QQ是他“抄”來(lái)的，微信不是他發(fā)明的；怎么發(fā)下月的工資曾是他最操心的事；循序漸進(jìn)、小步快跑、不一口吃個(gè)胖子，是他至今仍強調的經(jīng)營(yíng)精神。

沒(méi)有大財閥的霸氣，沒(méi)有偏執狂的邪性，甚至沒(méi)有觥籌交錯、長(cháng)袖善舞的領(lǐng)袖氣質(zhì)，至今一張娃娃臉，安安靜靜上下班的馬化騰，為何能從創(chuàng )新世界的跟隨者成為掌握互聯(lián)網(wǎng)世界話(huà)語(yǔ)權的人，并在沉默中締造出亞洲最大市值的公司？

9月初，即將迎來(lái)18周年慶的騰訊市值突破2萬(wàn)億港幣，成為亞洲市值最大的上市公司

改良也是大創(chuàng )新

馬化騰說(shuō)，騰訊的成功得益于一直通過(guò)創(chuàng )新滿(mǎn)足用戶(hù)需求，獲得收入和利潤，今天的一切成就都是服務(wù)好用戶(hù)的自然結果。

至今依然有人質(zhì)疑騰訊是一家創(chuàng )新的公司，因為騰訊在這些人的思維之外對創(chuàng )新重新定了義：既讓創(chuàng )新的視野超越了狹義的技術(shù)發(fā)明，也把創(chuàng )新的目光貫穿到產(chǎn)品與服務(wù)無(wú)限的細節里。

創(chuàng )新大致有兩種，一是從無(wú)到有的發(fā)明式創(chuàng )新，再是從有到好的改良式創(chuàng )新。但無(wú)論發(fā)明還是改良，讓東西“好用”才是最重要的。

從創(chuàng )業(yè)開(kāi)始，馬化騰就領(lǐng)著(zhù)騰訊把創(chuàng )新的目標拓展并聚焦到如何更“好用”之上。這是騰訊“一直在抄襲”，但卻“始終在超越”的核心原因。

喬布斯曾用畢加索的話(huà)解釋自己被認為抄襲這件事。他說(shuō)：“畢加索曾說(shuō)過(guò)：‘好的藝術(shù)家抄，偉大的藝術(shù)家偷�！� 我們從不為竊取奇思妙想而感到羞愧�！眴滩妓惯�有句話(huà)，好像叫：要有本事偷別人的，但不要把偷別人的當成本事。

馬化騰在這方面絕對是與喬布斯心意相通的人，從騰訊成立至今，他就從來(lái)沒(méi)有停止過(guò)“竊取奇思妙想”，但也從來(lái)沒(méi)有把偷別人的當成本事。

“抄”ICQ開(kāi)發(fā)QICQ（QQ）時(shí)，ICQ的界面是英文的，好友和聊天記錄是你在這臺電腦用了到其他電腦就用不了了，而且只能與在線(xiàn)的用戶(hù)聊天。馬化騰認識到它的問(wèn)題，讓OICQ中文界面，將用戶(hù)信息儲存在服務(wù)器，讓你無(wú)論在什么地方都能“聯(lián)系”繼續，同時(shí)還可以給沒(méi)有在線(xiàn)的用戶(hù)無(wú)限制的留言，最后更在大多數網(wǎng)絡(luò )公司賣(mài)軟件的“行情”里，把QICQ掛出來(lái)免費下載并試用……

這些極具創(chuàng )新的改良，貼合了本土用戶(hù)的需求，進(jìn)而催生了QQ的火爆。這種依靠改良創(chuàng )新大大超越原始創(chuàng )新的成功案例，在騰訊不勝枚舉，并最終讓騰訊積攢出原始創(chuàng )新的力量，從創(chuàng )新的跟隨者成為引領(lǐng)創(chuàng )新、掌握話(huà)語(yǔ)權的人。

包括今天微信的火爆，有人認為這是因為外國巨頭沒(méi)有進(jìn)來(lái)，所以才讓它一家獨大了。但事實(shí)上，只需看看QQ當年是如何超越了暢通無(wú)阻并一度大行其道的MSN，以及大家現在是如何體驗到微信的創(chuàng )新與“貼心”，答案也就不言而喻了。

稍微有點(diǎn)年紀的讀者都應有此經(jīng)歷，用QQ曾在很多人心中被認為是低級的事情，甚至有單位要求，上班只能用MSN不能用QQ。但到今天，MSN呢？它是怎么被QQ的更好用干掉的，恐怕連最質(zhì)疑騰訊創(chuàng )新能力的人也是不得不服氣。

還沒(méi)有底氣把改良創(chuàng )新也說(shuō)成是創(chuàng )新的當年，馬化騰曾面對抄襲的質(zhì)疑這樣強調：抄，也可以理解成學(xué)習，是一種吸收，一種取長(cháng)補短的方法。

在今天，大家實(shí)在應該通過(guò)騰訊的成功認識到，改良也是創(chuàng )新。它既大有可為，也大有需求；既是微創(chuàng )新，也是大創(chuàng )新、大發(fā)明的“母親”。因為，一旦你投入到改良中去，改良的過(guò)程就會(huì )刺激你去發(fā)明新技術(shù)、開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品。對一般創(chuàng )業(yè)者而言，也只有通過(guò)容易上手的改良開(kāi)始，通過(guò)累積改良創(chuàng )新的經(jīng)驗和成果，你才會(huì )有條件去進(jìn)行所謂的大創(chuàng )新和大發(fā)明。創(chuàng )新要有理想，但也要懂得首先“有奶就是娘”，蘋(píng)果、微軟、谷歌，以及今天已經(jīng)大創(chuàng )新、大發(fā)明的騰訊，這都是極好的例證。

整個(gè)中國經(jīng)濟走到今天，大發(fā)明、大創(chuàng )新締造嶄新的產(chǎn)業(yè)固然很重要，但把很多已有的產(chǎn)業(yè)改良創(chuàng )新做到更好，恐怕也是同樣重要。只不過(guò)，這種改良不應該止步于把包子饅頭和涂指甲搬上互聯(lián)網(wǎng)，而更應該從本質(zhì)上對產(chǎn)品有改進(jìn)。

比如，很多做密封包裝產(chǎn)品的，至今仍需用專(zhuān)業(yè)工具或九牛二虎之力才能開(kāi)他的包。你改良一下，讓我們用得更方便會(huì )死��？是沒(méi)想過(guò)用戶(hù)會(huì )有這個(gè)動(dòng)物都會(huì )有的需求，還是壓根兒不把用戶(hù)放在眼里，傲嬌地認為老子的東西好你愛(ài)要不要��？

在你獨一份兒時(shí)，如果我剛好又需要，你的傲嬌是可以的。全世界只有你，你牛逼，算你狠，我含恨也只能選擇你。但一旦冒出個(gè)你有他也有，而且對我更好的，對不起，我就要別了您呢。無(wú)論做產(chǎn)品，還是做人，恐怕都是這個(gè)道理。

但話(huà)說(shuō)回來(lái)，世界上哪有那么獨一份兒。把這個(gè)道理想清楚了，你也就知道，改良創(chuàng )新有多重要，舞臺又有多廣，也就明白，馬化騰從跟隨和改良創(chuàng )新開(kāi)始的這一招，背后蘊涵著(zhù)怎樣的力量。

用戶(hù)需求是創(chuàng )新的根本

馬化騰說(shuō)，創(chuàng )新源于對用戶(hù)需求的準確把握和對產(chǎn)品的不斷打磨，資源只是加法，產(chǎn)品力才是王道。

如何洞察用戶(hù)需求并不斷打磨產(chǎn)品？馬化騰沒(méi)有高深的理論，但卻是實(shí)踐出真知的大師。

他說(shuō)，做產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與用戶(hù)體驗沒(méi)有秘訣，只有大量用，不斷用，慢慢找到感覺(jué)�！爱a(chǎn)品經(jīng)理最重要的能力，是把自己變‘小白’發(fā)現問(wèn)題，然后變回專(zhuān)業(yè)人員，想為什么這樣？怎么解決？”

QQ出來(lái)時(shí)，馬化騰長(cháng)期假扮用戶(hù)去聊天，甚至換成“妹子”頭像去陪聊，“潛水”偵察用戶(hù)意見(jiàn)和喜好。QQ郵箱剛出來(lái)時(shí)，如今被奉為大神的張小龍也是沒(méi)有更好的辦法，馬化騰親自參與為期將近兩年的改進(jìn)，以400多項創(chuàng )新點(diǎn)最終獲得成功，其中近300項是他本人發(fā)現、提出并主持解決的

微信出來(lái)時(shí)，他天天在線(xiàn)上，“說(shuō)這個(gè)怎么改，那個(gè)怎么改，在產(chǎn)品里調整�！焙芏嗳私�(jīng)常在凌晨三、四點(diǎn)，接到他具體到某個(gè)符號的改良郵件。

有人說(shuō)，騰訊有那么大的平臺，隨便做一個(gè)產(chǎn)品出來(lái)就能成功，但馬化騰看到的是硬幣的另一面：如果你的東西不好就出來(lái)丟人，平臺越大你的人就丟得更大。所以到現在，很多權他都下放了，但產(chǎn)品，必須一一親自把關(guān)。
至今，馬化騰依然一有空就泡在網(wǎng)上，了解和體驗騰訊的各種產(chǎn)品，也深入敵后，“偵察”全世界新興的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和服務(wù)，對標思考，借鑒創(chuàng )新。

他最大的樂(lè )趣也是，“創(chuàng )造一個(gè)打動(dòng)人心，深受喜愛(ài)的極致產(chǎn)品�！彼�說(shuō)，這是他發(fā)自?xún)刃牡淖非�，“這種被認可的滿(mǎn)足感，不是財富能夠給予的�！�

喬布斯曾說(shuō)，“人活著(zhù)是要追求極致并分享給同類(lèi)的，這樣人類(lèi)才能共同進(jìn)步，學(xué)會(huì )欣賞更美的東西�！碑旕R化騰看到這句話(huà)，相信也是相當有共鳴，認為這是喬幫主說(shuō)出了自己的心聲。

您或許會(huì )問(wèn)，為何總用喬布斯來(lái)和馬化騰類(lèi)比。答案是，在我看來(lái)，馬化騰將通過(guò)他的騰訊，成為對中國人以及很多行業(yè)起到變革性影響的人，正如喬布斯改變了世界。其他的不講，在微信出來(lái)之前，我從不認為傳統媒體被真正革了命，而就幫助內容創(chuàng )業(yè)者建立自己的平臺而言，除了騰訊，還有誰(shuí)？如果您覺(jué)得此比喻過(guò)了，權當是一個(gè)自媒體人對平臺提供者的感恩吧。

馬化騰分享的《產(chǎn)品設計與用戶(hù)體驗》，有興趣的朋友可到網(wǎng)上下載

有人說(shuō)，馬化騰把產(chǎn)品這樣死死抓在自己手里，豈不是影響下屬的創(chuàng )新積極性。答案剛好相反，正因為最大的老板親自抓，大家才更有激情，也更有壓力。對此，很少自我表?yè)P的他也都是不謙虛：“身體力行，感染和帶動(dòng)了很多人�！�

為了做好產(chǎn)品，馬化騰采取一系列措施，甚至還把所有產(chǎn)品的用戶(hù)體驗人員組織起來(lái)，成立了用戶(hù)體驗與研究部。如今其規模已超百人之眾，把活兒細致到用戶(hù)卸載一款產(chǎn)品的過(guò)程，都能做出幾十頁(yè)具體而翔實(shí)的書(shū)面報告。

包括為什么那么低調，不出來(lái)站臺為公司品牌贏(yíng)得加分，馬化騰的回答也是：騰訊直接面對最終消費者，品牌必須建立在產(chǎn)品和服務(wù)上。有一次，還加了句比較得瑟的補充說(shuō)明，大意是，扯那些沒(méi)意義，有本事用產(chǎn)品說(shuō)話(huà)。

關(guān)于騰訊如何做產(chǎn)品，市面上有非常多的報道，這里不再贅述，有心的同學(xué)可以到網(wǎng)上去查。尤其是馬化騰本人的一個(gè)講話(huà)。

小步快跑，積累力量，形成核爆

持續18年穩中求進(jìn)的小步快跑，而不是一上來(lái)就干個(gè)大的，一口氣就吃個(gè)胖子，這是今天的亞洲之王從平凡走向偉大的成功之道。

和今天一開(kāi)口就幾年幾十上百億美金的偉大創(chuàng )業(yè)者不同，馬化騰和伙伴們一開(kāi)始想的只是：“下個(gè)月的工資和房租怎么解決，一年內的收入來(lái)自哪里�！�

有個(gè)現在的年輕人可能已經(jīng)不清楚的背景是，騰訊推出QICQ時(shí)，市場(chǎng)上至少有10多家公司在做差不多一樣的事情，OICQ大致上是最窮、最弱的那一個(gè)，以至于嚴峻時(shí)刻連服務(wù)器托管費都付不起。

另一個(gè)背景是，相當長(cháng)一段時(shí)間內，馬化騰他們都在通過(guò)做外包項目來(lái)養活QICQ。即便拿到初期風(fēng)險資本，掙錢(qián)也依然是他們天天操心的事，完全不像今天的很多創(chuàng )業(yè)者做生意卻不知柴米油鹽貴。

對生存的渴望，讓騰訊始終在自力更生。拿到投資的半年內，公司就推出了無(wú)線(xiàn)增值應用業(yè)務(wù)，拿到這個(gè)被認為是“暴利”的贏(yíng)利武器之后，馬化騰又繼續居安思危，推出會(huì )員制、QQ秀、QQ商場(chǎng)……

因為一開(kāi)始就千方百計地尋思并掌握了贏(yíng)利能力，20001年，騰訊成為了中國第一家實(shí)現盈利的互聯(lián)網(wǎng)公司。到2002年，騰訊的年利潤已進(jìn)步到過(guò)億的水平，此后便一直過(guò)著(zhù)肚里有肉，從容而滋潤的日子。完全不同于今天的很多互聯(lián)網(wǎng)公司，投資人一斷奶，就可能從估值百億跌到無(wú)法生存。

即使手中有糧，馬化騰也始終以“穩中求進(jìn)，循序漸進(jìn)”控制著(zhù)發(fā)展節奏。他不喜歡一上來(lái)就打什么大仗，尤其不喜歡不知錢(qián)從哪來(lái)就大肆燒錢(qián)的做法。如對某一領(lǐng)域有興趣，他會(huì )心有宏偉目標，但行動(dòng)先從容易做、有把握，見(jiàn)效快的開(kāi)始，強調以戰養戰，以時(shí)間換空間，步步為營(yíng)，擇機合圍。

“這個(gè)業(yè)務(wù)做起來(lái)，需要其他業(yè)務(wù)養，它成熟后再養別的業(yè)務(wù)�！庇龅郊みM(jìn)的擴張提議，馬化騰總是強調：“我們的希望是穩，長(cháng)期健康的成長(cháng)，不一定沖得太高，慢慢走�！�

18年，2萬(wàn)億，似乎與“慢慢走”這三個(gè)字很不和諧，但騰訊的很多產(chǎn)品和業(yè)務(wù)，真就是慢慢走，走上來(lái)的，其規模也是靠長(cháng)期健康成長(cháng)出來(lái)的。

騰訊剛成立時(shí)，馬化騰就想做門(mén)戶(hù)，但算盤(pán)一打，錢(qián)不夠，放棄了。然而這個(gè)目標始終在他心里，而且他還經(jīng)常盤(pán)算著(zhù)，什么時(shí)候可以干得起？包括創(chuàng )立門(mén)戶(hù)的策略既定后，也同樣是先易后難，從娛樂(lè )八卦開(kāi)始慢慢走，走到今天，騰訊網(wǎng)已是中國瀏覽量最大的中文門(mén)戶(hù)網(wǎng)站。

騰訊現在很厲害的游戲業(yè)務(wù)，也是從容易的代理開(kāi)始，交了學(xué)費學(xué)了乖才自己開(kāi)發(fā)繼而做大。自己開(kāi)發(fā)時(shí)，同樣是先從難度低、勝算大的棋牌游戲入手，然后慢慢走，穩步走，最終10多年咬緊目標不放松，走到了今天的全球最大。

經(jīng)營(yíng)上穩中求進(jìn)，循序漸進(jìn)的騰訊，在產(chǎn)品運營(yíng)上同樣如此。讓騰訊備受爭議的“抄襲”與“模仿”，換種說(shuō)法則是馬化騰求穩的象征。能力和條件有限時(shí)，他喜歡從學(xué)生做起，利用現有資源，站在巨人肩上，獲得更有確定性的成績(jì)。

馬化騰曾以7個(gè)維度分享自己的產(chǎn)品乃至管理創(chuàng )新經(jīng)驗。包括：需求度、速度、靈活度、冗余度、開(kāi)放協(xié)作度、創(chuàng )新度、進(jìn)化度。貫穿7個(gè)維度的中心思想也是穩中求進(jìn)，循序漸進(jìn)，再加上快步推進(jìn)。

一個(gè)產(chǎn)品什么時(shí)候推出去，怎么推？通常是兩條路可以走：一是速度第一完美第二，即便產(chǎn)品不咋地，也大干快上，拼命狂奔；一是完美第一速度第二，總是希望盡善盡美之后再出去。

馬化騰認為，沒(méi)有真正完美的產(chǎn)品，只有更接近完美的產(chǎn)品，走出一條不同于這兩者的新路，也就是他經(jīng)常強調的“小步快跑，快速迭代”：不要等到完美再開(kāi)干，但也不要一上來(lái)就干那么大，而是要及時(shí)開(kāi)干，及時(shí)改善，讓產(chǎn)品和市場(chǎng)齊步向前進(jìn)。重點(diǎn)是：允許不完美，但要快速向完美逼近。

所謂的速度、靈活度、冗余度、開(kāi)放協(xié)作度、創(chuàng )新度、進(jìn)化度都是為了快速向完美逼近。馬化騰說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)的變化非�？�，必須主動(dòng)去變化，甚至預測和引領(lǐng)變化，因而必須在開(kāi)放協(xié)作中靈活快速地采取創(chuàng )新行動(dòng)，推動(dòng)自我進(jìn)化。

這種持續迭代自我進(jìn)化的例子，在騰訊是普遍的存在。QQ當屬其中的典型，不少人都以為QQ好像已是過(guò)去式，但事實(shí)上，騰訊的QQ活躍帳號比微信還要大很多。華商韜略非常震驚的一個(gè)體驗是，在我們入駐的超過(guò)25個(gè)媒體平臺中，手機QQ的QQ看點(diǎn)已是比今日頭條、網(wǎng)易等客戶(hù)端更具爆發(fā)力的內容傳播和分發(fā)平臺。我們發(fā)布的多篇文章，都在被QQ看點(diǎn)推薦后的兩、三個(gè)小時(shí)，實(shí)現了閱讀1000000+的突破，這在其他平臺極少有過(guò)。

在團隊管理上，馬化騰也是穩中求進(jìn)，小步快跑�，F任騰訊總裁的劉熾平便是個(gè)這樣的例子。劉熾平因協(xié)助騰訊上市與馬化騰相熟，他先是被馬化騰挖來(lái)做了首席戰略投資官的職位，在歷經(jīng)一年的歷練與考察之后，才被任命為公司總裁。對比其他一些大公司常�？战的吧�的大總裁，這樣的操作顯然更具穩定性和確定性。

馬化騰早一直堅信，網(wǎng)絡(luò )價(jià)值的總和會(huì )隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )用戶(hù)數以平方的速度增長(cháng)，在網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟中，成功是自我增強的，遵循的是回報遞增原理。只要方向是正確的，而且一直持續進(jìn)步，哪怕是每天進(jìn)步一小點(diǎn)的積累，乘上這個(gè)回報遞增，都會(huì )最終形成強大的爆發(fā)效應。騰訊今日的輝煌，可謂是這一理論的最好印證。你我眼中突然出現的亞洲之王，正是18年持續進(jìn)步的積累，乘上平方速度增長(cháng)的回報遞增，在被資本市場(chǎng)點(diǎn)燃之后核爆出的巨大力量。

因為騰訊是一步步打上來(lái)的經(jīng)歷，馬化騰對創(chuàng )業(yè)者的建議是：“不能指望說(shuō)要做10億或多少億，如果我們當初這樣想早就死了。事情都是一點(diǎn)點(diǎn)細致做出來(lái)的。一定把目標放到最低，過(guò)完這關(guān)再說(shuō)。創(chuàng )業(yè)中，大多數人都跟你一樣面臨各種小坎，很多人都會(huì )分心、貪婪，然后落后。他們貪，等你埋頭過(guò)完自己的坎，你就跑到他們前面去了。不用怕別人多厲害，做好自己、和自己比就行了�！�

因為2萬(wàn)億的光環(huán)在，馬化騰今天這樣講，可能比較缺乏說(shuō)服力。但有一點(diǎn)卻是可以肯定，不斷積累力量，最后形成核爆，是眾多成大事者共同的路徑。

假定你目前的規模是一百萬(wàn)，現在起每年成長(cháng)30%，等你成長(cháng)到一千萬(wàn)以后，如果還能保持這種成長(cháng)，再往下幾年，你每年成長(cháng)出來(lái)的都會(huì )相當于最初多少年的總成績(jì)。這個(gè)道理是淺顯易懂的，遺憾的是，很多人，只想著(zhù)馬上大成功，不愿用時(shí)間去成長(cháng)。所以，一路空想著(zhù)大目標，一路看著(zhù)他人不斷長(cháng)，直到自己真的干票大的也再追不上。

除了到風(fēng)口上飛，還有一條路可以做強做大，那就是確定一個(gè)長(cháng)遠可期的目標，用時(shí)間和力量去聚沙成塔，為未來(lái)賦予可爆發(fā)的力量。要走這條路，不必要憂(yōu)慮做不了風(fēng)口上的豬，而要操心如何成為可以持續進(jìn)步的人，操心現在可以為未來(lái)積累多少能夠用于爆發(fā)的力量，而這個(gè)力量來(lái)自你的根基，來(lái)自你的樓要起得高，地基是否深而牢。

更重要的是，慢慢你會(huì )看到，風(fēng)總是會(huì )停的，靠風(fēng)起飛的，無(wú)論是豬，還是人，都會(huì )往下掉的。而一步步往上走的人，走得慢，卻走得穩。如果沒(méi)有條件5年做成一個(gè)像樣的公司，那就用一生去追求一個(gè)只會(huì )進(jìn)步不會(huì )垮掉而且像那么回事的公司，如果能做到，其實(shí)也是一個(gè)不太差的成績(jì)。

所以，年輕人，不必心太急！有目標，抓緊干，別著(zhù)急，就像馬化騰說(shuō)的，自己跟自己比。很多事，心穩了，事才穩；心要穩，就不能心太急。

始終責權利清晰，團隊與管理并進(jìn)

騰訊是馬化騰與張志東等同學(xué)、同事合伙創(chuàng )立的。不少合伙創(chuàng )業(yè)者都會(huì )出現兩個(gè)問(wèn)題：一是大家股份差不多，沒(méi)有真正的老大，走著(zhù)走著(zhù)就扯皮內耗，散伙了事；再是一股獨大，說(shuō)好的團隊作戰最后還是變成了一個(gè)人的孤獨戰爭。

騰訊從創(chuàng )立開(kāi)始，就更好地防止了這些問(wèn)題。公司創(chuàng )立資金幾乎都是馬化騰出的，但他讓其他幾個(gè)人的股份加起來(lái)達到52.5%，也讓自己保持了單一最大的47.5%，進(jìn)而在調動(dòng)大家積極性與確保自我領(lǐng)導地位間找到了好平衡。

馬化騰還從一開(kāi)始就把責權與分工做得清晰。大家技術(shù)、業(yè)務(wù)、行政各有側重，既獨立負責又緊密配合，同時(shí)還提出任何決議都要兩個(gè)創(chuàng )始股東同意，算是一起步就走了集體決策與領(lǐng)導的道路。

馬化騰說(shuō)，公司高速成長(cháng)的兩個(gè)重要前提是合適的組織架構和人才，他把任正非當作最尊敬的企業(yè)家，也不斷學(xué)習任正非管理華為的經(jīng)驗，持續對騰訊進(jìn)行著(zhù)組織與人才優(yōu)化。比較大的動(dòng)作包括：2006年，以業(yè)務(wù)部門(mén)負責制推動(dòng)組織再造，將創(chuàng )始團隊的權利逐步下放給職業(yè)經(jīng)理人；2012年，從業(yè)務(wù)部門(mén)制升級到事業(yè)群，形成直至今管用的格局。

領(lǐng)導干部必須培養副手作為潛在接班人是騰訊給管理者的硬指標，也是馬化騰在產(chǎn)品和用戶(hù)之外最較真的事�！澳阋欢ㄒ�培養，否則我認為你有問(wèn)題”，如果不培養，他的回答是：“那我就幫你配了，你不答應也得答應�！蓖瑫r(shí)，騰訊也積極從外面引入高級人才，確保團隊始終領(lǐng)著(zhù)事業(yè)發(fā)展而不是反過(guò)來(lái)。

馬化騰強調團隊成員應有互補性，并能擁抱變化。他在人才選拔中重視人品，要求對方必須正直�！安焕瓗徒Y派，不搞公司政治，坦誠、簡(jiǎn)單、實(shí)事求是，不會(huì )顧面子問(wèn)題而堅持己見(jiàn)�！�

這些年走下來(lái)，騰訊的團隊建設成就、團隊的互補能力以及綜合競爭力可謂有目共睹，這也是公司能在PC與移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代持續領(lǐng)跑的關(guān)鍵所在。

內部培養方面，除了張小龍這樣開(kāi)創(chuàng )公司劃時(shí)代的人物，騰訊還有很多極其成功的例子�，F年42歲的任宇昕便是一個(gè)厲害的“陌生人”，任先生2000年告別華為加入騰訊時(shí)，只想做一名技術(shù)極客，曾三次提出辭去管理職務(wù)，要去核心技術(shù)部門(mén)做個(gè)程序員，但張志東看好其領(lǐng)導潛力，一心將其往管理者方向培養。4年前，38歲的任宇昕成為騰訊首席運營(yíng)官，統領(lǐng)著(zhù)騰訊業(yè)務(wù)的大半個(gè)江山。

在引進(jìn)職業(yè)經(jīng)理人方面，騰訊也有很多成功案例。其中，最著(zhù)名的就是從高盛亞洲挖來(lái)的劉熾平。劉先生已穩坐騰訊總裁10年之久，對騰訊最近10年的發(fā)展可謂居功至偉。馬云有蔡崇信，馬化騰有劉熾平，李彥宏身邊卻缺少這樣一位這樣的人，也是我認為的百度沒(méi)有把牌打更漂亮的原因之一。

如今騰訊的首席戰略官也是從外面挖來(lái)的，而且是位老外——2011年從高盛紐約分公司（Goldman Sachs）董事總經(jīng)理跳過(guò)來(lái)的James Mitchell。最近幾年來(lái)，騰訊不但進(jìn)一步明確和鞏固了自己的大平臺開(kāi)放戰略，同時(shí)也不斷海外投資，James Mitchell想必是亦有貢獻的。

James Mitchell

不斷培養新人的馬化騰，對一起創(chuàng )業(yè)的老革命也是相當優(yōu)待。到今天，張志東、陳一丹、曾李青都已離開(kāi)騰訊的管理層，但都被騰訊以終身榮譽(yù)顧問(wèn)恭敬地“供奉”著(zhù)，反觀(guān)其他一些創(chuàng )始人走到形同陌路的情景，也是格局大不一樣。

對資本，馬化騰也始終掌握主動(dòng)，這也對騰訊的穩健發(fā)展功不可沒(méi)。從一開(kāi)始，他就堅持投資者不能控股，企業(yè)運營(yíng)必須騰訊團隊全面負責，而且要求對方能在錢(qián)之外提供其他支援。

騰訊上市時(shí)，13家承銷(xiāo)商，6家建議在香港上市，4家建議在納斯達克上市，另外3家建議雙線(xiàn)走。對香港更有感覺(jué)和感情的馬化騰最終決定在香港上。有人反對，理由是香港的平均市盈率比美國低，但他看到另一面：“如果我是香港的龍頭股呢？”
幾年以前，他的話(huà)就基本應驗了。

低調、務(wù)實(shí)、平等、共創(chuàng )、共享

馬化騰堅信：一家公司成功的關(guān)鍵是團隊的合作，團隊合作有賴(lài)于好的文化，而文化的核心由上層建筑決定。他和管理層始終推崇相互尊重、人人平等，低調務(wù)實(shí)，一起創(chuàng )造，共同分享的精神，這也是騰訊的文化。

馬化騰把平等與尊重從自己做起，在公司內部，大家都對他直呼其名；他會(huì )給基層員工寫(xiě)郵件、按電梯；基層員工也可以對他提出批評，當然，更巴不得給他寫(xiě)郵件，為他按電梯。

騰訊的創(chuàng )業(yè)精神是共創(chuàng )共享，而且兩手都夠硬，在優(yōu)秀的公司都會(huì )有的常規動(dòng)作之外，搞出一套騰訊的特色和絕技。

共創(chuàng )方面，內部PK是騰訊的一個(gè)絕招。做微信時(shí)，同時(shí)成立了幾個(gè)團隊，用不同方法往上打；決定進(jìn)入電影產(chǎn)業(yè)時(shí)，也是一下子成立了兩家公司——企鵝影業(yè)、騰訊影業(yè)�，F在，這種內部PK已廣泛應用到各種產(chǎn)品及業(yè)務(wù)乃至管理環(huán)節，甚至可以總結說(shuō)，在騰訊，打敗外人要從打敗自己人開(kāi)始。

騰訊一直以開(kāi)放的態(tài)度面對內外輿論。在內部，公司言論自由，建議和意見(jiàn)都能得到及時(shí)的回復和交流。對外，除了對一篇“狗日的騰訊”動(dòng)怒之外，騰訊很少有什么要追究不良輿論的聲音，包括微信公眾平臺上，時(shí)有自媒體端騰訊的碗，罵騰訊很操蛋，但也沒(méi)見(jiàn)騰訊怎么著(zhù)。

到今天，騰訊的成績(jì)還算可以，但依然很少對外吹牛皮，更少去指點(diǎn)江山，說(shuō)這個(gè)不對、那個(gè)不行。這也和馬化騰的文化有關(guān)。他追求的是：埋頭苦干，用事實(shí)說(shuō)話(huà)，成功來(lái)自不斷打敗昨天的自己。

心直口快的馬云曾經(jīng)公開(kāi)說(shuō)微信是一把好牌，但是打爛了，批評騰訊的收購，老百性都看得懂，這就錯了。但面對“怎么看阿里的市值？”、“怎么評價(jià)馬云？”無(wú)論你怎么下套，無(wú)論什么時(shí)間，馬化騰均以“今天不評論同行”為由繞開(kāi)了。如果非要說(shuō)點(diǎn)什么，那也是，“其實(shí)我們私交非常好”。

2011年4月25日，馬化騰向全體員工發(fā)了一封內部郵件，可謂是騰訊共享精神的象征。大意是，CPI、房?jì)r(jià)上漲讓大家亞歷山大了，所以公司決定：給大家比較大幅度地上調工資和住房公積金繳交比例，同時(shí)，還要拿出一筆錢(qián)來(lái)設立并實(shí)施“騰訊安居基金”，給大家提供免息住房貸款。錢(qián)也不多，先拿它10個(gè)億，表達一下小馬哥疼你們的意思。

騰訊從創(chuàng )立開(kāi)始就有發(fā)開(kāi)工紅包的傳統，至今還在堅持。每年春節后開(kāi)工的第一天，馬化騰會(huì )在辦公室親自發(fā)紅包，有員工會(huì )從凌晨就開(kāi)始排隊，規模常常幾千人，場(chǎng)面蔚為壯觀(guān)。這個(gè)文化，不但讓騰訊在吉祥中展開(kāi)新年新氣象，甚至還催生了史上最經(jīng)典的創(chuàng )意：2014年，微信選在春節推出“微信紅包”計劃，一夜之間席卷大江南北，為其打贏(yíng)金融支付的關(guān)鍵一仗。

人很溫和，沒(méi)見(jiàn)過(guò)他與誰(shuí)紅過(guò)臉，也沒(méi)見(jiàn)過(guò)他跟誰(shuí)拍過(guò)桌子，被惹毛了，他也是跟自己憋勁，生氣但不發(fā)脾氣。是身邊人對馬化騰的印象。

據說(shuō)，有次公司文藝晚會(huì )上，調皮的女主持人求馬化騰抱抱。馬化騰抱了，但也臉紅得厲害。而在人們的印象里，隨和的他，也一直不是那種隨便的人。這讓他的輕聲細語(yǔ)，也常常被聽(tīng)成是重話(huà)。所以，他干脆比較少講話(huà)。

從封閉到開(kāi)放，從大樹(shù)到森林

曾經(jīng)，騰訊被稱(chēng)為是“全民公敵”，因為它貪得無(wú)厭，什么產(chǎn)品都要做，什么錢(qián)都要掙，而且擁有幾億用戶(hù)的強大“壟斷力”。

這還引發(fā)一場(chǎng)載入史冊的戰爭——奇虎360對陣QQ的“3Q大戰”。這場(chǎng)戰爭，兩家公司打了整整四年，最后還鬧上法庭。

馬化騰的厲害在于，他雖然贏(yíng)了官司，但卻面對現實(shí)，尊重事實(shí)，并最終自我超越和革新，帶領(lǐng)騰訊走向一個(gè)嶄新的里程碑。

事實(shí)上，在“3Q大戰”伊始，馬化騰就已對騰訊的封閉以及什么產(chǎn)品都自己做有了警惕和檢討。2010年底，他發(fā)表《關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)未來(lái)的8條論綱》，宣布騰訊進(jìn)入為期半年的戰略轉型期，在公司成立12周年的當天，他發(fā)出內部郵件：“要在文化中更多地植入對公眾、對行業(yè)、對未來(lái)的敬畏�！�

從那時(shí)起，騰訊從封閉走向開(kāi)放，也成為中國互聯(lián)網(wǎng)的一件大事。當時(shí)，馬化騰就以非常前瞻的觀(guān)念提出：互聯(lián)網(wǎng)將把人從組織的束縛中解救出來(lái)，并以阿里“讓天下沒(méi)有難做的生意”為喻，提出要騰訊要實(shí)現一個(gè)目標：讓天下沒(méi)有被埋沒(méi)的才能。

最近兩年，馬化騰更以騰訊自己只有“半條命”，另外“半條命”要交給別人來(lái)推動(dòng)大開(kāi)放與大調整，持續將騰訊的資源和平臺與全社會(huì )共享。

這“半條命”，既讓騰訊在道義乃至社會(huì )責任上站到嶄新高度，也為騰訊贏(yíng)得天空海闊的發(fā)展空間：它舍掉了半條命，卻換來(lái)無(wú)數創(chuàng )業(yè)創(chuàng )新者豁出整條命，跟著(zhù)它一起往上打并且把成果與它共享。比如微信公眾平臺儼然已是最大的媒體，這背后，它成就著(zhù)多少人，多少人又在成就著(zhù)它？若這還不是天下最美好的生意，恐怕也是找不出更美好的生意了。

從2010年轉向開(kāi)放到今天，馬化騰的“半條命”已爆發(fā)出了極大的想象力和創(chuàng )造力，甚至正是靠著(zhù)這“半條命”，換來(lái)無(wú)數創(chuàng )業(yè)者把整條命跟騰訊綁在一起往上沖的巨大想象力和爆發(fā)力，市場(chǎng)才如此看好騰訊，并一手將它送上了亞洲股王的寶座。

而馬化騰的目標還更高遠，在給合作伙伴的最新一封信中，他不但明確表態(tài)“我們只做連接”，更提出要從“騰訊的開(kāi)放平臺”成為“大家的新生態(tài)”，相信“這個(gè)新生態(tài)會(huì )越來(lái)越像一座森林�！�

不斷打敗昨天的自己

即使到今天，馬化騰依然保持高度的危機感。騰訊的市值超過(guò)1000億美金時(shí)，他就曾公開(kāi)說(shuō)，“心里相當不安�！苯裉煜氡厥歉�加誠惶誠恐了。

這里面，有他從外面看到的危險，那么多千億美金的公司不幾年就連百億美金都不值了。也有他對騰訊的居安思危，他多次說(shuō)過(guò)：“微信如果不是騰訊做出來(lái)，不是自己打自己，是在另外一個(gè)公司的話(huà)，我們可能根本就擋不住�！�

而且，他有過(guò)看走眼的案例。Facebook剛上市時(shí)，他買(mǎi)過(guò)一些股票，“熬啊熬啊，到最后還往下掉，都快跌穿當時(shí)拿的那個(gè)價(jià)錢(qián)了。后來(lái)終于上來(lái)一點(diǎn)，熬不住了，25塊就賣(mài)掉了�！钡浆F在，Facebook的股價(jià)120多塊，市值比騰訊還要大。還有，騰訊曾經(jīng)投資一個(gè)公司，但一看對方的用戶(hù)都是未成年人，也是興趣缺缺，最終錯過(guò)了歷史性的契機。

馬化騰說(shuō)，一個(gè)公司大了，成功了會(huì )有自滿(mǎn)、安逸的情緒，會(huì )內斗。因而，他總是和他尊敬的任正非那樣，想的都是危機，身體力行地把危機感往下傳遞：“外面給你掌聲的時(shí)候，是最危險的時(shí)候，永遠要想到，好多大公司都那么輕易并且不可預測地倒下了，有些尸體都還溫著(zhù)�！�

騰訊能在激烈競爭中屹立并持續領(lǐng)先，也得益于公司一直在居安思危，一直在“吃著(zhù)碗里的，想著(zhù)鍋里的，看著(zhù)田里的”，一直在不斷打敗昨天的自己。

當年剛起步時(shí)，騰訊靠無(wú)線(xiàn)增值服務(wù)獲得了很好的利潤，馬化騰不但沒(méi)有滿(mǎn)足，反倒認為這種把命運交給別人（電信運營(yíng)商）的日子太危險，所以抓住機會(huì )推出了QQ商城、游戲等一系列多元化自主業(yè)務(wù)。微信出來(lái)之前，騰訊已經(jīng)是老大了，而且已經(jīng)有了手機QQ，但馬化騰高度危機，不惜自己打自己，最終防止了這個(gè)核武器成為別人家的……

類(lèi)似的例子還不少，在每個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)上，但凡馬化騰多點(diǎn)滿(mǎn)足或自以為是，騰訊恐怕都已是另外的局面了。而曾經(jīng)不可一世，今天走到另外局面的人，無(wú)論在傳統產(chǎn)業(yè)，還是互聯(lián)網(wǎng)可謂比比皆是。

馬化騰的這些創(chuàng )業(yè)故事曾廣為流傳或內部留痕，這也成為人們了解他作風(fēng)與精神的關(guān)鍵。

給通訊公司做軟件外包時(shí)，為了不給客戶(hù)留下公司老板是個(gè)小毛孩的弱小印象，馬化騰曾長(cháng)期隱瞞總經(jīng)理的身份，把自己“低調”成一個(gè)普通的“工程師”。跟下屬一起拜訪(fǎng)陌生客戶(hù)時(shí)，客戶(hù)還曾拉著(zhù)他下屬的手說(shuō)：“馬總你好你好，歡迎歡迎！”

第一次融資時(shí)，馬化騰做了兩次腰椎手術(shù)。第二次手術(shù)后，他平躺在床上舉著(zhù)筆記本電腦辦公，爭分奪秒地逆轉著(zhù)騰訊要斷糧關(guān)門(mén)的命運。

第二次融資之前，一位騰訊的老員工一早去找馬化騰簽字，發(fā)現他蓬頭垢面，憔悴萬(wàn)分。問(wèn)詢(xún)后得知，那一整夜，馬化騰獨自一人留在了辦公室。

在知乎關(guān)于馬化騰的討論里，有已經(jīng)離職的人，這樣描述在騰訊激情燃燒的歲月:“Pony的郵件一般在凌晨三點(diǎn)后到達，到凌晨7點(diǎn)左右停止………”

還有人這樣還原自己與馬化騰的共事經(jīng)歷：

一次，Pony要我盯個(gè)案子。我詢(xún)問(wèn)了技術(shù)人員，技術(shù)說(shuō)：這實(shí)現不了。于是，我回復郵件告訴他：在技術(shù)上不可能實(shí)現。大約兩分鐘之后，他回復了我：你說(shuō)什么？我突然意識到自己說(shuō)錯話(huà)了，只能回信道歉：抱歉，我們去想辦法。過(guò)一陣他回了一封長(cháng)信過(guò)來(lái)：第一段告誡我，在騰訊不允許說(shuō)什么技術(shù)做不到。然后，他在信中列舉了三四個(gè)部門(mén)里的高手，列出他們的名字和GM姓名，要我直接去聯(lián)絡(luò )他們，請求他們給予技術(shù)上的支持。

在騰訊人的眼中，到今天，馬化騰的這些作風(fēng)和精神并沒(méi)有什么改變。只不過(guò)，今天的他基本上可以心想事成了，錢(qián)不再是什么大問(wèn)題。

馬化騰一直希望自己能像那些卓越的企業(yè)家一樣，為社會(huì )公益和慈善事業(yè)做一點(diǎn)事。今年上半年，他實(shí)現了一個(gè)小目標：捐出1億股騰訊股票用于改善會(huì )。目前，這筆捐贈的價(jià)值已超過(guò)200億港幣。

而在剛剛落幕的第二屆騰訊“99公益日”，三天內，騰訊便募集到網(wǎng)友捐款3.05億元，實(shí)現677萬(wàn)人次參與捐款，再加上騰訊公益基金會(huì )的1.9999億元配捐和企業(yè)的1.01億元配捐，其總善款金額超過(guò)6億元，刷新了國內互聯(lián)網(wǎng)的募捐紀錄。

最后還有一件事。今年4月，我們寫(xiě)了一篇騰訊創(chuàng )業(yè)早期的故事，一位讀者曾在后臺這樣留言：

從那以后，每每提起騰訊和馬化騰，我總是會(huì )想起這位讀者的故事和他的話(huà)：

“那個(gè)尖嘴企鵝永遠留在了我的人生中……我每天都在想念當年在寒冬的夜晚暢聊的陌生好友�！�

最后，我們也對馬化騰和騰訊說(shuō)聲謝謝：