這是一個(gè)讓人發(fā)思的真實(shí)案例……

　　她叫楊玉梅（化名），一位執著(zhù)勤奮的商人，多年來(lái)楊玉梅在當地一直經(jīng)營(yíng)著(zhù)一家成都小吃，近兩年，隨著(zhù)餐飲行業(yè)的利潤日趨變薄，店鋪租金不斷上漲，楊玉梅打算轉行做其它的生意，2010年一次偶然的機會(huì )，楊玉梅在北京看到了王子密碼品牌服飾，經(jīng)過(guò)細心考察，他放棄了飯館生意全身心的投入到服裝行業(yè)。

　　楊玉梅的成都小吃在當地開(kāi)了四五年，丈夫負責做廚師，自己則打理雜七雜八的零碎事物，這些年夫婦兩個(gè)一直都起早貪黑，80平米的飯館當年投資了十多萬(wàn)就起步了，經(jīng)過(guò)辛苦打拼，現在飯館每天的營(yíng)業(yè)額基本維持在1500元左右，平均毛利為50%左右，成都小吃的客單價(jià)為6-10元，算下來(lái)平均每天得賣(mài)近200碗米線(xiàn)，每個(gè)月不到5萬(wàn)的銷(xiāo)售額，除去原料成本、房租、人員開(kāi)支和其它雜費，夫婦倆每個(gè)月最終能落下6000元左右的收入，這在當地也算小康水平，可每天起早貪黑干著(zhù)又臟又累的活，眼看餐館的利潤越來(lái)越小，楊玉梅尋思著(zhù)找一個(gè)比開(kāi)飯館更輕松，更干凈，利潤更高的項目。

　　一次去北京看望自己的小侄子，陪著(zhù)小侄子逛街買(mǎi)衣服，路過(guò)王子密碼男裝店，讓他們眼前一亮，小侄子拖著(zhù)楊玉梅去店里看衣服，不厭其煩的試穿，最后買(mǎi)了一套稱(chēng)心如意的衣服，楊玉梅發(fā)現小侄子特別喜歡這個(gè)牌子的衣服，而這些衣服穿在身上確實(shí)挺洋氣，楊玉梅動(dòng)了心思。

　　她想到家鄉的男孩子身材普遍都比較秀氣，而且類(lèi)似小侄子這樣愛(ài)打扮的男孩比比皆是，如果把這個(gè)品牌引進(jìn)家鄉，市場(chǎng)肯定會(huì )有強烈反響，楊玉梅詢(xún)問(wèn)了每天的大概流水后，決定找到廠(chǎng)家洽談，希望能把這個(gè)牌子引進(jìn)自己最熟悉的地盤(pán)。

　　隔行如隔山，由于自己沒(méi)有開(kāi)服裝店的經(jīng)歷，選擇加盟也不是非常容易的事，首先要得到總部的資質(zhì)評定，楊玉梅的商業(yè)履歷還算比較豐富，其次，雖然有一個(gè)80平米的鋪位，但前期主要以經(jīng)營(yíng)餐飲業(yè)態(tài)為主，這與服裝零售并不相符，總部要求對楊玉梅的店面進(jìn)行考察。

　　幾經(jīng)周折，楊玉梅終于如愿以?xún)數煤屯踝用艽a公司簽訂了合約，公司考慮到楊玉梅缺乏服裝零售管理方面的經(jīng)驗，在裝修期間，特意派督導人員下店進(jìn)行了全方位指導，并要求楊玉梅本人及其員工到公司接受培訓，而楊玉梅本人的性格比較固執，認為自己是最了解當地市場(chǎng)的，自己開(kāi)飯管的經(jīng)驗足夠可以成功的經(jīng)營(yíng)一家服裝店了，工作人員的建議她都不是很配合，店鋪開(kāi)業(yè)后，業(yè)績(jì)果然不是很理想。

　　楊玉梅有些失落，公司得知楊玉梅店鋪生意狀況不佳，經(jīng)商討后又派出市場(chǎng)經(jīng)理親自下店考察，市場(chǎng)經(jīng)理下到當地后，發(fā)現楊玉梅店面位置不存在任何問(wèn)題，服裝款式也符合當地市場(chǎng)，但店鋪銷(xiāo)售人員的積極性非常差，客戶(hù)進(jìn)店缺乏熱情周到的服務(wù)，楊玉梅團隊在銷(xiāo)售技巧和店務(wù)管理方面存在很大的缺陷，市場(chǎng)經(jīng)理通知楊玉梅及店員擇日起程到總部接受培訓，由此來(lái)提升團隊的銷(xiāo)售能力。

　　楊玉梅接受了總部通知，短短的培訓期過(guò)后，楊玉梅回到了當地，開(kāi)始對團隊進(jìn)行分工，自己則親力親為管理，每天準時(shí)召開(kāi)早會(huì )，組織店鋪舞蹈，嚴格執行店務(wù)，定時(shí)打版，發(fā)宣傳單頁(yè)以及門(mén)口輪流迎賓喊賓等等工作，店鋪的氣氛立竿見(jiàn)影得的發(fā)生了改善，在日常的銷(xiāo)售方面，楊玉梅團隊從單款銷(xiāo)售能夠提高到多款連帶銷(xiāo)售，銷(xiāo)售附加值不斷增加，慢慢的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)起來(lái)了，最高的時(shí)候一天可以沖到4000的業(yè)績(jì)，隨后的楊玉梅除了平日補貨和廣告制作以外，再也不需要依賴(lài)總部的扶持。

　　昔日同學(xué)出現，尋求援助，楊玉梅左右為難

　　楊玉梅店鋪開(kāi)業(yè)后，一個(gè)常年在家鄉和廣州之間做服裝批發(fā)生意的初中同學(xué)打聽(tīng)到她，這幾年品牌商家對散貨造成了很大沖擊，電子商務(wù)也完全是由散貨商家線(xiàn)上聚眾的效應直接對實(shí)體散貨店造成了致命的沖擊，服裝批發(fā)的業(yè)務(wù)越來(lái)越難跑，而知道昔日的同學(xué)正在做服裝，同學(xué)找到楊玉梅希望可以扶持一下昔日同學(xué)的生意。

　　起初楊玉梅不同意，她擔心品牌店里如果出現散貨，對品牌，對會(huì )員來(lái)講無(wú)疑會(huì )造成不可估量的負面影響，最重要的，如果消息敗露出去被總部知道，還可能會(huì )取消她的經(jīng)營(yíng)資格。畢竟找到一家款式不錯、模式不錯、服務(wù)不錯的服裝品牌公司加盟也很難。

　　但經(jīng)過(guò)同學(xué)三番五次的推銷(xiāo)，并承諾給她以低于其它商家的批發(fā)價(jià)格15%為條件，還可以不限數量訂貨，楊玉梅暗自一算，從品牌服飾的進(jìn)貨折扣來(lái)看，私自批發(fā)散貨的實(shí)際成本可以低于品牌產(chǎn)品20%左右，而店鋪的租金和人員工資也在不斷上漲，能降低成本，無(wú)疑是最明智的選擇，同樣是在銷(xiāo)售靚仔裝，為什么不能悄悄試試呢。 

　　利潤誘惑了她，楊玉梅打起了進(jìn)散貨的歪主意，同時(shí)她想到一個(gè)遮手的好辦法，仿造王子密碼標志做衣服的領(lǐng)標，自己還買(mǎi)了一臺小型打碼機，將衣服銷(xiāo)售后的吊牌回收，貼上自己打印的標簽，這樣就天衣無(wú)縫了。

　　這個(gè)招數完全隱瞞了消費者，但很長(cháng)一段時(shí)間，公司數據分析人員發(fā)現楊玉梅的進(jìn)貨周期越來(lái)越長(cháng)，而且進(jìn)貨金額總是微乎其微，公司督導曾多次致電詢(xún)問(wèn)楊玉梅情況，楊玉梅以生意不好為由屢次蒙騙工作人員。

　　出現質(zhì)量問(wèn)題拒不退款，遭四個(gè)小伙圍堵。

　　8月中旬的一天，一群小伙去楊玉梅店里購物，四個(gè)帥氣小伙在銷(xiāo)售人員得熱情款待下，一人買(mǎi)了一套“假王子密碼”衣服，殊不知隱患以及暴露出來(lái)了，第二天上午，四個(gè)小伙又集體回來(lái)了，怒氣沖沖找楊玉梅退錢(qián)，問(wèn)其原因，其中一個(gè)小伙將衣服拿出了打開(kāi)一看，一件衣服的袖口已經(jīng)開(kāi)線(xiàn)，而另一條褲子洗過(guò)一水則立馬縮水，面目全非，小伙抱怨這個(gè)牌子的衣服怎么這么差，楊玉梅以產(chǎn)品斷碼為由不給退貨（因為該款批發(fā)的是斷碼尾貨），但允許他們調其他款式，四個(gè)小伙也不是好惹的，他們感覺(jué)楊玉梅不給退錢(qián)，便一怒即發(fā)在場(chǎng)大聲喧鬧，引得路過(guò)的行人都好奇的停下來(lái)圍觀(guān)，氣氛變得非常緊張，小伙揚言砸場(chǎng)子，讓店老板給個(gè)說(shuō)法，否則此事不會(huì )善罷甘休。

　　其中一個(gè)比較理性的小伙不建議無(wú)端惹事，提議先給該品牌的公司打電話(huà)尋求個(gè)說(shuō)法，在動(dòng)手也不遲，隨即撥打了吊牌上的400電話(huà)，撥通客服后，小伙將事情的來(lái)龍去脈告知公司，而王子密碼工作人員讓對方把吊牌上的廠(chǎng)商編碼報過(guò)去，結果就更加離奇了，客服并沒(méi)有查到該款，十分鐘后，客戶(hù)回電給顧客，并告知顧客該款肯定不是“王子密碼”產(chǎn)品，楊玉梅知道事情敗露，不想將此事鬧大，隨即給顧客賠禮道歉，答應針對所有出現質(zhì)量問(wèn)題的商品無(wú)條件退款，一群小伙揚長(cháng)而去，此事就此了結。

　　這個(gè)事情傳到了公司，工作人員即隨就與楊玉梅取得聯(lián)系，要求楊玉梅說(shuō)明真實(shí)情況，并安排售后經(jīng)理下店徹查此事，楊玉梅事件嚴重影響了王子密碼品牌在當地的聲譽(yù)，工作人員告知楊玉梅，按照雙方簽定的合約里規定，私自銷(xiāo)售非王子密碼產(chǎn)品的，必須按照合約受到相應的違約處罰，總部將有權單方面終止合同，取消楊玉梅的加盟資格，情節特別嚴重的，楊玉梅還可能遭到公司起訴。

　　工作人員臨走時(shí)告知楊玉梅等待處罰結果，楊玉梅后悔莫及，希望總部可以從輕處罰，于是她決定親自去一趟王子密碼總部，董事長(cháng)知道此事件后，親自接待了楊玉梅的到來(lái)，在和董事長(cháng)長(cháng)達3小時(shí)的談話(huà)中，楊玉梅表達了自己對王子密碼品牌的認可，再三表明了自己能在當地做起來(lái)的決心，誠懇的坦白了自己的錯誤，董事長(cháng)非常理解作為一個(gè)創(chuàng )業(yè)者在創(chuàng )業(yè)前期的艱辛，特別是資金不足的創(chuàng )業(yè)者，更是步履艱難，針對該事件，董事長(cháng)對楊玉梅進(jìn)行了勸導，并講述了自己早年的創(chuàng )業(yè)生涯，“一個(gè)卓越的商人必須學(xué)會(huì )聚焦、專(zhuān)注，避免受到貪念的誘導”這是楊玉梅最受啟發(fā)的一句話(huà)。

　　由于楊玉梅對該事件的認錯態(tài)度較好，對于王子密碼品牌依然擁有忠誠度，董事長(cháng)原諒了這位勤奮執著(zhù)的商人，但就此事件，必須對楊玉梅進(jìn)行了全公司的新聞通報批評，并將“楊玉梅事件”作為參考案例，以此告誡其它加盟商或想要加盟王子密碼的客戶(hù)，前車(chē)之鑒，同時(shí)，公司繼續派出了專(zhuān)業(yè)督導下到當地，做好維持1個(gè)月的支持指導工作，并聯(lián)系了之前投訴楊玉梅的幾位消費者，王子密碼公司贈送了禮品，督導人員代表公司向顧客表達了歉意，同時(shí)，幫助楊玉梅在當地市場(chǎng)重振旗鼓，重新塑造良好的品牌形象。

　　四個(gè)小伙圍堵店老板的事件發(fā)生的不是偶然，勤奮執著(zhù)的商人楊玉梅雖然熱衷于自己的事業(yè)，但在利益的趨勢下，她還是經(jīng)不住誘惑，選擇了投機取巧的方式，結果是在自欺欺人，也許在此事件之前就有消費者啞巴虧，只是楊玉梅并沒(méi)有遇到前來(lái)滋事的顧客，從短期來(lái)講楊玉梅實(shí)現了利潤最大化，但從長(cháng)遠的角度分析，追求利潤最大化，缺乏品牌經(jīng)營(yíng)意識去蒙騙消費者的后果就是搬起石頭砸自己的腳。