新消費升級，零售機會(huì )在哪？

當下，中國經(jīng)濟正步入消費主導的新發(fā)展階段，隨著(zhù)消費需求的持續增長(cháng)、消費結構的加快升級，消費對于經(jīng)濟增長(cháng)的“穩定器”和“壓艙石”作用明顯增強。但不同于以往的物質(zhì)消費，如今我們正進(jìn)入到精神消費時(shí)代，新消費浪潮正涌動(dòng)。

面對這一蘊藏著(zhù)巨大發(fā)展潛力和市場(chǎng)空間的新消費市場(chǎng)，我們該如何順應并把握新消費升級大勢，深入洞察市場(chǎng)消費行為及特點(diǎn)對癥下藥？在2017北京時(shí)尚消費月期間，圍繞“時(shí)尚•消費”話(huà)題，昨天2017北京時(shí)尚消費高峰論壇上各路大佬紛紛就新消費升級下的新案例、新做法、新趨勢進(jìn)行探討。

現在已到了消費升級的時(shí)候

“現在，大家都在談消費升級，可為什么說(shuō)是消費升級？實(shí)際上種種跡象都已表明，現在我們已到了消費升級的時(shí)候了�！敝袊�商業(yè)聯(lián)合會(huì )副會(huì )長(cháng)、中華全國商業(yè)信息中心主任王耀表示。

一從宏觀(guān)經(jīng)濟看，中國目前已是全球第二大經(jīng)濟體，中國經(jīng)濟總量占全球的比重也越來(lái)越高，在1978年的時(shí)候還僅是1.8%，到今年比重則已達到15%；

二是中國居民收入和消費都在快速增長(cháng)，在1990年居民平均收入是900元，到2016年已增長(cháng)26倍，同時(shí)消費也從1990年的消費總額8255億元增長(cháng)到2016年的33.2萬(wàn)億元。隨之而來(lái)的是居民新消費需求的提升，包括對生活品質(zhì)、品位、生活環(huán)境、社交消費等各方面的需求，由此帶來(lái)的明顯特征是，近年來(lái)服務(wù)消費要高于商品消費，以此帶動(dòng)全社會(huì )消費增長(cháng)速度快速拉升；

三是現在的消費者變得更看重性?xún)r(jià)比；

四是實(shí)體店的客單價(jià)在提高，像服裝客單價(jià)還在繼續提升，這是因為越來(lái)越多的消費者意識到在實(shí)體店和網(wǎng)店購買(mǎi)商品的最大差異就是信譽(yù)、服務(wù)不同，盡管實(shí)體店價(jià)格高，但相對更可信；

五是整體消費市場(chǎng)的社交消費比例明顯提升；

六是人們購物的渠道變得更豐富，比如通過(guò)出境游購買(mǎi)商品的數量快速遞增；

七是隨著(zhù)收入的提升，人們開(kāi)始追求更美好的生活方式，想要變得更健康、更環(huán)保、更便利、更國際化，需要更好的消費品。

時(shí)尚消費已經(jīng)蔚然成風(fēng)

全國消費經(jīng)濟學(xué)會(huì )副秘書(shū)長(cháng)、北京工商大學(xué)商業(yè)經(jīng)濟研究所所長(cháng)洪濤認為，現階段新消費主要表現在健康、教育、文化、養老、旅游、交通等領(lǐng)域。以2017年消費市場(chǎng)為例，諸如服務(wù)消費、信息消費、綠色消費、時(shí)尚消費、品質(zhì)消費等都是新消費熱點(diǎn)。

隨之，時(shí)尚消費的概念也在發(fā)生著(zhù)變化。作為驅動(dòng)消費的重大商業(yè)元素，時(shí)尚能夠創(chuàng )造出市場(chǎng)的商業(yè)價(jià)值，是大眾消費中最具生命力、最有情感因素參與的消費形式。當前，時(shí)尚消費已經(jīng)蔚然成風(fēng)，對于企業(yè)和商家來(lái)講，無(wú)疑是一個(gè)空前的機遇。但如何從營(yíng)銷(xiāo)情感心理學(xué)發(fā)生的角度理性地尋找出相應的對策，這是當前營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)的一個(gè)盲點(diǎn)。針對消費者的這種心理，在設計中，把握住流行的趨勢，進(jìn)行時(shí)尚化的設計，毫無(wú)疑問(wèn)能吸引消費者的眼球贏(yíng)得商機。

就北京來(lái)說(shuō)，北京的商業(yè)零售什么都不缺，缺的是服務(wù)品質(zhì)的提高和服務(wù)品牌的繼續建設。從2016年的數據來(lái)看，北京目前有2172.9萬(wàn)居民，再加上每年2.8億人次的游客及416.5萬(wàn)億的境外游客，我們的時(shí)尚消費供給要更多考慮如何去滿(mǎn)足這三大塊時(shí)尚消費的群體，而不僅是某一個(gè)消費群體。

中間渠道正消亡，云消費來(lái)臨

“面對當下全新的產(chǎn)業(yè)革命，各個(gè)產(chǎn)業(yè)之間不再是此消彼長(cháng)，而是整個(gè)產(chǎn)業(yè)的變革與洗牌�！北本┚┥塘魍☉鹇匝芯吭涸洪L(cháng)賴(lài)陽(yáng)認為，盡管如今“互聯(lián)網(wǎng)+”“新零售”等新名詞層出不窮，但分析其本質(zhì)，新零售環(huán)境帶來(lái)的最根本性變革是現在的消費者在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)都能通過(guò)技術(shù)手段不分渠道的采用最便捷支付方式獲得一切商品，這也就是我們正面臨的云消費時(shí)代。

在云消費時(shí)代，流通的時(shí)間障礙消失了，最新鮮的商品資訊我們第一時(shí)間就能獲得。在此背景下，一切中間的渠道環(huán)節正在走向消亡，商業(yè)零售變得零時(shí)差、零距離、零渠道。這一變化也導致了過(guò)去傳統的零售業(yè)、品牌商不再具備對消費者的價(jià)值，很難再繼續按照傳統模式生存下去，業(yè)績(jì)一路下滑非常明顯。

現在的消費已發(fā)生根本性變化，體驗化、定制化、親情化、實(shí)時(shí)化成為趨勢。值得注意的是，現在很多企業(yè)面臨一線(xiàn)城市不好賣(mài)，二三線(xiàn)城市拼命開(kāi)店，因為租金便宜、人工便宜，但一線(xiàn)城市的今天就是二線(xiàn)城市的明天，所以二三線(xiàn)城市不能再走過(guò)去的老路，否則很容易陷入不可自拔的境地。

所以我們要開(kāi)更多的小店，讓消費者不僅是沖著(zhù)我的品牌來(lái)買(mǎi)，更多是以小而精譬如設計、主題等來(lái)吸引逛店，貼近其隨機購買(mǎi)心理。服裝設計也做到產(chǎn)品雖未必高端但要有品質(zhì)，讓消費者花起錢(qián)來(lái)不心疼，以快速翻新吸引其持續換季購新衣。

情感需求的滿(mǎn)足才能賣(mài)高價(jià)

“目前，我們的企業(yè)在品牌價(jià)值、品牌內涵以及整體品牌建設上，跟國際品牌相比還有相當大的差距。而如果沒(méi)有設計、品牌建設等方面的相應投入，你將很難支撐你的價(jià)格體系，也就很難形成對品牌有向心力的忠實(shí)消費群體�！�

尼爾森（中國）中國區消費者研究副總裁馬荷芳表示，當品牌與品牌之間的服裝產(chǎn)品需求、情感需求等差距都沒(méi)有那么大的話(huà)，消費者就會(huì )比較品質(zhì)、款式、面料。

現在我們的品牌在消費者選擇購買(mǎi)時(shí)，其實(shí)并沒(méi)有對其產(chǎn)生很大的影響，而如果消費者情感需求依賴(lài)越高，其價(jià)格自然也容易賣(mài)得越高。從現有的消費者反饋來(lái)看，便宜的衣服看不上，貴的衣服卻又沒(méi)有滿(mǎn)足其情感需求，使其獲得情感上的愉悅與幸福。

其實(shí)作為高端品牌，消費者對其在品牌內涵及情感上都有需求，我們要建立一個(gè)強勢的品牌文化，從設計、生產(chǎn)到整個(gè)團隊向消費者灌輸相應的品牌思想，比如有長(cháng)期的品牌沉淀，有較好的制作工藝，有一流的品牌管理，以此抓住消費者心理進(jìn)行品牌溝通及宣傳，形成一個(gè)較好的品牌價(jià)值，得到消費者的認可與呼應。

據悉，今年北京市商務(wù)委員會(huì )首次舉辦“時(shí)尚消費月”活動(dòng)，通過(guò)11月份“嗨購一整月”的活動(dòng)挖掘時(shí)尚消費熱點(diǎn)，宣傳時(shí)尚消費渠道，打造時(shí)尚消費品牌，拉動(dòng)時(shí)尚消費增長(cháng)，活動(dòng)自10月30日啟動(dòng)以來(lái)，受到各界廣泛關(guān)注。而作為“2017北京時(shí)尚消費月”大型活動(dòng)重頭核心項目，北京時(shí)尚消費高峰論壇是北京商業(yè)界發(fā)布改革創(chuàng )新問(wèn)題的權威聲音，代表著(zhù)北京商業(yè)創(chuàng )新的理論高地，是活躍時(shí)尚消費市場(chǎng)、促進(jìn)時(shí)尚消費升級、探討時(shí)尚消費行為新模式的重要平臺。