意爾康在天貓開(kāi)設的“意爾康男鞋旗艦店”在首頁(yè)掛出聲明，表示店鋪后臺于5月18日下午遭受不法分子惡意攻擊篡改，非正常發(fā)放大量100元無(wú)門(mén)檻優(yōu)惠券，造成不少損失。
在淘寶網(wǎng)搜索“意爾康男鞋旗艦店”，結果提示”該店鋪沒(méi)有任何寶貝，寶貝可能全都下架了�！�
億邦動(dòng)力網(wǎng)登錄店鋪查看，所有商品已經(jīng)被下架。
億邦動(dòng)力網(wǎng)向意爾康男鞋旗艦店的客服人員咨詢(xún)，其表示確有此事，具體應對措施已經(jīng)公布在店鋪首頁(yè)的聲明中。至于何時(shí)能夠恢復購買(mǎi)，客服人員表示尚不確定。
意爾康在聲明中表示，目前已經(jīng)報警，警方予以立案偵查。對不法分子惡意攻擊攻擊篡改店鋪的行為，意爾康將依法追究其刑事、民事責任。
此外，對所有使用100元無(wú)門(mén)檻優(yōu)惠券生成的訂單，意爾康將按照天貓規則履行發(fā)貨義務(wù)。而對于5月18日起至5月19日19時(shí)止，使用100元無(wú)門(mén)檻優(yōu)惠券生成的訂單但是辦理了退款的用戶(hù)，意爾康將按原訂單，免費鞥送。
意爾康聲明全文
有用戶(hù)向億邦動(dòng)力網(wǎng)表示，事件發(fā)生后，意爾康曾發(fā)布通知，所有使用100元無(wú)門(mén)檻優(yōu)惠券生成的訂單暫停發(fā)貨，并希望用戶(hù)申請退款。
網(wǎng)上還流傳出一張意爾康客服人員與消費者的溝通截圖，截圖顯示，不到18分鐘，就有3萬(wàn)用戶(hù)領(lǐng)券下單，造成損失近3百萬(wàn)。不過(guò)，具體損失金額，意爾康方面并未公布。
電商運營(yíng)，操著(zhù)賣(mài)白粉的心，拿著(zhù)賣(mài)白菜的錢(qián)。
店鋪的流程制度一定要制定。
讓這些人退單也是要付出巨大成本的啊。
其實(shí)這是一面鏡子，應該考慮——咱們的團隊遇到突發(fā)情況怎么應變。
當前閱讀：意爾康天貓店被攻擊了：商品全部下架
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