今日，記者對話(huà)銀泰商業(yè)集團總裁何相國。

銀泰商業(yè)集團總裁何相國

未能拋得杭州去，一半勾留是西湖。

這是詩(shī)魔白居易麾下對西湖的不舍，映射到如今商業(yè)，深厚的人文底蘊加持，方顯繁華。

杭州湖濱銀泰in77（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“in77”），因西湖而熱，坐享客流之王龍翔橋地鐵站點(diǎn)，2015年至2019年業(yè)績(jì)穩步攀升，分別達28億、33億、37億、45億、52億，去年客流6500萬(wàn)人+，說(shuō)是杭州最熱鬧的shopping mall，毫不為過(guò)。

一場(chǎng)疫情，讓原本飛馳的in77按下了暫停鍵。

 01 

史無(wú)前例的商業(yè)大考驗

1月28日，in77宣布閉店；

1月30日，銀泰集團加大對品牌商戶(hù)和合作伙伴的支持力度，免除購物中心休業(yè)期間的全部租金；

2月1日，in77宣布閉店至2月9日；

2月6日，銀泰商業(yè)發(fā)出“愛(ài)在一起，共克時(shí)艱”倡議書(shū)后，集團助總級以上管理人員主動(dòng)要求薪資減半；

2月8日，in77再次延長(cháng)閉店時(shí)間至2月16日……

在客流銷(xiāo)售高峰期的節日休市；無(wú)法明確的全面復工日期；難以快速恢復的客流量；以及常在的成本與資金壓力……in77正和同行們一起經(jīng)歷著(zhù)這次史無(wú)前例的商業(yè)大考。

在這場(chǎng)暫時(shí)看不到終點(diǎn)的疫情的馬拉松中，他說(shuō)，此時(shí)經(jīng)歷的新冠肺炎疫情對全中國企業(yè)的打擊前所未有；他說(shuō)，與2003年“非典”不可同日而語(yǔ)；他說(shuō)，此次疫情中，集團主動(dòng)對旗下購物中心進(jìn)行休業(yè)、免除商戶(hù)休業(yè)期間租金、保持著(zhù)物業(yè)的安全運維，每天的損失在2000萬(wàn)元以上；他說(shuō)，集團第一時(shí)間為顧客提供健康防疫保障，對一線(xiàn)醫護人員進(jìn)行愛(ài)心捐贈，那都是企業(yè)的社會(huì )責任。他就是此次接受贏(yíng)商網(wǎng)采訪(fǎng)的銀泰商業(yè)集團總裁何相國。

據其回憶，疫情之前，in77客流、銷(xiāo)售增勢很好。到后來(lái)，疫情爆發(fā)，銀泰商業(yè)集團第一時(shí)間成立專(zhuān)項疫情應急工作小組，全面啟動(dòng)專(zhuān)項應急預案。早在1月21日便啟動(dòng)了商場(chǎng)內的消殺工作，對包括洗手間、母嬰室、客梯、停車(chē)場(chǎng)等在內的公共區域每天進(jìn)行消毒。并且要求在崗期間的服務(wù)人員佩戴口罩，各服務(wù)臺也配備了消毒洗手液，確保員工個(gè)人的身體健康。

除了對商場(chǎng)一線(xiàn)的消毒、防護，以及對品牌商戶(hù)進(jìn)行了閉店期間的免除租金扶持；銀泰商業(yè)集團還從成本管控、人才管理、政府政策、線(xiàn)上創(chuàng )新自救等方面著(zhù)手，應對疫情下的商業(yè)疲軟。

“到現在，其實(shí)還無(wú)法預測準確的開(kāi)業(yè)時(shí)間，還是要看疫情發(fā)展，聽(tīng)政府安排�！睂τ谝咔閷ι虡I(yè)影響將持續到何時(shí)？何相國并未給出明確的答復，在他看來(lái)，如何利用好當下閉店時(shí)間，同時(shí)為復工做好準備，才是當務(wù)之急，“現在看，疫情如果能及時(shí)控制住，受影響的就是第一季度，第二季度應該是線(xiàn)下零售企業(yè)盡力挽回現金流的時(shí)機，要提前做準備�！�

 02 

“V型反彈”尚不確定

其實(shí)，不僅是in77，杭州乃至全國大部分商場(chǎng)都面臨著(zhù)史無(wú)前例的大面積閉店實(shí)況。對比2003年“非典”后的經(jīng)濟反彈，在三、四季度GDP增速均恢復到10％，何相國認為本次疫情結束后的恢復工作會(huì )相對難些，對于疫后是否會(huì )出現爆發(fā)性增長(cháng)也得打個(gè)問(wèn)號。

身為“非典”親歷者，他覺(jué)得兩次疫情對零售的影響并沒(méi)有實(shí)質(zhì)的可比性�！�17年過(guò)去了，我國的經(jīng)濟結構、體量、周期以及人們的消費習慣都發(fā)生了巨大的變化，并不能簡(jiǎn)單地根據“非典”的經(jīng)驗來(lái)預測此次疫情對當前經(jīng)濟的影響�！�

回想2003年“非典”時(shí)期，身處百貨業(yè)的他稱(chēng)，當時(shí)同樣沒(méi)有客流，但所處的經(jīng)濟周期不同，政府并未強制要求閉店，疫情嚴重程度也不及此次，加之持續時(shí)間相對較短，后續確實(shí)出現了爆發(fā)性的增長(cháng)。

反觀(guān)此次疫情，影響力大，持續時(shí)間未知，波及范圍廣，從上游供應鏈，到終端品牌，以及平臺，都面臨著(zhù)巨大的挑戰。恒大研究院團隊曾指出，春節7天，僅包括電影票房、餐飲零售、旅游市場(chǎng)的直接經(jīng)濟損失就超過(guò)1萬(wàn)億，占2019年一季度GDP21.8萬(wàn)億的4.6%。中國宏觀(guān)經(jīng)濟研究院原副院長(cháng)馬曉河也表示，受疫情影響，我國第一季度GDP增速或將“破6”，按季度統計可能是2008年金融危機以來(lái)最低的一個(gè)季度。

再看企業(yè)，最直接的影響就是對其現金流造成極大沖擊。在何相國看來(lái)，越大的企業(yè)疫情之下越難受，勞動(dòng)密集型的企業(yè)影響更大。他和我們算了筆賬，拿餐飲企業(yè)舉例，成本結構里，原材料占35%左右，租金占10%左右，人工費用占到20%-30%左右，再加上其他的一些日常費用，日常的現金流可能也就夠支撐它斷檔情況下兩三個(gè)月的支出。

另一方面，人被隔離的時(shí)間長(cháng)了，生活習慣、生活方式也可能會(huì )發(fā)生變化。消費者心態(tài)需要相當長(cháng)的一段時(shí)間慢慢恢復，即便疫情結束，消費者不一定馬上就會(huì )到線(xiàn)下去體驗、去購物。

“雖然企業(yè)紛紛上線(xiàn)自救辦法，政府降費減稅，但總體而言，因長(cháng)期受限于疫情，生產(chǎn)力下降，社會(huì )財富并沒(méi)有增加，后期的反彈也還很難說(shuō)�！焙蜗鄧�談到。

 03 

加速線(xiàn)上線(xiàn)下一體化融合

疫情期間，購物中心門(mén)庭零落，甚至因閉店短暫失去了獲客能力，線(xiàn)上銷(xiāo)售開(kāi)始成為購物中心增加現金流的重要措施。杭州各大商場(chǎng)開(kāi)始加碼線(xiàn)上，“云購物”、“宅家購”充斥著(zhù)各大購物中心推送，這一舉動(dòng)，實(shí)際上也將是未來(lái)購物中心數字化發(fā)展的一個(gè)“場(chǎng)景模擬”。

在何相國看來(lái)，當前，我國購物中心內部的數字化才剛剛起步，對消費者的深入了解還在一步步增進(jìn)當中，疫情期間這一對私域流量的經(jīng)營(yíng)可以說(shuō)是一次在數字化經(jīng)營(yíng)方面的“演練”�！半m然導購的‘直播帶貨’對疫情期間的業(yè)績(jì)起不到很大的作用，但在增強客戶(hù)粘性，挖掘消費者需求，多維度服務(wù)他們，使購物中心成為了滿(mǎn)足更多可能的地方這方面是一種突破。這次疫情也將加速線(xiàn)上線(xiàn)下一體化融合�！�

另一方面，這次疫情也讓何相國更加堅定了線(xiàn)下體驗的重要性，“這次疫情也表明人類(lèi)還是群居動(dòng)物�！彼�玩笑道，“未來(lái)，每個(gè)人會(huì )選擇用更多的時(shí)間去線(xiàn)下體驗，去社交�！�

基于此，何相國表示銀泰商業(yè)集團的疫后恢復工作將同步發(fā)展線(xiàn)上線(xiàn)下，一邊數字化升級，一邊加強線(xiàn)下體驗感、場(chǎng)景感、空間感，“如果自己沒(méi)有能力，那就跟大型的互聯(lián)網(wǎng)公司去合作�！�

其次，是供應鏈這塊。據何相國透露，目前銀泰商業(yè)集團正積極溝通上下游、三方服務(wù)公司，根據他們的需求，以及自身情況，最大程度予以支持，使其能在疫后第一時(shí)間于線(xiàn)下銷(xiāo)售他們的產(chǎn)品，實(shí)現快速變現。

如此一來(lái)，不僅從一定程度上減輕了品牌方的壓力，新穎的商品在刺激消費的同時(shí)，也將帶來(lái)客流，為商場(chǎng)恢復往日人氣做鋪墊。

- 結語(yǔ) -

困難真實(shí)存在，但同樣也是商業(yè)地產(chǎn)人沉下心來(lái)思考未來(lái)的一次良機。

疫情當下，除一系列應對措施外，更需要企業(yè)不斷審視自身商業(yè)模式的抗風(fēng)險能力和反脆弱性，并在危機中尋找新的商機。

以銀泰商業(yè)集團為例，對公共區域環(huán)境防疫列為日常工作標準之外，在不斷鞏固企業(yè)的核心能力、優(yōu)化商業(yè)模式的同時(shí)，進(jìn)一步提高風(fēng)險意識，平衡好企業(yè)發(fā)展與風(fēng)險管控，把控好企業(yè)現金流將是其此后重點(diǎn)的工作方向。

在疫情背景下，信心比黃金更重要！行業(yè)低迷只是短期影響，困境亦醞釀著(zhù)機遇。在危機中尋找商機，在變革中創(chuàng )新發(fā)展，這或許將是整個(gè)行業(yè)必須經(jīng)歷的一次成長(cháng)。