困境亦是機遇，低迷只是短期;特殊時(shí)期，信心比黃金更重要。

如今，隨著(zhù)疫情的逐漸緩解，以及各行各業(yè)的陸續復工，零售市場(chǎng)也顯示出了復蘇跡象：全國各大購物中心逐步恢復營(yíng)業(yè)，餐飲品牌部分開(kāi)放堂食，服飾品牌也在有序恢復門(mén)店正常運營(yíng)。其中，作為國際服飾品牌殺入中國市場(chǎng)，且以L(fǎng)ifeWear服適人生品牌理念開(kāi)啟中國消費者對服裝全新認知的優(yōu)衣庫(需求面積:1800-2000平方米、已進(jìn)駐446家購物中心)也已有90%的線(xiàn)下門(mén)店加入正常營(yíng)業(yè)大軍。

后疫情時(shí)期，優(yōu)衣庫如何通過(guò)服裝構筑中國億萬(wàn)普通人的樂(lè )活方式，幫助其在疫情之后追求更好的生活品質(zhì)。3月10日，優(yōu)衣庫開(kāi)展了疫情期間首場(chǎng)云連線(xiàn)，述說(shuō)其所思所想，助力疫后零售復蘇。

01、品牌力+商品力+服務(wù)力就是免疫力

對于疫情期間受挫嚴重的服飾行業(yè)，無(wú)疑將面臨前所未有的疫后重振挑戰。缺少有效客流、庫存積壓、現金流短缺、租金壓力、員工成本等都或將成為壓垮他們的最后一根稻草。

但危機同樣是促使行業(yè)加速升級的契機。如1928年美國金融危機，催生了連鎖超市;2003年“非典”時(shí)期，誕生了阿里巴巴、京東等一批線(xiàn)上零售……如今，這場(chǎng)疫情中也是“�！敝胁亍皺C”，行業(yè)或將產(chǎn)生新的機會(huì )和變革。

在優(yōu)衣庫看來(lái)，后疫情時(shí)期，如何通過(guò)服裝為消費者開(kāi)啟健康、活力、時(shí)尚、舒適生活方式便是一個(gè)疫后復蘇良機。因此，其在2020春夏新品發(fā)布之際，推出包括春夏活力系列、設計師合作系列、Sport Utility Wear生活運動(dòng)系列、UV Protection防曬衣系列、AIRism舒爽內衣系列，以及UT系列6大兼具功能和美感的產(chǎn)品系列。

以Sport Utility Wear生活運動(dòng)系列為例，涵蓋了DRY-EX吸汗速干系列、Ultra Stretch高彈力系列、UV Protection防曬衣系列，以及AIRism舒爽內衣系列，將功能融入舒適面料，并與時(shí)尚色彩及流行廓形設計相結合，滿(mǎn)足疫情期間消費者宅家各種活動(dòng)場(chǎng)景。

畢竟，在疫情直接影響時(shí)尚產(chǎn)業(yè)發(fā)展的同時(shí)，也正加速改變著(zhù)人們的生活習慣、生活方式，被迫宅家的消費者前所未有地渴望充滿(mǎn)信賴(lài)、健康、時(shí)尚、舒適的活力新生。

當然，對于因疫情而被迫提速的企業(yè)數字化課題，優(yōu)衣庫坦言早在6、7年前就開(kāi)始涉獵，從早期入駐天貓，到后來(lái)研發(fā)的門(mén)店數字體驗館、優(yōu)衣庫掌上旗艦店等，都為優(yōu)衣庫在數字化轉型方面提前打下了基礎。目前，優(yōu)衣庫已形成從品牌溝通、發(fā)信、社交，到電商平臺構建的較為完整的數字化體系，自媒體粉絲量近1.8億。

這對優(yōu)衣庫在中國的發(fā)展起著(zhù)至關(guān)重要的作用。據悉，此次疫情期間，優(yōu)衣庫線(xiàn)上銷(xiāo)售大幅增長(cháng)。同時(shí)，基于龐大的自媒體聲量，優(yōu)衣庫在疫情期間推廣的疫情防護小常識，也在擔當企業(yè)社會(huì )責任的同時(shí)，塑造積極正面的品牌價(jià)值。

不過(guò)，在應用數字化和轉型智慧零售的過(guò)程中，優(yōu)衣庫非常堅持“工具論”——即數據和技術(shù)只是工具，服務(wù)于人才是根本。再好的營(yíng)銷(xiāo)，再高端的技術(shù)，始終是不可持續的，這些只是傳遞品牌價(jià)值過(guò)程中的方式;消費者只有通過(guò)好的商品和服務(wù)才能認識這個(gè)品牌，意識到這個(gè)品牌的價(jià)值。

02、時(shí)刻洞察并滿(mǎn)足消費需求

其實(shí)，上述優(yōu)衣庫所做的一系列事情，看似簡(jiǎn)單，實(shí)則離不開(kāi)其發(fā)展的核心要義——時(shí)刻洞察并滿(mǎn)足消費者需求。

在優(yōu)衣庫看來(lái)，發(fā)展很重要的一點(diǎn)是要去抓住消費者在時(shí)代或生活當下的一些洞察。就拿此次疫情來(lái)說(shuō)，優(yōu)衣庫第一時(shí)間決定捐贈逾7100件總價(jià)值約252萬(wàn)元的高功能保暖御寒衣物于奮戰在一線(xiàn)的武漢醫護人員，原因在于優(yōu)衣庫換位思考，了解到他們因天氣寒冷，又不能開(kāi)空調，對于羽絨外套和保暖內衣的需求極為迫切。

為了確保捐贈物資能在第一時(shí)間送到一線(xiàn)醫務(wù)人員手中，優(yōu)衣庫積極調動(dòng)武漢線(xiàn)下店鋪員工，在門(mén)店封裝打包，并親自送達醫院。

對于普通消費者，優(yōu)衣庫在疫情期間做得也是洞察其因為疫情前后產(chǎn)生的一些心理或者是生理的一些需求。如疫情開(kāi)始的那幾周，因天氣寒冷，消費者對HEATTECH溫暖內衣和羽絨服的需求很大，優(yōu)衣庫就盡可能盤(pán)點(diǎn)庫存，讓消費者通過(guò)實(shí)體門(mén)店和電商渠道，方便及時(shí)地買(mǎi)到。到如今，隨著(zhù)疫情逐漸回穩，天氣轉暖，消費者開(kāi)始對很多文創(chuàng )、科技功能類(lèi)產(chǎn)品產(chǎn)生需求，優(yōu)衣庫推出的2020春夏六大系列，更好滿(mǎn)足消費者當前需求。

不難發(fā)現，優(yōu)衣庫在滿(mǎn)足消費者購物需求過(guò)程中，其實(shí)很多產(chǎn)品是定番或經(jīng)典商品，但卻切切實(shí)實(shí)達到了優(yōu)衣庫的初衷。這也符合優(yōu)衣庫LifeWear的發(fā)展理念，首先，服裝得具備美學(xué)的合理性，即所有人都能駕馭;其次，它的品質(zhì)、設計跟面料是可持續的;第三，它需要根據生活不斷進(jìn)化和創(chuàng )新。

或許，這就是看似簡(jiǎn)單背后，別人學(xué)不來(lái)的優(yōu)衣庫模式。他們對于品牌基本品質(zhì)的構建，科學(xué)且貼近生活。

優(yōu)衣庫的大眾“網(wǎng)紅”特質(zhì)也隨之顯山露水。

03、后疫情時(shí)期的幾點(diǎn)冷思考

對于疫后大家所關(guān)注的問(wèn)題，優(yōu)衣庫方面也給出了自己的見(jiàn)解：

1、疫情之后，消費者對品牌，對商品品質(zhì)，以及對購物環(huán)境的要求會(huì )更高。

基于此，優(yōu)衣庫在疫后建設方面，會(huì )把重點(diǎn)放在整個(gè)品牌與商品創(chuàng )新和建設上，正如上文提及的2020春夏新品中一些順勢推出的產(chǎn)品創(chuàng )新;同時(shí)，其也會(huì )思考將生活方式中藝術(shù)、人文、科技的一面，透過(guò)實(shí)體店的品牌、商品和搭配展示去做一個(gè)更好的體驗。而這些嘗試也將會(huì )在優(yōu)衣庫的旗艦店中去落實(shí)。

2、關(guān)于疫后的報復性消費，優(yōu)衣庫方面認為目前的消費者更趨于理性，已逐漸培養起較為冷靜的消費觀(guān)。

因此，與其盲目等待疫后報復性消費，優(yōu)衣庫方面覺(jué)得還是要回歸到服飾品牌的本質(zhì)，提供好的商品、服務(wù)給到消費者，增強自己品牌力。其堅信，只有那些能夠堅持好品質(zhì)商品的品牌與企業(yè)，才能在經(jīng)歷風(fēng)雨后留存下來(lái)，品牌力+商品力+服務(wù)力就是免疫力。

3、對于優(yōu)衣庫每年在大中華區80—100家新店的拓店速度，疫情確實(shí)會(huì )對其產(chǎn)生影響，特別是上半年，但這個(gè)開(kāi)店目標不變。

目前，優(yōu)衣庫在大中華區的門(mén)店數已超700家，今年仍將以80-100家的速度下沉�？傮w而言，優(yōu)衣庫對中國市場(chǎng)還是極為看好。其認為下半年將是一個(gè)好機會(huì )，會(huì )在中國市場(chǎng)有一個(gè)更大的投入，包括跟消費者更積極的互動(dòng)。

4、最后，優(yōu)衣庫方面認為，經(jīng)過(guò)1-2個(gè)月的沉淀，商業(yè)從業(yè)者可能會(huì )對基本的回歸有一些更深層面的思考。以?xún)?yōu)衣庫來(lái)說(shuō)，他們一直在思考如何去做更多的沉淀，然后在品質(zhì)跟可持續方面，不管是商品還是服務(wù)，甚至是生活方式，去做更進(jìn)一步的要求。思考如何從創(chuàng )意、文創(chuàng )、科技等多元角度，去賦予疫情后的生活更多的可能性。