2014年雙11近在咫尺，這個(gè)商業(yè)史上最成功的民間自創(chuàng )節日，5年來(lái)不斷以天文般的數據刷新自身創(chuàng )造的行業(yè)奇跡。2014，阿里巴巴上市后的第1個(gè)年頭，使得這場(chǎng)電商鏖戰更加激烈，其所引發(fā)的前端戰役早已烽火四起。頂著(zhù)2013年雙11、雙12全網(wǎng)女裝品牌業(yè)績(jì)冠軍等多項榮譽(yù)光環(huán)的棉麻藝術(shù)家茵曼，自然而然成為本屆雙11業(yè)內外人士關(guān)注的焦點(diǎn)。

2010年第1次參加雙11，至今茵曼已是電商品牌戰隊的勁旅。多年的經(jīng)驗讓茵曼相信，這場(chǎng)全年最為盛大的狂歡購物節不僅僅只是營(yíng)銷(xiāo)大促，更是對整個(gè)企業(yè)，品牌各環(huán)節供應鏈等的一次大檢驗，在不斷改進(jìn)調整中構建一個(gè)完善的品牌生態(tài)系統，而前期備戰決定了雙11的成敗，已然成為電商品牌年復一年的“命題”。哪個(gè)時(shí)間段是最佳籌備期呢？茵曼相關(guān)負責人表示，實(shí)際上不少工作在上一年度已經(jīng)啟動(dòng)，秣馬厲兵只為迎接一場(chǎng)蔓延至全球的全新挑戰。

超強備貨  543個(gè)專(zhuān)供款惠購無(wú)憂(yōu)

據悉，為避免雙11單日集中爆發(fā)的銷(xiāo)量引發(fā)斷貨下架危機，茵曼從2013年下半年開(kāi)始，啟動(dòng)下一年專(zhuān)供款的規劃與開(kāi)發(fā)。2014年茵曼進(jìn)一步引進(jìn)資深設計師團隊，完善商品中心，至今茵曼商品部門(mén)達到200多人。經(jīng)過(guò)前期對款式的分析、調查，打造雙11專(zhuān)供款543個(gè)，多達52萬(wàn)件，為顧客提供更多選擇，同時(shí)最大程度避免斷貨、斷碼等情況發(fā)生。其中，包含11款以“細節之美”著(zhù)稱(chēng)的慢活良品系列產(chǎn)品、高端唯品、鞋類(lèi)、配飾、包包等，從產(chǎn)品品質(zhì)、設計款式、價(jià)格等方面為顧客打造高性?xún)r(jià)的產(chǎn)品。2013年，為進(jìn)一步保障產(chǎn)品品質(zhì)，公司斥資500萬(wàn)元投建了茵曼實(shí)驗室，滿(mǎn)足面料與輔料的各種性能測試與分析實(shí)驗，同時(shí)，在包裝設計、吊牌設計、隨包裹禮物、會(huì )員關(guān)懷、專(zhuān)屬禮品等環(huán)節從顧客的心聲為出發(fā)點(diǎn)，為消費者帶來(lái)愉悅的狂歡購物體驗。

值得一提的是，慢活良品系列采用了雙11預售形式，顧客只要提前下單，便可以獲得同等價(jià)位的百雀羚禮品，享受行業(yè)首創(chuàng )的“貨未發(fā)，禮先到”驚喜體驗。同時(shí)，雙11前，預定慢活良品系列產(chǎn)品，客戶(hù)支付完尾款，可第一時(shí)間發(fā)貨，避開(kāi)雙11包裹高峰期。

倉儲物流，嚴陣以待

以往，在前端烽火四起的同時(shí)，單日集中爆發(fā)同時(shí)引發(fā)了“后院”物流快遞的擁堵風(fēng)波。針對于此，茵曼從2012年開(kāi)始，將倉儲與物流管理委托百世物流管理，以集中精力做好產(chǎn)品升級與售后服務(wù)。據茵曼品牌創(chuàng )始人兼CEO方建華透露，為了緩解雙11超負荷發(fā)貨壓力，茵曼將進(jìn)一步完善實(shí)施分倉發(fā)貨，并與多家物流公司達成合作，以最快速度將包裹送至顧客手中。

針對過(guò)往雙11期間存在的漏發(fā)、少發(fā)貨等現象，茵曼預計今年將推出順豐限時(shí)送達增值服務(wù)，保障雙11期間包裹送達速度，避免漏發(fā)貨、少發(fā)貨突發(fā)狀況。

縱深布局，打造雙11超強客服中心

人員配置方面：客戶(hù)服務(wù)上，茵曼經(jīng)過(guò)歷年來(lái)的多次應戰，早已建立起一套成熟完善的售前售后服務(wù)系統。方建華表示：“售后服務(wù)做好了才是最重要的，才能真正打贏(yíng)仗。”從7月份開(kāi)始，茵曼打造一支超過(guò)480人，經(jīng)過(guò)嚴格訓練的專(zhuān)業(yè)客服團隊，負責雙11期間的售前、售中、售后、VIP、投訴建議、應急訂單處理、答疑等一系列服務(wù)工作。

2014年，茵曼成為商貿學(xué)校的教學(xué)品牌，成為其電商系指定實(shí)習基地。雙11正是電商系學(xué)生最佳的學(xué)習契機，為了培養學(xué)生們的實(shí)戰經(jīng)驗，今年雙11，茵曼與學(xué)校合作，實(shí)行長(cháng)達多月封閉式訓練，并持續至雙11結束后一個(gè)多月，全程參與客服支援。

另一方面，茵曼與電信相關(guān)項目團隊合作，推出呼叫中心電話(huà)服務(wù)，防止雙11當日“網(wǎng)絡(luò )塞堵”影響消費者選購。雙11前電信將調集50名資深電話(huà)客服人員支援茵曼的雙11業(yè)務(wù)，而售后上將有20名專(zhuān)業(yè)呼叫客服繼續跟進(jìn)相關(guān)售后事項。

系統優(yōu)化方面：2014年，茵曼進(jìn)一步優(yōu)化、完善系統功能，確保雙11期間各環(huán)節運行順暢，推動(dòng)客戶(hù)包裹正常送達。售后上，部分退款采取系統自動(dòng)審核方式，加快流程，縮短退款周期，提升客戶(hù)體驗。同時(shí)，還將與倉庫、快遞等第三方服務(wù)合作，制定相關(guān)應急預案，對特殊顧客群體推出綠色優(yōu)先通道。

創(chuàng )新互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)  打造傳播新噱頭

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，茵曼將產(chǎn)品視為一個(gè)有機生命體，每一件衣服都擁有自己的生長(cháng)過(guò)程，其生長(cháng)動(dòng)力則來(lái)自于顧客的需求。茵曼在堅持為顧客打造“高性?xún)r(jià)比產(chǎn)品”的基礎上，以“慢生活”品牌主張及文化為核心，不斷創(chuàng )新互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，搭建起品牌與用戶(hù)交流互動(dòng)的平臺，通過(guò)這個(gè)互動(dòng)，深度了解顧客需求，同時(shí)，為傳播提供水土豐美的牧場(chǎng)，創(chuàng )造更多來(lái)自消費者心聲的傳播內容。

社交媒體營(yíng)銷(xiāo)諸如微博營(yíng)銷(xiāo)雖早已因傳播效果的極高性?xún)r(jià)比而被電商們重視，但真正要使營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)成為熱點(diǎn)話(huà)題卻也是極為不易，要“玩得轉”除了品牌自身影響力還要戳中媒體和公眾的神經(jīng)。

10月15日，茵曼舉辦了自身也是全球首個(gè)云端發(fā)布會(huì )，為雙十一專(zhuān)供系列“慢活良品”預熱。此次發(fā)布會(huì )以“向日出say hi”為主題，精致的三維制作，模特乘坐熱氣球升上云端，在唯美浪漫的云霧中徐徐走來(lái)，360度質(zhì)感呈現衣服細節，同時(shí)實(shí)現邊看邊買(mǎi)，為消費者帶來(lái)顛覆性的全新體驗。

把發(fā)布會(huì )搬到線(xiàn)上完成，這是一個(gè)非常大膽的先驅式做法，讓原本高大上只屬于部分人的發(fā)布會(huì )平民化，讓每一個(gè)人都觸手可及。茵曼所做的當然不僅僅是把線(xiàn)下的東西挪到線(xiàn)上，完美極致的體驗也是這個(gè)發(fā)布會(huì )想要實(shí)現的，精致的三維制作，鏡頭360度無(wú)死角全景呈現發(fā)布會(huì )的每一個(gè)細節。不同于線(xiàn)下的發(fā)布會(huì )，茵曼的云端發(fā)布會(huì )不用趕場(chǎng)，不用擔心位置靠后，還可以邊看邊買(mǎi)，將為消費者帶來(lái)顛覆性的全新體驗。

茵曼作為電商行業(yè)的強勢品牌，給行業(yè)上了一堂互聯(lián)網(wǎng)思維的課。茵曼憑借云端發(fā)布會(huì )的熱度開(kāi)發(fā)兩個(gè)打通PC端和移動(dòng)端的互動(dòng)環(huán)節，以引導網(wǎng)民參與活動(dòng)獲得優(yōu)惠券的形式進(jìn)行引流，從而達到增加流量和提高銷(xiāo)售額的目的。

借勢“女神新衣”實(shí)現品牌升級

一直以來(lái)，影視劇主角的“明星同款”都是電商平臺的搜索熱門(mén)。而綜藝與電商的聯(lián)動(dòng)，在去年迎來(lái)了一波大爆發(fā)——繼《爸爸去哪兒》推出娃娃同款衣服后，在東方衛視播出的大型時(shí)尚綜藝節目《女神的新衣》，每期節目現場(chǎng)競拍買(mǎi)走的最新時(shí)尚女神“新衣”，即時(shí)在天貓同步銷(xiāo)售，實(shí)現“看到即買(mǎi)到”。

茵曼作為女神的新衣買(mǎi)手團唯一的互聯(lián)網(wǎng)原創(chuàng )女裝品牌，其創(chuàng )始人兼CEO方建華親自參與到節目錄制。作為國內一檔具有開(kāi)創(chuàng )性、獨特的大型電視綜藝節目，“新衣”節目首次現場(chǎng)將明星、服裝設計、品牌、顧客等緊密聯(lián)系在一起，形成互動(dòng)，茵曼再次借勢這個(gè)具有非凡影響力的舞臺，實(shí)現視覺(jué)呈現上的升級，同時(shí)融合國內外優(yōu)秀的設計師團隊，在雙11前的關(guān)鍵時(shí)段，以最具前沿和獨具個(gè)性的時(shí)尚視野，將國際潮流風(fēng)尚，帶給消費者不一樣的福利驚喜。
    隨著(zhù)電商化浪潮以及網(wǎng)絡(luò )文化的繁榮，“雙11”神話(huà)仍在繼續。茵曼借力平臺威力和雙11的洗禮錘煉，不斷深化品牌建設，完成了一次又一次質(zhì)的飛躍和神速發(fā)展，回顧預覽茵曼雙11備戰，與著(zhù)難以盡述的努力與付出、從不怠懈的信念，足以讓我們相信“2014茵曼雙11再創(chuàng )新高”，不是神話(huà)！