12月27日消息，圍繞用戶(hù)的體驗和交互，時(shí)尚家居品牌多樣屋正在進(jìn)行整個(gè)系統的迭代。一個(gè)重大的改變是，多樣屋將以“小門(mén)店、大空間、全天候”的策略，收縮百貨門(mén)店，開(kāi)設更多上千平米的生活美學(xué)館。

“明年3月份的時(shí)候會(huì )看到第一個(gè)店，就是線(xiàn)下會(huì )有結合餐飲的大型零售店，有餐飲和體驗�！倍鄻游輨�(chuàng )始人兼CEO潘淑真日前告訴億邦動(dòng)力網(wǎng)。

基于對未來(lái)趨勢的判斷，多樣屋正在深挖單客經(jīng)濟的更大價(jià)值空間。通過(guò)“關(guān)小店、開(kāi)大店”的戰略調整，以及打通第三方線(xiàn)上平臺等方式，多樣屋開(kāi)始一步步打造更加注重用戶(hù)體驗與交互的線(xiàn)下線(xiàn)下一體化場(chǎng)景。

一、關(guān)小店與開(kāi)大店

7年前，多樣屋就已經(jīng)擴張至400多家門(mén)店。這一數字此后并未有過(guò)多增長(cháng)。但是，多樣屋的商品線(xiàn)品類(lèi)仍在不斷增多。

“過(guò)去對于百貨公司來(lái)講，由于面積有限，是各品類(lèi)、各部類(lèi)分處于不同的樓層�！迸耸缯嬲f(shuō)，“現在多樣屋已經(jīng)完成了一站式布局，我們的商品線(xiàn)品類(lèi)已經(jīng)擴大了，接下來(lái)會(huì )逐步開(kāi)設像無(wú)印良品這樣的一千平米的店�！�

從多樣屋已經(jīng)開(kāi)設的生活美學(xué)館內部設計看，即將開(kāi)設的大店除了面積有所增加外，似乎并無(wú)太大不同。但向上千平米的門(mén)店擴張前，多樣屋卻在一步步進(jìn)行著(zhù)推演和試驗。

億邦動(dòng)力網(wǎng)獲悉，在明年3月份新的千平米店開(kāi)放之前，多樣屋近期將先開(kāi)設一家八百多平米的店，這幾乎已經(jīng)達到目前門(mén)店面積的極限。

“我們開(kāi)大店，一方面，一個(gè)城市會(huì )開(kāi)一個(gè)主題的生活美學(xué)館，另外，區域內也會(huì )有一些中型店。大店用來(lái)做體驗，其它就是做拉新，一個(gè)主題店帶幾個(gè)新店的方式�！迸耸缯嬲f(shuō)。

億邦動(dòng)力網(wǎng)注意到，在計劃開(kāi)設帶有餐飲功能的大型零售店之前，多樣屋曾與盒馬鮮生有過(guò)合作。

去年12月，多樣屋宣布入駐盒馬鮮生�！斑@次與盒馬鮮生開(kāi)設的多樣屋專(zhuān)賣(mài)店被溫馨的稱(chēng)作‘優(yōu)雅薈生活體驗劇場(chǎng)’，這個(gè)名字來(lái)源于多樣屋的會(huì )員，也是多樣屋奉獻給會(huì )員的一個(gè)新家�！迸耸缯娈敃r(shí)這樣說(shuō)。

不過(guò)，新家并未長(cháng)久，雙方的合作目前已經(jīng)階段性結束。

“因為盒馬鮮生的擴充速度很快，他們的運營(yíng)也沒(méi)有很快地跟上，我們附和，但是沒(méi)有真正融合，沒(méi)辦法上到他們的系統�！迸耸缯娼忉尩�。

據潘淑真透露，今年年初時(shí)，盒馬鮮生的系統一直還是在阿里的體系內，而不是由盒馬鮮生自己管理，所以，一直沒(méi)有真正進(jìn)入到線(xiàn)上線(xiàn)下的融合。

“只是在線(xiàn)下的話(huà)，并不是我們當初所想要的一個(gè)融合狀態(tài)，當時(shí)，我們是想把我們的器皿，加上他們的食材，一起去服務(wù)雙方相同的會(huì )員，但終究沒(méi)有完全打通這個(gè)體系�！迸耸缯嬲f(shuō)。

據億邦動(dòng)力網(wǎng)了解，此次新的大型門(mén)店啟動(dòng)后，不僅將加入類(lèi)似盒馬鮮生的餐飲等元素，此外，部分大店還將具備中轉倉的功能。

二、線(xiàn)上將打通第三方平臺

關(guān)小開(kāi)大只是多樣屋的線(xiàn)下變化，另外一個(gè)改變的方向是，多樣屋將繼續提升線(xiàn)上的服務(wù)，更多地做好微商城、官網(wǎng)的運營(yíng)。

“在電商上面，我們過(guò)去表現的不是太突出，這涉及到我們的業(yè)務(wù)形態(tài)。我們一直做全品類(lèi)，做家居生活方式，而傳統的電商比較偏重在爆品、單品上�！迸耸缯嫣龟�。

隨著(zhù)電商更加注重精準營(yíng)銷(xiāo)，以及伴隨新零售而來(lái)的線(xiàn)上線(xiàn)下融合，屬于多樣屋的時(shí)代似乎正在到來(lái)。

在潘淑真看來(lái)，未來(lái)的電商將更趨向于精準營(yíng)銷(xiāo)，基于用戶(hù)的畫(huà)像、興趣、愛(ài)好等，去逐步滿(mǎn)足用戶(hù)需求，這一趨勢更加契合多樣屋的發(fā)展方向。

“我們一直做的是單客經(jīng)濟，現在剛好是從單品類(lèi)走向全品類(lèi)，深挖掘用戶(hù)的需求、愛(ài)好，把一個(gè)客戶(hù)更完整地去服務(wù)好�！迸耸缯姹硎�。

以銷(xiāo)售網(wǎng)紅鍋為例，多樣屋已經(jīng)計劃調整商品結構，基于用戶(hù)的需求，拓展一些食品和食材的販售。此外，在既定的設計中，購買(mǎi)廚房的用戶(hù)也很可能產(chǎn)生幸福餐桌、床上用品等產(chǎn)品的購買(mǎi)意向。

總之，就是盡量滿(mǎn)足一個(gè)用戶(hù)的衣食住行、吃喝玩樂(lè )需求，以人來(lái)做基礎、做定位，去服務(wù)用戶(hù)的生活方式。

億邦動(dòng)力網(wǎng)注意到，潘淑真也在接受線(xiàn)上的單品爆款打法，“線(xiàn)上平臺的作用，一方面是用單品做拉新，畢竟在線(xiàn)上還有很多的人群，另外，也是方便我們的用戶(hù)�！迸耸缯嬲f(shuō)。

據了解，未來(lái)整個(gè)數字化之后，多樣屋將轉往內容電商的方向，與更多的文化內容的電商進(jìn)行結合。在這一過(guò)程中，線(xiàn)下場(chǎng)景將會(huì )承載許多線(xiàn)上內容的體驗功能。

截至目前，多樣屋今年整體交易額約為1.5億元，其中，線(xiàn)上營(yíng)收比例超過(guò)20%。目前，多樣屋的線(xiàn)上會(huì )員已經(jīng)超過(guò)60萬(wàn)。

三、關(guān)于交互、數字化及其它

回顧近兩年的調整，潘淑真認為最關(guān)鍵的是打通系統，以及內容的運營(yíng)制作，后者包括短視頻等方面的相關(guān)內容。他們希望接下來(lái)針對年輕化這塊發(fā)力，用新媒體的方式、互動(dòng)的方式、娛樂(lè )、區域化的方式去進(jìn)行所有交互的體驗。

潘淑真說(shuō)，門(mén)店的功能以前主要是銷(xiāo)售，現在則更多的是以交互為主，向用戶(hù)提供更多的體驗、教學(xué)、娛樂(lè )、互動(dòng)服務(wù)。她認為，現在的銷(xiāo)售模式是商品、內容和服務(wù)統一，而且，服務(wù)內容變得更多元化。

面對技術(shù)和模式的不斷沖擊，傳統零售也在其中做著(zhù)取舍。多樣屋更愿意接受數字化對傳統零售的改造。

“數字化之后，能夠非常便利地跟很多體系交互。透過(guò)探針，用戶(hù)的整個(gè)行徑留下了一些痕跡和數據，讓我們更了解交易的過(guò)程，更能夠去匹配人跟商品、場(chǎng)之間的關(guān)系，就可以?xún)?yōu)化供應鏈，形成更好的交互，我覺(jué)得最主要是整個(gè)零售在升級、進(jìn)化的一個(gè)過(guò)程�！迸耸缯嬲f(shuō)。

不過(guò)，由于來(lái)自傳統，潘淑真仍然喜歡強調人與人之間交互的感覺(jué)，即便人力成本很高。她說(shuō)，“今天有人講無(wú)人商店，我們覺(jué)得很便利，但是總是覺(jué)得好像缺乏了一些什么。有的時(shí)候除了便利之外，你想要看到人的微笑，看到人與人之間交互的溫度�！�

據了解，多樣屋于1998年在上海成立，主要提供廚房、餐廳、衛浴、臥室和居擺等方面的產(chǎn)品。目前，多樣屋已經(jīng)覆蓋200多個(gè)城市的450家門(mén)店。