上周 Farfetch.com 宣布在全球 10 座大城市里實(shí)行“90 分鐘 Gucci 送貨到家”的服務(wù)。顧客“下了訂單,還沒(méi)掛斷電話(huà),就有人帶著(zhù)漂亮的包來(lái)敲門(mén)了!”創(chuàng )始人 José Neves 在我電話(huà)采訪(fǎng)時(shí)大張旗鼓地宣傳道。
說(shuō)到衣服與滿(mǎn)足感的時(shí)候,什么速度才夠快?你有多需要那條裙子、那個(gè)包或者那雙厚底涼鞋?
上周起我就在思考這個(gè)問(wèn)題,因為上周 Farfetch.com 宣布在全球 10 座大城市里實(shí)行“90 分鐘 Gucci 送貨到家”的服務(wù)。顧客“下了訂單,還沒(méi)掛斷電話(huà),就有人帶著(zhù)漂亮的包來(lái)敲門(mén)了!”創(chuàng )始人 José Neves 在我電話(huà)采訪(fǎng)時(shí)大張旗鼓地宣傳道。
通常我腦中不會(huì )有 Simon & Garfunkel 的旋律(除非我在巴黎地鐵上,有街頭藝人唱《The Boxer》),可是現在《The 59th Street Bridge Song》開(kāi)頭那句歌詞在我腦中揮之不去:“慢下來(lái),你走得太快了!崩怖怖。
像是 Farfetch 和 Net-a-Porter 以及 Matchesfashion.com 這類(lèi)中高端零售網(wǎng)站在首都城市、度假勝地提供“當日送”服務(wù)已有一段時(shí)間(Matchesfashion 在倫敦實(shí)行“90 分鐘送達”),不過(guò) Gucci 的生意把網(wǎng)購服務(wù)提升到了全新水平。雖然目前來(lái)看,這更像是小眾服務(wù),不是常規做法,但隨著(zhù)零售業(yè)在線(xiàn)上線(xiàn)下競爭的白熱化,不難想象,這類(lèi)業(yè)務(wù)會(huì )推廣到其他品牌和平臺。
“更快滿(mǎn)足”是時(shí)下的重要準則,也是企業(yè)對所謂“沒(méi)耐心文化”的一種回應?晌也唤麜(huì )想,至少對設計師時(shí)尚(定義時(shí)代某個(gè)特定瞬間、影響塑造人們日常著(zhù)裝風(fēng)格的時(shí)尚)而言,不存在這種問(wèn)題,而且“更快滿(mǎn)足”可能會(huì )造成新的問(wèn)題。
我明白,在我們所處的這個(gè)世界,正如 Neves 指出的,沒(méi)人會(huì )為了出租車(chē)、雜貨店或者餐廳座位等待,因為有即時(shí)的信息和病毒般傳播的圖片。我理解,千禧一代和 Y 世代(在理論上)是“我想要的時(shí)候就要馬上得到”的群體。人們普遍認為,如果零售商錯過(guò)“想要”的時(shí)刻,他們就錯過(guò)了銷(xiāo)售良機。我又意識到,對抗這種觀(guān)念就會(huì )顯得像個(gè)勒德分子?墒茄刂(zhù)人們這個(gè)思路去想,我們不免會(huì )忽視事情的某些方面。
“為什么我們比不過(guò)亞馬遜?”Neves 在談話(huà)中說(shuō)道。還有個(gè)問(wèn)題:我們?yōu)槭裁凑J為亞馬遜控制了這個(gè)賽場(chǎng)?也許該為這場(chǎng)尋求一枝獨秀的比賽倒計時(shí)了。
手袋不是嬰兒牛奶,也不是基本生活用品。把它做成必需品的樣子也未必是好主意。從任何方面來(lái)說(shuō),手袋都沒(méi)有可持續性。
4 月 22 日是“地球日”,由氣候變化引發(fā)的一年一度的紀念日。在這之前,時(shí)尚業(yè)像往日一樣積極活躍著(zhù):開(kāi)云集團(Kering)與 Plug and Play、Fashion for Good 攜手,美國時(shí)裝設計師委員會(huì )(Council of Fashion Designers of America)與 Lexus 合作,都在支持有擔當的供應鏈創(chuàng )新企業(yè)。不過(guò),時(shí)尚業(yè)常常把環(huán)保等同于綠色的材料和生產(chǎn)環(huán)節,又把垃圾填埋問(wèn)題歸罪于廉價(jià)、一次性的快時(shí)尚。他們也該考慮下高端消費領(lǐng)域了。
把投資型時(shí)尚(廠(chǎng)家要花時(shí)間制造,消費者也需要花時(shí)間理解或渴望的時(shí)尚)看作期貨,就要承擔人們可能改變想法的風(fēng)險。確實(shí)沒(méi)有人強迫消費者選擇最快的送貨方式(你也可以選 2 天或一周后拿到自己的外套),但事實(shí)是,有了快速到貨這個(gè)選項,怎么選都好像少了些承諾感。
據 Neves 說(shuō),在 Farfetch 的消費者調查中,“及時(shí)送達”是網(wǎng)上購物的第一準則。但消費者說(shuō)想要,不代表這就是他們消費的決定性因素。
想想最近改變了時(shí)裝秀日程表的“即看即買(mǎi)”模式吧(基本夭折了)。這背后的原因與極速送達幾乎是一樣的:因為有了 Instagram,大家注意力的時(shí)間變短了,如果在消費者想要的時(shí)刻不把產(chǎn)品提供給他們,你就失去了銷(xiāo)售機會(huì )。
可是才過(guò)了一個(gè)季度,試驗新觀(guān)念的四大品牌就有兩個(gè)(Tom Ford 和 Thakoon)放棄了(Ralph Lauren 和 Burberry 還是“即看即買(mǎi)”的擁護者)。他們給出的原因是,市場(chǎng)還沒(méi)做好準備,假如需求有大幅增長(cháng),市場(chǎng)就會(huì )適應這種需求。
的確,投資型時(shí)尚與此前所說(shuō)的快時(shí)尚正相反(現在可能該叫“快速成交的時(shí)尚”)。對投資型時(shí)尚而言,等待自有其價(jià)值,不該被遺棄。
把投資型時(shí)尚與本質(zhì)上的雜貨店混為一談,就會(huì )損害前者所主張的特殊性、努力和創(chuàng )造力——這些是它建構的標準,也是它定高價(jià)的理由。你卻把它和一次性的概念聯(lián)系起來(lái)了。(直說(shuō)吧,一次性就是所謂快時(shí)尚的定義。這個(gè)類(lèi)別的襯衫,買(mǎi)一件比洗一件更便宜)。如果投資體現的是長(cháng)期價(jià)值,那么時(shí)間縮短就讓價(jià)值縮水了。換句話(huà)說(shuō):急于滿(mǎn)足今天的需求也有缺點(diǎn);今天的需求可能不是明天的需求。
這種情況已經(jīng)出現了:高端轉售市場(chǎng)蓬勃發(fā)展,Vestiaire、the RealReal和 ThredUP 等網(wǎng)上設計師寄售店都在迅速成長(cháng)。根據 ThredUP 2017 年的時(shí)尚轉售報告(與 GlobalData 協(xié)作完成),時(shí)尚二手市場(chǎng)目前估值 180 億美元,預計到 2021 年會(huì )增長(cháng)至 330 億美元。而且,美國女性衣櫥里 60% 的衣服都是不穿的。
很難不去想,即刻滿(mǎn)足是否只堆積出了大量多余的物品。事實(shí)上,人們出席活動(dòng)、從事社交時(shí),也可以不必買(mǎi)那么多衣服。衣著(zhù)是人際交往中的線(xiàn)索,既然如此,服裝應該作為長(cháng)期投資的對象,不然你的個(gè)人身份也難以持久。
時(shí)間是很寶貴,但我們不該把期待看做一種浪費。
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