美妝品牌也在追趕無(wú)人零售的潮流。

近日，歐萊雅旗下的藥妝護膚品牌理膚泉將一臺無(wú)人“噴霧販賣(mài)機”擺進(jìn)了杭州萬(wàn)象城，像自動(dòng)售賣(mài)飲料一樣賣(mài)起了噴霧。這臺打著(zhù)“無(wú)人店”概念的噴霧販賣(mài)機是與阿里巴巴合作推出的，消費者只需打開(kāi)手機淘寶掃描機器上的二維碼，在理膚泉天貓旗艦店完成下單，噴霧就自動(dòng)出貨了。

雖然在傳統無(wú)人販賣(mài)機基礎上增加了噴霧的理膚泉溫泉SPA體驗，但這款“噴霧售賣(mài)機”在智能化上的創(chuàng )新顯然還有很大提升空間，而“智能化”是無(wú)人零售、無(wú)人店概念的重要特點(diǎn)。

理膚泉品牌總監Helena對界面新聞表示，未來(lái)，理膚泉“噴霧販賣(mài)機”會(huì )在外觀(guān)設計、體驗舒適度、智能化上進(jìn)一步提升，并計劃2018年在年輕消費者、年輕家庭為主客群的購物中心投放30個(gè)無(wú)人售賣(mài)裝置。

實(shí)際上，理膚泉以母嬰新品系列的“舒緩調理噴霧”為主打產(chǎn)品開(kāi)始“無(wú)人零售”的實(shí)踐，并將目標客群之一定位為年輕家庭，與品牌加速進(jìn)入母嬰市場(chǎng)相關(guān)。一直以抗敏為賣(mài)點(diǎn)的藥妝品牌理膚泉，已在2017年正式進(jìn)入母嬰護理市場(chǎng)，成為了歐萊雅集團首推的母嬰品牌。除了噴霧產(chǎn)品外，Helena表示，未來(lái)還會(huì )嘗試以爆款產(chǎn)品“B5多效修復霜”為核心，建立的“理膚泉-家庭肌膚急救站”的無(wú)人販賣(mài)店。

在無(wú)人零售的風(fēng)潮下，各類(lèi)消費產(chǎn)品都在借助智能技術(shù)的發(fā)展，為消費者提供更便利的服務(wù)，并試圖進(jìn)入客流量更大、商業(yè)場(chǎng)景更復雜的消費情境中。在理膚泉之前，已有不少美妝品牌加入了“美妝無(wú)人零售”的創(chuàng )新中。

品牌商們在服務(wù)場(chǎng)景和智能創(chuàng )新上各有側重。比如地鐵站就是一個(gè)美妝無(wú)人售賣(mài)機的主要投放場(chǎng)所，歐萊雅曾在曼哈頓島布萊恩公園的地鐵站里推出“智能化的色彩體驗”化妝品自動(dòng)售賣(mài)機，配備的智能穿衣鏡能顯示顧客使用所選商品后的樣子；在國內，上海家化曾在地鐵站投放售賣(mài)自家卸妝巾、面膜等產(chǎn)品的自動(dòng)售賣(mài)機；今年9月，武漢地鐵三號線(xiàn)還出現了可進(jìn)行肌膚測試、提供十多種品牌的面膜自助售賣(mài)機“美顏奇機”。

而在一些精品店難以進(jìn)駐的較小商場(chǎng)中，絲芙蘭曾嘗試過(guò)用自動(dòng)售賣(mài)機銷(xiāo)售暢銷(xiāo)商品，創(chuàng )新品牌銷(xiāo)售的渠道和方式；此外，也有一些美妝品牌以“無(wú)人售貨機”的創(chuàng )意作為品牌快閃營(yíng)銷(xiāo)的方式，出現在音樂(lè )節等年輕人的活動(dòng)上。

除了提供更智能和便捷的購物體驗，美妝無(wú)人售賣(mài)機還有助于解決傳統美妝商圈的租金壓力。Helena表示，“傳統美妝商圈租金成本很大，營(yíng)業(yè)額通常柜臺都要占去30%以上”，如果理膚泉的無(wú)人販賣(mài)機模式得以規模復制，未來(lái)品牌可以把這部分利潤拿出來(lái)做更多的研發(fā)。

而更重要的是，新零售趨勢下，與數字化、智能化設備的結合可以幫助品牌建立消費者數據庫，從而更好地提供個(gè)性化、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

理膚泉“噴霧販賣(mài)機”與天貓線(xiàn)上線(xiàn)下會(huì )員系統已經(jīng)完成對接，購買(mǎi)過(guò)噴霧的消費者會(huì )成為理膚泉線(xiàn)上會(huì )員�！熬�(xiàn)上線(xiàn)下CRM數據打通在如今的新零售模式中已是大勢所趨，無(wú)論是平臺方還是品牌方都意識到會(huì )員數據的重要性�！盚elena認為，會(huì )員數據能確保品牌更了解消費者，并提供更好、更全面的服務(wù)。

“消費者為我們帶來(lái)了巨大的顛覆性改變，尤其在中國，品牌必須要迎頭趕上。消費者的購買(mǎi)渴望可以在決策路徑上的任何一點(diǎn)被激發(fā)起來(lái)，他們也渴望全方位的無(wú)縫服務(wù)。無(wú)論是信息獲取、消費者教育、產(chǎn)品展示還是線(xiàn)上線(xiàn)下的零售體驗，都是為了幫助消費者更方便地做決策�！睔W萊雅的中國CEO斯鉑涵對于中國消費者的觀(guān)察和理解也在影響旗下品牌在新零售方面的嘗試。