一次為期10天的藏區旅行，成就了一個(gè)將“民族+時(shí)尚”作為關(guān)注點(diǎn)的服裝品牌———五色風(fēng)馬。在服裝品類(lèi)越發(fā)細分，市場(chǎng)競爭越發(fā)激烈的今天，五色風(fēng)馬在過(guò)去近十年的發(fā)展歷程中，用先進(jìn)的管理理念，獨特的品牌定位創(chuàng )造了民族風(fēng)格服裝制造的奇跡。五色風(fēng)馬服裝服飾有限責任公司董事長(cháng)/服務(wù)顧問(wèn)馬磊，以其獨到的“全員服務(wù)”理念，在傳遞美的過(guò)程中煉就了五色風(fēng)馬非凡的核心競爭力。

五色風(fēng)馬服裝服飾有限責任公司董事長(cháng)/服務(wù)顧問(wèn)馬磊

　　記者：你的名片上除了董事長(cháng)這個(gè)職位，還有一個(gè)職位是“服務(wù)顧問(wèn)”，這很少見(jiàn)，能否詳細談一下？

　　馬磊：這個(gè)“服務(wù)顧問(wèn)”跟人們觀(guān)念中的“售后服務(wù)”沒(méi)有關(guān)系，我要負責的是公司由上至下，從直接面對終端消費者的銷(xiāo)售人員到公司內部的各部門(mén)管理者，都要時(shí)刻在腦海里繃緊一根弦———服務(wù)至上，全員服務(wù)。服務(wù)顧問(wèn)就是負責為全體工作人員普及這個(gè)理念，滲透這個(gè)理念，踐行這個(gè)理念。

　　記者：“全員服務(wù)”理念在實(shí)際經(jīng)營(yíng)中可以起到多大的作用？

　　馬磊：綜合起來(lái)說(shuō)，“全員服務(wù)”貫穿在日常經(jīng)營(yíng)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴、每個(gè)環(huán)節中；具體來(lái)說(shuō)，比如財務(wù)人員，雖然不是直接在店面里進(jìn)行對客服務(wù)，但是在本職工作上不能因為直接服務(wù)對象不是消費者就拋棄“服務(wù)”理念，對同事也要持續保持這一理念，因為往深層次延伸，這也是間接對客服務(wù)的一種工作形式，只是表現形式有所不同。后臺工作效率的提高是非常關(guān)鍵的，可以說(shuō)“全員服務(wù)”理念有一種“牽一發(fā)而動(dòng)全身”的作用。

　　記者：“五色風(fēng)馬”是在怎樣的契機下誕生的？

　　馬磊：其實(shí)也算不上什么契機，因為從事服裝經(jīng)營(yíng)很多年，也積累了一定的經(jīng)驗，有了對行業(yè)的一定判斷力。品牌化是做服裝的必經(jīng)之路，這個(gè)計劃很早我就開(kāi)始孕育了。直到2002年，一次藏區旅行讓我感受到了一直在尋找的同服裝對接的品牌靈感，于是很快就作出打造“五色風(fēng)馬”這個(gè)品牌的決定。在藏區所接觸到的民族元素更讓我們的團隊心馳神往，所以旅行結束后不久就有了大家現在看到的“五色風(fēng)馬”。

　　記者：為何會(huì )選擇做民族風(fēng)特色的服裝品牌？

　　馬磊：五色風(fēng)馬的理念不僅僅是民族元素，可以說(shuō)民族風(fēng)只是它的一方面，我們的理念是“關(guān)注民族時(shí)尚的可持續性發(fā)展”�！拔迳�風(fēng)馬”所關(guān)注的“民族”不僅僅是中國的民族風(fēng)，而是吸收世界各地不同區域的民族風(fēng)格元素，并在此基礎上以不斷翻新的時(shí)尚潮流趨勢加以整合、改良。眾所周知，很多民族的風(fēng)格元素都已經(jīng)不再適應當今社會(huì )的日常工作和生活穿著(zhù)，所以，我們就將基本的民族元素吸收過(guò)來(lái)，用最新的時(shí)尚潮流加以調劑，讓人們能夠穿得出去，也只有這樣才能有效地將我們的理念傳遞出去。

　　記者：如何才能保證每一季的新品都與最新鮮的時(shí)尚潮流趨勢對接？

　　馬磊：我和我的團隊成員每年都會(huì )出國考察，幾大時(shí)裝周都是我們汲取最新時(shí)尚元素的機會(huì )。我們會(huì )從中吸取跟五色風(fēng)馬民族風(fēng)品牌理念相吻合的元素。每年這種出國考察的頻率大概在2~3次，巴黎的兩次時(shí)裝周都是要去的，還有意大利、米蘭等等，所以我們能很好地保證每一季新品都是融合了時(shí)尚元素，同時(shí)又不失民族風(fēng)格。

　　記者：許多服裝品牌經(jīng)營(yíng)者都在尋找占領(lǐng)市場(chǎng)的王道，不斷探求能讓品牌立足市場(chǎng)的核心競爭力，從渠道建設到產(chǎn)品品質(zhì)都成為他們的陣地，你怎么看服裝品牌的核心競爭力？

　　馬磊：其實(shí)服裝品牌的核心競爭力非常簡(jiǎn)單，就是一個(gè)字———“美”，無(wú)論渠道還是品質(zhì)、款式、質(zhì)量，歸根結底，都是對美的表達和傳遞。

　　記者：這種“美是核心競爭力”的理念怎樣才能在具體工作中體現出來(lái)？

　　馬磊：這種競爭力可以體現在很多方面。最基本的就是我們的產(chǎn)品，之所以我們要關(guān)注民族時(shí)尚的可持續發(fā)展，不能將民族和時(shí)尚兩者割裂開(kāi)來(lái)，一方面是很多民族的東西不適合當今的社會(huì )，另一方面時(shí)尚的東西又容易為大家所模仿，過(guò)于相似，所以五色風(fēng)馬打造的是民族時(shí)尚，是要符合當今社會(huì )的審美標準，這樣才能進(jìn)入市場(chǎng)，為大眾所接受，這是產(chǎn)品的“美”；在店鋪的陳列上，我要求的“美”不僅僅是店鋪的裝修能夠吸引眼球，還有服裝的陳列、擺設，這些都是要精心設計，要時(shí)刻保持一種挑剔的眼光，用“1+1>2”的標準來(lái)考量店面效果，同時(shí)還要在一些輔助要素上下工夫，比如店鋪的音樂(lè )，也要給消費者帶去一種美的享受，讓他們能夠感受到的不僅僅是服裝的美感，更要體會(huì )到一種美的購物體驗；再有就是我們的員工，無(wú)論是外在著(zhù)裝還是內在的工作理念，都要求做到“美”與“和諧”，如果不能由內而外的調動(dòng)對美的向往，也就無(wú)法在實(shí)際工作中傳遞美。

　　記者：獲取商業(yè)利益跟實(shí)際的品牌建設之間經(jīng)常會(huì )出現一些沖突，你是如何解決這一沖突的。

　　馬磊：做公司、做品牌一定是要贏(yíng)利的，沒(méi)有利潤何談打造百年品牌，但是我跟員工也強調了，不要僅僅是以贏(yíng)利為目的，這只是最基本的目標，還要把標準線(xiàn)提得更高，才能獲得更長(cháng)足的發(fā)展。當商業(yè)利潤跟品牌建設發(fā)生沖突的時(shí)候，一定要以維護品牌為先。
　　我經(jīng)常對一線(xiàn)的銷(xiāo)售人員講，能夠給顧客帶去美好的購物體驗才是最關(guān)鍵的。這也秉承了一直以來(lái)我們所倡導的“美是最核心的競爭力”理念。