對于快時(shí)尚女裝品牌而言,剛剛過(guò)去的2016年可以說(shuō)是刻骨銘心的一年。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展和社交媒體帶來(lái)的消費者習慣改變以及消費體驗的全面升級,使得部分品牌盡顯“疲態(tài)”——銷(xiāo)量滯后,供過(guò)于求,導致業(yè)績(jì)下滑,頻頻關(guān)店。從大環(huán)境看,品牌與產(chǎn)品同質(zhì)化現象嚴重、供應鏈效率低下、運營(yíng)管理模式粗放等等都是快時(shí)尚品牌“殺手”。實(shí)際上,造成業(yè)績(jì)不佳的最直接原因就是“消費者不愿意買(mǎi)賬”。

最近幾年快時(shí)尚風(fēng)潮迅速興起,并引領(lǐng)著(zhù)全球的時(shí)尚潮流,頗受時(shí)尚人士追捧,因而市場(chǎng)上也涌現出一大批快時(shí)尚品牌。調查發(fā)現,大多數消費者都是因為喜歡追隨快時(shí)尚潮流或因為喜歡的款式而購買(mǎi)快時(shí)尚服裝,而不是因為對品牌產(chǎn)生好感而選擇購買(mǎi),品牌忠誠度相對較低,品牌和消費者間建立的情感關(guān)聯(lián)較弱,消費者極易流失。讓消費者首次買(mǎi)單不難,讓消費者二次買(mǎi)單不易。因此,建立起和消費者強關(guān)聯(lián)的情感溝通,讓消費顧客與品牌之間產(chǎn)生“粘性”,是快時(shí)尚品牌屹立市場(chǎng)的關(guān)鍵。

據市場(chǎng)調研,當前消費者對快時(shí)尚女裝品類(lèi)特點(diǎn)界定相對比較清晰,“面料普通、存貨較少、款式變化快、缺乏經(jīng)典款“等等是其對快時(shí)尚服裝的整體印象。他們普遍認為高街快時(shí)尚品牌店鋪隨處可見(jiàn),服裝更新速度快,價(jià)格不貴,更像快餐的感覺(jué),為此他們很難對個(gè)別品牌產(chǎn)生自主的忠誠度。沒(méi)有與消費顧客之間產(chǎn)生“粘性”效應,就很難保證消費人流的穩定性。在競爭大,品類(lèi)多的市場(chǎng)環(huán)境中,還容易造成消費者“選擇困難癥”,銷(xiāo)量永遠是個(gè)“迷”。因此,不少快時(shí)尚從業(yè)人士以及經(jīng)銷(xiāo)商對其產(chǎn)生了質(zhì)疑,認為快時(shí)尚遇上了“寒冬”。

然而,盡管快時(shí)尚一直被各種唱衰,國內知名快時(shí)尚女裝品牌卓多姿卻依然能亮出漂亮的銷(xiāo)售成績(jì)單,銷(xiāo)售額穩步上升,卓多姿“城市合伙人”團隊不斷壯大,吸引著(zhù)越來(lái)越多時(shí)尚追隨人士的眼球。

新時(shí)代的女性更加注重時(shí)尚典雅,更追求時(shí)髦個(gè)性。相對而言,卓多姿女裝品牌更加時(shí)尚優(yōu)雅以及個(gè)性化,其賦予了新時(shí)代女性柔美時(shí)尚的同時(shí),更顯自由奔放。卓多姿品牌深窺當今女性消費心理以及特點(diǎn),衍生“柔美”新概念,行業(yè)首創(chuàng )“柔美新典范”理念,打造全新一代摩登、自信、時(shí)尚、藝術(shù)、輕奢、雅致、柔美的快時(shí)尚女裝品牌。

走訪(fǎng)市場(chǎng)發(fā)現,快時(shí)尚女裝品牌卓多姿更注重消費者的情感利益。女人是感性高于理性的動(dòng)物,逛街挑選服裝更多時(shí)候是憑感覺(jué)而購買(mǎi)。所以,店面要給消費者營(yíng)造一個(gè)非常有感覺(jué)的購物環(huán)境,這樣才能提高女性朋友的購買(mǎi)欲望。針對此,卓多姿女裝引入生活館概念,將服裝多元化和時(shí)尚休閑文化相互融合,打造新潮休閑一體化的“時(shí)尚體驗館”。其設計、裝修、陳列、光線(xiàn)、POP廣告等所有綜合的視覺(jué)要素,給消費顧客營(yíng)造了一個(gè)非常舒適的購物環(huán)境。館內設有挑選區、試衣區、休息區,并提供順暢的wifi環(huán)境和愜意的咖啡、雜志等供消費者娛樂(lè )消遣。消費顧客可以喝著(zhù)咖啡,悠閑地登錄卓多姿官方微信,了解適合自己的款式、搭配及最新潮流。

在卓多姿這里,每一個(gè)愛(ài)美的她,都可以隨心隨意享受時(shí)尚帶來(lái)的美麗體驗,讓逛街買(mǎi)衣服不僅僅是一種生活行為,更成為一種時(shí)尚方式、一種精神消費。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,“顧客就是上帝”的理念越來(lái)越凸顯其價(jià)值。數據表明,影響潛在客戶(hù)購買(mǎi)行為產(chǎn)生的因素中,積極的品牌評價(jià)比重高達90%,購買(mǎi)行為產(chǎn)生過(guò)程帶有很強的情感因素。想要將傳播效應做到最佳,需要盡可能多的接觸到更多消費者,正所謂“金杯銀杯不如消費者的口碑”。卓多姿在這方面花了不少心思: 比如顧客對產(chǎn)品的建議以及贊許,都收錄起來(lái),作為新一輪產(chǎn)品設計的考量。并不忘在各種節日或特殊場(chǎng)合為�？团笥阉蜕险劭�、優(yōu)惠券以及各種禮品,“驚喜”總比“滿(mǎn)意”來(lái)得更激動(dòng)人心。

除此之外,卓多姿旗下的設計師們總能預知近段時(shí)間消費者喜好以及潮流趨勢,短時(shí)間內最大限度地滿(mǎn)足消費者對新潮時(shí)裝款式、面料、配飾的追求。把最好的創(chuàng )意以最快的速度為消費顧客呈上最新時(shí)尚元素單品,讓用戶(hù)隨時(shí)保持時(shí)尚新鮮度以及潮流敏感度。

可以牢牢 “粘住” 消費者,可以說(shuō)已經(jīng)成功了一半。當消費者對品牌產(chǎn)生 “粘性”效應的時(shí)候,就好比當星巴克會(huì )員拿出帶有自己名字的金色“星享卡”的那一剎那,他的內心絕不僅僅是希望獲得一杯贈飲那么簡(jiǎn)單。