消費驅動(dòng)力

在大眾看來(lái)，時(shí)尚產(chǎn)業(yè)的發(fā)展應該是由名人、有影響力的人以及高級時(shí)裝產(chǎn)業(yè)推動(dòng)的，但對普通美國消費者而言，他們的消費更多的是受到舊商品使用壽命結束和季節性促銷(xiāo)的驅動(dòng)：尤其男性是節儉消費者的代表，有三分之二(60%)的男性受訪(fǎng)者表示自己在舊衣穿壞時(shí)購買(mǎi)新衣服的可能性最大，女性對應的這一比例為52%。此外，有44%的受訪(fǎng)者表示會(huì )在季節性促銷(xiāo)時(shí)購入新衣，30%的受訪(fǎng)者表示會(huì )在有婚禮等大型活動(dòng)時(shí)購買(mǎi)新衣服。

高級時(shí)裝和名人的影響力并沒(méi)有業(yè)界想象的那么大：僅2%的受訪(fǎng)者表示他們會(huì )因為名人或有影響力的人穿過(guò)某款衣服就去購買(mǎi)同款衣服。

但對年輕消費者而言，社交影響是其消費的關(guān)鍵驅動(dòng)力�！翱吹缴唐肪拖肓⒓磽碛小钡腪世代消費者中，25%的受訪(fǎng)者表示，當自己看到某件潮流商品即將售罄時(shí)，他們最有可能購買(mǎi);26%的受訪(fǎng)者表示在社交媒體上看到某件商品時(shí)，自己的購買(mǎi)欲望最強。

靈活的支付方式為消費者購買(mǎi)奢侈品突破限制

雖然美國消費者喜歡購買(mǎi)奢侈品和高端產(chǎn)品，但他們往往受限于高昂的價(jià)格，而更靈活的支付方式可以幫助他們突破這一限制。23%的受訪(fǎng)者表示在購買(mǎi)昂貴的商品前，他們需要攢好幾個(gè)月的錢(qián)，這一比例在Z世代和千禧一代消費者中更高，分別為35%和30%。

22%的受訪(fǎng)者表示自己買(mǎi)不起最新的潮流產(chǎn)品，希望在購物時(shí)能夠有分期付款和延期付款的選擇，Z世代中有37%的受訪(fǎng)者有相同的傾向，千禧一代受訪(fǎng)者中這一比例為30%。

有三分之一的受訪(fǎng)者表示線(xiàn)上購物時(shí)的四次分期等額支付方式有助于他們更好地理財，24%的受訪(fǎng)者則表示這樣的支付方式意味著(zhù)他們可以購買(mǎi)更多他們通常買(mǎi)不起的高端產(chǎn)品。但也有21%的受訪(fǎng)者稱(chēng)這樣的支付方式最終會(huì )增加自己的支出。

年輕消費者更喜歡網(wǎng)購

從整體數來(lái)看，美國消費者平均每年網(wǎng)上購買(mǎi)衣服和配飾10次，其中 Z世代(16~24歲)消費者平均每年網(wǎng)購18次，Z世代中又有近四分之一(23%)的人稱(chēng)自己每月網(wǎng)購1~3次。千禧一代消費者平均每年網(wǎng)購14次，55歲以上消費群體平均每年網(wǎng)購8次。

73%的受訪(fǎng)者表示在實(shí)體店購物可以享受到線(xiàn)上購物無(wú)法復制的人性化體驗，但也有超過(guò)一半的受訪(fǎng)者表示實(shí)體店購物也讓他們錯失了線(xiàn)上提供個(gè)性化服務(wù)和折扣優(yōu)惠，55%的受訪(fǎng)者認為網(wǎng)上購物更方便。

線(xiàn)上零售未來(lái)如何改進(jìn)?無(wú)縫流暢購物體驗

消費者在希望網(wǎng)購過(guò)程能夠簡(jiǎn)單且流暢，缺乏一個(gè)便捷的線(xiàn)上商城或移動(dòng)購物端平臺，退貨政策不友好以及支付體驗不佳對線(xiàn)上零售商而言都是致命傷。有36%的受訪(fǎng)者表示會(huì )讓自己最終放棄網(wǎng)購某件商品的最大原因是零售商退貨政策不友好，31%的受訪(fǎng)者則表示是因為結賬過(guò)程耗時(shí)太長(cháng)。

66%的受訪(fǎng)者表示免費輕松的退貨政策是改善購物體驗最重要的2個(gè)因素之一，53%的受訪(fǎng)者表示緩慢且成本高的退貨過(guò)程會(huì )讓他們不會(huì )想要再次在該線(xiàn)上零售商處購物。61% 的受訪(fǎng)者則表示讓他們不再想要二次訪(fǎng)問(wèn)某個(gè)線(xiàn)上零售商的原因是線(xiàn)上網(wǎng)站功能不全。

先試后買(mǎi)服務(wù)可能會(huì )促進(jìn)消費

即使消費者選擇網(wǎng)購，他們也想要在購買(mǎi)前能夠觸摸及感知產(chǎn)品。46%的受訪(fǎng)者表示由于自己喜歡在購物前喜歡觸摸并試穿商品，因此他們更喜歡在實(shí)體店購買(mǎi)昂貴的商品。29%的受訪(fǎng)者表示喜歡先在網(wǎng)上瀏覽新商品，再在線(xiàn)下實(shí)體店購買(mǎi)。因此，線(xiàn)上零售商可以通過(guò)采用延期付款或按月訂購等方式讓顧客可以享受先試后買(mǎi)服務(wù)。

個(gè)性化&道德

消費者希望線(xiàn)上購物能加入更多人性化的因素，例如34%的受訪(fǎng)者希望網(wǎng)購時(shí)能與零售商代表進(jìn)行在線(xiàn)聊天，以提前了解商品屬性。

49% 的受訪(fǎng)者希望線(xiàn)上零售商具備幫助用戶(hù)測量尺寸的技術(shù)，以方便消費者確定該件商品是否合身。24%的受訪(fǎng)者希望線(xiàn)上零售商能應用虛擬現實(shí)技術(shù)，讓用戶(hù)無(wú)需現場(chǎng)真正試穿即可在線(xiàn)上看到商品(是否合身)，在Z世代消費者中虛擬現實(shí)技術(shù)更是受到40%的受訪(fǎng)者青睞。

與此同時(shí)，消費者也很注重零售商的道德：21%的受訪(fǎng)者表示想要線(xiàn)上零售商在商品中應用追蹤技術(shù)，這樣消費者就能知曉其購買(mǎi)的商品的來(lái)源是否合乎道德。（文：魏芳/來(lái)源：華麗志）