2016年，馬云在云棲大會(huì )上首次提出“新零售”，2018年，天貓第10個(gè)雙十一總交易額突破2135億元，如此傲人成績(jì)與新零售密不可分。這種把線(xiàn)上線(xiàn)下和物流結合在一起的新零售模式讓消費者充分感受到多元化的購物體驗，消費需求得到最大化滿(mǎn)足。傳統零售企業(yè)面對新零售的沖擊，“轉型升級”已成為最迫切的需求和出路。

對于服飾企業(yè)如何利用新零售實(shí)現創(chuàng )新與轉型呢？在“2018中國商業(yè)創(chuàng )新發(fā)展峰會(huì )”上，廣州迪柯尼服飾股份有限公司總裁鄭雪芬分享了以“新零售，從心開(kāi)始”為主題的演講，用迪柯尼品牌的經(jīng)營(yíng)思維分享了其對服裝企業(yè)發(fā)展的思考。

廣州迪柯尼服飾股份有限公司總裁鄭雪芬

查爾斯·狄更斯曾說(shuō)，這是一個(gè)最壞的時(shí)代，也是一個(gè)最好的時(shí)代。進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，消費群體和他們的消費意識有了較大轉變，根據亞洲最大奢侈品電商Secoo此前發(fā)布的數據顯示，2015年中國的“85后”和“95后”占據了中國所有消費群體34%的可支配收入，據預計到2025年這一數值將上漲到50%。這兩大陣營(yíng)的消費主張和個(gè)性化消費需求，以及這些轉變給企業(yè)帶來(lái)的機遇和挑戰，是每個(gè)企業(yè)主需要深入思考的地方。

解讀新零售，首先要回歸于零售的本質(zhì)，即消費需求和消費價(jià)值，包括如何滿(mǎn)足、創(chuàng )造和結合互聯(lián)網(wǎng)大數據推動(dòng)整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈。在這個(gè)過(guò)程中，以“消費為王”作為關(guān)鍵點(diǎn)，再結合互聯(lián)網(wǎng)和大數據去推動(dòng)整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展，讓它的價(jià)值最大化�；貧w到企業(yè)應該怎么做，迪柯尼總裁鄭雪芬認為要“從心開(kāi)始”，即從初心、匠心和同心的角度出發(fā)。

迪柯尼主要服務(wù)于中國社會(huì )精英人士，從產(chǎn)品角度來(lái)分析，定位為中高端服裝。而在服務(wù)角度，則是以用戶(hù)為導向。綜合來(lái)講，就是以顧客日常生活方式為基礎，構建品牌與顧客間的多元文化體驗與交流平臺。

建立微生活體驗館 轉型嘗試新零售

作為傳統零售向新零售的轉變，迪柯尼也做了不同的嘗試。其中微生活體驗館便是其基于對消費品行業(yè)的分析和思考，對終端業(yè)務(wù)的一個(gè)新嘗試。鄭雪芬認為，對于中高端男裝行業(yè)來(lái)說(shuō)，需要思考的除了基本消費以外，更重要的是如何大力推崇美好消費，讓消費者能有更深入的感受和體驗。很多服裝企業(yè)在過(guò)去會(huì )把重心放在產(chǎn)品上，而現在和未來(lái)更多的是販賣(mài)一種品質(zhì)生活方式，這種方式從企業(yè)緯度應該怎么去建立？

迪柯尼在策略上做了如下調整：（基于社會(huì )精英人士為消費主力群體）

建立一對一的專(zhuān)屬形象顧問(wèn)，以滿(mǎn)足消費者對于個(gè)性化的追求和精準解決時(shí)間、空間和專(zhuān)業(yè)等問(wèn)題。

完善場(chǎng)景化的購物體驗環(huán)境，打破主要以陳列展示為主的傳統消費平臺模式，強調以傳播品質(zhì)生活為核心。在2016對30%實(shí)體店升級改造，并推出定制化服務(wù)。

產(chǎn)品為王，產(chǎn)品力是品牌核心競爭力，產(chǎn)品力是品牌核心競爭力，聚焦產(chǎn)品力，以產(chǎn)品力推動(dòng)服務(wù)、品牌力：

1、設計方面：致力于發(fā)展品牌的設計研發(fā)團隊，通過(guò)汲取一線(xiàn)品牌國際設計師的藝術(shù)創(chuàng )作靈感和豐富成熟市場(chǎng)經(jīng)驗，加速品牌的國際化打造。

2、采購方面，采用全球化采購，通過(guò)細心比對每個(gè)地方的原材料和工藝技術(shù)差異，選出并采用制成最優(yōu)良的產(chǎn)品。

3、運營(yíng)方面，實(shí)行現代化運作，除了注重銷(xiāo)售收入和利潤，也不忽視庫存管理。

引入員工激勵機制 賦能企業(yè)組織轉變

當企業(yè)建立了具有核心競爭力的商業(yè)模式時(shí)，管理理念最后要回歸到組織者。

管理從“管控”轉到“賦能”需要實(shí)行一個(gè)完整的體制，其核心是同心。中力知識科技曾提出一個(gè)詞“共生”，和合共生的前提是同心，如果彼此沒(méi)有齊心協(xié)力是不可能共生。

鄭雪芬介紹到，迪柯尼在2016年引進(jìn)了中力知識科技的員工激勵計劃，借助這個(gè)機制的業(yè)務(wù)和技術(shù)支持，使業(yè)績(jì)得到提升。更重要的是，團隊之間的合作與交流傳遞出很多正能量，對我們產(chǎn)生了非常大的影響。所以企業(yè)要建一個(gè)賦能型的組織，就要以同心為核心理念，圍繞共創(chuàng )、共承擔、共享達到共贏(yíng)共生。

不忘初心 實(shí)現企業(yè)團隊合作價(jià)值最大化

迪柯尼從1999年創(chuàng )立至今已將近20年，鄭雪芬通過(guò)分享其創(chuàng )業(yè)心路歷程，表達了對迪柯尼品牌轉型思考，并表示不忘初心。

鄭雪芬說(shuō)，初心是人類(lèi)和人類(lèi)機構的基礎，是企業(yè)存在的價(jià)值以及不變的信念，也是企業(yè)文化的核心。經(jīng)過(guò)近20年的發(fā)展，迪柯尼致力于成為品質(zhì)生活倡導者，在這個(gè)過(guò)程中堅守為消費者提供全方位服務(wù)，團隊間建立同心、共創(chuàng )、共享關(guān)系，打造價(jià)值最大化的合作。