紐方女裝【揭秘VIP管理】服裝店VIP維護的14條核心命脈，接下來(lái)一起來(lái)學(xué)習吧。
VIP維護方法
1、記住一個(gè)VIP的價(jià)值遠遠不只是她對目前品牌的消費，而是她極有可能是你職業(yè)生涯的同行貴人。
2、把她當成自己的親朋好友一樣接待。接受她的缺點(diǎn)，放大她的優(yōu)點(diǎn)，對與她同行的人要愛(ài)屋及烏。
3、非銷(xiāo)話(huà)題的逐步深入，短信問(wèn)候必不可少。
4、向顧客了解其對其它品牌的消費情況和評價(jià)，及未來(lái)購買(mǎi)趨向，積極反饋上級，尋找突破口。
5、每次銷(xiāo)售后一周內，對顧客進(jìn)行信息拜訪(fǎng)，再次說(shuō)明其購買(mǎi)產(chǎn)品的保養方式、配搭方案及問(wèn)題咨詢(xún)。
6、強調一對一服務(wù)，自己的VIP盡量自己接待;保證服務(wù)的延續性。但同事需熟悉。
7、在顧客購買(mǎi)三次后可開(kāi)始根據其消費單量、消費頻率、購買(mǎi)貨品類(lèi)型、價(jià)格敏感度、購買(mǎi)商品風(fēng)格等劃分類(lèi)型(新貨型、促銷(xiāo)型、批量型、多次型、單品型、高價(jià)型、休閑風(fēng)格型等)，進(jìn)行分類(lèi)組合，合理安排續聯(lián)與接待的時(shí)間。
8、每月底將下月過(guò)生日的VIP名單(姓名+出生期)打印貼在倉庫內，全員熟悉、大家共同祝賀上門(mén)客人，準備生日禮物方案。
9、每天把溫習VIP資料當成必修課，了解顧客的各項信息(尤其是購買(mǎi)的貨品);每次留意其穿著(zhù)，贊美我們的衣服，詢(xún)問(wèn)為什么不穿著(zhù)的原因(事前準備好應付方案)，及之前買(mǎi)的穿著(zhù)體驗。
10、從橫向分析客人單次購物表征到縱向延續性的消費軌跡分析;熟悉顧客的“衣櫥”組成(已購品和其它品牌產(chǎn)品)，實(shí)現對“衣櫥”的有效補充。
11、邊緣類(lèi)客人也需要花同樣的精力去了解，尤其是促銷(xiāo)類(lèi)型的，她是我們銷(xiāo)售的有力補充源泉。
12、向客人推銷(xiāo)自己，成為真正朋友 。
13、ABC類(lèi)VIP的不同維護目標，散客為客件的提升基礎，中型VIP為客單件的提升基礎，重度VIP提升雙單。中型開(kāi)拓與深挖是重點(diǎn)。
14、每次銷(xiāo)售后須對其檔案信息進(jìn)行更新，每月進(jìn)行資料匯總整理分析一次，作為店鋪月會(huì )內容上報，提供公司決策促銷(xiāo)(VIP分析項目——基礎量、新增量、新舊VIP消費對比、購買(mǎi)頻率、單次購買(mǎi)量、購買(mǎi)品類(lèi)走勢、購買(mǎi)品類(lèi)單價(jià)水平、每次購買(mǎi)耗時(shí)、客人體型變化、屬性變化、各年齡段消費差異、貢獻率、死卡率等)。
[ 品牌中心 ]
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