英國倫敦——與許多奢侈品零售商一樣，哈羅德百貨（Harrods）正在努力解決一個(gè)異常嚴峻的問(wèn)題：如何在不損害其品牌資產(chǎn)的情況下，轉移在被迫關(guān)閉近三個(gè)月后那些空前過(guò)剩的庫存。

解決方案是？一家新的臨時(shí)店鋪，位于倫敦Westfield White City購物中心，這間哈羅德折扣奧特萊斯將用于舉辦今年的夏季促銷(xiāo)活動(dòng)。

因新冠肺炎疫情對零售業(yè)造成的沖擊，購物中心的租戶(hù)正在流失，哈羅德奧特萊斯店取代的是最近關(guān)門(mén)的德本漢姆百貨公司（Debenhams）原來(lái)的鋪面。

對于哈羅德這樣一家以迎合富裕消費者而聞名的百貨來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)不同尋常的舉動(dòng)。這間百貨在倫敦騎士橋運營(yíng)著(zhù)一間標志性的旗艦店，其一直避免將零售業(yè)務(wù)擴展到這間門(mén)店之外，只是在某些機場(chǎng)特許經(jīng)營(yíng)區銷(xiāo)售旅游商品。其董事總經(jīng)理Michael Ward，表示：面對大量未售出的產(chǎn)品和社交隔離還將繼續的可能性，這間百貨公司不得不變得更有創(chuàng )意。

Ward說(shuō): “我們不可能在商店里進(jìn)行打折促銷(xiāo)活動(dòng)... ...這樣做的話(huà)，不大負社會(huì )責任�！彼�指出，在打折促銷(xiāo)期間，零售商通常會(huì )吸引成千上萬(wàn)的顧客光顧�！皢�(wèn)題是，“我們怎樣才能保護鼓了; 我們怎樣才能保護員工? ”

還有一個(gè)問(wèn)題是，如何保住哈羅德或許是史上最大促銷(xiāo)的銷(xiāo)售額，同時(shí)保護這間零售商寶貴的品牌形象。

8萬(wàn)平方英尺的哈羅德奧特萊斯將于今年7月開(kāi)業(yè)，銷(xiāo)售打折的春夏商品，這些商品也將在網(wǎng)上發(fā)售。為了保持社交距離，這個(gè)開(kāi)放式雙層空間將擁有三米寬的走道。就目前而言，這間奧特萊斯店還是臨時(shí)的。Ward說(shuō): “但是我們必須在圣誕節到來(lái)之前，看看這個(gè)問(wèn)題會(huì )如何解決，因為很明顯，我們在一月份也會(huì )面臨同樣的問(wèn)題�！�

與此同時(shí)，百貨位于騎士橋的旗艦店將主要專(zhuān)注于販售新的全價(jià)產(chǎn)品。

如何以不稀釋品牌資產(chǎn)的方式處理過(guò)剩庫存，是奢侈品零售商在疫情爆發(fā)之前很久就面臨的一個(gè)挑戰。但是疫情導致的門(mén)店長(cháng)期關(guān)閉和消費者需求下降，使得這個(gè)問(wèn)題愈發(fā)嚴重。

盡管電商讓一些企業(yè)得以繼續，但數字銷(xiāo)售額遠未接近彌補店內虧損的水平。哈羅德百貨沒(méi)有透露數字銷(xiāo)售的收入，但Ward指出，在門(mén)店關(guān)閉期間，該店的私人購物團隊一直在繼續通過(guò)電話(huà)為其頂級客戶(hù)服務(wù)。

哈羅德是一個(gè)頂級的旅游目的地，擁有無(wú)與倫比的吸引富人的能力，在過(guò)去10年里，許多奢侈品百貨商店都遭受了損失，但哈羅德保持了相對強勁的銷(xiāo)售勢頭，在截至2019年2月的12個(gè)月里，其營(yíng)業(yè)額達到8.69億英鎊，連續第10年保持增長(cháng)。

但在很大程度上，哈羅德的成功依賴(lài)于海外購物者，尤其是前來(lái)購物的中國消費者，而旅游業(yè)大幅下滑的影響將在今年給該零售商帶來(lái)嚴重的后果。

Ward說(shuō): “今年年底前的日子將會(huì )非常艱難�！�