網(wǎng)購鞋子貨不對板難退貨
日前，市民劉小姐向青年報“老羅幫你忙”互動(dòng)維權欄目投訴稱(chēng)，通過(guò)范斯中國官方旗艦商城(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“范斯商城”)網(wǎng)購鞋子，收貨鞋子與原來(lái)訂購鞋不相符，七天內難退貨。7月31日，記者聯(lián)系范斯商城后，對方暫無(wú)回應。
劉小姐稱(chēng)，她于7月20日在范斯商城花300多元購買(mǎi)的鞋子款式為：VANS/范斯春季黑白條紋/女款休閑鞋VN-0XG8AQ3 /彩色(小狗)印花，對方送貨上門(mén)時(shí)，她父親代為簽收�；丶因炟洉r(shí)發(fā)現，鞋子與自己原來(lái)訂單上的鞋子為不同款式，隨即決定換貨。
“我收到貨當天就詢(xún)問(wèn)了在線(xiàn)客服人員，最后得到的回答是讓我等—他們將和倉庫人員核對之后再聯(lián)系我�！眲⑿〗阏f(shuō)，對方“很久都沒(méi)有聯(lián)系”她后，她再次詢(xún)問(wèn)客服時(shí)，得到的答復仍然是等，繼續等，“再之后客服只要看到收件人的名字是我就斷開(kāi)對話(huà)，到最后就連客服都聯(lián)系不上�！�
劉小姐告訴記者，她懷疑范斯給她這臺電腦設了“防火墻”，遂用另一臺電腦與范斯客服聯(lián)系，這一聯(lián)系還真聯(lián)系上了，對方說(shuō)愿意提供換貨服務(wù)，并同意于7月30日將告知其退貨地址，“沒(méi)想到，這又是一招緩兵之計，他們沒(méi)有告訴我們退貨地址，我們再用那臺電腦準備再次聯(lián)系換貨時(shí)，就聯(lián)系不上了，在線(xiàn)客服變成了留言方式，電話(huà)依舊打不通”。
根據《消法》規定，顧客網(wǎng)購時(shí)，若所購商品非易腐變質(zhì)食品等情形，均可以享受“七天無(wú)理由退貨”，商家不能人為阻礙“七天無(wú)理由退貨”。
記者注意到，范斯商城官網(wǎng)上，客服留言一欄里稱(chēng)“七天自由退換”，但是，劉小姐收貨箱快遞單上，“寄件人詳址”、“始發(fā)地”為空白。7月31日，記者將有關(guān)情況反映至范斯商城客服后，暫無(wú)回應。
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