6月4日，銀泰商業(yè)集團CEO陳曉東獲邀參加2020聯(lián)商網(wǎng)大會(huì )，在會(huì )上，陳曉東認為，疫情對全球經(jīng)濟、對零售業(yè)的影響是深遠的。一方面應該提振消費信心，另一方面警惕供給端的短缺。尤其是需要多關(guān)注中小微商家，他們經(jīng)營(yíng)當中對現金流的依賴(lài)還是比較強的，所以如果是在一個(gè)中期狀況下沒(méi)有一個(gè)產(chǎn)能的恢復，他們可能會(huì )遇到比較大的困難。

此前，陳曉東也多次在公開(kāi)場(chǎng)合支持政府發(fā)消費券促進(jìn)消費回暖的舉措。他認為，這不是簡(jiǎn)單恢復消費的行為，而是促進(jìn)消費信心的恢復，同時(shí)通過(guò)C端強有力的刺激B端，幫助B端在短時(shí)間內恢復生產(chǎn)能力。

陳曉東稱(chēng)，所有人都是會(huì )對一兩年之內的改變有過(guò)高的估計，但是經(jīng)常會(huì )低估十年或者更長(cháng)期間的一個(gè)變化。那么這次疫情也使得新零售更加成為全社會(huì )的共識，大家總是在討論什么是新零售，新零售什么樣。

他認為，未來(lái)導購一定會(huì )成為百貨新零售最重要的生產(chǎn)力。他們鏈接了商品與顧客，是在消費鏈條中掌控主導權的人。當前，銀泰導購的能力結構發(fā)生了巨大的變化，正在成長(cháng)為在細分領(lǐng)域擁有專(zhuān)業(yè)知識的新零售導購。陳曉東預判，現在的網(wǎng)紅做主播在帶貨，今后，會(huì )產(chǎn)生更多垂直細分領(lǐng)域里面的專(zhuān)家，他們會(huì )從主播變成網(wǎng)紅。同時(shí)跟顧客之間有一個(gè)良好的互動(dòng)關(guān)系，產(chǎn)生高效的連接。

他說(shuō)，當前的直播基本上是全域的，基于LBS的本地化直播是一種能力的進(jìn)化，會(huì )給直播行業(yè)帶來(lái)重大的深層次的改變。同時(shí)，在消費端來(lái)看，這就是新零售帶來(lái)的新體驗。

以下是演講內容：

陳曉東：謝謝各位的時(shí)間�？磾底钟懻撜f(shuō)是不是現在是零售業(yè)，尤其是百貨行業(yè)的至暗時(shí)刻？我的答案是否定的，更困難的時(shí)候可能還沒(méi)來(lái)呢。

這場(chǎng)疫情對全球對中國對我們行業(yè)的影響將會(huì )是深刻及長(cháng)遠的。疫情在政府的正確帶領(lǐng)之下肯定會(huì )恢復，在這個(gè)過(guò)程當中我們不斷的提升消費行為的動(dòng)力，同時(shí)也在提升消費者的信心。

信心是在恢復和快速恢復當中，但是有些東西是被長(cháng)期的改變了。比如說(shuō)在這個(gè)過(guò)程當中，有很多的原來(lái)并不熟悉或者甚至不使用互聯(lián)網(wǎng)購物的這些人群被強制數字化了。比如說(shuō)原來(lái)的親密接觸覺(jué)得是一件很正常的事情，現在是要保持社交距離了。

大家看到這些線(xiàn)的恢復，其實(shí)里面是蘊含著(zhù)很多已經(jīng)發(fā)生著(zhù)重大的變化的這些趨勢。與其說(shuō)是每天都在思考疫情什么時(shí)候過(guò)去，生意什么時(shí)候恢復？我覺(jué)得所有我們的零售人應該努力的關(guān)注這里面發(fā)生的重大的不可逆轉的變化：消費者的行為邏輯。

消費券我在多次在公開(kāi)場(chǎng)合表示過(guò)支持，這個(gè)不是簡(jiǎn)單恢復消費的行為，而是促進(jìn)消費信心的恢復，同時(shí)通過(guò)C端強有力的刺激B端進(jìn)行恢復。我們也看到整個(gè)疫情當中還有整個(gè)全球政治、經(jīng)濟、社會(huì )、格局的變化帶來(lái)的新國潮。

疫情影響之下每個(gè)企業(yè)對自己企業(yè)狀況分析和今后趨勢預判是不同的，很多企業(yè)在這里面采取了一些應急的代償措施，同時(shí)由于對未來(lái)的預期的不同，也采取了在資產(chǎn)負債表上不同的做法。

那么我們講上半年疫情期間我們要搶客人，下半年要搶貨，因為今年下半年一定會(huì )出現供給端的短缺。全球陷入衰退是必然的事情，官方定義是連續兩個(gè)季度GDP呈現負增長(cháng)就是衰退，那會(huì )不會(huì )進(jìn)入蕭條大家都在爭論。

在這種衰退的情況下，其實(shí)最應該警惕的，一方面當然是消費信心的提振，更重要是供給側的問(wèn)題。尤其零售行業(yè)里面大量的供給側是依靠中小微企業(yè)提供的，他們的資產(chǎn)負債表受到了嚴重的影響的時(shí)候，會(huì )影響他們對未來(lái)的預期和決策。

如果這些中小微企業(yè)它的供給出現問(wèn)題，那么才是我們整個(gè)零售行業(yè)需要警惕的。中小微企業(yè)在供給側的信心不足，比消費側的信心不足，它的傷害更嚴重。除了關(guān)心短期這么一個(gè)趨勢，我覺(jué)得我們還是堅持長(cháng)期主義。

所有人都是會(huì )對一兩年之內的改變有過(guò)高的估計，但是經(jīng)常會(huì )低估十年或者更長(cháng)期間的一個(gè)變化。那么這次疫情也使得新零售更加成為全社會(huì )的共識，大家總是在討論什么是新零售，新零售什么樣，出來(lái)是什么狀況？我們覺(jué)得在這次變化當中，有一個(gè)因素被凸顯在大家面前。

我們看零售行業(yè)的變化，可以從另外一個(gè)行業(yè)借鑒一下，就是出租車(chē)行業(yè)。在十幾年前之前，那時(shí)候的出租車(chē)是停在賓館的門(mén)口，成為這個(gè)行業(yè)里面最重要的生產(chǎn)力要素。

緊接著(zhù)隨著(zhù)社會(huì )經(jīng)濟的發(fā)展，貌似這些固定資產(chǎn)不那么值錢(qián)了，什么變的值錢(qián)？組織、乘客、供給的牌照公司變得值錢(qián)了。隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的出現，原來(lái)掌握著(zhù)控制權的這些牌照公司，流量分發(fā)的公司被轉移到做顧客和目的地進(jìn)行連接的提供人。

大家看到那些網(wǎng)約車(chē)公司大量給C端補貼，其實(shí)是在搶出租車(chē)司機，隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，控制權肯定會(huì )向C端轉移。拿這個(gè)行業(yè)類(lèi)比我們思考移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對零售行業(yè)，對我們所處的百貨行業(yè)的影響，毫無(wú)疑問(wèn)，十幾年前最值錢(qián)的是物業(yè)。誰(shuí)有本事在杭州最繁華的十字路口建了一個(gè)大樓，那個(gè)就是值錢(qián)的。

隨著(zhù)房地產(chǎn)的發(fā)展，貌似商業(yè)地產(chǎn)的供給并不是問(wèn)題了，這個(gè)時(shí)候也同樣的是那些持牌的，可以做雙向黏性的，可以做流量分發(fā)的這些機構，掌握了主動(dòng)權。所以在我們上市的時(shí)候，跟投資者講這個(gè)行業(yè)各種各樣的好處，然后說(shuō)那你們這個(gè)行業(yè)有什么風(fēng)險嗎？我們說(shuō)有，除了打仗沒(méi)有什么風(fēng)險，十年以后發(fā)現到處是風(fēng)險。

隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，跟網(wǎng)約車(chē)司機同樣的邏輯也是出現在這個(gè)行業(yè)里，很快主導權會(huì )向這導購轉移。持牌的，做雙向黏性的，流量分發(fā)的機構，所有的掙扎都是短期的，越掙扎越覺(jué)得自己無(wú)力。一定會(huì )發(fā)生最終控制權的轉移，導購可能會(huì )在未來(lái)的兩三年掌握整個(gè)零售行業(yè)的控制權的一部分。

現在是上午9點(diǎn)多，以往導購9點(diǎn)多導購在收拾衛生、把商品擺整齊，這是傳統的百貨店。但是今天我們的導購很忙，現在在干嘛？此時(shí)此刻在發(fā)昨天的訂單，準備今天上架的產(chǎn)品，同時(shí)社交的分享，原來(lái)一對一，現在一對多，接下來(lái)就要準備直播賣(mài)貨了。

我們成立了一個(gè)“喵客”機構，數字看的挺大10萬(wàn)，我們已經(jīng)完成一半了。我想跟大家聊的是在后疫情時(shí)代，這種對健康對社交距離的要求，會(huì )使得剛才講的這些做人和貨之間連接的人，變的更加重要。他們原來(lái)就存在，關(guān)系也是在那里的，但是這次疫情只是一個(gè)催化劑。

直播現在很火，其實(shí)這件事兒我們一年多前就在籌劃。直播現在發(fā)展大家都很清楚，我想跟大家說(shuō)這里面最重要的是什么？當然是剛才講的導購KOC，那么這些人是不是必須是網(wǎng)紅？不是的，還是要回到事物的核心本質(zhì)，他是在做一個(gè)連接，連接是需要熟悉兩邊的。

我們的判斷今后這些主播，現在的網(wǎng)紅在努力做主播在帶貨，那么今后主播會(huì )變成網(wǎng)紅。這里面會(huì )產(chǎn)生更多的垂直細分領(lǐng)域里面的專(zhuān)家，他可能就是特別了解某一個(gè)極其細分領(lǐng)域里面的產(chǎn)品，同時(shí)跟顧客之間有一個(gè)良好的互動(dòng)關(guān)系，就可以在里面產(chǎn)生高效的連接。

直播還是基本上全域的，淘寶在進(jìn)化一個(gè)能力，就是LBS的本地化直播。這件事兒會(huì )改變什么？會(huì )給直播帶來(lái)重大的深層次的改變。不管那個(gè)直播有多好，如果距離你30公里以外，對不起，那場(chǎng)直播對你來(lái)說(shuō)就只是看秀。但如果我們可以做到5公里、10公里之內內容LBS的直播，很多的場(chǎng)景就會(huì )出現了�，F在我們的直播是可以做到LBS的，那么這個(gè)時(shí)候的觀(guān)眾會(huì )在20幾分鐘之內臨柜。

這種線(xiàn)上線(xiàn)下的互動(dòng)變的完全無(wú)縫，而且下了單也會(huì )有菜鳥(niǎo)、蜂鳥(niǎo)等這樣的本地配送體系快速送達到顧客的手里，所以直播的本地化今后也會(huì )成為一個(gè)趨勢。

阿里有句老話(huà)：陽(yáng)光燦爛的時(shí)候修屋頂。這次疫情催生了很多東西，在座各位我們應該思考一下，這些里面有哪些措施是一些應急的代償手段？而哪些是你做了一個(gè)長(cháng)遠規劃當中的一小步。

很多零售企業(yè)在疫情當中搞了這個(gè)小程序，你是應一下急呢？還是打算從現在開(kāi)始一直做下去呢？如果你沒(méi)有做一個(gè)長(cháng)遠的規劃，所有的臨時(shí)投入都是不經(jīng)濟的。

最后，祝愿在座各位，每天低頭都能夠看到堅持的步伐，抬頭能夠看到清晰的方向，我們一起努力把零售行業(yè)做好，謝謝各位。