隨著(zhù)全國疫情防控形勢持續向好，人們的正常生活秩序逐步恢復，企業(yè)復工復產(chǎn)已經(jīng)進(jìn)入到下半場(chǎng)。相關(guān)數據顯示，目前我國多地規模以上企業(yè)復工復產(chǎn)率達到90%以上，整體復工率達到70%以上的省份已超過(guò)20個(gè)。

不過(guò)，受到疫情影響，一季度多項經(jīng)濟指標增速明顯下滑。國家統計局發(fā)布的數據顯示，今年一季度，鞋服類(lèi)銷(xiāo)售額為2252億元，同比下降32.2%；3月份鞋服類(lèi)銷(xiāo)售額為689億元，同比下降34.8%。而從居民支出來(lái)看，一季度城鄉居民鞋服類(lèi)支出分別出現20.1%和11.5%的下滑。

有業(yè)內人士表示，目前服飾行業(yè)仍處于結構調整期，加上受疫情影響，部分企業(yè)發(fā)展迎來(lái)較大阻力。不過(guò)，疫情同時(shí)也加速了企業(yè)經(jīng)營(yíng)創(chuàng )新和數智化升級�！熬�(xiàn)下復工，線(xiàn)上銷(xiāo)售”已經(jīng)成為目前企業(yè)經(jīng)營(yíng)的主流模式之一，不少服飾企業(yè)創(chuàng )新求變，發(fā)展出新的運營(yíng)模式。

而在中國經(jīng)濟文化最發(fā)達地區之一的長(cháng)三角，波司登、雅戈爾、紅蜻蜓等服飾龍頭企業(yè)在疫情期間逆勢上揚，化危為機，創(chuàng )造出了新的增長(cháng)力。

變與不變

許多傳統零售巨頭都經(jīng)歷了業(yè)務(wù)電子化到業(yè)務(wù)流程信息化，再到業(yè)務(wù)數字化、數字業(yè)務(wù)化的發(fā)展歷程。不過(guò)，突如其來(lái)的疫情使得那些主動(dòng)作為、逆勢而上的企業(yè)，不得不按下數智化“加速鍵”。 

疫情寒潮之下，雅戈爾3000余家線(xiàn)下門(mén)店悉數歇業(yè)，外部環(huán)境的激烈變化使得其線(xiàn)下業(yè)績(jì)幾近顆粒無(wú)收。不過(guò)隨著(zhù)全員all in線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)，雅戈爾開(kāi)辟出了另一個(gè)新零售“戰場(chǎng)”。 

“2月份我們的線(xiàn)上銷(xiāo)售占比已經(jīng)達到50%，一季度整體業(yè)績(jì)已經(jīng)恢復到同期的80%”。雅戈爾集團董事運營(yíng)總經(jīng)理徐鵬告訴記者：疫情加速了我們的變革，倒逼我們進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)自救。據了解，疫情期間，雅戈爾通過(guò)釘釘實(shí)現組織、溝通、業(yè)務(wù)在線(xiàn)，鼓勵全員參與分銷(xiāo)，單月分銷(xiāo)1.7億元。

數據亮眼的背后，離不開(kāi)行業(yè)賦能者的支持。據了解，就服飾行業(yè)而言，傳統訂購會(huì )貨款周轉和商品周轉率都比較低，但在這次疫情中，借助于阿里云全鏈路賦能及自身全產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)勢，雅戈爾服飾品類(lèi)做到了實(shí)時(shí)開(kāi)發(fā)、實(shí)時(shí)試銷(xiāo)和實(shí)時(shí)上新推拉結合。

組織方面，在阿里云的助力下，雅戈爾形成了網(wǎng)格化架構，部門(mén)之間壁壘被打破，業(yè)務(wù)中臺以及數據中臺的建設提高了協(xié)同效率�！爸信_其實(shí)是人的中臺，人的‘思想’中臺不打通，未來(lái)很難進(jìn)行協(xié)同作戰”。徐鵬向記者表示。

在雅戈爾數智化轉型負責人章凱棟看來(lái)，雅戈爾與阿里云在數智化轉型上的協(xié)同，為應對這次疫情打下了良好的基礎。

2019年，雅戈爾與阿里云加速進(jìn)行緊密合作，并且加入了阿里巴巴A100戰略合作計劃。2019年上半年，雅戈爾與阿里云共同建設數據中臺，采用新的架構對原有系統進(jìn)行構建。而隨著(zhù)數據中臺、數字門(mén)店的推進(jìn)，雅戈爾已經(jīng)逐步實(shí)現全站上云。

記者了解到，雅戈爾數據中臺系統將于今年9月建成上線(xiàn)。未來(lái)，雅戈爾將以消費者運營(yíng)為核心，實(shí)現數據中臺與業(yè)務(wù)中臺雙中臺驅動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。而在今年五一期間，雅戈爾與阿里云合作的首家數字門(mén)店將在福州開(kāi)出。

“門(mén)店運營(yíng)、貨品、會(huì )員服務(wù)等全鏈路數智化的最終目的，是要提升門(mén)店流量轉化率，提升人效和坪效，為消費者提供更好的服務(wù)體驗”。章凱棟認為，雅戈爾將形成線(xiàn)上線(xiàn)下深度融合的銷(xiāo)售模式，門(mén)店不僅是銷(xiāo)售場(chǎng)所，而是一個(gè)時(shí)尚文化藝術(shù)體驗中心、傳播中心和會(huì )員服務(wù)中心。

對于“上云”，章凱棟表示，上云是大勢所趨，雅戈爾需要靈活多變的業(yè)務(wù)場(chǎng)景以及快速迭代的系統搭建。相比自建而言，阿里云更靈活，更節約成本，能夠更好應對業(yè)務(wù)未來(lái)趨勢發(fā)展�！拔覀兣c阿里云是一個(gè)整體的生態(tài)合作，阿里巴巴商業(yè)操作系統也能夠賦能到我們發(fā)展的方方面面�！�

不只是雅戈爾，面臨門(mén)店停業(yè)以及巨額成本支出，總部位于溫州的紅蜻蜓5000名導購轉型線(xiàn)上，積極自救。2月1日起，紅蜻蜓開(kāi)始推出“蜻蜓大作戰”項目，線(xiàn)上培訓員工全員銷(xiāo)售，組織200多個(gè)群進(jìn)行離店銷(xiāo)售。在“總指揮”紅蜻蜓集團副董事長(cháng)錢(qián)帆的推進(jìn)下，離店銷(xiāo)售額在疫情最嚴重的時(shí)刻日銷(xiāo)超過(guò)百萬(wàn)。數據顯示，疫情期間，紅蜻蜓借助此前合作構建的中臺，通過(guò)手淘+釘釘快速將線(xiàn)下業(yè)務(wù)搬到線(xiàn)上，離店銷(xiāo)售額日均增長(cháng)率約30%。

“如果沒(méi)有提前推進(jìn)新零售，進(jìn)行數智化轉型，我們的反應將不會(huì )如此迅速”。紅蜻蜓董事長(cháng)錢(qián)金波告訴記者：雖然與阿里云共建的數據中臺項目正穩步推進(jìn)，但是里面好多東西都提前用上了，我們抓住了數智化的機遇。

據了解，2018年紅蜻蜓與阿里巴巴達成新零售合作，此后成為阿里巴巴A100戰略合作伙伴。在與阿里云的合作中，除了數據中臺外，紅蜻蜓還引入了數字門(mén)店、智能導購等全鏈路解決方案。

錢(qián)金波捕捉到了消費者的變化。他在接受記者采訪(fǎng)時(shí)表示，消費者的快速變化是紅蜻蜓決心進(jìn)行數智化轉型的主要原因�！拔覀冊阡N(xiāo)售過(guò)程中發(fā)現，消費者變化很快，消費方式變化也很快。如果不主動(dòng)轉變，碎片化的客戶(hù)根本抓不住。我們必須通過(guò)數智化、精準觸達、技術(shù)等來(lái)解決人工解決不了的問(wèn)題�！�

阿里云項目組負責人架構師陳杰介紹稱(chēng)，紅蜻蜓數據中臺項目已開(kāi)始有半年多時(shí)間，在此之前紅蜻蜓的消費者資產(chǎn)管理、運營(yíng)等方面都是割裂的，數據不連貫，沒(méi)有進(jìn)行打通。

在智能導購方面，目前在紅蜻蜓4000多家門(mén)店當中，已經(jīng)有1000多家自營(yíng)聯(lián)營(yíng)門(mén)店通過(guò)直播形式實(shí)現賣(mài)貨。在錢(qián)金波看來(lái)，門(mén)店直播賣(mài)貨鍛煉了導購員“陸軍”、“空軍”的能力，未來(lái)會(huì )把門(mén)店直播、離店銷(xiāo)售作為一種主要能力來(lái)打造。

通過(guò)與阿里云共建全域數據中臺，紅蜻蜓能夠更加洞察消費者，觸及到更多渠道，從而實(shí)現銷(xiāo)售轉化�！皵抵腔�就像基礎設施‘舊城改造’拆遷一樣，今天不拆明天拆，明天的成本一定比今天高�！卞X(qián)金波稱(chēng)。

與之交相輝應的是在江蘇常熟的常青品牌波司登，它在很早便開(kāi)始了數智化轉型探索。在波司登董事長(cháng)高德康看來(lái)，企業(yè)數智化經(jīng)營(yíng)能力是一項需要提前并長(cháng)期建設的關(guān)鍵能力，如果到需要時(shí)才開(kāi)始思考布局，必然會(huì )非常被動(dòng)。

在這次疫情中，“波司登3億羽絨服馳援抗疫一線(xiàn)”公益活動(dòng)在面臨人員、物流調配、交通管控等多重困難之下，其物流網(wǎng)絡(luò )和分倉仍能夠快速響應，背后正是其與阿里云共建數據中臺和業(yè)務(wù)中臺的能力彰顯。而通過(guò)離店銷(xiāo)售，線(xiàn)上交易等方式，波司登銷(xiāo)售額也在疫情期間實(shí)現了逆勢增長(cháng)。

據了解，波司登與阿里云合作主要涉及基礎設施上云、業(yè)務(wù)中臺和全域數據中臺等領(lǐng)域。借助阿里云計算能力，基礎設施上云，能夠提升波司登系統快速部署和服務(wù)能力。業(yè)務(wù)中臺能響應波司登快速變化的業(yè)務(wù)需求。全域數據中臺從消費者、營(yíng)銷(xiāo)、商品、門(mén)店等多領(lǐng)域為波司登構建起更為精細的數據聚合加工及洞察分析能力。 

一直以來(lái)，波司登和阿里都是深度戰略合作伙伴。2019年天貓雙11，波司登天貓旗艦店單店銷(xiāo)售位居中國服裝品牌第一名�！拔覀兣c阿里云合作，是基于滿(mǎn)足個(gè)性化需求，以消費者為中心，為顧客創(chuàng )造價(jià)值的經(jīng)營(yíng)理念，我們相信數字化經(jīng)營(yíng)能力將是企業(yè)未來(lái)的核心競爭力”。高德康表示。

企業(yè)數智化能力既是技術(shù)能力更是業(yè)務(wù)運營(yíng)能力，必須實(shí)現技術(shù)與業(yè)務(wù)的高度融合才能取得較好的效果。陳杰告訴記者，數據中臺項目對波司登貨品銷(xiāo)量進(jìn)行了更加精準的預測，同時(shí)從人、貨、營(yíng)銷(xiāo)等方面幫助了其進(jìn)行業(yè)務(wù)提升。

形勢與加速

在疫情特殊時(shí)期，物理空間阻隔之下，一個(gè)企業(yè)的生存能力如何，需要看它在艱苦環(huán)境下的數字化應對能力。記者總結道：“那些抗風(fēng)險較強的企業(yè)，離不開(kāi)數智化基礎建設積累，而這也是在疫情期間幫助它們活下去的重要要素�！�

在浙江大學(xué)MBA教育中心主任王小毅教授看來(lái)，疫情是一場(chǎng)危機，危機之下企業(yè)應該思考未來(lái)的發(fā)展方向。過(guò)去，很多企業(yè)是數智化的觀(guān)望者，但外部環(huán)境的變化正在倒逼企業(yè)必須去做線(xiàn)上，線(xiàn)上并非是只是眼前應對危機的一種手段，企業(yè)前臺、大中臺數智化等基礎設施的完善，能夠幫助企業(yè)未來(lái)應對更大程度上的挑戰。

疫情打亂了企業(yè)經(jīng)營(yíng)計劃的同時(shí)，也使得產(chǎn)品、品牌、渠道、用戶(hù)需求思維發(fā)生變化。消費者深度在線(xiàn)，加速了企業(yè)線(xiàn)上線(xiàn)下打通。為了提升效率，企業(yè)數智化進(jìn)程不斷被加速。

高德康認為，雖然有著(zhù)疫情的因素推動(dòng)，但行業(yè)的轉型升級已是發(fā)展常態(tài)。企業(yè)數字化必須以消費者為中心，一切數智化轉型的前提，是服務(wù)消費者，為消費者創(chuàng )造價(jià)值。企業(yè)數智化能力既是技術(shù)能力更是業(yè)務(wù)運營(yíng)能力，必須實(shí)現技術(shù)與業(yè)務(wù)的高度打通才能取得較好的效果。

值得注意的是，疫情改變了市場(chǎng)競爭格局，加速了行業(yè)洗牌進(jìn)程。那些研發(fā)、創(chuàng )新能力較強、產(chǎn)業(yè)結構完整的規�；�企業(yè)將會(huì )更好生存，馬太效應將會(huì )更加明顯。在紡織服裝品牌管理專(zhuān)家程偉雄看來(lái)，疫情過(guò)后也必定會(huì )淘汰一部分缺乏競爭力的企業(yè)，因此，企業(yè)或許應該思考轉變商業(yè)模式，比如產(chǎn)品、渠道、營(yíng)銷(xiāo)能否更加靈活多變等，以應對消費環(huán)境的變化。

疫情大考之下，數智化轉型讓錢(qián)金波明確了紅蜻蜓的新定位：商務(wù)時(shí)尚皮鞋，適合上班穿，款式又時(shí)尚，贏(yíng)得2億人的選擇�！拔覀冏隽�20多年鞋服，男鞋、女鞋都有。我們到底要做什么樣的鞋子？這在以前是很難回答的”。

錢(qián)金波認為，定位精準才會(huì )洞察人群喜好消費，從而引領(lǐng)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，然后觸及到渠道。品牌沒(méi)有新老之分，關(guān)鍵是產(chǎn)品創(chuàng )新設計。我們跟上趨勢潮流，需要做新客鎖定。此外，與阿里云的合作將會(huì )給紅蜻蜓帶來(lái)內部組織以及數字門(mén)店的巨大變化�！靶�服零售商怎樣實(shí)現轉型升級？潮流不可逆，趨勢不可違，物競天擇，適者生存，數智化時(shí)代如果不改變，一定會(huì )很難�！�

在波司登品牌總經(jīng)理芮勁松看，此次疫情倒逼服飾企業(yè)開(kāi)始深層思考數智化轉型。市場(chǎng)對企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的反應速度要求越來(lái)越高，企業(yè)對消費者洞察的需求比以前任何時(shí)期都要更迫切，而企業(yè)嘗試通過(guò)數字技術(shù)和方案提升企業(yè)的運營(yíng)效率和市場(chǎng)競爭能力更加明確。

“企業(yè)數智化轉型已由過(guò)去被動(dòng)等待，變?yōu)榻裉觳坏貌恢鲃?dòng)尋求變革，如果數智化基礎建設缺乏，未來(lái)的生存發(fā)展空間會(huì )越來(lái)越狹小”。阿里巴巴集團副總裁、阿里云智能新零售事業(yè)部總經(jīng)理肖利華認為，疫情是對企業(yè)數智化轉型的檢閱和加速。

而在這次疫情中，無(wú)論是長(cháng)三角政府還是企業(yè)都表現不俗，精準施策、精準復工復產(chǎn)帶來(lái)的效率會(huì )更高。

在線(xiàn)上線(xiàn)下全網(wǎng)全渠道時(shí)代、同城購時(shí)代、海陸空優(yōu)勢互補的時(shí)代，全鏈路數智化轉型顯得特別重要。數智化做得好的企業(yè)，免疫力特別強，數智化是驅動(dòng)企業(yè)新增長(cháng)以及應對疫情期間轉型的核心要素。

據了解，在日前召開(kāi)的阿里云服飾行業(yè)-長(cháng)三角產(chǎn)業(yè)帶線(xiàn)上峰會(huì )上，紅蜻蜓、雅戈爾、波司登等作為“數智化轉型時(shí)尚先鋒”，通過(guò)聯(lián)合簽約達成共識，將繼續發(fā)揮各自影響力，帶動(dòng)華東地區甚至全國服飾企業(yè)積極轉型新零售。

數據顯示，截至2019年底，八成以上成知名服飾企業(yè)選擇合作阿里云轉型新零售。借助于雙方合作，服飾零售商已經(jīng)駛入增長(cháng)快車(chē)道。

不同于傳統工具賦能、系統賦能模式，阿里云全鏈路數智化轉型五部曲（基礎設施云化、觸點(diǎn)數字化、業(yè)務(wù)在線(xiàn)化、運營(yíng)數據化和決策智能化）通過(guò)端到端全域高效商業(yè)連接，幫助零售企業(yè)進(jìn)行轉型升級�；�礎設施云化，幫助企業(yè)基礎信息率先上云；觸點(diǎn)數字化能夠實(shí)現生產(chǎn)、物流、終端等人貨場(chǎng)信息數字化；業(yè)務(wù)在線(xiàn)化打通全渠道，實(shí)現業(yè)務(wù)在線(xiàn)；運營(yíng)數據化，通過(guò)全域數據中臺更好的運營(yíng)消費者；決策智能化，通過(guò)數據分析實(shí)現智能預測、鋪貨、補貨、調度、翻單等。

目前，阿里云新零售數智化轉型“五部曲”已深入服飾、快消、3C消費電子、商場(chǎng)百貨購物中心、美家、新餐飲、新文旅等7大行業(yè)。

未來(lái)，阿里云還將聯(lián)合天貓、支付寶等升級“新零售2.0-本地化”戰略，通過(guò)輕店、同城購、導購直播等策略賦能商家，推進(jìn)企業(yè)建設數字化線(xiàn)上店鋪，真正實(shí)現門(mén)店24小時(shí)不打烊，最終助推企業(yè)實(shí)現增長(cháng)。

“阿里云希望與包括鞋服行業(yè)商家在內的所有合作伙伴一起去共同擁抱偉大時(shí)代，數智經(jīng)濟時(shí)代的窗口才剛剛開(kāi)啟”，肖利華稱(chēng)。