因此，卡爾丹頓著(zhù)力打造“快速反應系統”，一方面是與面料供應商形成長(cháng)期的戰略合作伙伴關(guān)系，保證面料可以?xún)?yōu)先供應;另一方面，卡爾丹頓會(huì )分階段生成采購訂單，并且借助于IT系統保證庫存情況與供應商共享，并且定時(shí)更新反饋，一般情況下，每隔3天或者一周的時(shí)間，歐洲、中國香港和國內庫存信息就會(huì )全部更新，不僅給供應商的面料零剪計劃提供了參考，同時(shí)也確保工廠(chǎng)師傅和客戶(hù)接觸到的是最新的商品信息，避免因為消息滯后影響客戶(hù)的選擇判斷。

　　另外，劉丹強調與品牌商合作也要“有限多元化”：既要保證面料的多樣化，也要分階段去推，每次只可能集中三四個(gè)品牌采購，“每一個(gè)品牌商就有幾百種面料選擇，如果多品牌采購就很難把握。高級定制最重要的還是技術(shù)和服務(wù)，面料上要有所取舍�！眲⒌ふf(shuō)。

　　而且，對突發(fā)狀況的應對也是卡爾丹頓的設計人員需要具備的能力，比如一塊面料整體品質(zhì)沒(méi)有問(wèn)題，但卻有些瑕疵，設計人員就會(huì )做一些貼花或者繡花，不僅不會(huì )影響品質(zhì)，而且還能使產(chǎn)品增值。

　　借助外力 嚴控質(zhì)量體系

　　“要手工操作的產(chǎn)品能確保達到統一的標準和質(zhì)量體系是個(gè)難題�！�

　　而與所謂“技術(shù)提供商”的裁縫店小規模的生產(chǎn)模式不同，卡爾丹頓的高級定制追求的是大規模、小批量、高質(zhì)量——這也是手工和機器高度結合的產(chǎn)物。

　　比如利用CAD軟件進(jìn)行電腦制版，前端市場(chǎng)人員把數據輸入數據庫，后期制版人員就可以迅速使用電腦進(jìn)行處理，這相比于人工要更精確、效率更高�！斑@個(gè)是成衣標準化作業(yè)通用的系統，現在也用來(lái)提升高級定制的服務(wù)質(zhì)量�！眲⒌ふf(shuō)。

　　借助于機械操作并不等于工業(yè)化生產(chǎn)，高級定制的規�；�同樣也依賴(lài)于機械技術(shù)的創(chuàng )新。比如高級定制中需要熨燙工藝，以前用的都是烙鐵，現在則被質(zhì)量更好的壓燙機所替代，后者也會(huì )使肩部定型更加挺闊。

　　“這也是歷史悠久的意大利手工工廠(chǎng)優(yōu)于中國同業(yè)的一方面，”劉丹以卡爾丹頓在意大利高級定制的代工廠(chǎng)為例說(shuō)明，“前者能夠借助于更多更先進(jìn)的工具，做到進(jìn)一步的量化和工具化，而只有善用工具才能達到規�；�和批量化�！�

　　但是，符合條件的工廠(chǎng)少之又少，據悉，目前卡爾丹頓在全球高級定制的代工廠(chǎng)僅有4家，每年的產(chǎn)能不超過(guò)1萬(wàn)件套�；�于三方面的考慮來(lái)進(jìn)行全球的訂單分配：一是采取就近原則;第二個(gè)根據產(chǎn)品不同進(jìn)行分配;第三個(gè)就是根據顧客偏好，委派其專(zhuān)門(mén)指定的某個(gè)師傅進(jìn)行加工。

　　盡管規模尚小，劉丹也坦陳，“由于主要是手工操作，如何能確保產(chǎn)品達到統一的標準和質(zhì)量體系，仍然是個(gè)難題�！痹谕獍�生產(chǎn)的同時(shí)，如何強化對產(chǎn)品質(zhì)量的把控?

　　首先是一些硬性指標，包括工藝、品質(zhì)標準，各個(gè)環(huán)節的技術(shù)標準等整套的質(zhì)量管理要求會(huì )以手冊的形式發(fā)給供應商，而且會(huì )不斷進(jìn)行修正，比如目前就計劃調整手冊中的環(huán)保標準，比如染色的染料選擇，使用方式以及選址等。

　　與此相比，一些潛在的風(fēng)險更需要防微杜漸。比如由于人員變動(dòng)而帶來(lái)的手工質(zhì)量的不穩定性。相比來(lái)講，意大利工廠(chǎng)的員工年齡都比較大，都是老手工藝者，工藝和手藝都保持了一定的水準，傳承性特別好;而國內工廠(chǎng)的情況則沒(méi)有這么樂(lè )觀(guān)。

　　因此，除了設計工藝和技術(shù)之外，劉丹表示，在選擇工廠(chǎng)時(shí)更看重理念的一致性。以卡爾丹頓在天津的一家工廠(chǎng)為例，該企業(yè)自發(fā)限量生產(chǎn)，認為“過(guò)量就會(huì )影響產(chǎn)品質(zhì)量”;而且，還不斷投入環(huán)境建設，不惜犧牲所謂的效率和速度來(lái)構建企業(yè)文化，改善工作條件。在劉丹看來(lái)，這樣的軟環(huán)境更有助于制作手藝和產(chǎn)品質(zhì)量的保持和提高。

　　基于上述考慮，卡爾丹頓在管理上也采取一些柔性措施。比如，主動(dòng)為供應商提供一些條件來(lái)實(shí)現技改，或者來(lái)幫助企業(yè)進(jìn)行融資，還會(huì )根據市場(chǎng)狀況相應地對加工費做出適當的上調，同時(shí)邀請專(zhuān)家或者體系標準認證公司來(lái)做現場(chǎng)的指導，幫助生產(chǎn)企業(yè)加強員工的忠誠度�！斑@對保證產(chǎn)品的品質(zhì)來(lái)說(shuō)必不可少，是品牌商所必須要付出的品質(zhì)成本�！�

　　與此同時(shí)，卡爾丹頓還建立了一整套的訂單跟蹤制度，形成了團隊責任制。每個(gè)項目都由包括客戶(hù)代表、技術(shù)顧問(wèn)、形象顧問(wèn)的整個(gè)團隊全程跟蹤，從下單、選料，一直到工廠(chǎng)制作、溝通查看、驗收，需要深入到每一個(gè)單品去跟單，尤其是生產(chǎn)采購人員，每周都要去工廠(chǎng)溝通交流，甚至還會(huì )駐廠(chǎng)�！坝唵纬霈F什么差錯，量取的尺寸存在出入，返修率等都要納入員工的KPI考核，只有責任落實(shí)到人頭上，才會(huì )真正發(fā)揮效果�！�

　　尋求增值 延伸服務(wù)鏈條

　　“到最后做出來(lái)的不僅是一套衣服，而是一套服務(wù)�！�

　　在劉丹看來(lái)，高級定制服裝與成衣相區別的最重要的一點(diǎn)就是服務(wù)體系�！胺�裝并不是一個(gè)高技術(shù)產(chǎn)品，而是高附加值產(chǎn)品，這種附加值就體現在服務(wù)上�！�

　　卡爾丹頓曾經(jīng)為博鰲亞洲論壇和APEC工商領(lǐng)導人峰會(huì )提供禮賓服飾，在此過(guò)程中劉丹發(fā)現，中國企業(yè)家在國際級別的正式會(huì )議上著(zhù)裝存在兩個(gè)問(wèn)題：一是不太適合當時(shí)的商務(wù)情境;另外是體現個(gè)人和企業(yè)特質(zhì)的服飾比較少，缺乏變化。

　　這種現象正在慢慢改變，卡爾丹頓服務(wù)體系的打造把形象顧問(wèn)設計放在首要位置，為此還成立了包括意大利著(zhù)名國際定制大師Vittorio Belvederesi(曾為意大利歌唱家帕瓦羅蒂等各界名流進(jìn)行服裝設計)、世界裁縫大師聯(lián)合會(huì )“金剪刀”獎獲得者尹春元在內的“大師團隊伍”;著(zhù)力打造售前服務(wù)體系。

　　而在制作過(guò)程當中，客戶(hù)也存在很多個(gè)性化的要求，比如有的消費者不僅要求服裝面料稀有、全程手工制作，還需要親臨現場(chǎng)，“到最后做出來(lái)的不僅是一套衣服，而是一套服務(wù)�！�

　　發(fā)揮個(gè)性服務(wù)的空間還有很多，比如在售后服務(wù)中，針對一些服裝需求量比較大，商務(wù)活動(dòng)比較頻繁的客戶(hù)，卡爾丹頓推出了定時(shí)專(zhuān)送的業(yè)務(wù)，按照客戶(hù)需求把服裝在指定的時(shí)間送到指定的地點(diǎn)，并以全國在內的500家店鋪、分公司和經(jīng)銷(xiāo)商來(lái)延伸自己的服務(wù)網(wǎng)絡(luò )。

　　“高級定制面向高端客戶(hù)，因此客戶(hù)的數據嚴格保密，并不進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)服務(wù);而是通過(guò)高級定制的VIP服務(wù)管家的專(zhuān)享通路，從總部或者大區向下委派執行�！眲⒌ふf(shuō)，專(zhuān)享通路是24小時(shí)的服務(wù)熱線(xiàn)，包括其在內的上至高管，下至普通工作人員都要求隨時(shí)待命，接到客戶(hù)要求之后，首先根據其所處環(huán)境、遇到的情境進(jìn)行形象設計指導，然后告知公司的營(yíng)運中心，由后者通知距離客戶(hù)最近的店鋪做好量體裁衣的準備，那么當客戶(hù)到達，就可以即時(shí)提供便利服務(wù)。

　　不僅如此，卡爾丹頓的服務(wù)還延伸到了服裝之外，比如其他產(chǎn)品的代購�！盀榭蛻�(hù)做一套談判系列的服裝，完全可以再為其準備一些談判系列的簽字筆�！眲⒌け硎�，“服務(wù)體系的打造是卡爾丹頓高級定制的重點(diǎn)項目;而高級定制業(yè)務(wù)也將推動(dòng)整個(gè)服裝產(chǎn)業(yè)的轉型升級�！�