網(wǎng)友抵制巴黎世家事件原委

　　4月26日，“抵制巴黎世家歧視華人”在微博上成為熱搜話(huà)題。起因是4月25日有網(wǎng)友發(fā)布視頻爆料在法國巴黎某百貨內的“巴黎世家”發(fā)售新鞋排隊現場(chǎng)，一名華人女性指責幾名外國人插隊反被推搡，隨后她的兒子與外國人發(fā)生肢體沖突，而現場(chǎng)保安“只控制中國人”，專(zhuān)柜店員甚至“侮辱守規矩排隊的中國人，讓中國人滾出去”。最后插隊的人買(mǎi)到了鞋子，而中國阿姨被請走了。

　　該爆料者的視頻引發(fā)了大規模內地網(wǎng)友對巴黎世家的聲討和抵制。巴黎世家和巴黎春天百貨的Facebook、Twitter、instagram、微博賬號下均被網(wǎng)友大量留言批評其不公正待遇并強烈要求道歉。巴黎世家不得不兩次公開(kāi)發(fā)布聲明，但網(wǎng)友仍舊認為其聲明并沒(méi)有體現出真正道歉的意思。

現場(chǎng)目擊者拍攝視頻截圖

　　26日當天，巴黎世家在新浪微博官方帳號及推特官方帳號首次發(fā)布道歉聲明，使用了“對此深感遺憾”、“重申并將確保始終秉承平等和尊重的態(tài)度面向每一位顧客”這樣的說(shuō)法。

巴黎世家微博、推特官方帳號4月26日的聲明

　　網(wǎng)友普遍認為巴黎世家的公開(kāi)表態(tài)不痛不癢、敷衍了事。此后，“抵制巴黎世家歧視華人”的話(huà)題依舊在網(wǎng)絡(luò )上持續發(fā)酵。

巴黎世家推特帳號評論區截圖

　　4月28日，巴黎世家再次通過(guò)微博官方帳號發(fā)表聲明表示，“嚴格反對任何形式的歧視行為”，并且“決定對涉事的管理人員做停職處理”。

突然紅起來(lái)的巴黎世家，和它的突然“墜落”

　　此次巴黎世家事件在中國互聯(lián)網(wǎng)掀起如此之大的風(fēng)波，除了因涉及“歧視華人”這一敏感話(huà)題以外，與其作為奢侈品品牌當前所具有的全球知名度密不可分。

　　巴黎世家是全球知名度最高的幾大奢侈品品牌之一，主營(yíng)產(chǎn)品設計箱包、鞋履和時(shí)裝。巴黎世家創(chuàng )始人克里斯托瓦爾·巴倫西亞加于1937年在巴黎開(kāi)設“巴黎世家”高級女裝公司。其服裝因一向精于裁剪和縫制，被喻為“革命性的潮流指導”。比利時(shí)王后、溫莎公爵夫人、摩洛哥王后等都曾指定穿著(zhù)巴黎世家的時(shí)裝。近幾年來(lái)，巴黎世家在其經(jīng)典產(chǎn)品機車(chē)包之后經(jīng)歷了幾年“爆款”產(chǎn)品的斷層，直到2017年其設計制造的襪子鞋因能舒適貼合地包裹住腳部并營(yíng)造出美觀(guān)的腿部線(xiàn)條而再次爆紅。

巴黎世家Speed Trainer襪子鞋

　　本次風(fēng)波中所謂的“老爹鞋”則是其繼襪子鞋后再次創(chuàng )作出的一款正要大規模流行起來(lái)的一種復古風(fēng)格的鞋履設計款式。圓滑的鞋頭和厚重的鞋底讓它的外表顯得格外笨重，因此將其命名為Clunky Sneaker，即蠢鞋。由于它像極了80年代老爹們流行穿的舊旅游鞋，于是很多人將其戲稱(chēng)為“老爹鞋”。近兩年，巴黎世家的確在時(shí)尚領(lǐng)域重新掀起了一些流行的風(fēng)浪，這讓它變得受到高度關(guān)注。

　　高檔皮革與網(wǎng)眼材質(zhì)的拼接，設計繁復、亂中有序的層次感，濃濃的懷舊氣息，再配上其自身的品牌效應加持，巴黎世家的“老爹鞋”自然成了眾多潮人的必備單品。

巴黎世家“老爹鞋”

　　曾任巴黎世家創(chuàng )意總監的尼古拉·蓋斯奇埃爾所設計的機車(chē)包則以“獨特的皮革須、車(chē)線(xiàn)、金屬扣環(huán)、拉鏈以及手工鞣制過(guò)的皮革痕跡”所表達出對的獨特率性的搖滾風(fēng)而受到好萊塢明星及國內明星青睞。

歐美明星人手一個(gè)機車(chē)包

　　最近幾年，巴黎世家在中國明星街拍中的出鏡率極高，楊冪、李宇春、易烊千璽、李易峰等人更是多次在機場(chǎng)被拍到穿著(zhù)巴黎世家的掉肩牛仔外套、logo棒球帽以及襪子鞋等私服露面。

楊冪身穿巴黎世家的掉肩牛仔外套、logo棒球帽以及襪子鞋等私服露面

　　2001年，巴黎世家被收入Gucci母公司開(kāi)云集團(Kering )旗下，該集團匯集了時(shí)裝、皮具、珠寶及腕表等一系列奢侈品品牌，包括Bottega Veneta、圣羅蘭、巴黎世家、Brioni、克里斯凱恩、彪馬(Puma)等。

　　2015年，Demna Gvaslia加盟巴黎世家擔任創(chuàng )意總監，他成功地為品牌注入街頭潮流文化這一新元素，以“酷”的形式吸引了大量青年群體，使得巴黎世家在全球時(shí)裝配飾行業(yè)中開(kāi)始加速發(fā)展。

巴黎世家創(chuàng )意總監Demna Gvaslia

　　據開(kāi)云集團公布的2017財年業(yè)績(jì)數據顯示，該集團2017年全年收入超過(guò)了100億歐元，同比增長(cháng)達到29.9%。開(kāi)云集團總裁François-Henri Pinault聲稱(chēng)：“開(kāi)云集團創(chuàng )造了一個(gè)非凡的2017�！�

在其旗下品牌當中，Gucci的營(yíng)業(yè)額以62.112億歐元的優(yōu)勢成為開(kāi)云旗下最賺錢(qián)的奢侈品品牌，圣羅蘭和Bottega Veneta分別以15.014億歐元和11.763歐元的成績(jì)緊跟其后，其他奢侈品品牌的總營(yíng)業(yè)額為19.069億歐元。盡管巴黎世家的營(yíng)業(yè)額沒(méi)有位居前三，而是被包囊在“其他品牌”的總和之內，但François-Henri Pinault則公開(kāi)表示：“繼Gucci，圣羅蘭，Bottega Veneta之后，下一個(gè)突破10億歐元營(yíng)業(yè)額大關(guān)的品牌將會(huì )是巴黎世家�！�

　　這個(gè)判斷也許是根據各品牌銷(xiāo)售增速表現做出的。Gucci和YSL在2017財年的營(yíng)業(yè)額創(chuàng )造了顯著(zhù)的同比增長(cháng)，分別高達44.6%和25.3%，而其他的奢侈品品牌的營(yíng)業(yè)額同樣也同樣達到了同比高達14.1%的雙位數增長(cháng)。尤其是巴黎世家，在2017后半年中成為所有奢侈品品牌中增速最快的品牌。François-Henri Pinault在報告中特別表示：“巴黎世家的發(fā)展勢頭極為不錯�！�

　　巴黎世家在開(kāi)云集團2018財年第一季度中的表現的確不負所望�！癎ucci、圣羅蘭和巴黎世家的銷(xiāo)售額取得了快速增長(cháng)的好成績(jì)，保持了卓越的銷(xiāo)售績(jì)效水平�！盤(pán)inault說(shuō)。

　　其中，Gucci的收入持續顯著(zhù)增長(cháng)，同比增長(cháng)超過(guò)48.7%，圣羅蘭的銷(xiāo)售額同比增長(cháng)也高達19.6%。與此同時(shí)，除了Gucci、圣羅蘭、Bottega Veneta這三大奢侈品巨頭，巴黎世家以異乎尋常的勢頭引領(lǐng)開(kāi)云集團旗下的其他奢侈品品牌強勁發(fā)展，其總營(yíng)業(yè)額同比增長(cháng)超過(guò)37.9%。特別值得一提的是，在巴黎世家的成衣及鞋類(lèi)品類(lèi)持續保持快速增長(cháng)的帶動(dòng)下，其服飾及皮革制品銷(xiāo)量也急劇增長(cháng)。

　　要知道在2017財年以前的幾個(gè)財年，François-Henri Pinault從未明確指出“巴黎世家”的財務(wù)狀況。然而，自2017年以來(lái)，開(kāi)云集團的財政業(yè)績(jì)報告中除了重點(diǎn)突出三家巨頭之外，還特別點(diǎn)明“巴黎世家”目前具有潛力的發(fā)展態(tài)勢。

　　從數據來(lái)看，巴黎世家目前最大的市場(chǎng)仍是亞洲市場(chǎng)，其2017財年西歐、北美地區分別實(shí)現同比增長(cháng)32.3%和22.9%，而亞太地區除日本以外的新興國家同比增長(cháng)則高達32.7%。實(shí)際上，對當前任何一個(gè)奢侈品牌來(lái)說(shuō)，正處在快速消費升級中的中國市場(chǎng)在整個(gè)亞太地區都具有舉足輕重的地位。

　　在貝恩公司于今年1月發(fā)布的《2017年中國奢侈品市場(chǎng)研究》報告中，2017年中國奢侈品消費漲幅顯著(zhù)，內地奢侈品市場(chǎng)的增速超過(guò)國外市場(chǎng)，增速達20%;在年輕消費者和成衣品類(lèi)的推動(dòng)下，2018年的奢侈品市場(chǎng)有望保持強勁動(dòng)力。據其研究報告中的數據圖表表明，2017年中國消費者在全球范圍內的奢侈品消費同樣實(shí)現強勢增長(cháng)，占全球市場(chǎng)份額的32%。另外，以千禧一代為主力軍的新增客戶(hù)大量涌入市場(chǎng), 加速了奢侈品消費的增長(cháng)，而這也是巴黎世家在加入街頭潮流文化之后得以吸引大量年輕消費者的重要原因。

圖表來(lái)源：貝恩《2017年中國奢侈品市場(chǎng)研究》

　　在持續上升、廣泛看好的發(fā)展勢頭下，巴黎世家突然遭遇被抵制的輿論危機，對其未來(lái)的增長(cháng)態(tài)勢必然造成難以消解的消極影響。實(shí)際上，從危機公關(guān)的角度來(lái)看，巴黎世家錯過(guò)了第一次、也是最重要的扭轉局勢的機會(huì )，在其微博第一條聲明下的網(wǎng)友評論多達6萬(wàn)多條，而二度聲明的評論數僅有8000多條。換句話(huà)說(shuō)，這個(gè)被整個(gè)集團一度看好的品牌其發(fā)展潛力已在其所第一時(shí)間所表現出來(lái)的品牌價(jià)值觀(guān)和可作為反面教材的危機公關(guān)做法面前迅速縮水。

　　不過(guò)，從目前的結果來(lái)看，這道負面的聲浪仍然主要集中于巴黎世家的潛在買(mǎi)家當中，而非現有買(mǎi)家。據第一時(shí)尚了解，在法國巴黎的百貨商店里，仍舊充斥著(zhù)大量的中國買(mǎi)家和代購們。

　　François-Henri Pinault曾在2017年財報中表示：“我們的每一個(gè)品牌都有著(zhù)巨大的發(fā)展潛力，它們根植于徹底翻新的技術(shù)，以及通過(guò)大膽的創(chuàng )造性愿景來(lái)增強吸引力，從而創(chuàng )造價(jià)值。我們已經(jīng)明確地展示出了我們商業(yè)模式的力量。在這個(gè)具有不確定因素的全球環(huán)境中，我們不會(huì )放松警惕，但我們相信，我們的品牌、地理分布、顧客群的多樣性以及綜合性奢侈品集團的優(yōu)勢，一定會(huì )再次讓我們做得更好�！�

　　不過(guò)，被寄予厚望的巴黎世家能否成為開(kāi)云旗下的第二個(gè)Gucci，仍然在遭受更多“不確定因素”的影響，目前看來(lái)，至少要比4月25日前困難一些了。