法國歐萊雅集團最近因明星合作事件成為眾矢之的，不僅品牌形象嚴重受損、市值蒸發(fā)百億，還深陷危機公關(guān)。

歐萊雅相關(guān)工作人員在回復《中國企業(yè)家》采訪(fǎng)時(shí)表示，對該事件不再做任何評論。

近日事件并未因時(shí)間而得以平息，反而呈現愈演愈烈的局面。

事件導火索在于，6月4日，支持“占中”運動(dòng)，又曾與“藏獨”頭目達賴(lài)喇嘛會(huì )面的香港藝人何韻詩(shī)獲邀參加歐萊雅集團旗下品牌蘭蔻的一場(chǎng)音樂(lè )會(huì )，引發(fā)內地網(wǎng)民的廣泛抗議抵制，6月5日，蘭蔻方面在官方微博發(fā)表聲明，表示何韻詩(shī)并非其品牌代言人，試圖與后者劃清界限。

隨后蘭蔻又以安全為由，取消了與何韻詩(shī)合作的演唱會(huì )。

緊接著(zhù)，何韻詩(shī)在社交媒體發(fā)布聲明，斥責蘭蔻誤導并影響其聲譽(yù)，要求蘭蔻方面交代取消雙方合作的原因。并指出，蘭蔻作為國際品牌，要屈膝于霸凌，對追求自由、公義、平等的香港人，作出莫名其妙的懲罰，“不是我個(gè)人層面上的事情，而是整個(gè)世界價(jià)值觀(guān)的嚴重扭曲”。

一石激起千層浪。引發(fā)香港反對派對蘭蔻的抗議，聲稱(chēng)蘭蔻是受到政治壓力自我審查，侮辱香港異見(jiàn)藝人，有害言論自由等，還號召全香港人抵制蘭蔻及其母公司旗下所有品牌，導致蘭蔻在港全部門(mén)店和專(zhuān)柜暫停營(yíng)業(yè)。

有法國媒體報道，有當地民眾對蘭蔻所屬的歐萊雅集團進(jìn)行譴責，指責歐萊雅集團掌門(mén)人貝當古（Liliane Bettencourt）涉嫌向薩科齊政府非法政治獻金案，從2010發(fā)酵至今，連薩科齊本人也差點(diǎn)被拖下水。

對歐萊雅來(lái)講，最為直接的損失，就是歐萊雅集團股價(jià)的連續下跌，已經(jīng)導致該公司至少蒸發(fā)了25億歐元（約合人民幣185億元）。

而更令其頭疼的或許還是蘭蔻的公關(guān)已經(jīng)處于非常被動(dòng)的局面，兩邊不討好，繼續與何韻詩(shī)合作會(huì )受到內地消費者的提議罷買(mǎi)，取消合作則受到香港和法國部分消費者的抵制。如果事件處理不好，甚至還會(huì )波及該集團旗下其他品牌。

資料顯示，除了蘭蔻，歐萊雅集團旗下還擁有巴黎歐萊雅、赫蓮娜、喬治阿瑪尼、碧歐泉、科顏氏、薇姿、美寶蓮、圣羅蘭、植村秀等眾多化妝品及美容產(chǎn)品品牌。

有品牌危機管理人士告訴記者，危機公關(guān)的核心就是保障商業(yè)利益不受損，歐萊雅自然明白其在香港和內地的業(yè)務(wù)占比，所以采取的應對措施是迎合內地消費者的心理，維護其內地市場(chǎng)的商業(yè)環(huán)境不受此事件的影響，只不過(guò)在處理過(guò)程中，引發(fā)了其它市場(chǎng)的反對。

事實(shí)上，中國市場(chǎng)對歐萊雅至關(guān)重要，2015年，中國超越法國成為歐萊雅集團僅次于美國的全球第二大市場(chǎng)，該年度其在華銷(xiāo)售額149.6億元人民幣，同比增長(cháng)4.6%。當年財報還專(zhuān)門(mén)開(kāi)辟篇幅分析中國的市場(chǎng)，強調在中國備受社交網(wǎng)絡(luò )影響的電子商務(wù)的重要性，彰顯出對中國市場(chǎng)的重視。

中國市場(chǎng)分析公司China Market Research Group的創(chuàng )辦人Shaun Rein在接受媒體采訪(fǎng)時(shí)還表示，對外國公司而言，中國香港與內地的市場(chǎng)現在是一個(gè)“雷區”，外國公司在選擇代言人時(shí)必須在二者之間“走鋼絲”。不過(guò)，內地市場(chǎng)仍是決定因素，不少西方公司最終會(huì )選擇迎合內地消費者的需要，“這正是蘭蔻在做的事”。

有資深公關(guān)人士指出，事情發(fā)生，已經(jīng)不可逆轉，蘭蔻現在沒(méi)有任何機會(huì )去化解這場(chǎng)危機，只能等待事件被淡忘，如果再進(jìn)行回應，可能會(huì )適得其返，愈描愈黑。所以，目前被視為蘭蔻內地官方聲明平臺的微博已經(jīng)超過(guò)10天沒(méi)有更新，歐萊雅中國也只是在6月7日發(fā)布了“歐萊雅中國成為最具吸引力雇主稱(chēng)號”的新聞，再無(wú)動(dòng)靜。

選擇一名本身就具有爭議的明星，是本次事件爆發(fā)的根源。曾在歐萊雅擔任管理層的不具名人士透露，像鞏俐這樣的本地藝人，都是由本地團隊提議，總部獲批才會(huì )啟用。而中國香港和內地是兩個(gè)團隊，何韻詩(shī)是香港團隊選中，導致內地蘭蔻團隊躺槍�！爸荒苷f(shuō)香港蘭蔻沒(méi)有對人選的政治活動(dòng)有十分的敏感，而且這本身也是一場(chǎng)香港當地的活動(dòng)，沒(méi)想到會(huì )涉及到內地�！�

有消息稱(chēng)，蘭蔻內地和香港負責市場(chǎng)公關(guān)的高層正在接受公司的內部調查，2016年3月新上任的歐萊雅中國CEO斯鉑涵也參與其中。

其實(shí)，對于“蘭蔻何韻詩(shī)事件”來(lái)講，本是一場(chǎng)可以避免的無(wú)妄之災，畢竟何韻詩(shī)對待“占中”和“藏獨”事件的態(tài)度在很多場(chǎng)合已經(jīng)表達，與其發(fā)生關(guān)系，原本就是冒險之舉。而蘭蔻選擇了冒險，也承擔了“任性”的后果。

可是對大多數企業(yè)來(lái)講，選擇明星代言和商業(yè)合作時(shí)，卻往往存在無(wú)法預見(jiàn)的風(fēng)險。作為品牌形象代言人，明星的形象與品牌的形象息息相關(guān)，品行不穩定的明星就像是不定時(shí)的炸彈，不知何時(shí)爆出個(gè)人品行問(wèn)題，就會(huì )給企業(yè)帶來(lái)不可估量的打擊。

比如近年來(lái)，不斷涌現的明星“黃賭毒”現象。

最為典型的應該是柯震東。吸毒事件傳出后，不少廣告商被打的措手不及，甚至陷入空前的品牌危機，誰(shuí)都沒(méi)有想到形象正面的柯震東會(huì )與毒品牽扯在一起。不完全統計，柯震東入行三年至少代言了19項產(chǎn)品，從飲食類(lèi)、化妝品、服裝、汽車(chē)到電子產(chǎn)品、銀行，涵蓋不少?lài)�際品牌和世界500強企業(yè)品牌。

很多廠(chǎng)商宣布終止與柯震東的合作，并重新尋找新的代言人。也有廠(chǎng)商表示，代言還要配合一些落地宣傳活動(dòng)，如果柯震東無(wú)法配合，將會(huì )向經(jīng)紀公司索賠。

“涉黃”的黃海波也沒(méi)好到哪里。作為“國民女婿”，黃海波一向以好男人形象示人，代言了諸如保暖內衣等商品，嫖娼事件顛覆了其在觀(guān)眾心中的形象，對品牌的負面影響也可見(jiàn)一斑。

對此，有資深公關(guān)人士告訴記者，國際大牌與藝人的合作會(huì )對個(gè)人進(jìn)行很全面的背景調查，盡量在選擇初期就“埋雷”，減少明星因個(gè)人原因影響品牌的機率。而一旦出現突發(fā)的明星私人問(wèn)題，也要及時(shí)有所反應，對事件進(jìn)行全面的分析，以及對品牌可能會(huì )帶來(lái)的影響進(jìn)行預估，然后做出合情合理的回應。

他指出，此類(lèi)事件一般不會(huì )涉及產(chǎn)品問(wèn)題，影響都是短期內的，包括形象下滑，撤換廣告宣傳，更換代言人等，但長(cháng)期通過(guò)很多公關(guān)手段可以恢復品牌聲譽(yù)�！暗�因代言人私人問(wèn)題引發(fā)的危機，對企業(yè)和品牌來(lái)講都是一種躺槍的煩惱�！�