2020年5月1日至7日，AW20中國國際時(shí)裝周以“重構•逆行者的2020”為主題，將在疫情防控階段的首個(gè)消費季迎來(lái)她的“重構時(shí)代”。此次中國國際時(shí)裝周將在線(xiàn)上發(fā)布，同時(shí)注重線(xiàn)下秀場(chǎng)體驗和鏈接的功能，通過(guò)聯(lián)動(dòng)實(shí)體商圈，開(kāi)創(chuàng )與成熟電商平臺全新的合作模式。

疫情面前，實(shí)體商業(yè)遇到很大挑戰，組委會(huì )攜手全聯(lián)房地產(chǎn)商會(huì )商業(yè)地產(chǎn)工作委員會(huì )，與北京坊、大悅城、合生匯、國貿、萬(wàn)達廣場(chǎng)、銀泰、東方新天地等國內多家影響力商圈進(jìn)行合作，并通過(guò)與各大商圈負責人對話(huà)，共同探討應對疫情的舉措，為設計師及品牌的發(fā)展助力，共度難關(guān)。

繼合生匯、國貿等商圈之后，中國國際時(shí)裝周又對話(huà)銀泰百貨，就“疫情之下的時(shí)尚與商業(yè)”這一主題探討消費市場(chǎng)“新常態(tài)”。

阿里巴巴集團副總裁、

銀泰商業(yè)（集團）CEO

陳曉東

要點(diǎn)概述

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“云逛街”、“無(wú)接觸購物”、“云復工”成為趨勢，直播成關(guān)鍵帶貨手段；

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口紅、明星單品、大牌美妝的號召力依然強勁；

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預測疫情結束后將會(huì )迎來(lái)兩大變化：一是壓抑已久的社交欲望會(huì )大爆發(fā)；二是前期抑制的消費需求也將得到釋放。

銀泰

銀泰百貨“新常態(tài)”

疫情之下的時(shí)尚與商業(yè)

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疫情對銀泰百貨造成的影響

受疫情影響，原計劃大年初二下午開(kāi)市的銀泰百貨，被迫多次延期開(kāi)業(yè)。中小品牌商銷(xiāo)售驟降、庫存積壓、房租人工成本無(wú)法消化，現金流承壓。導購滯留在家無(wú)法開(kāi)工，內心恐慌。短期內，消費信心、消費欲望也受到了很大程度的抑制。

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應對疫情的措施

在這種情況下，銀泰百貨一方面出臺多項紓困政策，與中小商戶(hù)共克時(shí)艱；另一方面，組織資源，通過(guò)淘寶直播、喵街、線(xiàn)上轟趴等新零售方式，積極開(kāi)展“云復工”，實(shí)現了防疫、生產(chǎn)兩不誤。

1）對接商戶(hù)——“5+2”組合拳 與品牌商戶(hù)共克時(shí)艱

受新冠肺炎疫情影響，百貨行業(yè)的中小商戶(hù)面臨銷(xiāo)售驟降、庫存積壓、房租工資等現金支出的多重壓力。銀泰百貨安排1億元的專(zhuān)項紓困基金，通過(guò)租金減免等方式助力中小商家度過(guò)難關(guān)。

春節期間，銀泰百貨出臺針對中小商戶(hù)商減免閉店打烊期間租金的措施，節后在與商戶(hù)逐一協(xié)商落實(shí)中。同時(shí)，銀泰百貨在春節放假期間緊急研究決定，為中小商戶(hù)提前結付貨款，并從本月中旬起，對資金困難商戶(hù)施行在T+1基礎上按日提前支付貨款。

銀泰商業(yè)集團旗下愛(ài)融平臺聯(lián)合螞蟻金服、銀行等多家金融機構，增加了中小商戶(hù)資金扶持等授信額度，延長(cháng)了還款周期。

對資金鏈緊張的供應商，通過(guò)數據模型評估服飾等非標產(chǎn)品價(jià)值，開(kāi)辟即押即售的全新倉售一體模式，為商戶(hù)提供急需的流動(dòng)資金，推出后已收到過(guò)百家供應商申請，目前申請商家還在不斷增加中。

針對商家銷(xiāo)售驟降、庫存積壓的情況，銀泰商業(yè)集團實(shí)體門(mén)店打烊期間，旗下喵街APP仍提供線(xiàn)上服務(wù)，為商戶(hù)提供線(xiàn)上流量，助其緩解庫存壓力。

2）“云購物”連通消費者

疫情期間，消費者在銀泰喵街上“云逛街”、“無(wú)接觸購物”。之后，隨著(zhù)全國物流系統的恢復，銀泰“全國包郵”和“2小時(shí)定時(shí)達”服務(wù)得以全線(xiàn)恢復。數據顯示，銀泰喵街的四成訂單來(lái)自非銀市場(chǎng)。淘寶直播等銀泰新零售多場(chǎng)景運營(yíng)也收獲了高達90%的新客。

3）新零售方式“云復工” 防疫和生產(chǎn)兩不誤

2月7日，銀泰百貨聯(lián)合淘寶直播，邀請導購在家線(xiàn)上開(kāi)播。這個(gè)特殊時(shí)期發(fā)起的新零售項目，得到了雅詩(shī)蘭黛、蘭蔻、資生堂、雪花秀等眾多品牌的支持。截至目前，超過(guò)6000名導購參與其中，日均開(kāi)播超200場(chǎng)，最高峰值同時(shí)在線(xiàn)52場(chǎng)。

云柜姐直播以經(jīng)紀人為圓心，匹配商品數字化人員、客服人員，共同組成一支經(jīng)紀團隊，對口3至5名導購的直播指導。

“導購家播”在杭州西湖銀泰、武林銀泰試點(diǎn)，陸續在銀泰百貨全國65家門(mén)店落地。值得一提的是，銀泰百貨還做了湖北、溫州專(zhuān)場(chǎng)，幫助疫區導購“云復工”。

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疫情之后預判

銀泰百貨預判，疫情結束后，將會(huì )迎來(lái)兩大變化：一是壓抑已久的社交欲望會(huì )大爆發(fā)，而商場(chǎng)天然就是一個(gè)線(xiàn)下聚會(huì )的公共場(chǎng)所；二是前期抑制的消費需求也將得到釋放。