近日，在全球品牌咨詢(xún)公司Interbrand發(fā)布《2016年全球最佳品牌》報告中，以731億美元的品牌價(jià)值連續第四年排名全球第三的可口可樂(lè )，宣布現任CMO（首席營(yíng)銷(xiāo)官）到期退休，將不再設立CMO職位，取而代之的是設立負責傳統銷(xiāo)售、商業(yè)領(lǐng)導與戰略規劃的首席增長(cháng)官（CGO）職位。

盡管首席增長(cháng)官這一概念并非近期提出，但全球品牌企業(yè)可口可樂(lè )取消存在20多年的CMO職位，率先設立CGO這一動(dòng)作仍舊引起行業(yè)內外震動(dòng)。

首席增長(cháng)官概念最早由全球企業(yè)增長(cháng)黑客理論提出者Sean Ellis在2010年首次闡述，并提出首席增長(cháng)官兩個(gè)重要職能：一是通過(guò)產(chǎn)品創(chuàng )新不斷驅動(dòng)服務(wù)優(yōu)化體驗升級，二是不斷提高效率，在快速試錯中調整產(chǎn)品和服務(wù)的方向。

國內營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)集客分享CEO陳東認為，可口可樂(lè )設立首席增長(cháng)官，會(huì )不會(huì )引起更多企業(yè)效仿值得關(guān)注。長(cháng)期來(lái)看，市場(chǎng)從過(guò)去重視品牌營(yíng)銷(xiāo)到如今更加注重銷(xiāo)售轉化增長(cháng)，企業(yè)數字營(yíng)銷(xiāo)正掀起一波觀(guān)念變革。

由內而外的增長(cháng)正獲得重視

過(guò)去以域外流量為主的市場(chǎng)發(fā)展來(lái)到一個(gè)瓶頸，越來(lái)越多的企業(yè)認識到，單純依靠大量粗暴投放廣告，提高過(guò)客流量的的方式，無(wú)論是轉化效率還是投資回報率（ROI）都并不高。在寶潔砍掉40%廣告代理商數目，將節省的3億美金投入到數字營(yíng)銷(xiāo)、移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的情況下，通過(guò)創(chuàng )新產(chǎn)品驅動(dòng)企業(yè)內數據轉化，最終促進(jìn)業(yè)務(wù)增長(cháng)成為行業(yè)共識。

“企業(yè)數字營(yíng)銷(xiāo)戰場(chǎng)正由域外流量的推播式營(yíng)銷(xiāo)（outbound markting 指利用廣告牌、電視廣告、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、郵件等方式推廣企業(yè)品牌）轉換成域內流量的集客營(yíng)銷(xiāo)（inbound markting,指通過(guò)發(fā)布優(yōu)質(zhì)內容，吸引、參與、提升潛客線(xiàn)索在官網(wǎng)、H5等域內平臺轉化率），針對廣告主的數字營(yíng)銷(xiāo)，正在細化到每一個(gè)IP價(jià)值�！奔�客分享CEO陳東認為當下市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)正發(fā)生深刻地變化。

《2016集客營(yíng)銷(xiāo)現狀調查分析報告》也指出，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員排名最高的前三項工作分別是：將線(xiàn)索轉化為客戶(hù)；增長(cháng)網(wǎng)站的流量；從已有客戶(hù)中獲得持續的收入。另外營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化軟件使用的重要性也排到了第4位。

國內營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化市場(chǎng)處于爆發(fā)前夜

營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化需要創(chuàng )新產(chǎn)品驅動(dòng)，目前這一領(lǐng)域已經(jīng)有很多玩家布局。國內營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化玩家主要分為以下幾類(lèi)，一類(lèi)是Adobe、HubSpot、SAP等國外企業(yè)在國內落地業(yè)務(wù)，這些企業(yè)在國內主要服務(wù)大客戶(hù)；一類(lèi)是傳統DSP廠(chǎng)商，這類(lèi)企業(yè)市場(chǎng)空間正遭受擠壓；還有一類(lèi)是大數據公司，比如TalkingData等關(guān)注域外流量的營(yíng)銷(xiāo)云企業(yè)；最后一類(lèi)是創(chuàng )業(yè)公司，比如集客分享這類(lèi)直接在域內流量起家的初創(chuàng )企業(yè)。

陳東認為關(guān)注域內流量的初創(chuàng )企業(yè)，將是改變國內營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)格局的最大變量�！耙驗橛騼葦祿�是企業(yè)核心的資產(chǎn)，其次才是跟外部的大數據交換。例如運營(yíng)商的數據或者說(shuō)是通過(guò)SDK獲取的數據，一定不如在百度搜索或進(jìn)入企業(yè)官網(wǎng)查看產(chǎn)品的這條潛客數據更具有價(jià)值�！�

2017年3月集客分享（品客互動(dòng)科技）推出集客營(yíng)銷(xiāo)中樞平臺（Inbound Marketing Hub），支持企業(yè)跨平臺、全渠道、多觸點(diǎn)的自動(dòng)化營(yíng)銷(xiāo)，通過(guò)SCRM、營(yíng)銷(xiāo)管理、銷(xiāo)售管理、全員營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)現新客引流、潛客培育、銷(xiāo)售轉化、線(xiàn)索挖掘、客群管理，助力企業(yè)提升域內流量轉化。

營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化產(chǎn)品不可一味模仿HubSpot

不可否認，國內集客營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品還處于打磨時(shí)期。目前這些初創(chuàng )企業(yè)很多模仿Adobe 和Hubspot，陳東認為簡(jiǎn)單模仿這兩家營(yíng)銷(xiāo)成功企業(yè)，一般會(huì )陷入兩個(gè)誤區：一是照搬Hubspot會(huì )導致產(chǎn)品復雜度太高，盡管Hubspot在國外主要服務(wù)中小公司，但其復雜程度，也會(huì )致使國內企業(yè)很難上手；二是開(kāi)始階段整合多個(gè)觸達方式（微信、短信、EDM等等）不利于產(chǎn)品聚焦，集客營(yíng)銷(xiāo)中樞以微信平臺為起點(diǎn)，把產(chǎn)品做極致后向其他方式延展。

國外的營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化產(chǎn)品，基本覆蓋郵件、社交網(wǎng)絡(luò )、短信等全渠道。陳東透露，集客營(yíng)銷(xiāo)中樞平臺推出前，團隊內部對于要不要參考Hubspot，開(kāi)發(fā)用戶(hù)多觸點(diǎn)Hub產(chǎn)品，而激烈爭論，兩派觀(guān)點(diǎn)的團隊甚至為此對賭，陳東最終下決心開(kāi)始階段聚焦微信觸點(diǎn)。陳東認為微信平臺開(kāi)放了各種API接口，集客營(yíng)銷(xiāo)中樞平臺可以直接手機鎖屏狀態(tài)通知消息，觸達率接近100%，而國內短信和郵件大多被廣告等垃圾信息占據，每個(gè)人手機都有大量未讀營(yíng)銷(xiāo)短信和郵件，這種情況下很難言及轉化率。在微信渠道站穩腳跟，再增加多用戶(hù)觸點(diǎn)更穩健。

自定義營(yíng)銷(xiāo)白板定制顧客“旅程”

集客營(yíng)銷(xiāo)中樞可以為企業(yè)提供自定義的圖形化營(yíng)銷(xiāo)白板，為用戶(hù)定制顧客營(yíng)銷(xiāo)“旅程”。據陳東介紹，好鄰居利用集客營(yíng)銷(xiāo)中樞展開(kāi)日常推廣活動(dòng)，好鄰居每天在300家門(mén)店放置海報，通過(guò)海報上的二維碼鏈接線(xiàn)上“每天挖寶”活動(dòng)。

顧客買(mǎi)東西過(guò)程中，不同的顧客掃碼后會(huì )獲得不同的優(yōu)惠內容，實(shí)現千人千面優(yōu)惠福利，如免費的便當、八折折券等。

陳東介紹，這背后是好鄰居市場(chǎng)運營(yíng)人員在集客營(yíng)銷(xiāo)中樞自主設計顧客光顧旅程，顧客在掃二維碼那一刻系統獲取ID，系統會(huì )自動(dòng)幫助企業(yè)每時(shí)每刻分析顧客關(guān)注點(diǎn)、積分、購買(mǎi)行為、交易記錄、使用行為等百余項指標。通過(guò)實(shí)時(shí)的用戶(hù)數據沉淀，最終讓每位顧客參與到不同的活動(dòng)或優(yōu)惠促銷(xiāo)中。

陳東認為營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化產(chǎn)品強調算法精密、數據安全、運行穩定，這是集客營(yíng)銷(xiāo)后續努力方向。集客營(yíng)銷(xiāo)中樞平臺不斷適應金融、房產(chǎn)、教育、旅游、B2B、零售、電商等行業(yè)企業(yè)的精細化營(yíng)銷(xiāo)需求，目前已有中金投、錦州銀行、NLC、順行車(chē)生活、華發(fā)地產(chǎn)等近百家行業(yè)客戶(hù)。

從2014年P(guān)C流量大部分轉向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)始，依靠移動(dòng)社交及大數據技術(shù)，為企業(yè)提供全渠道自動(dòng)化營(yíng)銷(xiāo)解決方案的企業(yè)不斷增多。陳東認為如果樂(lè )觀(guān)估計，營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化行業(yè)在今年下半年將爆發(fā)，屆時(shí)國內品牌企業(yè)借助營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化產(chǎn)品，紛紛設立首席增長(cháng)官，也是一件可預期的事。