——個(gè)性化設計吸引客戶(hù)，一年生產(chǎn)三四百萬(wàn)套柜子，沒(méi)有完全一模一樣的產(chǎn)品

——利用大數據、信息系統改造工廠(chǎng)，讓個(gè)性化定制的規�；�生產(chǎn)成為可能

——采用阿米巴組織，門(mén)店、工廠(chǎng)、總部的不同部門(mén)獨立核算，相互PK，提升效率

——未來(lái)，索菲亞將在提升消費者體驗、打造未來(lái)工廠(chǎng)、升級大數據平臺上發(fā)力

“C2B”成為了今年的熱門(mén)話(huà)題，被認為是制造業(yè)轉型的大方向。3月5日，在阿里研究院和中國信息通信研究院政策與經(jīng)濟研究所聯(lián)合舉辦的“數據驅動(dòng)：C2B與工業(yè)4.0”的研討會(huì )上，作為規�；�定制的典型案例，索菲亞副總裁王兵分享了“索菲亞的C2B實(shí)踐之路”。

以下為王兵口述，經(jīng)整理：

索菲亞是一家很年輕企業(yè)，2001年在廣東創(chuàng )立，是定制家具的品牌。2011年索菲亞在深交所上市，成為中國定制衣柜首家上市企業(yè)。索菲亞每年的業(yè)績(jì)都呈現非常高速和健康的增長(cháng)，目前95%的銷(xiāo)售基本是通過(guò)全國1000家經(jīng)銷(xiāo)商，截止去年底，1600家專(zhuān)賣(mài)店在中國覆蓋幾乎所有一二三線(xiàn)城市，東部沿海四線(xiàn)城市和縣級市鎮都有我們的專(zhuān)賣(mài)店。

2011年上市以后，算是插上了資本的翅膀。我們在全國做了東南西北中的布局，總部在廣州有一個(gè)制造基地，華東制造基地在上海，華北在河北廊坊，西北在成都，剛剛湖北黃岡也建立了新的制造基地來(lái)覆蓋華中。原來(lái)索菲亞只做定制衣柜，經(jīng)過(guò)這么多年發(fā)展，經(jīng)驗在積累，美譽(yù)度在提升，我們從衣柜拓展到全屋定制，2015年初跟法國最大的櫥柜公司一起成立了索菲亞控股的司米櫥柜公司。

個(gè)性化定制是如何實(shí)現的

今天主題是C2B和工業(yè)4.0，紅領(lǐng)、尚品宅配，甚至海爾、寶馬都在走個(gè)性化定制、規�；�定制這個(gè)方向。今天很多專(zhuān)家分享的這些理論，或者是實(shí)踐，在索菲亞都有體現，我們這么多年就是這么干的，這也是為什么在整體家具行業(yè)處于下滑的趨勢下，索菲亞保持每年業(yè)績(jì)30%到50%增長(cháng)，利潤在40%以上的增長(cháng)。

有什么過(guò)人之處？我們是個(gè)性化設計，你來(lái)到門(mén)店，或者去線(xiàn)上平臺，我們就會(huì )全程讓你參與你自己家設計，根據戶(hù)型結構、尺寸進(jìn)行個(gè)性化設計。索菲亞一年生產(chǎn)三四百萬(wàn)套柜子，沒(méi)有完全一模一樣的產(chǎn)品。怎么做到的？首先是前端個(gè)性化設計，組織實(shí)時(shí)服務(wù)，通過(guò)3D技術(shù)呈現，后端實(shí)現全柔性化生產(chǎn)。我們生產(chǎn)的時(shí)候就像是打飛碟的，完全柔性化的。車(chē)間里面沒(méi)有一塊是半成品，零部件都是按照訂單設計圖紙過(guò)來(lái)再現場(chǎng)生產(chǎn)，10天時(shí)間就可以交付給客戶(hù)。

這是我們第一個(gè)特點(diǎn)，這個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)在信息系統靠人是不行的。

第二，索菲亞是一家大數據運營(yíng)的企業(yè)。很多人說(shuō)索菲亞即使終端一年有七八十億的銷(xiāo)售額（今年目標是100億），但跟海爾、美的幾千億級企業(yè)還算是小弟。但我還是要說(shuō)，我們是大數據企業(yè)。

索菲亞平均每天處理9000個(gè)圖紙訂單，每個(gè)訂單差不多50塊板，一天就要生產(chǎn)45萬(wàn)件完全不一樣的板件——每一個(gè)板都有不同的紋路，板上的孔要打在不同的位置上，以及這塊板處于客戶(hù)家里哪個(gè)坐標……一天我們必須生成450萬(wàn)字段不同的數據，精準分配到中國五大制造基地不同車(chē)間、不同的生產(chǎn)線(xiàn)、不同的設備，之后還要跟設備互動(dòng)，確保這些數據生產(chǎn)完了結果又能反饋到總部的數據中心。

按照過(guò)去十年的經(jīng)驗，今年我們預估會(huì )服務(wù)60萬(wàn)家客戶(hù)。這個(gè)行業(yè)跟做家電、快消和服裝的是不一樣的，有很強的服務(wù)鏈條：從中介到公司接手再到安裝完畢，設計人員、安裝人員會(huì )頻繁去到客戶(hù)家，客戶(hù)的戶(hù)型結構、做了幾套柜、年齡層次等數據全部在數據中心里面，所以說(shuō)索菲亞是一家大數據公司。

第三個(gè)特點(diǎn)是“阿米巴”組織。索菲亞總部是一個(gè)平臺，全國1600家門(mén)店都是獨立個(gè)體，自主經(jīng)營(yíng)，獨立核算�？偛刻峁╅T(mén)店所需要的服務(wù)、技術(shù)、產(chǎn)品，門(mén)店反饋的消費市場(chǎng)需求，比如一些更加個(gè)性化的要求，我們會(huì )在總部快速響應。

阿米巴組織還體現在總部的內部部門(mén)。比如產(chǎn)品研發(fā)部門(mén)，索菲亞成立不同的研發(fā)部門(mén)，每個(gè)研發(fā)部門(mén)獨立核算，研發(fā)部門(mén)之間互相PK，誰(shuí)出成果誰(shuí)有錢(qián)賺。這樣能夠提高效率，激活企業(yè)的創(chuàng )造力。

生產(chǎn)也是一樣，每個(gè)制造基地都是獨立核算的公司，每個(gè)制造基地的總經(jīng)理就是這個(gè)公司的老板，各個(gè)工廠(chǎng)之間要去PK板材利用率，PK庫存一系列問(wèn)題。這樣下來(lái)，我們效率一定是最優(yōu)的。

用新技術(shù)提升生產(chǎn)

索菲亞基于工業(yè)4.0的技術(shù)和C2B的技術(shù)越來(lái)越完善，但還要有所提升，主要是三個(gè)方面：提升消費者體驗、建設未來(lái)工廠(chǎng)和升級改造大數據平臺。

第一，總部在大力投入資源做O2O，去提升消費者體驗。消費者是索菲亞一切生產(chǎn)運營(yíng)驅動(dòng)力，我們投入了大量資源在這一塊：消費者在參與設計的過(guò)程中，怎么樣被正確的引導？怎么樣做精準設計？這里面包括線(xiàn)上平臺自動(dòng)估算價(jià)值、線(xiàn)上的設計。索菲亞前段時(shí)間收購了一家擁有自主知識產(chǎn)權3D渲染、虛擬現實(shí)的公司，準備打造一個(gè)產(chǎn)品，消費者可以在移動(dòng)端就設計自己的家具，再給他一個(gè)虛擬現實(shí)環(huán)境去感受。目前消費者可以在線(xiàn)上自己設計柜子，選花色選格局，選門(mén)的款式，最后軟件給你估算，售前、售中、售后都可以在app上進(jìn)行。

第二，索菲亞的東南西北中的五大制造基地，有 10個(gè)億的生產(chǎn)投入。我們的柔性生產(chǎn)線(xiàn)是德國豪邁的，從第一道工序到最后一道工序全套都是。這條生產(chǎn)線(xiàn)在中國只有16套，其中索菲亞有14套。我們所有生產(chǎn)設備都是基于數據、信息系統，比如打孔是變動(dòng)的，系統生成數據定位坐標，打什么孔、打深度是多少、直徑是多少，都可以通過(guò)這條生產(chǎn)線(xiàn)完成。

目前來(lái)說(shuō)生產(chǎn)設備是這個(gè)行業(yè)先進(jìn)的，但工序與工序之間還有很大的改進(jìn)空間。因為有很多環(huán)節需要靠人去做，物流、上板下板等。一方面中國的人力成本在急速上升，另一方面品質(zhì)控制靠人為并不可靠。最近我們大力引進(jìn)機器人、智能終端，跟上海的一個(gè)公司合作成立了一個(gè)企業(yè)，索菲亞控股50%，打造智能化工廠(chǎng)。最近我們也在黃岡選了一塊地來(lái)建設未來(lái)工廠(chǎng)，就是無(wú)人工廠(chǎng)的概念，板件不落地，每塊板在車(chē)間的位置要計算到秒。

第三件事是大數據生產(chǎn)平臺的改造。沒(méi)有數據索菲亞完全沒(méi)有辦法存活，沒(méi)有數據一切的生產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)全部不能做。索菲亞對大數據的理解就是要去運用，索菲亞的數據基于五大核心系統整合到系統里，提供給內部各個(gè)部門(mén)去提高運營(yíng)效率、前端營(yíng)銷(xiāo)效率、營(yíng)銷(xiāo)精準性。