滿(mǎn)足消費者需求要及時(shí)

懂得把握客戶(hù)的感受和心理，不能讓客戶(hù)產(chǎn)生“等待”、“延遲”的感受和錯覺(jué)。

近期，oTMS牽手著(zhù)名童裝品牌巴拉巴拉，共同推進(jìn)巴拉巴拉門(mén)店調撥系統的優(yōu)化升級。

巴拉巴拉創(chuàng )立于2002年，是著(zhù)名休閑品牌森馬旗下童裝品牌，產(chǎn)品全面覆蓋0-16歲兒童的服裝、童鞋、配飾等品類(lèi)。一直以來(lái)，巴拉巴拉重視消費者購物體驗，采用一站式的零售空間提供多樣化的專(zhuān)業(yè)時(shí)尚產(chǎn)品。觀(guān)察我們的消費場(chǎng)景會(huì )發(fā)現，顧客們在采購兒童服裝的時(shí)候傾向于一次性購買(mǎi)多個(gè)款號，而每個(gè)門(mén)店之間同類(lèi)商品的庫存有限，如何應對顧客批量采購的需求，把握好這個(gè)銷(xiāo)售機會(huì )一直是我們在致力于改善和提高的地方。

面對這種情況，我們果斷選擇了啟用o速配（oSuper）模式助力門(mén)店調撥業(yè)務(wù)。oSuper信息化的管理方式，成了我們滿(mǎn)足消費者需求，給消費者帶來(lái)良好購物體驗的新突破口�；�于城市內商圈，面對高業(yè)務(wù)量，合理改善聚集的調貨需求，能夠敏捷響應，即使是非計劃性調撥也能夠反應及時(shí)，讓我們在相同的時(shí)間內可以完成更多的調撥次數，增加商品正價(jià)銷(xiāo)售時(shí)間，最重要的是能夠很好滿(mǎn)足消費者的需求，也提高了商品的售罄率。

提升銷(xiāo)售效率要有效

每個(gè)門(mén)店的銷(xiāo)售導購等都是有一定的人員配置，當員工需要自提消化的時(shí)候，其實(shí)嚴重壓縮了實(shí)際的銷(xiāo)售時(shí)間，而且我們傳統調撥的確出現過(guò)在途時(shí)間把控不準等問(wèn)題，成本和規范難以掌控，人肉快遞的高內耗，以及一系列的手工填單耗時(shí)，計費不標準等等問(wèn)題，也一直困擾著(zhù)我們。

o速配（oSuper）幫助我們很好的解決了這個(gè)問(wèn)題。以門(mén)店原有POS系統操作直接下單，快遞員當天上門(mén)提貨，確保貨物實(shí)現24小時(shí)內快速送達。數據化的管理方式以及采取社會(huì )運力解決調撥可靠又安心。oSuper是依托SaaS云平臺，從接單、配送、銷(xiāo)單、考核、在途追蹤等全部采用信息化手段實(shí)現門(mén)店間貨物的快速調撥，從而有效的釋放了我們店員的商品銷(xiāo)售時(shí)間，提高了店員的銷(xiāo)售效率。

店面成本結構要優(yōu)化

不論是我們之前門(mén)店計劃性調撥，通過(guò)合同物流來(lái)實(shí)現，還是非計劃性的調撥通過(guò)快遞來(lái)消化，在實(shí)際的操作探索中，都會(huì )面臨實(shí)效性差、操作復雜，手工記錄失誤率增大等種種問(wèn)題，細節決定成敗，調撥的每一個(gè)步驟都決定付出成本的多和少，時(shí)間和人力成本也一直深深困擾著(zhù)我們，成本及規范化難以掌控，經(jīng)常導致商品調撥和銷(xiāo)售出現絮亂的尷尬局面。

o速配（oSuper）為我們的調撥信息得以迅速反饋、實(shí)時(shí)溝通，轉化和追蹤提供了好的解決方案，讓整個(gè)流程可以在掌控之下，通過(guò)合規化、透明化的操作避免一些看不見(jiàn)的“成本”衍生的困擾，也是大大節省了人力物力和時(shí)間成本，同時(shí)不論是我們商圈內店與店的訂單還是商圈之間的訂單調撥，都能快速響應，實(shí)現當日/次日送達，有效提升了我們的庫存周轉率。

在經(jīng)過(guò)部署o速配（oSuper）的服務(wù)模式后，經(jīng)初步核算項目啟動(dòng)以來(lái)，我們的店面實(shí)現30%~35%了物流成本節約。oSuper讓門(mén)店調撥成為銷(xiāo)售助力真的不是一句空話(huà)，每一個(gè)細節的關(guān)注和有效改善都直指銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的提升和客戶(hù)滿(mǎn)意度的提高!我們也期待能夠有更多的驚喜表現。