購物中心和電商的風(fēng)靡，讓傳統百貨一度受到巨大沖擊，凈利潤不斷下降甚至大面積負盈，更有百貨員工透露，每年的任務(wù)是“止虧”，許多百貨開(kāi)始關(guān)門(mén)止損，今年十家萬(wàn)達百貨的關(guān)門(mén)更是一度引發(fā)社會(huì )關(guān)注，也讓全國百貨店岌岌自危。

　　嚴峻的市場(chǎng)環(huán)境迫使行內人士思考，如何才能讓曾經(jīng)集萬(wàn)千消費者寵愛(ài)于一身的百貨擺脫困境，迎接生命的第二春？知名輕熟女裝品牌卡莎布蘭卡創(chuàng )始人陳燕飛表示，在價(jià)格和便利優(yōu)勢被電商奪走的境地下，傳統百貨想求生存謀轉型唯有增加“體驗業(yè)態(tài)”，發(fā)展“體驗經(jīng)濟”。

　　據了解，卡莎布蘭卡在全國范圍內的門(mén)店主要集中在二、三、四線(xiàn)城市的各大百貨中，對電商的沖擊和傳統百貨十年間的市場(chǎng)地位變化以及傳統百貨在互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)環(huán)境中該如何求生存，陳燕飛深有體會(huì )。

　　什么是“體驗經(jīng)濟”？

　　陳燕飛介紹，體驗業(yè)態(tài)要求百貨業(yè)擺脫傳統的與消費者之間“買(mǎi)與賣(mài)”的簡(jiǎn)單關(guān)系，將這種買(mǎi)賣(mài)關(guān)系多元化，并升華為人與人之間的互動(dòng)關(guān)系，讓顧客進(jìn)入百貨體驗的不僅是購物，更是一種生活品質(zhì)。這一點(diǎn)是電商無(wú)論發(fā)展到何種層次都難以帶給消費者的購物體驗，而實(shí)體店卻有很大的希望達到。

　　讓顧客享受購物、享受生活的核心并不是商品品種的多元化，而是拋棄簡(jiǎn)單的貨品陳列模式，把商場(chǎng)打造得足夠吸引更大的客流量。將“體驗經(jīng)濟”做到極致的宜家是一個(gè)鮮明的例子，陳列于商場(chǎng)內的精致美麗的家居裝修，讓顧客仿佛置身家中，真正做到“賓至如歸”，購物也成為一種放松心情，享受生活的美好體驗。這無(wú)疑吸引了很大的客流量和潛在消費者，這其中有很多人去宜家原本只是需要買(mǎi)一個(gè)櫥柜，卻在閑逛的過(guò)程中買(mǎi)了許多其他的東西。這就是“體驗業(yè)態(tài)”帶來(lái)的“體驗經(jīng)濟”。

　　百貨應該如何發(fā)展“體驗經(jīng)濟”？

　　目前，增加“體驗業(yè)態(tài)”發(fā)展“體驗經(jīng)濟”幾乎成為傳統百貨轉型的集體選擇，陳燕飛介紹了其中最主要的三種。

　　一是提升服務(wù)品質(zhì)，為顧客提供個(gè)性化服務(wù)。

　　 “在美國，頂級百貨店的一些超級銷(xiāo)售年收入能過(guò)百萬(wàn)美圓，就是基于他們對顧客對商品的充分了解，因此能用銷(xiāo)售技巧挖掘顧客進(jìn)店之前未考慮到的需求。以卡莎布蘭卡為例，我們會(huì )不定期安排專(zhuān)人指導門(mén)店經(jīng)營(yíng)及店員培訓，提升店員的時(shí)尚嗅覺(jué)和理解力，以及對客戶(hù)需求的把握能力，進(jìn)而為客戶(hù)提供適合她們的穿衣著(zhù)裝引導，增強客戶(hù)體驗�！标愌囡w說(shuō)。

　　事實(shí)證明，這種基于用戶(hù)思維打造的服務(wù)模式，收到了出人意料的好效果，不僅提高了營(yíng)業(yè)額，也增進(jìn)了客戶(hù)黏性。

　　二是加強與電商的合作，發(fā)展O20。

　　 “互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，百貨不加強與電商合作，只會(huì )讓自己的市場(chǎng)變得越來(lái)越窄�！标愌囡w介紹，實(shí)體店有許多電商不具備的優(yōu)勢，除體驗感外還有倉儲資源、物流配送、售后服務(wù)等。因此，百貨業(yè)要盡量利用自己充足的貨源和物流服務(wù)，與一些百貨類(lèi)電商攜起手來(lái)，通過(guò)利潤分成等方式，共同開(kāi)拓線(xiàn)上渠道。

　　 “現在有許多百貨對于顧客將實(shí)體店當做‘免費試衣間’，選好尺碼記下貨號后去網(wǎng)購的做法感到無(wú)奈，其實(shí)這里面蘊含著(zhù)巨大的商機�？ㄉ�布蘭卡就是看準這一點(diǎn)，探索 ‘線(xiàn)上推出、線(xiàn)下取貨’、‘線(xiàn)下體驗、線(xiàn)上訂貨’以及‘線(xiàn)上購物，線(xiàn)下就近退換貨’等一系列的服務(wù)機制來(lái)吸引消費者�！�

　　三是拓寬百貨的業(yè)務(wù)范圍，打造個(gè)性體驗館。

　　二十一世紀的消費者走進(jìn)商場(chǎng)追求的已經(jīng)不單單是購物，他們更期待能走進(jìn)吃喝玩樂(lè )集于一體的商城�！暗�這并不意味著(zhù)傳統百貨必須向購物中心轉型，雖然這種趨勢現在愈演愈烈，但有諸多限制，重點(diǎn)依舊應該落在‘體驗經(jīng)濟’上�！�

　　陳燕飛舉了個(gè)例子，內衣品牌詩(shī)曼芬在2014年10月成功引進(jìn)韓式美甲體驗館模式，將美甲引入到詩(shī)曼芬品牌內衣終端店，在全國范圍內建立了多家個(gè)性體驗館，受到顧客的廣大歡迎。

　　 “許多女性客戶(hù)進(jìn)入店里買(mǎi)內衣時(shí)，看到提供的美甲服務(wù)，覺(jué)得很新穎，想要嘗試，店里的客流量也因此大大提高。這種在不同的門(mén)店中增加另一種體驗項目，而不需要另外開(kāi)設門(mén)店引入商家的方式，同樣可以在整體上實(shí)現百貨經(jīng)營(yíng)項目的多元化，增加客戶(hù)體驗感，達到吸引客流的目的�！瓣愌囡w透露，卡莎布蘭卡的線(xiàn)下體驗店也已經(jīng)在籌劃之中。

　　陳燕飛表示，百貨告別蕭條現狀的方法有很多，但增加體驗感，發(fā)展“體驗經(jīng)濟”，并積極貫徹“互聯(lián)網(wǎng)+”概念，加強與電商的合作是包括百貨在內的所有實(shí)體店市場(chǎng)繞不開(kāi)的一條道路。