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KHAKI卡琪屋全國推行CRM科學(xué)管理 全面提升服務(wù)質(zhì)量

| | | | 2013-6-29 13:26

CRM(顧客關(guān)系管理)模式是一種以顧客需求為中心,通過(guò)完善的顧客服務(wù)和深入的客群分析來(lái)滿(mǎn)足顧客需求的管理理念。專(zhuān)賣(mài)店銷(xiāo)售和服務(wù)不僅僅是給顧客提供產(chǎn)品,而是需要用心傾聽(tīng)客戶(hù)需求和期望,根據他們的個(gè)人愛(ài)好、工作狀況、生活習慣等設身處地為顧客提供個(gè)性化服務(wù)。

      我們在顧客進(jìn)店時(shí)提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和貼心服務(wù),但是日常如何優(yōu)化與維護顧客的關(guān)系才能為顧客提供更便捷、更周到的服務(wù),同時(shí)讓他們感受到卡琪屋品牌對他們的關(guān)懷呢?一張會(huì )員卡背后僅僅只是一個(gè)折扣、一個(gè)會(huì )員身份嗎?如何全面周到的站在顧客的立場(chǎng)替顧客著(zhù)想,用心服務(wù),和顧客做朋友成為了我們越來(lái)越重視的課題。


《VIP顧客管理》培訓講座現場(chǎng)

      卡琪屋在全國推行的《五星標桿店管理體系》中也著(zhù)重提及到顧客關(guān)系管理對提高品牌美譽(yù)度及培養顧客忠誠度的重要性。其中,針對如何更好地進(jìn)行VIP顧客管理與維護,卡琪屋"湘約琪夢(mèng)園"2013新品發(fā)布會(huì )暨訂貨會(huì )中的培訓講座特意開(kāi)設了《VIP顧客管理》課程,卡琪屋培訓導師先從何為VIP、20%的VIP客戶(hù)如何為專(zhuān)賣(mài)店帶來(lái)80%的主要收益等知識點(diǎn)來(lái)強調VIP對專(zhuān)賣(mài)店日常銷(xiāo)售的重要性,繼而循序漸進(jìn)到專(zhuān)賣(mài)店如何建立有效的VIP顧客檔案、VIP的分級管理及VIP日常維護等方面來(lái)講述VIP管理與維護的方法。


卡琪屋培訓導師大力推行微信作為維護VIP客戶(hù)的新工具


卡琪屋培訓導師與現場(chǎng)加盟商積極互動(dòng)

      課程結合卡琪屋標桿專(zhuān)賣(mài)店中的顧客管理實(shí)例說(shuō)明如何建立有效的VIP顧客檔案和如何通過(guò)現有的VIP顧客資料來(lái)進(jìn)行分級管理?ㄧ魑菖嘤枌熯大力推行當下最流行的手機通訊APPS微信作為除短信、電話(huà)以外日常顧客維護的新工具,同時(shí)結合 "三三三"原則介紹VIP顧客維護的短信編寫(xiě)方法、電話(huà)回訪(fǎng)方法、VIP顧客回饋活動(dòng)等,培訓導師還與現場(chǎng)參會(huì )的加盟商分飾顧客與店員兩大角色,讓加盟商們在生動(dòng)有趣的互動(dòng)中體會(huì )課程真諦。

KHAKI卡琪屋 KHAKI卡琪屋 [ 品牌中心 ]

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