消費者驅動(dòng)力中"知名度、形象、陳列"屬于外360º消費行為圈中"形象"范疇,"質(zhì)量、價(jià)格"屬"產(chǎn)品"范疇。
形象--品牌的整合形象,包括VI、SI、陳列、網(wǎng)站、畫(huà)冊、廣告、VMD等視覺(jué)元素
產(chǎn)品--指產(chǎn)品的企劃、風(fēng)格、品類(lèi)組合
服務(wù)--產(chǎn)品在銷(xiāo)售過(guò)程中的售前、售中、售后服務(wù)
品牌傳播可由低到高分為三個(gè)層次。第一層次:視覺(jué)傳播,視覺(jué)傳播的整合核心是品牌視覺(jué)形象的一致性,解決"品牌怎么看"的問(wèn)題,比如品牌導入的VI系統、SI系統、統一的產(chǎn)品包裝、統一廣告設計風(fēng)格等途徑建立和維護差異化的品牌形象,防止品牌形象歧化。第二層次:聽(tīng)覺(jué)傳播,是一個(gè)淺層次的自我包裝階段,其核心是品牌溝通內容的一致性,解決的是"品牌怎么說(shuō)"的問(wèn)題,通常通過(guò)統籌和堅持品牌承諾、傳播內容的統一和制定統一的宣傳口號等途徑建立起品牌聽(tīng)覺(jué)形象,防止品牌說(shuō)法和說(shuō)辭跑掉。第三層次:行為傳播,核心是保持品牌行為的一致性,即品牌承諾的產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)水平等方面的全面履行和兌現,解決的是"品牌怎么做"的問(wèn)題。
意大利女裝JANECO(吉蔻)時(shí)尚店鋪陳列展示
終端營(yíng)銷(xiāo)的重點(diǎn)在于終端店柜的形象、購物環(huán)境以及在終端為顧客提供的消費服務(wù)。意大利女裝JANECO(吉蔻)剛進(jìn)入中國大陸區,在銷(xiāo)售上獲得喜人的成績(jì),關(guān)鍵就在于形象、產(chǎn)品、服務(wù)上取得了成功。
形象:JANECO(吉蔻)米白的的鋼琴烤漆及鏡面不銹鋼點(diǎn)綴的店鋪景觀(guān)設計,營(yíng)造出優(yōu)雅、浪漫的赫本印象。置身店中你會(huì )感覺(jué)到從周?chē)鷤鱽?lái)的溫馨感,每一條交鋒的線(xiàn)條、從產(chǎn)品中反射出的每一束光線(xiàn)、經(jīng)過(guò)精心設計的陳列,一如JANECO(吉蔻)所要打造的優(yōu)雅、浪漫女人形象,方方面面的品質(zhì)體現在每一處細節上。
產(chǎn)品:一般來(lái)說(shuō),女性在25歲前,是長(cháng)身體、學(xué)文化的階段;25-35歲,是就業(yè)創(chuàng )業(yè)、社會(huì )實(shí)踐、積累經(jīng)驗、婚戀育子的階段,35歲以后的女性,情感、心智、財富、地位都逐漸進(jìn)入人生的巔峰期,進(jìn)入人生最豐富的收獲季節。她們處事練達,從容睿智地經(jīng)營(yíng)事業(yè)和家庭;她們心態(tài)年輕,積極向上,肯定自我;她們更懂得善待自己,享受生活;注重個(gè)人形象、服飾搭配;姿態(tài)優(yōu)雅,浪漫大方。因此,JANECO(吉蔻)產(chǎn)品在企劃中,就已考慮到目標客戶(hù)群的消費生活方式和穿著(zhù)場(chǎng)合,以及南、北方市場(chǎng)的不同需求。所以品牌需要明確自己在賣(mài)什么,也一定要知道顧客想買(mǎi)什么。
服務(wù):在產(chǎn)品同質(zhì)化的今天,服務(wù)已顯得尤其的重要和突出,我們要做的不僅僅是在賣(mài)場(chǎng)提供優(yōu)質(zhì)的售中服務(wù)。其售前、售后服務(wù)最能體現一個(gè)品牌的服務(wù)水平和實(shí)力,JANECO(吉蔻)正在打造一流的VIP俱樂(lè )部,為顧客提供貼心服務(wù)。
人類(lèi)在心理上有一種團隊歸屬的需求,她們需要從屬于一個(gè)有形的組織,使自己成為某一組織的一員,以此得到認同感和安全感。當然,只有這個(gè)組織符合其理念,才能滿(mǎn)足她的心理需要。亦即道德的、被社會(huì )承認的、有意義的組織才為人們樂(lè )于參加。
因此,將服務(wù)提升到俱樂(lè )部形式,成立一個(gè)專(zhuān)門(mén)團隊來(lái)運行操作,是目前JANECO(吉蔻)正在著(zhù)手進(jìn)行的重要工作之一。以俱樂(lè )部方式經(jīng)營(yíng)的最大好處在于,能通過(guò)俱樂(lè )部這種團體形式將消費者結合在品牌周?chē),與她們直接溝通,使之成為忠誠的老顧客。
"俱樂(lè )部營(yíng)銷(xiāo)"是一個(gè)全面、綜合的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),事先須有清晰的目標與所能提供的服務(wù)專(zhuān)案并做充分的預算和規劃。這應是品牌整體營(yíng)銷(xiāo)戰略的一個(gè)重要組成部分,為品牌長(cháng)期的營(yíng)銷(xiāo)目標服務(wù)。系統的、持續的、周期性的與VIP會(huì )員進(jìn)行溝通交流,是"俱樂(lè )部營(yíng)銷(xiāo)"的基本原則。
VIP會(huì )員的加入只是開(kāi)始,能否讓會(huì )員投身進(jìn)來(lái),主動(dòng)參與關(guān)心企業(yè)和產(chǎn)品才是根本。因此,絕不是打折扣、發(fā)生日卡和禮品、搞搞聯(lián)誼活動(dòng)那樣簡(jiǎn)單,而是以滿(mǎn)足會(huì )員的真正需要為宗旨,不斷創(chuàng )新、不斷超越,才能將會(huì )員緊緊團結在身邊。
JANECO(吉蔻)持續成長(cháng)的品牌傳播策略在品牌理念、個(gè)性和風(fēng)格的約束下實(shí)現視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)和行為三者之間的共同整合,使品牌看起來(lái)一樣、聽(tīng)起來(lái)一樣、做起來(lái)也一樣。言行一致、表里如一,真正兌現品牌承諾,建立起牢固的品牌忠誠度。
2、企業(yè)核心驅動(dòng)力
對于一些服裝企業(yè)來(lái)說(shuō),凡具有名字的商品都是品牌商品,品牌只不過(guò)是一種識別記號而已。由于這一理解差別的存在,在眾多服裝企業(yè)所擁有的品牌中,只有一部分能被消費者所認同,等同于消費者心目中的品牌。這一分歧揭示了服裝企業(yè)品牌戰略的出發(fā)點(diǎn)在于構筑消費者所推崇的品牌的意識價(jià)值。
服裝企業(yè)不應將品牌單純看作是一個(gè)名稱(chēng),應把它視作服裝營(yíng)銷(xiāo)的核心,并努力將其培養成一個(gè)企業(yè)的象征。不論企業(yè)規模的大小,品牌都是企業(yè)與最終消費者進(jìn)行溝通和信息傳遞的有效工具。
生存與發(fā)展是每一個(gè)服裝企業(yè)必然也是必須要面對的挑戰。對眾多服裝企業(yè)來(lái)說(shuō),品牌建設不僅是生存所需,同時(shí)品牌本身也是推動(dòng)企業(yè)高速度、高效益、低風(fēng)險、持續發(fā)展的核心力量。服裝企業(yè)的驅動(dòng)力,就是其在充滿(mǎn)風(fēng)險和競爭的市場(chǎng)環(huán)境中積累起來(lái)并長(cháng)期保持的優(yōu)勢。
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