自1月底新冠疫情爆發(fā)以來(lái)，國內實(shí)體商業(yè)受到不同程度的沖擊。隨著(zhù)疫情形勢的逐漸好轉，各大購物中心全面恢復營(yíng)業(yè)時(shí)間的同時(shí)，也嘗試用各種方式帶動(dòng)商場(chǎng)客流、銷(xiāo)售額提升。

直播、社群營(yíng)銷(xiāo)之外，購物中心還有哪些特別方式破除“疫情”困境？

本期，贏(yíng)商網(wǎng)走進(jìn)上海恒隆廣場(chǎng)（開(kāi)業(yè)時(shí)間：2001-07-14、商業(yè)建筑面積：5.36萬(wàn)㎡），通過(guò)它在疫情期間運營(yíng)端的舉措，解讀高端商業(yè)項目的運營(yíng)之道。

繼小紅書(shū)后再?lài)L新 聯(lián)手品牌推Vlog欄目

2017年完成翻新升級的上海恒隆廣場(chǎng)，將定位鎖定“HOME TO LUXURY”，通過(guò)引進(jìn)國際一線(xiàn)奢侈品品牌在此打造上海甚至中國的旗艦店，以及通過(guò)服務(wù)和細節，為其目標客群提供一個(gè)高端生活方式的奢享體驗。

同時(shí)，結合客群年輕化趨勢，上海恒隆廣場(chǎng)也在不斷進(jìn)行新的探索和嘗試，力求與消費者進(jìn)行互動(dòng)。如2019年，上海恒隆廣場(chǎng)在營(yíng)銷(xiāo)策略方面，則是探索以小紅書(shū)發(fā)布內容、與KOL、KOC合作探店等當下消費群體關(guān)注的社交媒體方式，與消費進(jìn)行互動(dòng)，“其實(shí)小紅書(shū)在消費者購買(mǎi)決策過(guò)程中有顯著(zhù)的作用”，上海恒隆廣場(chǎng)方面告訴贏(yíng)商網(wǎng)。

繼成功推出商場(chǎng)的小紅書(shū)賬號后，今年3月上海恒隆廣場(chǎng)在數字化策略上再?lài)L新，在其小紅書(shū)賬號中推出Vlog欄目，“我們開(kāi)設小紅書(shū)賬號時(shí)，就已經(jīng)計劃往Vlog內容方向發(fā)展，因為短視頻已經(jīng)成為大眾習慣的內容模式”。

于上海恒隆廣場(chǎng)而言，疫情加速了這一計劃的落地，“受疫情影響，宅在家里的消費者使用手機瀏覽的時(shí)間變得更長(cháng)，我們希望透過(guò)線(xiàn)上傳播渠道，加強與消費者之間的溝通和聯(lián)結”，從恒隆廣場(chǎng)的Vlog欄目“Channel 66”上可以看到，目前該欄目已經(jīng)更新出品了5期內容。

有別于其他商場(chǎng)的線(xiàn)上直播帶貨模式， “Channel 66”更具針對性，客群定位專(zhuān)門(mén)為喜愛(ài)奢侈品消費的年輕受眾打造。

據悉，這一欄目是由上海恒隆廣場(chǎng)的推廣團隊負責選題以及和品牌溝通，品牌可以根據選題參與及提供產(chǎn)品；由客戶(hù)服務(wù)部團隊的貴賓體驗專(zhuān)員團隊負責錄制，通過(guò)他們對奢侈品豐富的知識和品味向消費者提供最新的產(chǎn)品資訊及商場(chǎng)的新店介紹，“通過(guò)短視頻的呈現形式，我們將恒隆會(huì )會(huì )員體驗延伸至線(xiàn)上”。

從已經(jīng)推出的5期Vlog內容來(lái)看，無(wú)論是情侶/閨蜜同款衛衣穿搭還是墨鏡推薦等，均收獲了不錯的反響。

Vlog欄目的推出，也成為上海恒隆廣場(chǎng)鞏固新一代客群的又一新嘗試與探索。

除了Vlog欄目之外，上海恒隆廣場(chǎng)還通過(guò)微信小程序加深與品牌的合作，針對消費者ROPO（線(xiàn)上搜索產(chǎn)品資料線(xiàn)下購買(mǎi)）的行為模式，上海恒隆廣場(chǎng)最近也作出了一些實(shí)現導流的嘗試，通過(guò)微信小程序加深與品牌的合作，為粉絲和恒隆會(huì )會(huì )員提供新的資訊和便捷服務(wù)。

多政策鼓勵消費 Burberry Kids等新品牌將進(jìn)駐

3月公布的恒隆地產(chǎn)年報數據顯示，上海恒隆廣場(chǎng)2019年租金收入16.96億元，領(lǐng)跑內地其他物業(yè)。

受疫情影響，上海恒隆廣場(chǎng)的客流和銷(xiāo)售也有所下滑，但從過(guò)去2個(gè)月的數據來(lái)看，2018年商場(chǎng)推出的全新顧客關(guān)系管理計劃——恒隆會(huì )（旨在為顧客提供更多專(zhuān)屬及個(gè)人化的服務(wù)體驗，讓恒隆與顧客建立更直接、更密切的關(guān)系的會(huì )員體系）效果開(kāi)始顯現，會(huì )員的客單價(jià)不降反升，“這也反映出我們的會(huì )員都有著(zhù)極高的忠誠度”，商場(chǎng)由此迅速推出一系列會(huì )員優(yōu)惠和消費計劃，“希望可以進(jìn)一步提高會(huì )員忠誠度，刺激消費”。

隨著(zhù)疫情形勢的逐漸好轉，上海恒隆廣場(chǎng)也積極響應政府的政策，推出各項活動(dòng)鼓勵消費，如針對餐飲業(yè)態(tài)，商場(chǎng)加強餐飲優(yōu)惠推廣的同時(shí)，計劃將在5月推出更多優(yōu)惠計劃，“希望可以幫助到餐飲租戶(hù)”。

2019年上海恒隆廣場(chǎng)迎來(lái)Gucci、Balenciaga等17個(gè)首店、旗艦店品牌進(jìn)駐，今年在品牌及業(yè)態(tài)方面還將有哪些新變化？

商場(chǎng)方面透露，除了早前公布的Celine、Fendi等門(mén)店將如期進(jìn)行升級外，接下來(lái)商場(chǎng)還將引入Moynat、TUMI、 Burberry Kids、Moncler Kids等新品牌，“通過(guò)不斷豐富品牌滿(mǎn)足消費者的選擇和需要”。