本土快時(shí)尚內衣品牌——都市麗人（中國）控股有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“都市麗人”）日前發(fā)布公告稱(chēng)，由于零售行業(yè)不景氣，中國內地消費市場(chǎng)不景氣，公司的內衣業(yè)務(wù)在2019年上半年的營(yíng)業(yè)收入減少了9.5%。為改善公司業(yè)績(jì)表現，都市麗人董事會(huì )于2019年8月委任一名新行政總裁并及聘請波士頓咨詢(xún)公司為公司的顧問(wèn)。

2019年8-11月，波士頓咨詢(xún)公司向都市麗人董事會(huì )及管理層提交如下建議：

1、回歸實(shí)用、功能和性?xún)r(jià)比較高的版塊而非轉向快時(shí)尚性感版塊；

2、加速清理舊庫存；

3、優(yōu)化加盟商的結構；

4、采取行動(dòng)緩解加盟商的現金流問(wèn)題；

5、關(guān)閉虧損的店鋪、開(kāi)設新店鋪及采用新形象翻新現有店鋪；并推出更多經(jīng)典產(chǎn)品等。

都市麗人管理層聽(tīng)取波士頓咨詢(xún)公司的建議，清理舊存貨。由于難以在店舖中清理于2017年及之前推出的存貨，管理層計劃于2020年以按存貨重量計算的價(jià)格（實(shí)際上提供約0.5折）將其售予東南亞發(fā)展中國家。因此，管理層經(jīng)考慮各種所需銷(xiāo)售費用后判斷，就此計提全額撥備。

對于2018年的存活，都市麗人管理層計劃在2020年加大力度，透過(guò)向客戶(hù)提供更高平均折扣水平在折扣特賣(mài)店及折扣電商平臺上進(jìn)行銷(xiāo)售，且2020年的平均折扣水平可能須超過(guò)35折。因此，管理層經(jīng)考慮隨時(shí)間消逝可能須作出進(jìn)一步折扣及各種所需銷(xiāo)售費用后判斷，就此計提50%撥備。

都市麗人表示，2019年，旗下加盟商虧損明顯且現金流緊張。由于大部分加盟商財務(wù)實(shí)力不足且資源有限，在公司訂購產(chǎn)品較少，導致2019年向加盟商的銷(xiāo)售額下滑超30%。隨著(zhù)情況不斷惡化，平均應收賬款周轉期由2018年的49天變?yōu)橹?019年的64天(豁免應收賬款前)。

截至2019年12月31日，都市麗人擁有約2200家加盟商，超過(guò)一半加盟商僅擁有一家店鋪，導致較高的行政費用。此外，較小型加盟商由于資源有限，其進(jìn)一步擴張的機會(huì )渺茫。

經(jīng)采納波士頓咨詢(xún)公司的建議，都市麗人決定向前40家大加盟店提供支持，賬齡逾期181天的40家加盟商欠付金額由2018年12月31日的人民幣2650萬(wàn)元大幅增至2019年12月31日的人民幣2.39億元，經(jīng)審慎考慮及磋商，都市麗人管理層與40家加盟商達成協(xié)議以豁免其長(cháng)期未償還余額，并因此作出一次性豁免應收賬款約人民幣3.26億元，約為該類(lèi)較大型加盟商未償還總余額的75%。

公開(kāi)資料顯示，都市麗人總部位于東莞，在北京、上海、深圳、重慶設有四大分公司，主要從事高性?xún)r(jià)比貼身衣物的設計、研究、開(kāi)發(fā)及銷(xiāo)售業(yè)務(wù)。公司專(zhuān)注于中國貼身衣物行業(yè)大眾市場(chǎng)，并計劃擴大高端內衣市場(chǎng)份額。公司主要生產(chǎn)及銷(xiāo)售五個(gè)系列貼身衣物產(chǎn)品，分別為文胸、內褲、睡衣及家居服、保暖服及其他（包括打底褲及緊身褲、背心、襪子及配飾），基本覆蓋了貼身衣物全品類(lèi)。

財報顯示，2019年度，都市麗人實(shí)現營(yíng)業(yè)收入40.82億，同比下降19.91%，歸屬于母公司的歸母凈利潤虧損12.98億，同比下降443.13%，毛利率則從2018年的41.7%下降至22.6%，幾乎腰斬，謀求轉型的都市麗人計提了大規模的減值準備，將難以銷(xiāo)售的就存貨一次性計提減值7.38億，同時(shí)豁免客戶(hù)拖欠款3.27億并計提應收賬款減值6866.5萬(wàn)，另外由于關(guān)閉虧損店鋪帶來(lái)的員工遣散成本和預提其他虧損門(mén)店裝修費用合計5177.6萬(wàn)，這些構成了都市麗人2019年巨虧的主要原因。

紡織服裝品牌管理專(zhuān)家、上海良棲品牌管理有限公司總經(jīng)理程偉雄此前在接受媒體采訪(fǎng)時(shí)表示，都市麗人業(yè)績(jì)下滑主要是因為搖擺的品牌定位，導致產(chǎn)品研發(fā)問(wèn)題。盡管都市麗人的崛起得益于大眾化的定位，但其在發(fā)展過(guò)程中沒(méi)有進(jìn)一步夯實(shí)性?xún)r(jià)比優(yōu)勢和供應鏈優(yōu)勢，缺乏對中小店鋪的管控，直接把貨發(fā)給加盟店卻不加以管理和指導的模式，也沒(méi)有使加盟店發(fā)揮出很好的作用。

羅蘭貝格分析師陳科表示，在行業(yè)變革的背后，是消費需求進(jìn)程的加速變化。數字化驅動(dòng)使得訊息透明度不斷增加，平臺和品牌商不遺余力爭搶消費者的閑暇碎片時(shí)間，以期得到曝光，通過(guò)搶占消費者心智攻城略地，然而，消費者的需求層次提升速度正在不斷加快，差異分層也變得更為多元。換言之，消費者越來(lái)越“善變”。

觀(guān)察來(lái)看，消費端的變化導致消費需求的運營(yíng)變得越發(fā)具有挑戰�；ヂ�(lián)網(wǎng)經(jīng)濟下不乏抓住某個(gè)消費需求一竄而紅的產(chǎn)品和品牌，然而需求的快速變化意味著(zhù)爆款產(chǎn)品越來(lái)越短命，企業(yè)迎來(lái)二次成功、延續高光時(shí)刻變得越來(lái)越難以掌控。移動(dòng)經(jīng)濟下，原本的消費者旅程被徹底重構，可誕生消費觸點(diǎn)的場(chǎng)景變得分散且多元，這大大增加了消費者運營(yíng)的維度。而“存量增值”邏輯下，企業(yè)的獲客成本日益提升，捕捉消費者注意之困難、消費者運營(yíng)之重要，無(wú)不促使企業(yè)加快布局精益用戶(hù)運營(yíng)的步伐。

在陳科看來(lái)，無(wú)論是宏觀(guān)環(huán)境、大消費行業(yè)的更迭，抑或是消費者需求的多元與分級，都昭示著(zhù)當今時(shí)代下，精益用戶(hù)管理的重要性正在日益凸顯。面向未來(lái)，轉變思維模式，培育一批高價(jià)值、高活躍、高忠誠度、高認同感的用戶(hù)，做好用戶(hù)經(jīng)營(yíng)，才是企業(yè)基業(yè)長(cháng)青的根本。