時(shí)尚小魚(yú)員工認真聽(tīng)培訓課程
時(shí)尚小魚(yú)培訓課程的案例演練
你知道時(shí)尚小魚(yú)童裝的“服務(wù)十式”嗎？
當服裝市場(chǎng)進(jìn)入白熱化階段，時(shí)尚小魚(yú)童裝如何在競爭激烈的市場(chǎng)中突圍而出？
當顧客走進(jìn)時(shí)尚小魚(yú)童裝專(zhuān)賣(mài)店，時(shí)尚小魚(yú)童裝店長(cháng)和店員們第一時(shí)間該做出什么樣的反應？
當顧客提出刁難的問(wèn)題時(shí)，時(shí)尚小魚(yú)童裝店長(cháng)和店員們該如何完滿(mǎn)解決？
這就是，培訓講師在課堂上教會(huì )時(shí)尚小魚(yú)童裝店長(cháng)們的“服務(wù)法寶”。
分組比賽的勝利組員
時(shí)尚小魚(yú)培訓課程的大合照
8月7日下午14:30-17:30，商學(xué)院培訓講師關(guān)于《時(shí)尚小魚(yú)童裝終端店鋪的服務(wù)標準》在廣州公司總部培訓室順利開(kāi)課。這是商學(xué)院重組之后的第一次培訓課程，旨在更大力地提升直營(yíng)店和加盟店店長(cháng)、店員的終端服務(wù)能力，以求給顧客提供更貼心、更細致的滿(mǎn)意服務(wù)。
本次培訓課程跳出了以往上課的固有模式，通過(guò)行動(dòng)學(xué)習和模擬表演的導入，帶來(lái)思維方式和研討方法的轉變，側重于真實(shí)故事的演練和針對實(shí)際工作中面對顧客時(shí)需要協(xié)同解決的問(wèn)題展開(kāi)討論，給各大時(shí)尚小魚(yú)童裝店鋪的店長(cháng)帶來(lái)了與眾不同的學(xué)習感悟和體會(huì )。利用培訓解決實(shí)際工作問(wèn)題，豐富和創(chuàng )新了培訓手段，形成長(cháng)效機制，為終端服務(wù)的員工們做出示范，而這就是商學(xué)院人員結構重組的最根本原因！
本次培訓課程的主要內容為：“服務(wù)十式”。包括打招呼、系列介紹、詢(xún)問(wèn)需求、產(chǎn)品階段、3+2、試衣服務(wù)、處理異議、鼓勵當天購買(mǎi)、道別和落葉歸根等內容。其中“望、聞、問(wèn)、切”、“FAB”和“EDS”相關(guān)內容深入淺出，給人留下深刻的印象。
通過(guò)培訓，提高了時(shí)尚小魚(yú)童裝專(zhuān)賣(mài)店店長(cháng)和店員們的專(zhuān)業(yè)技能。此次培訓課程讓店長(cháng)們紛紛驚嘆受益匪淺，廣州市農林下路40號王府井百貨7樓時(shí)尚小魚(yú)童裝專(zhuān)賣(mài)店的肖店長(cháng)說(shuō)：“在這次免費的培訓中學(xué)到溝通說(shuō)話(huà)技巧等許多知識，回去后一定要把所學(xué)的知識運用到店鋪運營(yíng)中去�！钡觊L(cháng)和店員們表示將會(huì )參與下一次終端服務(wù)細節剖析的培訓課程，期待培訓講師的下一次精彩演講！
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