雙線(xiàn)購模式

把握人、貨、場(chǎng)

11月30日，跨境電商奧買(mǎi)家武漢永旺夢(mèng)樂(lè )城店開(kāi)業(yè)。在此之前，奧買(mǎi)家還在武漢市硚口區、江岸區、東湖新技術(shù)開(kāi)發(fā)區、漢陽(yáng)區等地開(kāi)店。這也代表著(zhù)奧買(mǎi)家在華中市場(chǎng)獲得進(jìn)一步拓展與完善。

官方數據顯示，11月9日奧買(mǎi)家已全國開(kāi)店50家，加上11月30日開(kāi)業(yè)的新店，其僅11月的開(kāi)店速度達到1家/1.91天。截止11月28日，奧買(mǎi)家已實(shí)現全國開(kāi)店60家，雙線(xiàn)購零售已經(jīng)完成了北京、上海、廣州、深圳的超一線(xiàn)城市布局，覆蓋華南、華東、華北、華中地區，并且下一步計劃拓展一線(xiàn)城市門(mén)店名單，同時(shí)向二線(xiàn)重點(diǎn)城市推進(jìn)。

而60這個(gè)數據，不僅是奧買(mǎi)家深夯雙線(xiàn)購模式的階段性成果，同時(shí)也是一個(gè)里程碑，沖擊著(zhù)跨境電商平臺市場(chǎng)。

1、雙線(xiàn)購戰略

根據調查，渠道差異下，消費者期待融合全渠道優(yōu)勢的雙線(xiàn)購平臺出現，68.2%消費者表示未來(lái)愿意嘗試使用雙線(xiàn)購平臺。

奧買(mǎi)家集團總裁劉麗萍曾表示，“整個(gè)電商發(fā)展到現在的痛點(diǎn)，就是流量紅利時(shí)代逐漸退去，今年整個(gè)新用戶(hù)的成本基本上是300元”。同時(shí)，線(xiàn)下門(mén)店也承接了多維度用戶(hù)觸點(diǎn)體驗，一時(shí)間，跨境電商興起一股開(kāi)店潮。

其實(shí)，看到“雙線(xiàn)購”優(yōu)勢的平臺不止奧買(mǎi)家一個(gè)。在剛剛過(guò)去的雙十一，已經(jīng)有部分平臺以及品牌通過(guò)雙線(xiàn)購戰略，取得了不錯的成績(jì)。

例如，在2016年雙十一期間，蘇寧廣場(chǎng)雙線(xiàn)購物平臺直接打通，率先實(shí)現了線(xiàn)上引流、線(xiàn)下體驗、線(xiàn)上支付、物流直達的一體式消費模式。

2019年雙十一，阿拉丁網(wǎng)絡(luò )購物榜周榜顯示，蘇寧易購和蘇寧拼購小程序的榜單排名分別為第8、12名，小程序訂單量分別同比增長(cháng)了465%和835%，GMV也分別同比增長(cháng)283%和562%，整個(gè)增長(cháng)情況遠超網(wǎng)絡(luò )購物小程序的平均水平。

線(xiàn)下有超13000家門(mén)店參戰，蘇寧廣場(chǎng)和蘇寧易購廣場(chǎng)在11日當天客流突破千萬(wàn)，其中蘇寧易購PLAZA的客流也同比增長(cháng)136%。首次參與蘇寧雙十一的家樂(lè )福中國，其累計銷(xiāo)售額達31.2億，同比增長(cháng)43%，全新上線(xiàn)的履約中心訂單達204萬(wàn)單，表現同樣強勢。

在蘇寧等其他平臺通過(guò)雙線(xiàn)購戰略取得優(yōu)異成績(jì)的同時(shí)，奧買(mǎi)家也不甘落后。2018年6月11日，奧買(mǎi)家CEO劉麗萍在廣州發(fā)布了2018年戰略規劃。在這次布局中，奧買(mǎi)家提出打通全球購的線(xiàn)上和線(xiàn)下業(yè)務(wù)，雙線(xiàn)并存、互補，帶來(lái)新的消費體驗，IDC、歐萊雅、聯(lián)合利華、美贊臣等知名供應商為其站隊。

奧買(mǎi)家雙線(xiàn)購分為四個(gè)購物場(chǎng)景：PC端網(wǎng)站、移動(dòng)端APP、微信商城和線(xiàn)下門(mén)店。四個(gè)場(chǎng)景做到四個(gè)統一，即：統一價(jià)格、統一會(huì )員、統一數據、統一商品。這樣一來(lái)，四個(gè)場(chǎng)景消費都是通用的，更易于積累長(cháng)期顧客。2018上半年，奧買(mǎi)家線(xiàn)上平臺會(huì )員人數同比增長(cháng)超2倍，銷(xiāo)售額同比增長(cháng)超5.5倍。

另外，對于線(xiàn)上流量成本、品質(zhì)存疑的痛點(diǎn)，奧買(mǎi)家全球購認為，線(xiàn)下體驗店或是解決方案的鑰匙。2019年6月2日，“奧買(mǎi)家全球精品店”在廣州市番禺區奧園廣場(chǎng)二樓開(kāi)業(yè)，面積超過(guò)300平方米的展廳，主營(yíng)個(gè)人護理、母嬰用品、美容護膚、酒水飲料、進(jìn)口食品五大品類(lèi)，服務(wù)輻射周邊近20個(gè)高端住宅小區。

值得注意的是，這個(gè)展廳不僅扮演著(zhù)將全球品質(zhì)好貨擺在消費者跟前的角色，同時(shí)還擔負著(zhù)將用戶(hù)“留”在店內的使命。奧買(mǎi)家的店鋪科技的運用，自助研發(fā)大型互動(dòng)屏、AR試妝鏡，這都是進(jìn)口商品門(mén)店中較為先進(jìn)的，也是區別于其他品牌門(mén)店的獨特“生存技能”，拉長(cháng)了消費者在門(mén)店的逗留時(shí)間及興趣。

早在今年3月份的一篇報道中，奧買(mǎi)家總裁透露，其線(xiàn)下門(mén)店的坪效遠高于傳統零售店鋪的坪效。目前奧買(mǎi)家共有超過(guò)千萬(wàn)會(huì )員，2016年GMV超過(guò)億元，2018年已達到30億元的GMV�？梢�(jiàn)其成效顯著(zhù)。

2、把握人、貨、場(chǎng)三者關(guān)系

近年來(lái)，跨境電商行業(yè)加速洗牌，優(yōu)勝劣汰的大環(huán)境催生了新一批新型跨境平臺，以?shī)W買(mǎi)家“雙線(xiàn)購”新零售模式為首的跨境電商平臺正不斷彰顯經(jīng)濟效益。iiMedia Research(艾媒咨詢(xún))近日發(fā)布《2019Q3中國跨境電商市場(chǎng)監測報告》，報告指出，跨境電商步入了快速增長(cháng)階段，預計在2020年，中國跨境電商交易規模將達到12.7萬(wàn)億元。

經(jīng)過(guò)對比，奧買(mǎi)家在2019Q3中國跨境電商平臺市場(chǎng)份額占比中排名第五，較上半年排名上升1位，緊跟天貓國際，考拉、海囤全球、唯品國際等跨境電商巨頭。有此佳績(jì)，與其雙線(xiàn)購新零售模式在一、二線(xiàn)城市的快速滲透有著(zhù)脫不開(kāi)的關(guān)系。截止2019年11月，奧買(mǎi)家平臺用戶(hù)約3,000萬(wàn)，雙線(xiàn)購零售門(mén)店已覆蓋全國九省、25個(gè)一、二線(xiàn)主要城市。

奧買(mǎi)家不僅在門(mén)店選址上精準布局，還憑借著(zhù)對待產(chǎn)品、貨源的謹慎態(tài)度，深受消費者的喜愛(ài)。

根據2019Q3中國主要跨境電商平臺網(wǎng)絡(luò )口碑，艾媒商情輿情數據監測系統顯示，系統監測期間，奧買(mǎi)家網(wǎng)絡(luò )口碑較好，口碑指數為51.8，位列第一。天貓國際網(wǎng)絡(luò )口碑下降為35.6。小紅書(shū)恢復上架后口碑為21.2。

奧買(mǎi)家之所以能有良好的口碑，與其堅持的“正品”經(jīng)營(yíng)之道息息相關(guān)�，F階段，奧買(mǎi)家已在德國、加拿大、美國、韓國、日本、澳大利亞等地設立直采中心，從供應鏈源頭牢抓品質(zhì)關(guān)。

集品質(zhì)可溯源、線(xiàn)上線(xiàn)下無(wú)縫銜接、大數據精準智能營(yíng)銷(xiāo)等特點(diǎn)，奧買(mǎi)家全球購“雙線(xiàn)”并行，為年輕的消費群體創(chuàng )造了更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，未來(lái)勢必有更多的消費者享受到買(mǎi)得起、看得見(jiàn)的高品質(zhì)進(jìn)口商品，從而推動(dòng)新零售形式的升級發(fā)展。

同時(shí)，通過(guò)iiMedia Research(艾媒咨詢(xún))數據得知，2019第三季度跨境電商行業(yè)用戶(hù)滿(mǎn)意度上，奧買(mǎi)家也分別在物流服務(wù)、品類(lèi)豐富和體驗創(chuàng )新滿(mǎn)意度中領(lǐng)前。

這也得益于奧買(mǎi)家在全國有近3000個(gè)服務(wù)點(diǎn)，能做到三公里內兩小時(shí)免費送貨，同城內會(huì )在24小時(shí)內送貨，這對于跨境電商來(lái)說(shuō)還是先例，更是其在同行業(yè)競爭的重要優(yōu)勢。

與其他跨境電商相比，在奧買(mǎi)家全球購的生態(tài)里，全球購精品店正發(fā)揮著(zhù)核心載體的作用，線(xiàn)下場(chǎng)景、線(xiàn)上流量相互補給，提升整個(gè)生態(tài)圈的活力。