今年，政府提出互聯(lián)網(wǎng)+的概念，傳統企業(yè)也紛紛跟上尋求變革機遇。

日前，國內規模最大的美容連鎖企業(yè)克麗緹娜啟動(dòng)了O2O戰略，不料卻遭遇了加盟商的不滿(mǎn)和抵制。

有克麗緹娜北京地區加盟商向記者爆料稱(chēng)，多年依靠會(huì )員制經(jīng)營(yíng)的加盟商，正面臨多年苦心經(jīng)營(yíng)的會(huì )員被搶走的局面，克麗緹娜O2O新政出臺與加盟商的自身利益產(chǎn)生了分歧。

O2O新政被指損害加盟商利益

克麗緹娜目前在國內市場(chǎng)上擁有3500多家門(mén)店，是國內最大的美容連鎖機構之一。

一位克麗緹娜的北京加盟商對記者稱(chēng)，與其他企業(yè)推行的O2O策略完全不同，克麗緹娜把加盟店里的會(huì )員資料上傳到其網(wǎng)站，以此來(lái)推廣公司研發(fā)出來(lái)的新產(chǎn)品，而顧客可以直接在網(wǎng)上購買(mǎi)并由總部直接發(fā)貨，這也就意味著(zhù)產(chǎn)品的銷(xiāo)售今后可以跟加盟商沒(méi)有絲毫關(guān)系。

對此做法，克麗緹娜相關(guān)負責人接受記者采訪(fǎng)時(shí)稱(chēng)，公司推出的O2O策略也是讓加盟商與總部一道享受互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的紅利，最終受益的還是加盟商�？他惥熌葧�(huì )讓會(huì )員信息和加盟商進(jìn)行綁定，今后在網(wǎng)絡(luò )上購買(mǎi)的會(huì )員加盟商都有一定的利潤分成。同時(shí)公司為加盟商在線(xiàn)下推廣O2O也進(jìn)行了大手筆投入，比如根據加盟商提供的資料免費發(fā)放給會(huì )員贈品，這是利于加盟商進(jìn)行對外拓客的。

“由于我們加盟商都是會(huì )員制經(jīng)營(yíng)，好不容易多年來(lái)苦心經(jīng)營(yíng)的會(huì )員被搶走實(shí)在不甘心，這樣的O2O戰略于加盟商毫無(wú)作用，也直接導致加盟店的不滿(mǎn)情緒�！庇屑用松虒Υ朔浅�擔心。

在加盟商看來(lái)，公司發(fā)展另外的渠道對加盟店存在沖擊，這說(shuō)明本身這種O2O并不完善。在全國3000多家門(mén)店靠的是加盟模式，雖然O2O是大勢所趨，但幫助克麗緹娜打出名聲的店家又如何利用O2O把自己的收益打通，對此克麗緹娜并沒(méi)有通盤(pán)考慮，目前直接受影響的就是加盟商的利益。

按照克麗緹娜方面的說(shuō)法，由于門(mén)店和會(huì )員信息是綁定的，加盟商有利潤分成，而購物平臺全部都是由公司統一搭建的，克麗緹娜是幫助加盟商能有更多賺錢(qián)的渠道�？杉用松滩⒉徽J為克麗緹娜O2O新政能給門(mén)店帶來(lái)實(shí)際的利益。

在克麗緹娜加盟商的眼中，另一個(gè)憂(yōu)慮就是渠道沖突的問(wèn)題，他們擔心線(xiàn)上會(huì )對線(xiàn)下產(chǎn)生沖擊，O2O策略猛一推行加盟商們有些猝不及防。日化專(zhuān)家張紅輝告訴記者，克麗緹娜開(kāi)拓了線(xiàn)上的渠道，對線(xiàn)下的加盟商肯定會(huì )造成傷害，未來(lái)可能會(huì )導致加盟商脫離克麗緹娜�！耙�做好O2O必須獨立做品類(lèi)，不能造成線(xiàn)上線(xiàn)下渠道沖突�！�

另外，克麗緹娜要求每家加盟店要繳納1.68萬(wàn)元培訓費用也讓加盟商心生不滿(mǎn)。針對此事，克麗緹娜相關(guān)負責人表示，1.68萬(wàn)元培訓費用是克麗緹娜用于門(mén)店在O2O產(chǎn)品方面的培訓，特別是加盟商要在臺灣參加6天5晚的“排毒營(yíng)”，以便他們能充分了解在線(xiàn)上銷(xiāo)售的健康產(chǎn)品。目前由于排毒營(yíng)的人數太多，這個(gè)培訓費用已在近期取消。

壓貨模式引發(fā)加盟商不滿(mǎn)

記者了解到，目前克麗緹娜的經(jīng)營(yíng)模式主要是靠收取加盟費，全國有3500多家門(mén)店中基本上是加盟店。一直以來(lái)，克麗緹娜采取把自己研發(fā)的產(chǎn)品直接賣(mài)給加盟商。換句話(huà)說(shuō)，對于克麗緹娜，絕不僅是收取加盟費那么簡(jiǎn)單。

對于克麗緹娜的加盟商來(lái)說(shuō)，這樁生意介于零售與服務(wù)之間：加盟店首先要符合總部的出貨規定�！翱他惥熌葘�加盟店的產(chǎn)品采購是有明確要求的，一年的進(jìn)貨額度由經(jīng)營(yíng)年限決定。加盟商加盟一年進(jìn)貨量每年達12萬(wàn)元，2年15萬(wàn)元，以此類(lèi)推，開(kāi)店時(shí)間越久，進(jìn)貨額度也就相對較高�！币晃豢他惥熌�10年的加盟商告訴記者。

按照克麗緹娜方面的說(shuō)法是，公司在加盟商成長(cháng)過(guò)程中付出了巨大的成本，每年公司都要投放大量廣告以提高品牌的知名度，并投入美容師培訓費用以幫助加盟商增加業(yè)績(jì)。但一位克麗緹娜加盟商則對記者表示，“克麗緹娜是地地道道的產(chǎn)品廠(chǎng)家，只有產(chǎn)品培訓，業(yè)務(wù)管理的培訓幾乎沒(méi)有，克麗緹娜明顯在往加盟店壓貨�！�

記者了解到，針對于加盟商提出的要求，克麗緹娜方面已經(jīng)開(kāi)始進(jìn)行O2O制度的完善和修訂。對于克麗緹娜總部的回應，目前北京地區的加盟商們基本上已經(jīng)達成了共識。

在獲知加盟商的要求后，克麗緹娜開(kāi)始把訂貨額度降回到2011年的標準。只不過(guò)，在加盟商看來(lái)也頗為無(wú)奈，只能硬著(zhù)頭皮答應，進(jìn)貨量仍讓其心存芥蒂。