天天躁夜夜躁狠狠躁躁88|gogo西西人体大胆高清密实|男女一边摸一边做爽爽毛片|欧美日韩中文字幕免费不卡|男女无遮挡在线完整视频|2021最新国产在线人成

首頁(yè) 資訊 品牌 招商加盟 導購 圈子 網(wǎng)站導航 移動(dòng)版m.chinasspp.com時(shí)尚品牌網(wǎng)移動(dòng)版
時(shí)尚品牌網(wǎng)>資訊>服飾行業(yè)的榜樣 學(xué)勁霸繞開(kāi)全渠道的三大坑

服飾行業(yè)的榜樣 學(xué)勁霸繞開(kāi)全渠道的三大坑

| | | | 2016-9-27 08:42

“線(xiàn)上下單、線(xiàn)下發(fā)貨”“掃碼購”“門(mén)店自提”這些是如今品牌全渠道最常見(jiàn)的方式,而這在勁霸看來(lái)這只是完成了全渠道的初步工作,它更重要的意義不僅僅在于銷(xiāo)售本身,而在于線(xiàn)上線(xiàn)下打通后品牌會(huì )員數據的共享。

服飾行業(yè)的關(guān)店潮一波又一波襲來(lái),傳統品牌開(kāi)始言必全渠道。

全渠道的好處顯而易見(jiàn),通過(guò)線(xiàn)上云貨架、極速達到以及落地配業(yè)務(wù),可以改善消費者體驗,并且這種體驗來(lái)自于購物地域和時(shí)間限制的打破,使得消費者的購買(mǎi)選擇極大豐富。

勁霸通過(guò)由原先的自建B2C系統,逐步摸索出了全渠道打通的模型。在2014年5月正式布局全渠道之后,短短1年時(shí)間就已經(jīng)覆蓋到全國300多家店鋪,除了直營(yíng)店鋪,更不乏主動(dòng)加入的加盟店鋪。

通過(guò)數據比較勁霸發(fā)現,無(wú)論是退換貨或者客戶(hù)服務(wù)等方面,實(shí)施全渠道后,線(xiàn)上的店鋪商場(chǎng)同款商品銷(xiāo)售占比都有20%~30%的提高。不過(guò),實(shí)現線(xiàn)上線(xiàn)下貨品的打通在勁霸看來(lái)只是全渠道的第一步,只有真正將天然分布各個(gè)渠道的人群一一觸達,利用在全渠道后臺上流通的客戶(hù)數據、商品數據和渠道數據,精準客戶(hù)畫(huà)像,提升消費體驗,將不同的商品賣(mài)給合適的人,實(shí)現千人千面,才是下階段全渠道的核心所在。

可以快速復制的路徑

布局全渠道是勁霸電商發(fā)展中的重要一步。2014年5月正式推行全渠道,逐步發(fā)展到全國300多家店鋪參與其中,勁霸找到了一套可以快速復制的全渠道路徑。

全渠道是個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程,勁霸在操作中亦是如此,它將全渠道推進(jìn)分成4個(gè)階段:1、搭建企業(yè)內部的全渠道架構,走通內部系統;2、實(shí)現與第三方合作平臺實(shí)現訂單下行等方面的工作;3、完成“店鋪信息透出”、“店鋪商品關(guān)聯(lián)”、“庫存同步”;4、整合線(xiàn)上商城、線(xiàn)下專(zhuān)賣(mài)店和物流,從而打造“線(xiàn)下千店一面,線(xiàn)上千人千面”格局。

想要在短時(shí)間實(shí)現這些功能,需要有一套成熟的系統支持加上前端單一輕量級的應用,因此勁霸在剛開(kāi)始推行全渠道時(shí),采用了試點(diǎn)的方式:先選擇20家店鋪試點(diǎn),把所設想的流程,包括客戶(hù)維護流程、訂單處理流程都在這些地方進(jìn)行實(shí)施。把PC端的B2C系統,跟線(xiàn)下POS、DRP分銷(xiāo)系統、CRM系統進(jìn)行整合,逐漸將客戶(hù)、貨品、財務(wù)之間通路形成。此外,前端除了天貓、京東等第三方平臺,勁霸也建立自己的手機端的微信商城,利用標準化工具讓線(xiàn)下導購可以參與其中,進(jìn)一步加快全渠道打通的節奏。當這些過(guò)程走順后,再開(kāi)始形成大規模復制推廣到全國。

勁霸將線(xiàn)上和線(xiàn)下看成兩個(gè)端口,在兩者之間建立轉化的樞紐,而這個(gè)樞紐就是承擔著(zhù)規則算法的中臺。中臺就像道路交通中的環(huán)島,讓系統通路更加順暢,其主要由庫存中心、訂單中心、結算中心以及會(huì )員中心4部分組成。

庫存中心包含電商貨品以及加入全渠道的門(mén)店貨品,然后根據設定比例將其分配到線(xiàn)上渠道;當訂單產(chǎn)生后,訂單中心開(kāi)始運轉,依據每個(gè)門(mén)店的存庫深淺、發(fā)貨效率、距離遠近得出綜合得分,在“先就全后就近”的原則下,安排門(mén)店發(fā)貨;結算中心是在訂單完成后,承擔著(zhù)每個(gè)子公司、發(fā)貨門(mén)店的利益分配問(wèn)題。

繞開(kāi)全渠道的三大坑

在推行全渠道的過(guò)程中,加盟商成為了不少品牌眼中最難繞開(kāi)的一個(gè)“坑”。但在勁霸眼里,這反倒成為了全渠道推行過(guò)程中最容易切入的對象。

勁霸的價(jià)格體系中,線(xiàn)下店鋪的貨品全部屬于新品,全國范圍內的直營(yíng)店和加盟店皆同款同價(jià)不打折。在此基礎上,勁霸早期采取“用利益平息利益矛盾”的策略,也是就“361”分配制度。即“同一筆訂單中,誰(shuí)發(fā)貨誰(shuí)拿60%,誰(shuí)接的訂單誰(shuí)就拿30%,電商部門(mén)拿10%”,這意味著(zhù)線(xiàn)下門(mén)店,只需要進(jìn)行發(fā)貨這一操作,就可以獲得10%~20%的盈利。這樣的利益分配方式,有效地提高了店與店之間的協(xié)助效率,調動(dòng)了各方的積極性。

解決了利益分配問(wèn)題,如何在門(mén)店進(jìn)行推廣應用成為了第二道攔路虎。毋庸置疑,門(mén)店導購的全面參與是全渠道快速覆蓋很大推動(dòng)力,但品牌也不免需要面對導購人員電商意識參差不齊、流動(dòng)性大的問(wèn)題,所以需要標準化的工具來(lái)滿(mǎn)足簡(jiǎn)易操作、大量的場(chǎng)景化應用的需求。為了推行速度更加快速,勁霸在業(yè)務(wù)層面建立了專(zhuān)門(mén)的推廣負責人,將整體操作形成標準化教案,預設可預見(jiàn)難題及解決方案,以“區域—店長(cháng)—導購”層層向下推進(jìn)教學(xué)。勁霸全渠道業(yè)務(wù)推進(jìn)相關(guān)負責人更表示,后期也不排除將其加入新員工培訓課程中,進(jìn)一步凸顯其重要性。

此外,隱藏的反向退貨的問(wèn)題仍是多數推行全渠道品牌的隱憂(yōu)。目前,當消費者產(chǎn)生貨品退換時(shí),只能統一退回電子商務(wù)倉庫,由于加盟體系的存在,商品存在貨權問(wèn)題,需要將貨品分揀后寄往發(fā)貨銷(xiāo)售門(mén)店,該過(guò)程周期大約在10~20天左右,往往容易錯失貨品的最佳銷(xiāo)售期。因此,勁霸正在嘗試通過(guò)落地配,構建與第三方物流之間的合作,嘗試由快遞員上門(mén)收貨,承擔退貨角色,從而實(shí)現包裹一退到位。

建立品牌會(huì )員池

“線(xiàn)上下單、線(xiàn)下發(fā)貨”“掃碼購”“門(mén)店自提”這些是如今品牌全渠道最常見(jiàn)的方式,而這在勁霸看來(lái)這只是完成了全渠道的初步工作,它更重要的意義不僅僅在于銷(xiāo)售本身,而在于線(xiàn)上線(xiàn)下打通后品牌會(huì )員數據的共享。

如今,只有當客戶(hù)購買(mǎi)產(chǎn)生時(shí)才會(huì )產(chǎn)生數據交易記錄,并只停留在銷(xiāo)售層面,誠然全渠道打通了消費者的購買(mǎi)路徑,而基于客戶(hù)本身的消費習慣、購買(mǎi)心理、興趣愛(ài)好這些數據品牌都一無(wú)所知。

勁霸全渠道負責人以客戶(hù)消費場(chǎng)景為舉例:“當客戶(hù)進(jìn)入店鋪時(shí),看了一款勁霸的休閑夾克和一套西裝,這是目前線(xiàn)下導購員看到的場(chǎng)景,但如果線(xiàn)下導購可以獲知該客戶(hù)在線(xiàn)上已經(jīng)瀏覽了休閑夾克很久,這就更利于其進(jìn)行導購和推薦,形成良好轉化”。反過(guò)來(lái)說(shuō),對于線(xiàn)下門(mén)店而言,最了解客戶(hù)尤其是VIP客戶(hù)的往往是導購員,他們有的以朋友身份相處,甚至不乏有客戶(hù)為了導購員可以拿到業(yè)務(wù)獎勵熬夜下單的情況出現,如果導購員可以將對于客戶(hù)性格、興趣愛(ài)好的了解反哺到線(xiàn)上,更加利于品牌千人千面的推行。

今年618是勁霸首次在天貓平臺中進(jìn)行全渠道“練兵”,推行“線(xiàn)上千人千面,線(xiàn)下千店一面”。線(xiàn)下消費者進(jìn)入到店里面,他可以看到實(shí)物展示的商品,也能看到線(xiàn)上虛擬展示的商品。勁霸通過(guò)調取了線(xiàn)下7個(gè)省的消費數據,與線(xiàn)上這7個(gè)省份消費者的數據進(jìn)行匹配,根據線(xiàn)上的消費者畫(huà)像更清晰更細分地去做商品規劃。根據數據顯示,使用這種模式的7個(gè)省的轉化率必其他地區高了兩倍之多?梢(jiàn)將兩者信息打通后,利用大數據分析消費特點(diǎn)、消費心理,更利于挖掘消費需求點(diǎn)。

因此,建立品牌會(huì )員池,以人作為運營(yíng)重點(diǎn),用服務(wù)為導向是勁霸全渠道后期推廣中的重要戰略。全渠道負責人透露:“后續我們不以電商完成多少業(yè)績(jì)?yōu)槟繕,而是注重通過(guò)全渠道把客戶(hù)服務(wù)好”。

真正將天然分布在線(xiàn)下直營(yíng)店、線(xiàn)下加盟店、自營(yíng)電商平臺、第三方電商平臺以及社交媒體各個(gè)渠道的人群一一觸達,利用在全渠道后臺上流通的用戶(hù)數據、商品數據和渠道數據,提升客戶(hù)體驗,增加客戶(hù)粘性,提高品牌價(jià)值。


K-BOXING勁霸 K-BOXING勁霸 [ 品牌中心 ]

當前閱讀:服飾行業(yè)的榜樣 學(xué)勁霸繞開(kāi)全渠道的三大坑

上一篇:蔓樓蘭女裝2016秋冬新品風(fēng)白&青水系列

下一篇:GIRDEAR哥弟2016秋季新款機車(chē)靴 “激活”時(shí)髦走四方

分享到: | | | |

熱點(diǎn)資訊

時(shí)尚圖庫

猜你喜歡

翻翻勁霸男裝的歷史資訊:

×

點(diǎn)擊刷新驗證碼

立即注冊

新浪微博登錄 QQ賬號登錄
討厭注冊?直接登錄就能收藏、分享你的最?lèi)?ài)!
天天躁夜夜躁狠狠躁躁88|gogo西西人体大胆高清密实|男女一边摸一边做爽爽毛片|欧美日韩中文字幕免费不卡|男女无遮挡在线完整视频|2021最新国产在线人成