鐘濤

陳士信

　　□對話(huà)

　　鐘濤：“擺地攤時(shí)代”已經(jīng)過(guò)去

　　在“淘寶商城遭圍攻”事件發(fā)生的第四天，記者采訪(fǎng)到了剛剛從杭州參加淘寶商城服飾市場(chǎng)商家交流會(huì )回來(lái)的鐘濤，作為EC老兵，電商“南俠”，鐘濤被淘大人稱(chēng)為“班長(cháng)”。他同時(shí)是七匹狼的電商負責人，此次采訪(fǎng)中，他申明，僅代表個(gè)人觀(guān)點(diǎn)，不代表企業(yè)觀(guān)點(diǎn)。

　　記者：目前為止，您認為此次“反淘寶聯(lián)盟”的“暴力事件”會(huì )否最終影響淘寶商城提價(jià)的結果？

　　鐘濤：不會(huì )有長(cháng)遠影響。淘寶商城的提價(jià)是一種必然，是行業(yè)發(fā)展到一定程度的必然產(chǎn)物。作為目前國內最大的網(wǎng)絡(luò )交易平臺，淘寶承載了推動(dòng)電子商務(wù)從無(wú)序發(fā)展到有序發(fā)展的責任，電子商務(wù)將從品類(lèi)區分進(jìn)入到品質(zhì)區分，因此，改革勢在必行，當然，阻力也一定會(huì )有。

　　記者：既然是必然的改革，為何會(huì )出現這樣的“暴力事件”？

　　鐘濤：事實(shí)上，我不認為應該用“暴力事件”來(lái)形容這個(gè)事件，這個(gè)事件的參與者更多的只是一些盲從者，他們只是在憤怒的情緒下做出了一些過(guò)激行為。

　　淘寶商城的提價(jià)是一次比較特殊的改革，它不像其他項目的改革，可以有試行，可以逐層推進(jìn)，它一旦推出就影響數萬(wàn)商家。在這個(gè)過(guò)程中，淘寶只能是以點(diǎn)對面的傳播，這種傳播一旦有負面情緒，很容易造成“公憤”，也就很難控制了。因此，在提價(jià)之前，淘寶更多應該考慮如何傳播。包括后來(lái)出事，淘寶將如何危機公關(guān)，這也是很考驗淘寶品牌運作這方面的能力的。

　　記者：中小商家應該是淘寶商城此次提價(jià)最大的受害者，而作為大品牌的從業(yè)者，您如何看待他們的困境？

　　鐘濤：我們也很理解這些中小商家的困境，對于這個(gè)事件，雖然我們遭受到了攻擊，但是，我們仍舊保持比較平和的態(tài)度。我們希望雙方能夠平和地洽談，我們也很愿意扶持中小商家，與他們共同整合資源。

　　記者：優(yōu)勢資源已經(jīng)逐漸傾向大商家，對此你如何看待？您對這些越來(lái)越悲觀(guān)的中小商家的未來(lái)有何建議？

　　鐘濤：未來(lái)淘寶一定會(huì )對中小商家做一些引導和分流的，在電子商務(wù)未來(lái)的發(fā)展中，細分也是一個(gè)必然的趨勢，淘寶商城今天只是推進(jìn)了這一步。做這一行，我們最關(guān)注的就是客群流量的劃分，相信，未來(lái)淘寶會(huì )將此合理分配。

　　而對于中小商家如何自救，我認為中小商家可以利用自身的特點(diǎn)，整合資源。如今淘寶上每個(gè)商家都有自己的固定的消費群，每個(gè)商家也都有自己的電商圈子，中小商家可以考慮強強聯(lián)合。比如賣(mài)鞋的可以和賣(mài)服裝的互相關(guān)聯(lián)，增加連帶銷(xiāo)售，甚至商家之間可以進(jìn)行合并，共同承擔成本。

　　此外，中小商家可以更多地通過(guò)協(xié)會(huì )等組織，共同探討，增加話(huà)語(yǔ)權。    

　　記者：您認為，未來(lái)，中國的電子商務(wù)將進(jìn)入怎樣的一個(gè)發(fā)展階段？

　　鐘濤：下一波的電商的崛起，將屬于善用互聯(lián)網(wǎng)力量打造品牌的人，擺地攤時(shí)代已經(jīng)過(guò)去。

　　□觀(guān)察眼

　　陳士信：進(jìn)駐多平臺 掌握主動(dòng)權

　　電商業(yè)務(wù)不僅是一種未來(lái)趨勢，而已經(jīng)是一種實(shí)實(shí)在在的社會(huì )零售渠道的重要補充，晉江品牌企業(yè)必須從戰略的高度給予重視。今年上半年亞馬遜銷(xiāo)售額同比增長(cháng)44%，沃爾瑪一季度增長(cháng)則低于5%。5月后者入股1號店，6月底在上海設立全球電商中國總部，8月對電商部門(mén)高層進(jìn)行洗牌———快速推進(jìn)體現了它對電商業(yè)務(wù)的高度重視。

　　幾點(diǎn)建議供參考。其一，進(jìn)駐多平臺，上線(xiàn)自主電商平臺。京東、QQ商城等平臺及垂直網(wǎng)站（鞋類(lèi)就出現了多個(gè)經(jīng)營(yíng)不錯的網(wǎng)站），具備了一定的基礎，進(jìn)駐多家平臺，降低成本及分散風(fēng)險。對于頗有實(shí)力的晉江品牌企業(yè)，準備充分之后上線(xiàn)自主電商平臺，把主動(dòng)權握在自己手中。自主平臺建設費用、推廣費用高昂，中小規模企業(yè)要慎重決策。

　　其二，把電商業(yè)務(wù)以中長(cháng)期投資來(lái)對待，而不是“短平快”的項目；許多晉江品牌企業(yè)把電商定位為“戰略補充”，而誰(shuí)把電商提升到未來(lái)戰略高度，聘用、培養專(zhuān)業(yè)人才，投入充足資源，很可能在后發(fā)中贏(yíng)得先機。

　　其三，發(fā)現需求、滿(mǎn)足需求的營(yíng)銷(xiāo)基本規則沒(méi)變，但方式、方法與傳統營(yíng)銷(xiāo)不同，電商營(yíng)銷(xiāo)有獨立的體系和模式。同一個(gè)品牌，線(xiàn)上線(xiàn)下的消費群很可能是不相同的，需求、訴求也隨之不同，想做好電商，我們必須摸清線(xiàn)上的目標消費者。筆者想強調的是，注意品牌在線(xiàn)上線(xiàn)下之形象、基調的一致。此外，購買(mǎi)調研公司數據，實(shí)現精準營(yíng)銷(xiāo)是網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的重要法則之一。

　�。ㄗ髡邽橹�名營(yíng)銷(xiāo)人士，多家知名營(yíng)銷(xiāo)雜志特約評論員。）

　　微博聲音

　　馬云：今天在中國，做商人難，做誠信商人更難，建立商業(yè)信任體系難上難。一生中總有那么一些時(shí)刻，我們需要鼓起勇氣去做選擇。而這些選擇不僅不符合常理，違背理性，甚至離經(jīng)叛道得罪親友。即便如此，我們可能還會(huì )一意孤行！因為我們相信自己的決定，我們做了最該做的事。

　　看著(zhù)家人的眼淚，聽(tīng)見(jiàn)同事們疲憊委屈的聲音，心悴了，真累了，真想放棄。心里無(wú)數次責問(wèn)自己：我們?yōu)榱耸裁�？憑啥去承擔如此的責任？也許商人賺了錢(qián)就該過(guò)舒適生活，或像別人一樣移民，社會(huì )好壞和我們有啥關(guān)系？昨晚上網(wǎng)聽(tīng)見(jiàn)那批人高奏納粹軍歌，呼喊“消滅一切，摧毀一切”，傷害著(zhù)無(wú)辜。親，淘寶人！ 

　　安踏電子商務(wù)：聲明：為了提升銷(xiāo)售者的購物體驗，為買(mǎi)賣(mài)雙方創(chuàng )造更良好的購物環(huán)境，安踏旗艦店將全力支持近期淘寶商城頒布的新規則。對于少數商家惡意的網(wǎng)絡(luò )暴力，我們予以譴責和抵制。

　　鐘濤（七匹狼電商總監）：決不向網(wǎng)絡(luò )暴力低頭！

　　陳長(cháng)桉（淘寶大學(xué)講師）：唉，也波及我們廈門(mén)、泉州的電商了……大家要冷靜啊……預防到位。

　　游誠彬（廈門(mén)斯波帝卡男裝運營(yíng)總監）：10月12日，今夜不太平。

　　零號男阿鏡（廈門(mén)市網(wǎng)絡(luò )零售企業(yè)協(xié)會(huì )秘書(shū)長(cháng)）：關(guān)注淘寶如何確保大賣(mài)家合法利益。