2012年，GUESS入駐了天貓，在此后的四年時(shí)間中，GUESS一直在電商渠道中嘗試新的玩法，包括最近頻頻被提及的全渠道模式。截止今年年底，GUESS已在中國擁有140家門(mén)店，明年，GUESS還將繼續開(kāi)設40-50家門(mén)店。依托這些門(mén)店，品牌可以打通線(xiàn)上線(xiàn)下的貨品和服務(wù)，提供給消費者�！爸袊�電商的一大特征就是速度快。如果沒(méi)有跟上節奏，很容易掉隊�！盝ose Blanco告訴電商在線(xiàn)記者。

實(shí)際上，今年雙11，GUESS就已經(jīng)在天貓旗艦店試水全渠道玩法。雙11當天，消費者既可以在網(wǎng)上下單、門(mén)店提貨，也能在門(mén)店掃碼下單、快遞收貨。Blanco表示，目前GUESS只在雙11、雙12這種大促日提供線(xiàn)上線(xiàn)下打通的服務(wù)體驗，未來(lái)GUESS的“全渠道”戰略有望常態(tài)化。

Blanco同時(shí)認為，大數據和移動(dòng)端是驅動(dòng)新零售的兩大引擎。在新零售的模式下，商業(yè)的各個(gè)方面是互相連通的。今天，從門(mén)店、電商、O2O、CRM，到營(yíng)銷(xiāo)、社交媒體乃至宣傳廣告都互相影響，零售商需要學(xué)會(huì )利用“大數據”，以“全渠道”的思維綜合考慮產(chǎn)品、技術(shù)、營(yíng)銷(xiāo)等各種商業(yè)因素。

今年，梅西百貨、維多利亞的秘密和Saks Fifth Avenue等一眾同樣來(lái)自美國的零售品牌通過(guò)線(xiàn)上加碼中國市場(chǎng)。面對競爭，Blanco認為只要GUESS秉持自身“性感、年輕、富有冒險精神”的DNA，威脅其實(shí)不大。

以下是GUESS大中華區CEO Jose Blanco的專(zhuān)訪(fǎng)實(shí)錄，經(jīng)電商在線(xiàn)編輯：

電商在線(xiàn)：在您看來(lái)，新零售和傳統零售存在哪些區別？

Jose Blanco: 我認為兩者主要的區別在于，在新零售的模式下，今天商業(yè)的各個(gè)方面是互相連通的。在傳統零售模式下，你或許可以只考慮某一方面，但這種方法在互聯(lián)的新零售模式中是行不通的。

新零售關(guān)乎科技，我們可以通過(guò)新技術(shù)綜合各方面的商業(yè)信息。今天，科技正在改變傳統的商業(yè)模式，移動(dòng)性和移動(dòng)端的崛起也在重塑各個(gè)行業(yè)。這也意味著(zhù)，我們要在新零售中統籌考慮商業(yè)的每個(gè)方面。

電商在線(xiàn)：今年，GUESS在中國鋪開(kāi)了全渠道，能介紹一下嗎？

Jose Blanco: 是的。近幾年，全渠道這個(gè)詞很熱。在零售行業(yè)，全渠道意味著(zhù)在線(xiàn)下門(mén)店和線(xiàn)上電商之間搭建一座橋梁。具體來(lái)說(shuō)就是，消費者在網(wǎng)上下單，可以選擇前往門(mén)店提貨；或者在門(mén)店看中一件商品，不巧缺貨，那就可以回到線(xiàn)上下單，在家等待貨品從倉庫發(fā)貨。全渠道不是O2O，但在這個(gè)時(shí)間點(diǎn)，全渠道和O2O要做的事情幾乎一樣：將線(xiàn)上和線(xiàn)下的商業(yè)連接起來(lái)。

今年雙11，GUESS首次在天貓旗艦店嘗試全渠道。雙11當天，中國消費者可以在GUESS天貓旗艦店下單，門(mén)店取貨；也可以在門(mén)店掃碼，在線(xiàn)上購買(mǎi)門(mén)店缺貨商品。目前，GUESS只在特定的大促日，比如雙11、雙12試點(diǎn)全渠道。目前，我們尚在起步階段，正努力讓全渠道日�；�。對我們來(lái)說(shuō)，全渠道不止局限于打通線(xiàn)上線(xiàn)下零售通路，還包括從批發(fā)、CRM系統、消費者策略等各個(gè)商業(yè)層面。

電商在線(xiàn)：在中國做全渠道，GUESS有沒(méi)有遇到什么挑戰？

Jose Blanco: 我認為挑戰在于讓團隊做好準備。技術(shù)已經(jīng)成熟，我們要做的是讓整個(gè)團隊調整心態(tài)，盡快適應并使用新技術(shù)。

電商在線(xiàn)：在您看來(lái)，中美電商有何不同？如何適應這種不同？

Jose Blanco: 中美電商很不一樣，中國電商的一大特征就是速度快。如果沒(méi)有跟上節奏，很容易掉隊。另外，中美消費者也不同，與消費者溝通的方式自然也不一樣，并且每年都在發(fā)生新變化。四年前還可行的模式，到今天就不能用了，這種快速的變化還體現在方方面面。

為了適應中國電商的速度，我們只有更加勤奮地工作。還有一點(diǎn)我認為很重要，要有開(kāi)放的心態(tài)，保持思考，時(shí)刻觀(guān)察行業(yè)動(dòng)態(tài)，勇于嘗試。在嘗試中，我們會(huì )發(fā)現有些方法可行，有些不可行。越快找到可行的道路，就能盡早作出轉變。

電商在線(xiàn)：我們發(fā)現GUESS有中國官網(wǎng)，但官網(wǎng)只做商品展示，不設銷(xiāo)售功能。會(huì )打算今后開(kāi)通GUESS的官網(wǎng)銷(xiāo)售嗎？

Jose Blanco: 事實(shí)上，我們對全渠道消費者更感興趣，我們認為比起新增一個(gè)銷(xiāo)售渠道，逐步建立全渠道消費者庫更為重要。因為，新增一個(gè)銷(xiāo)售渠道本身并不會(huì )帶來(lái)什么變化。我們會(huì )將內容推送至包括天貓，以及GUESS自己的社交媒體在內的多個(gè)渠道傳播。

電商在線(xiàn)：剛才您也提到了雙11，今年是GUESS參加的第幾次雙11？對今年雙11的成績(jì)滿(mǎn)意嗎？

Jose Blanco: 今年是GUESS第四次參加雙11，我們對今年雙11的成績(jì)感到滿(mǎn)意。但與北美和歐洲市場(chǎng)相比，我們還需要繼續努力。今年是GUESS成立的第35年，期間我們將市場(chǎng)從北美拓展至歐洲、甚至中國，我們也在從批發(fā)（授權經(jīng)銷(xiāo)門(mén)店）轉向零售。

電商在線(xiàn)：GUESS目前在中國有多少門(mén)店？明年預計新開(kāi)多少門(mén)店？

Jose Blanco: 今年年底，GUESS在中國將擁有140家門(mén)店。相對龐大的中國市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，140這個(gè)數字并不算大。開(kāi)設新門(mén)店時(shí)，我們會(huì )參考線(xiàn)上大數據：如果我們沒(méi)有某個(gè)地區的數據，那么我們就會(huì )考慮在當地開(kāi)店；如果我們有數據，但發(fā)現該地的門(mén)店數量不夠，我們也會(huì )考慮開(kāi)店。通過(guò)大數據，我們能更好地統籌整個(gè)全渠道計劃。明年，我們預計將在中國開(kāi)設40-50家門(mén)店。

電商在線(xiàn)：GUESS的實(shí)體店不僅有服飾線(xiàn)，還有包括手表、珠寶在內的配飾線(xiàn)，為什么GUESS在天貓等線(xiàn)上渠道暫未銷(xiāo)售配飾？

Jose Blanco: 未來(lái)我們會(huì )考慮在線(xiàn)上銷(xiāo)售配飾。實(shí)際上，手表的商業(yè)模式和服飾不同。當門(mén)店有非常多的品類(lèi)時(shí)，你必須明確自己想要傳達的信息。很多消費者進(jìn)店消費，首要目的是購買(mǎi)服飾，而不是為了買(mǎi)手表等配飾。消費者可能最后會(huì )買(mǎi)下手表，但他們最初的消費目標還是服飾。當我們把店鋪搬到線(xiàn)上，這個(gè)道理還是不變的，消費者進(jìn)店消費主要還是為了買(mǎi)服飾。在把手表線(xiàn)搬到線(xiàn)上之前，我們需要衡量諸多因素，比如目標消費者，因為手表和服飾是完全不同的兩種模式。當然，我們會(huì )在合適的時(shí)間把手表線(xiàn)帶到線(xiàn)上。

電商在線(xiàn)：今年，包括梅西百貨、維多利亞的秘密、Saks Fifth Avenue等一系列美國零售品牌都通過(guò)天貓國際來(lái)到了。您對此有何看法？有沒(méi)有感到競爭更加激烈了？

Jose Blanco: 我們必須保持自己的DNA——性感、年輕并富有冒險精神。我們從牛仔起家，逐漸形成了完整的品牌概念。如果我們能夠持續向我們的消費者傳遞這樣的信息，那么競爭的威脅其實(shí)不大。

另外，我們的產(chǎn)品基本都能在GUESS天貓旗艦店買(mǎi)到�？赡芪覀儧](méi)有某些GUESS國際線(xiàn)的產(chǎn)品，但我們認為目前中國的產(chǎn)品線(xiàn)已經(jīng)能代表品牌，而且我們在中國也有自己的分發(fā)中心。所以，我們暫時(shí)沒(méi)有開(kāi)設天貓國際店的規劃。

電商在線(xiàn)：明年，GUESS對中國市場(chǎng)有哪些規劃？

Jose Blanco: 明年，我們會(huì )在中國開(kāi)設40-50家門(mén)店，這可能需要1-2年的時(shí)間。同時(shí)，我們也會(huì )繼續拓展“全渠道”戰略，不僅局限于打通線(xiàn)上線(xiàn)下渠道，還要逐步做到產(chǎn)品、消費者、社交等方面的全渠道運營(yíng)。