2016年春節黃金周，全國消費市場(chǎng)保持平穩較快增長(cháng)態(tài)勢，據商務(wù)部監測，除夕至正月初六，全國零售和餐飲企業(yè)實(shí)現銷(xiāo)售額約7540億元，比去年春節黃金周增長(cháng)11.2%。記者了解到，春節期間因快遞暫停而拉動(dòng)了實(shí)體店的購物消費，其中食品和服飾成為熱銷(xiāo)板塊，女裝銷(xiāo)售尤其旺盛。其中，國內快時(shí)尚女裝品牌卓多姿銷(xiāo)量更是在春節期間創(chuàng )新高，業(yè)績(jì)增長(cháng)迅猛，在業(yè)內春節黃金周期間的銷(xiāo)量排行榜上位列前茅。

逆勢增長(cháng)，新模式才是主因

事實(shí)上，卓多姿的業(yè)績(jì)增長(cháng)并不單純因為“寒潮的催熱效應”，更多得益于其創(chuàng )新的體驗館模式。相對于其他實(shí)體店鋪的保守和陳規，卓多姿早已大膽地行走在創(chuàng )新的道路上。據悉，早在2014下半年，卓多姿品牌便在中山形成了一個(gè)時(shí)尚體驗館、三個(gè)主力店鋪、三個(gè)商城專(zhuān)廳及十幾家臨街店鋪、一個(gè)折扣店的多層次店群的“航母模式”，經(jīng)過(guò)半年的運作，實(shí)現單店銷(xiāo)售同比上升20%。而在2015年，卓多姿落地VIP盈利系統的三個(gè)站點(diǎn)，也均創(chuàng )下驚人的業(yè)績(jì)：首戰潮州卓多姿時(shí)尚體驗館三天就突破十幾萬(wàn)業(yè)績(jì)，同比增長(cháng)高達726%；第二站清遠卓多姿店鋪中三天業(yè)績(jì)同比增長(cháng)1113%，環(huán)比上升1706%；第三站惠州試點(diǎn)店鋪三天業(yè)績(jì)同比增長(cháng)718%，環(huán)比增長(cháng)1349%。

在互聯(lián)網(wǎng)的沖擊下，卓多姿不但加碼電商，還勇于創(chuàng )新實(shí)體店——在卓多姿品牌店鋪形象上不斷進(jìn)行新的嘗試，開(kāi)啟新模式。實(shí)踐證明，卓多姿線(xiàn)上線(xiàn)下兩者的有機結合極大提升了客戶(hù)轉化率�？梢�(jiàn)這是最壞的時(shí)代，也是最好的時(shí)代。在積累了迎接挑戰的經(jīng)驗之后，卓多姿擁有了應對新市場(chǎng)環(huán)境的思路，能變被動(dòng)為主動(dòng)，扭轉劣勢局面，最終實(shí)現“逆勢增長(cháng)”。

體驗館新模式受追捧，體驗營(yíng)銷(xiāo)成主流

在網(wǎng)絡(luò )零售增長(cháng)逐漸歸于平緩的狀況下，放眼整個(gè)零售行業(yè)，除了像卓多姿這樣的傳統企業(yè)打造時(shí)尚體驗館新模式外，亞馬遜、京東、茵曼等眾多電商品牌也正進(jìn)行著(zhù)線(xiàn)下發(fā)展。體驗館新模式之所以成趨勢，很大原因是實(shí)體店能解決消費者網(wǎng)絡(luò )購物的痛點(diǎn)。正如茵曼創(chuàng )始人方建華所說(shuō)“電商的客戶(hù)體驗做得再好，也會(huì )有15%左右的退貨率，這不是質(zhì)量問(wèn)題，而是尺碼合適，顏色有差異，或者身材差異視覺(jué)效果差異等�！�

如今，“體驗式營(yíng)銷(xiāo)策略能更好地‘圈’到客戶(hù)”已成為這些傳統企業(yè)與電商品牌的共識。為給消費提供極致的便捷體驗，卓多姿創(chuàng )新性采取了“娛樂(lè )+購物”一條龍模式。在繼續保持卓多姿女裝陳列專(zhuān)區的同時(shí)，還引進(jìn)護膚品專(zhuān)區和咖啡飲品、甜品等休閑產(chǎn)品特區，一站式全方位將吃喝玩樂(lè )全部打盡，各種消費方便引起了消費者的共鳴。購物、吃飯、美容、美體、看電影、在游樂(lè )場(chǎng)陪著(zhù)孩子瘋玩……在卓多姿時(shí)尚體驗館里，顧客消費的已不止是服裝，還有一種時(shí)尚悠閑的生活方式。

更重要的是，這些體驗館運用互聯(lián)網(wǎng)手段，讓選購、支付及取貨都變得更簡(jiǎn)單、更精準、更便捷。傳統服裝店鋪與顧客間是單純的買(mǎi)賣(mài)關(guān)系，導致品牌與客戶(hù)之間，客戶(hù)與客戶(hù)之間缺乏交流。相比之下，卓多姿體驗館的新模式營(yíng)造了更良好的購物環(huán)境。在卓多姿體驗館內，配有專(zhuān)業(yè)的時(shí)尚搭配顧問(wèn)，可針對消費者的品味、穿衣特點(diǎn)、興趣愛(ài)好等快速地提供搭配、選購建議。如消費者未能選購喜歡的款式，體驗館可提供媒體虛擬展架，給顧客更多款式選擇，也可利用“預售搶購”的模式，以?xún)?yōu)惠價(jià)格為顧客提前提供新品，淋漓盡致地詮釋了“快時(shí)尚”的內涵——以實(shí)惠的價(jià)格，最快的速度追隨當季潮流。另外，顧客也可通過(guò)線(xiàn)下試穿、線(xiàn)上支付完成交易。支付形式也是多種多樣的，信用卡、微信、支付寶等甚至是貨到付款。最后，顧客可自選取貨模式：送貨上門(mén)、門(mén)店取貨、跨區取貨、驛站取貨……

體驗館模式可以說(shuō)是線(xiàn)上線(xiàn)下的有機融合，為用戶(hù)創(chuàng )造出了一種端到端的、無(wú)縫的良好用戶(hù)體驗。在體驗館的基礎上探索如何更好實(shí)現客戶(hù)體驗，或許將是今后服裝行業(yè)的出路所在。