企業(yè)的高度妥善處理。

　　17日下午，淘寶商城召開(kāi)媒體懇談會(huì )，對新規則各種解讀進(jìn)行還原，阿里巴巴董事局主席馬云宣布，調整淘寶商城新規執行時(shí)間點(diǎn)，已在Tmall的商家，新規執行點(diǎn)延后至明年9月30日，新商家1月1日起執行。同時(shí)，淘寶商城還發(fā)布了2012年度對商家的扶持政策，對新規公布前已經(jīng)入駐者，如該商家滿(mǎn)意度不在后10%，2012年1月1日至9月30日期間，商家按原規則按月繳納年費，之后可按月以新規繳納并享受返還。同時(shí)，追加10億支持商家補足一半的保證金；拿出5億元為商家提供貸款擔保；增加3億用于市場(chǎng)推廣和技術(shù)服務(wù)平臺的改善。

　　七匹狼九牧王“遭襲”

　　引發(fā)晉企擔憂(yōu)

　　值得特別關(guān)注的是，在本次事件中，九牧王、七匹狼因為其品牌名氣，也成為受攻擊的對象。

　　據七匹狼電子商務(wù)中心總監鐘濤介紹，事實(shí)上，七匹狼在10月11日的21點(diǎn)到22點(diǎn)間，就成為攻擊的對象�！拔覀円恢痹陉P(guān)注這個(gè)事件，已經(jīng)做好可能受攻擊的準備，‘人流’一來(lái)，我們就迅速做出決策，將折價(jià)的商品全部恢復原價(jià)，并取消貨到付款，減少廣告投放”。因為未見(jiàn)攻擊有成效，22點(diǎn)之后，“人流”退去。

　　到了10月12日清晨，七匹狼統計出了當晚的惡意訂單達到了200萬(wàn)元，鐘濤迅速召集了所有客服，給這些買(mǎi)家打電話(huà)，勸說(shuō)他們退訂�！捌鋵�(shí)，我們也很理解這些中小商家，但是這樣的做法對事情的結果起不了很大作用，而且他們的訂單在，他們的資金就會(huì )被占用�！本瓦@樣，七匹狼將200多萬(wàn)元的訂單“勸說(shuō)了回去”。

　　也就在當天，七匹狼、安踏等企業(yè)也通過(guò)微博公開(kāi)發(fā)表聲明，支持淘寶新規，決不向網(wǎng)絡(luò )暴力低頭。

　　據不完全統計，截至10月13日，淘寶商城大賣(mài)家已有30家被攻擊，其中包括杰克瓊斯、七匹狼、九牧王等大品牌商，涉及行業(yè)也從服裝業(yè)延伸至蘋(píng)果專(zhuān)賣(mài)店之類(lèi)的數碼、母嬰、廚具、游戲等。

　　一方面是小賣(mài)家組成的“反淘寶聯(lián)盟”滾雪球般壯大，另一方面是淘寶商城不少知名品牌陸續收到攻擊，淘寶“傷”城已經(jīng)深深地觸動(dòng)了不少電商企業(yè)的神經(jīng)，這里面也包括不少晉江知名企業(yè)。

　　晉江一家從事家居用品行業(yè)的企業(yè)，雖未遭受攻擊，但也已經(jīng)感到了陣陣寒意。

　　“現在是樹(shù)大招風(fēng)，作為我們剛剛步入正軌的網(wǎng)絡(luò )旗艦店，實(shí)在是經(jīng)不起這樣的沖擊�！币驗榕聰U大影響，采訪(fǎng)中該老板還特意叮囑記者不要寫(xiě)出他的品牌名稱(chēng)。

　　淘寶“傷”城

　　引發(fā)晉企思考

　　在數百萬(wàn)的電商大軍中，閩南地區一直是一個(gè)重地，特別是在服裝、鞋等電商銷(xiāo)售量最大的板塊中，閩南地區有著(zhù)數以萬(wàn)計的賣(mài)家。而此次淘寶“傷”城事件，對“中國品牌之都”晉江也帶來(lái)一定的沖擊。

　　在晉江，有許多品牌企業(yè)，是“線(xiàn)上有店、線(xiàn)下有廠(chǎng)”。根據進(jìn)入時(shí)間的早晚，銷(xiāo)售情況的不一樣，他們中有的是大商家，但大部分還只是中小商家。

　　晉江一位服裝企業(yè)老板王先生，此前主要做批發(fā)及代工，今年8月初進(jìn)軍淘寶商城。

　　“如今在這個(gè)情況下，淘寶商城的角色就顯得更加珍貴了。淘寶商城最初的本意是將那些服務(wù)好、信譽(yù)好，認真要‘玩’的商家圈起來(lái)的，如今卻有幾萬(wàn)的賣(mài)家，魚(yú)龍混雜�！蓖跸壬�表示，事實(shí)上，如今在商場(chǎng)里只有20%是真正的大賣(mài)家，在這次的提價(jià)中，將有非常大比例的中小賣(mài)家退場(chǎng)，畢竟像晉江地區這樣，本身有工廠(chǎng)的賣(mài)家在整個(gè)淘寶還是少數�！拔覀兊墓�廠(chǎng)不僅讓我們有資金實(shí)力應付淘寶商城的提價(jià)，更重要的是在備貨上，我們要比那些個(gè)體商家要輕松得多。因此，此次事件反而因為競爭資源的人少了，以及淘寶商城的賣(mài)家更集中，我們多了些發(fā)展的契機�！蓖跸壬�估計，門(mén)檻提高后，有利于本地有實(shí)力的企業(yè)進(jìn)入一個(gè)更加高檔和規范的“商城”，從而快速走上電商之路。

　　王先生的觀(guān)點(diǎn)具有一定的代表性，但也有部分晉江企業(yè)擔心，門(mén)檻高了，會(huì )給初入“商城”的企業(yè)不小的壓力。

　　晉南一位泳裝企業(yè)老板賴(lài)女士此前已經(jīng)在淘寶網(wǎng)開(kāi)設網(wǎng)店，略帶有先期試驗性質(zhì)，效果還不錯。就在賴(lài)女士準備進(jìn)入淘寶商城開(kāi)旗艦店的時(shí)候，遇上了商城新規發(fā)布，隨后一系列事件讓她對自己的原計劃做了更多思考。

　　“主要是一下跨度太大，對銷(xiāo)售業(yè)績(jì)壓力很大�！辟�(lài)女士說(shuō)，依照淘寶商城新規，在繳納至少5萬(wàn)元的保證金后，如果業(yè)績(jì)不佳，可能在淘寶商城返還保證金時(shí)處于不利境況�！霸偎闵霞夹g(shù)服務(wù)費，我們自己打的廣告費，實(shí)在是讓我有些猶豫。雖然現在新規則推遲了執行時(shí)間，但我們還是得認真考慮�！辟�(lài)女士表示。

　　記者在隨后的采訪(fǎng)中也了解到，有著(zhù)與賴(lài)女士相同想法的中小企業(yè)主并不少；但也有不少企業(yè)認為，淘寶商城提高門(mén)檻對于晉江有志于發(fā)展電子商務(wù)的企業(yè)是利好�？傊�，無(wú)論持哪種觀(guān)點(diǎn)，淘寶“傷”城事件讓晉江企業(yè)再次梳理了自身的電商戰略。