消費者賀女士在南京德基廣場(chǎng)寶格麗(BVLGARI)專(zhuān)柜花費65200元購買(mǎi)的“粉18K金”鉆石項鏈出現褪色變白、斷裂等問(wèn)題。賀女士代理人楊鴻對中國經(jīng)濟網(wǎng)記者表示，“賀女士三個(gè)月以來(lái)多次與寶格麗協(xié)商處理辦法，寶格麗稱(chēng)項鏈是遇汞或化學(xué)元素導致變白，屬于使用不當，拒絕提供維修、退換服務(wù)�！�

據南京廣播電視臺報道，江蘇省黃金珠寶檢測中心主任朱德茂稱(chēng)，“寶格麗稱(chēng)遇汞變白，完全是瞎說(shuō)了，褪色是因金屬鍍層附著(zhù)力不夠造成的�！�

楊鴻告訴記者，“2月13日，賀女士及其家屬來(lái)到德基寶格麗專(zhuān)柜維權時(shí)，遭到安保人員辱罵，稱(chēng)最看不起你們這些農村人了，現在也懂法了嗎？也知道維權了嗎？”

中國經(jīng)濟網(wǎng)記者致電寶格麗上海公司總部，工作人員稱(chēng)，“只能實(shí)名轉接，無(wú)法幫助記者聯(lián)系相關(guān)負責人�！�

寶格麗金鏈變白拒絕維修、退換

2012年3月，消費者賀女士在南京德基廣場(chǎng)寶格麗專(zhuān)柜花費65200元，購買(mǎi)了一款粉18K金鉆石項鏈。買(mǎi)完后很少佩戴，2014年11月發(fā)現金鏈出現變白、斷裂等問(wèn)題。

賀女士的代理人楊鴻告訴中國經(jīng)濟網(wǎng)記者，“ 賀女士三個(gè)月來(lái)多次到寶格麗專(zhuān)柜尋求退換服務(wù)，寶格麗員工態(tài)度傲慢，推脫說(shuō)是賀女士個(gè)人佩戴不當，接觸汞或化學(xué)物質(zhì)導致變白，拒絕為賀女士退換�！�

“寶格麗上海公司檢測結果是：吊墜可能接觸了汞或含水銀的物質(zhì)后變色變脆斷裂，屬使用不當，并且不能維修。要其自行取回送檢項鏈�！睏铠櫿f(shuō)。

“寶格麗推脫責任，對項鏈顏色明顯差異問(wèn)題避而不談，與印象中的世界著(zhù)名品牌形象不符，賀女士不能接受這種冷漠的回復�！� 楊鴻說(shuō)。

專(zhuān)家：褪色是因鍍層附著(zhù)力不夠

賀女士不能接受寶格麗處理結果，向江蘇省黃金珠寶檢測中心提出鑒定申請，將繼續進(jìn)行維權�！�

據南京廣播電視臺報道，江蘇省黃金珠寶檢測中心主任朱德茂稱(chēng)，“賀女士項鏈變白肯定不是接觸了汞，寶格麗完全是瞎說(shuō)了，寶格麗評估的人肯定不是制造商。對現在的顏色應該是18K金的本身，而項鏈外面的脫落的顏色實(shí)際上是一種金屬鍍層，由于制造工藝的問(wèn)題，這層金屬鍍層的附著(zhù)力不夠，所以在項鏈佩戴過(guò)程中可能因為正常摩擦而導致褪色變白�！�

“寶格麗這款項鏈的鍍層畢竟不是和原來(lái)基底一體的，它是附著(zhù)在項鏈上面的，附著(zhù)的只是一層，如果某個(gè)段落有個(gè)點(diǎn)脫落的話(huà)，鍍層就會(huì )迅速的全部脫落，寶格麗項鏈附著(zhù)工藝的制作時(shí)間可能存在問(wèn)題，導致附著(zhù)力不行，道理上講不應該出現變白的情況，應該是工藝問(wèn)題，合格產(chǎn)品至少能戴上十幾年�！�

“寶格麗是為了使項鏈呈現出粉色，所以增加了鍍層，才有所謂的‘粉18K金’出現，但鍍層工藝沒(méi)有達到合格要求”。朱德茂。

寶格麗故意拖延被指違反消法

針對賀女士消費維權案例，業(yè)內人士表示，《中華人民共和國消費者權益保護法》第四十八條明確規定，對消費者提出的修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務(wù)費用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無(wú)理拒絕的；應當依照其他有關(guān)法律、法規的規定，承擔民事責任。

業(yè)內人士稱(chēng)，根據上述規定，江蘇省黃金珠寶檢測中心證明寶格麗這款金鏈是因附著(zhù)力不夠造成的變白，屬于故意拖延，賀女士的維修、退換要求應該得到支持。

“對于消費者的投訴，寶格麗公司應及時(shí)、快捷地處理消費糾紛，全面解決產(chǎn)品和服務(wù)的有關(guān)問(wèn)題，對產(chǎn)品設計、批次質(zhì)量應該認真跟蹤和科學(xué)、客觀(guān)評價(jià)，對已經(jīng)發(fā)生的潛在質(zhì)量問(wèn)題，嚴格按照消法、產(chǎn)品質(zhì)量法、合同法等法律切實(shí)解決�！睒I(yè)內人士稱(chēng)。

消費者維權被罵是農村人

賀女士代理人楊鴻對記者表示，“寶格麗至今也沒(méi)為其開(kāi)具正式發(fā)票，所謂意大利進(jìn)口商品也沒(méi)有向其出具海關(guān)正規手續，德基廣場(chǎng)寶格麗專(zhuān)柜有銷(xiāo)售‘殘次商品’嫌疑�！�

“寶格麗拒絕提供意大利生產(chǎn)的證明，侵犯消費者的知情權，如果不能提供相關(guān)證明可能就涉及商業(yè)欺詐了�！� 楊鴻說(shuō)。

2月13，賀女士及其家屬再次來(lái)到德基廣場(chǎng)寶格麗專(zhuān)柜尋求解決辦法，寶格麗公司通知德基廣場(chǎng)數十名安保人員到現場(chǎng)阻止賀女士的維權。

楊鴻向中國經(jīng)濟網(wǎng)記者透露，“維權現場(chǎng)極為混亂，安保人員情緒激動(dòng)，對賀女士及其家屬進(jìn)行辱罵，稱(chēng)最看不起你們這些農村人了，現在也懂法了嗎？也知道維權了嗎？”

“安保人員對賀女士家人進(jìn)行推搡，寶格麗專(zhuān)柜暫停營(yíng)業(yè)，試圖對賀女士及其家人進(jìn)行搜身檢查。由于公安人員及時(shí)趕到，制止了安保人員的違法行為�！� 楊鴻告訴中國經(jīng)濟網(wǎng)記者。

楊鴻對中國經(jīng)濟網(wǎng)記者表示，“目前已經(jīng)向工商、公安等部門(mén)舉報寶格麗公司的侵權行為，將繼續進(jìn)行維權�！�