新零售當道這些年，行業(yè)加快了推陳出新的速度，涌現出了許多新物種，涵蓋超市、便利店、餐飲、娛樂(lè )等業(yè)態(tài)，影響了萬(wàn)千消費者的生活。諸如盒馬鮮生、超級物種、喜茶，他們無(wú)一例外的被冠上了“網(wǎng)紅”的頭銜，受到熱捧。但喧囂過(guò)后，留下一地雞毛的亦比比皆是，如無(wú)人貨架。在新零售各條賽道上，既要跑得快，還能站得穩，實(shí)屬不易，NOME可能是少數之一。

今年以來(lái)，全國不少購物中心的品牌陣容里迎來(lái)了一位新面孔——NOME，一個(gè)瑞典獨立設計師家居新零售品牌。

進(jìn)一步翻開(kāi)品牌歷史，發(fā)現這個(gè)品牌年輕得沒(méi)有任何厚重的過(guò)去，發(fā)展速度之快令人咂舌。NOME，創(chuàng )始人陳浩于2017年在廣州創(chuàng )立，今年4月才完成來(lái)自今日資本的2.25億元A輪融資。緊接著(zhù)的5月，獲得A+輪融資，由紅杉資本中國領(lǐng)投1.8億人民幣，今日資本跟投5千萬(wàn)元。一年時(shí)間里，NOME已推出涵蓋家居、服裝、服配、數碼、食品、護膚、兒童、家具等10個(gè)品類(lèi)、3000 多個(gè) SKU，并且迅速在全國跑馬圈地，目前已經(jīng)開(kāi)出了近300家門(mén)店。

如此迅速的擴張步伐，“直營(yíng)+加盟”的發(fā)展模式功不可沒(méi)。只是，門(mén)店猛增之下如何做好管理？NOME如何構建自己的供應鏈體系？怎么選品？如何思考品牌和消費者之間的關(guān)系，做好用戶(hù)洞察？......帶著(zhù)諸多問(wèn)題，《聯(lián)商網(wǎng)》采訪(fǎng)了NOME浙江區域負責人。

一、關(guān)于品牌定位、設計理念、用戶(hù)分析

《聯(lián)商網(wǎng)》：簡(jiǎn)單講下NOME的品牌發(fā)展史？

NOME：NOME 是陳浩創(chuàng )立于廣州的家居新零售品牌，研發(fā)中心設立于瑞典首都斯德哥爾摩，由瑞典獨立設計師及合作設計師組成，為品牌提供創(chuàng )意支持。NOME強調北歐設計+極致性?xún)r(jià)比，以家居用品為主，同時(shí)經(jīng)營(yíng)服裝、鞋子、箱包等共計約十大品類(lèi)，超過(guò)三千個(gè)SKU，涵蓋日常生活領(lǐng)域，集合研發(fā)、設計、供應和銷(xiāo)售于一體，為人們日常生活提供實(shí)用產(chǎn)品和生活靈感。

NOME由「 NO 」&「 ME 」兩個(gè)單詞的組合而成， 其中NO表示不隨主流，ME表示自我，傳遞「 告別過(guò)去， 探索另一種新生活方式」的價(jià)值主張。

在外界社會(huì )要求與自身獨特需求之間，NOME呼吁每個(gè)社會(huì )群體應該更注重個(gè)人價(jià)值的實(shí)現，尊重內心的聲音，重拾對獨特生活的向往。這就是NOME的價(jià)值觀(guān)。

《聯(lián)商網(wǎng)》：“設計”在NOME的發(fā)展過(guò)程中扮演了什么樣的角色？在選品上是怎么做的？

NOME：設計是NOME品牌的靈魂。我們是以設計為價(jià)值驅動(dòng)的公司，通過(guò)簽約北歐獨立設計師，創(chuàng )造出具有設計靈感與實(shí)用功能的作品，改變大眾日常生活，并通過(guò)在全球范圍尋找最合適的制造商，持續優(yōu)化整體供應鏈，投資高度自動(dòng)化和大規模生產(chǎn)等方式，為人們提供物美價(jià)優(yōu)的商品。

我們有許多富有才華的設計師，簽約獨立設計師及合作設計師約150位，其中不乏Fredrik Moberg、Rikard S?derberg、Henrik Lundblad等曾獲紅點(diǎn)、IF、Deco、Wallpaper等國際獎項的設計名師。他們用獨特的設計師語(yǔ)言詮釋真正的北歐生活方式，通過(guò)創(chuàng )新思考和創(chuàng )意碰撞設計出充滿(mǎn)美感之物。

用有溫度的設計，探索新的生活。希望用設計來(lái)挖掘生活中的美，讓人們不只感受到視覺(jué)的美，更能感受到美的溫度和便利性，同時(shí)思考自己想要的生活方式。

在選品上，NOME從生活場(chǎng)景入手讓產(chǎn)品和消費者達成緊密的鏈接。NOME家居關(guān)注日常生活中所需的產(chǎn)品，從洗碗刷、花瓶、垃圾桶到水杯，每一個(gè)日常生活中的物體都是一件內含獨立價(jià)值的設計作品，它們是讓生活更鮮亮不可或缺的部分。

NOME的每一件產(chǎn)品，我們力求做到審美價(jià)值、實(shí)用價(jià)值、性?xún)r(jià)比的高度統一。

《聯(lián)商網(wǎng)》：有人說(shuō)，未來(lái)商業(yè)真相是消費分層不是消費升級，對此您怎么看？NOME如何思考品牌與消費者之間的關(guān)系？如何做好用戶(hù)洞察？

NOME：消費升級將導致消費分層，這是一個(gè)趨勢。在新一輪的消費升級帶動(dòng)下，居民消費升級的同時(shí)，因階層之間消費不平等也被擴大，特別是在我國現在的兩極分化越加明顯的現在，消費分層將是消費升級的一個(gè)必然趨勢。就商業(yè)上來(lái)說(shuō)，這其實(shí)也是NOME一個(gè)很好的發(fā)展環(huán)境。無(wú)論是消費升級還是消費分層，消費者都越加理性，消費選擇上也會(huì )更偏向能夠為消費者提供實(shí)用價(jià)值以及情感價(jià)值的優(yōu)質(zhì)低價(jià)商品。NOME是一個(gè)大眾零售品牌，主要為大眾提供便捷美好生活。在理性的消費者眼中，NOME是一個(gè)非常適合的選擇。

當新中產(chǎn)崛起，引領(lǐng)消費升級浪潮，消費者不再需要平庸的家居產(chǎn)品，而是追求更健康環(huán)保的材質(zhì)和工藝，更體貼入微的科技和人性化設計，和更彰顯個(gè)性的文化內涵和藝術(shù)氣質(zhì)。NOME家居正是基于對消費者需求的洞察，以瑞典簡(jiǎn)約設計為原點(diǎn)，通過(guò)大規模采購和生產(chǎn)帶來(lái)的議價(jià)能力，為人們提供具有設計感和高性?xún)r(jià)比的產(chǎn)品。

NOME主張通過(guò)設計與消費者溝通，并在價(jià)值觀(guān)上與他們達成共鳴。

在產(chǎn)品上，NOME趣味且具有美感的設計作品，帶領(lǐng)消費者探索更有趣更新奇的生活，滿(mǎn)足消費者的好奇心，讓用戶(hù)覺(jué)得易用、好用、開(kāi)心。

而在觀(guān)念上，NOME始終與消費者保持同樣的想法。NOME品牌就是誕生源于對獨特生活的向往。伴隨著(zhù)經(jīng)濟工業(yè)化的發(fā)展和物質(zhì)的極大豐富，社會(huì )壓力也日益增加。在時(shí)代的重壓下，夾在外界社會(huì )要求與自身獨特需求之間的群體用自嘲、自黑的方式緩解焦慮。他們更看重個(gè)人價(jià)值的實(shí)現，選擇不再滿(mǎn)足社會(huì )和他人的要求，而是尊重自己內心的聲音。雖然無(wú)法拒絕命運，但也無(wú)法阻擋他們對獨特生活的向往。NOME誕生的靈感正是來(lái)源于此，對現狀的不妥協(xié)，對新生活方式的探索。我們希望通過(guò)精良的材料、極致的設計和合理的價(jià)格，用溫暖的產(chǎn)品改變人們的日常生活，并使之變得更美好。   

二、關(guān)于品牌供應鏈和模式、渠道思考

《聯(lián)商網(wǎng)》：NOME創(chuàng )造了業(yè)界罕見(jiàn)的高坪效、高客單價(jià)，成功的關(guān)鍵因素您認為是什么？

NOME：最關(guān)鍵的因素是我們有著(zhù)優(yōu)質(zhì)的設計、優(yōu)質(zhì)的渠道和強大的供應鏈體系。

目前行業(yè)比較好的平均坪效水平在4000元每月，而NOME部分優(yōu)秀門(mén)店可以做到業(yè)內優(yōu)秀水平的兩倍左右，達到6000-8000元每月。

另外，當前NOME的線(xiàn)上社群擁有近30萬(wàn)的核心用戶(hù)，具有一定的導流轉化效果。未來(lái)將逐步完善線(xiàn)上社群及電商平臺，把線(xiàn)上流量引到線(xiàn)下，反哺線(xiàn)下門(mén)店，從而進(jìn)一步增加門(mén)店坪效。

《聯(lián)商網(wǎng)》：NOME如何構建自己的供應鏈體系？

NOME：從源頭上來(lái)說(shuō)，NOME有著(zhù)卓越的產(chǎn)品設計團隊，我們的研發(fā)中心設立于瑞典首都斯德哥爾摩，由瑞典獨立設計師及合作設計師組成，為品牌提供創(chuàng )意支持。從渠道上，NOME有多年的供應鏈打磨過(guò)程，在擴張的同時(shí)能夠保證產(chǎn)品質(zhì)量、出貨速度和成本。銷(xiāo)售端，我們采用加盟的方式，全權管理所有門(mén)店，所有門(mén)店都有一套統一的展示標準，出貨標準、服務(wù)標準，來(lái)實(shí)現我們門(mén)店的標準化，體現品牌的力量。同時(shí)，我們也在打通線(xiàn)上和線(xiàn)下，例如，用戶(hù)在店內只需要掃碼就能夠看到產(chǎn)品的具體的場(chǎng)景和更細致的產(chǎn)品信息，線(xiàn)下體驗、線(xiàn)上下單、布局自己的線(xiàn)上渠道等，創(chuàng )造一個(gè)新的利潤增長(cháng)點(diǎn)。

《聯(lián)商網(wǎng)》：NOME如何選擇購物中心合作伙伴？目前購物中心渠道占比多少？

NOME：NOME店鋪開(kāi)店位置都是在全國一二線(xiàn)城市的大型的購物中心和商場(chǎng)，占比約90%，所以我們的合作伙伴都是著(zhù)名的連鎖商場(chǎng)品牌，例如萬(wàn)達，銀泰，凱德，龍湖，維多利等。在一些人流密集的高質(zhì)量商圈，我們也會(huì )設立形象店，例如，廣州的北京路步行街。

《聯(lián)商網(wǎng)》：所有門(mén)店中，直營(yíng)店和加盟店的比例分別是多少？加盟模式下，NOME如何做好管理？

NOME：NOME擴張的速度非�？�，我們今年計劃在全國布局300家門(mén)店，實(shí)際開(kāi)店預計將超過(guò)400家。NOME采用的是“直營(yíng)+加盟”的模式。已開(kāi)業(yè)門(mén)店中直營(yíng)店占比約10%，加盟店占比約90%。我們的經(jīng)營(yíng)方式是公司對加盟店實(shí)施非常省心的“全托管式運營(yíng)”，派駐經(jīng)驗豐富的店長(cháng)，進(jìn)行360度的全方位管理。這種全權管理不僅能保證我們門(mén)店風(fēng)格和質(zhì)量的統一，讓用戶(hù)在所有的NOME門(mén)店都能獲得一致的購物體驗。

《聯(lián)商網(wǎng)》：NOME的開(kāi)店選址要求是怎樣的？未來(lái)將實(shí)現怎樣的數量規模？

NOME：選址方面，NOME重點(diǎn)圍繞核心地段、核心商圈、核心購物中心、核心位置進(jìn)行開(kāi)店。前期，我們選址主要集中在全國一二線(xiàn)市場(chǎng)A、B類(lèi)商圈，在大型綜合體購物中心，人流量巨大，交通方便的地方。店鋪實(shí)用面積200-500平方左右。今年我們的目標是，NOME80%以上的加盟店銷(xiāo)售額達到1000萬(wàn)/年，經(jīng)營(yíng)合同期限為3年左右，3年后可續約繼續開(kāi)店。

未來(lái)， 2019年，預計我們在中國的新開(kāi)店數量將達到500家，同時(shí)，NOME也在重點(diǎn)布局香港、澳門(mén)、新加坡、倫敦等海外市場(chǎng)，計劃在18個(gè)月以?xún)�，NOME將輻射到20個(gè)國家和地區。

三、關(guān)于線(xiàn)上拓展、行業(yè)競爭、市場(chǎng)趨勢

《聯(lián)商網(wǎng)》：我們了解到，NOME將于10月下旬推出小程序商城，談一下此舉目的、商城相關(guān)情況，以及NOME今后在線(xiàn)上的發(fā)展計劃？

NOME：打通線(xiàn)上線(xiàn)下是零售業(yè)必然的融合趨勢。NOME開(kāi)啟線(xiàn)上商城是發(fā)力新零售的起點(diǎn)，以微信生態(tài)圈內小程序作為輕量級入口試水，滿(mǎn)足用戶(hù)線(xiàn)上購買(mǎi)NOME商品的強烈訴求，特別是那些門(mén)店暫時(shí)還未覆蓋區域的用戶(hù)。

NOME線(xiàn)上商城的定位是為線(xiàn)下門(mén)店賦能，通過(guò)全渠道營(yíng)銷(xiāo)提升門(mén)店的離線(xiàn)轉化率，同時(shí)也會(huì )通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下的深度融合帶來(lái)顧客體驗的全方位提升，比如顧客在線(xiàn)下下單后可以回到線(xiàn)上自助退換貨或者咨詢(xún)客服，顧客在門(mén)店將可以通過(guò)掃碼方式深度瀏覽線(xiàn)上商品資料和商品評價(jià)，離店之后可以通過(guò)瀏覽足跡繼續選購關(guān)注的商品。

至于NOME今后在線(xiàn)上的發(fā)展計劃，我們線(xiàn)上商城初期借助線(xiàn)下門(mén)店的扶持帶來(lái)冷啟動(dòng)流量，之后會(huì )通過(guò)社交化傳播的方式獲取線(xiàn)上的增量新用戶(hù)，也會(huì )通過(guò)精準營(yíng)銷(xiāo)的方式為門(mén)店引流，最終實(shí)現線(xiàn)上線(xiàn)下的雙向增長(cháng)。

《聯(lián)商網(wǎng)》：NOME如何看待競爭？未來(lái)是否擔心被效仿，被山寨？

NOME：作為原創(chuàng )設計驅動(dòng)的品牌，NOME不懼競爭，也不懼抄襲。NOME作為瑞典獨立設計師品牌，我們有自己的核心優(yōu)勢——設計，同時(shí)還有著(zhù)強大的供應鏈體系。經(jīng)過(guò)多年的打磨，NOME保證了產(chǎn)品質(zhì)量、出貨速度和成本。國外好的設計加上中國供應鏈的紅利，NOME創(chuàng )新性地結合了兩者的優(yōu)勢。

NOME堅決反對一切抄襲和山寨等違法侵權行為，我們已正式在全國對個(gè)別有組織地進(jìn)行山寨的企業(yè)進(jìn)行取證、公證，并向當地執法部門(mén)遞交訴訟，維護消費者和我們合作伙伴的合法權益。

《聯(lián)商網(wǎng)》：NOME怎么看待家居新零售市場(chǎng)的未來(lái)前景？

NOME：在當下，純電商的時(shí)代即將結束，純零售的形式也將被打破，新零售必然引領(lǐng)全新的商業(yè)模式。未來(lái)，家居新零售市場(chǎng)必然是線(xiàn)上線(xiàn)下融合的全渠道零售，緊密的圍繞消費者，以精準和場(chǎng)景銷(xiāo)售為主，同時(shí)通過(guò)智能化科技讓零售的效率達到極大的提升。NOME家居打造的大門(mén)店不是一個(gè)單一的零售商場(chǎng)，而是一個(gè)美好生活的消費場(chǎng)景。消費者在其中采購美好家居用品的同時(shí)，也是對美好生活的一種探索。

在新零售不斷發(fā)展的當下，NOME也在與時(shí)俱進(jìn)，為消費者提供更好的體驗服務(wù)。例如，NOME通過(guò)優(yōu)化動(dòng)線(xiàn)等形式改善門(mén)店排隊問(wèn)題，NOME希望的平均結賬時(shí)間在90秒以?xún)取，F在首先著(zhù)手的是店頭營(yíng)業(yè)能力尤其服務(wù)能力的改善，因此除了后端信息系統的建設外，NOME甚至組建了自己的商學(xué)院，邀請資深零售培訓人士加盟，對店內人員提供系統培訓提升，并進(jìn)行能力勝任力模型建設，只有考核合格后，才被允許派駐門(mén)店。