“我們通常從客、貨、人、店、財等5個(gè)方面去評估整個(gè)專(zhuān)賣(mài)店的運營(yíng)，從而診斷出這個(gè)專(zhuān)賣(mài)店的問(wèn)題點(diǎn)、機會(huì )點(diǎn)、增長(cháng)點(diǎn)在哪里�！辟R海善說(shuō)。

　　除了單店層面的巡店外，賀海善還會(huì )開(kāi)著(zhù)車(chē)把城市逛一遍，并把各條商業(yè)街都走一遍�！拔覀兊哪康氖墙o加盟商做規劃，如酒泉市場(chǎng)，根據目前的店銷(xiāo)及未來(lái)的發(fā)展趨勢，我們預計可以開(kāi)兩個(gè)街鋪、兩個(gè)商場(chǎng)店，現在已經(jīng)開(kāi)出了一個(gè)街鋪、一個(gè)商場(chǎng)店，那么我們就會(huì )建議加盟商鎖定一些地段，有合適的鋪位出來(lái)就可以考慮開(kāi)�！苯衲昙t谷已經(jīng)新開(kāi)店100多家，存活率超過(guò)了95%。

　　而現場(chǎng)問(wèn)診后，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中心會(huì )出相應的意見(jiàn)及下一步的行動(dòng)計劃等給代理商，紅谷的零售支持等相關(guān)部門(mén)也會(huì )協(xié)助代理商來(lái)改進(jìn)業(yè)務(wù)。

　　打造消費者、代理商、加盟商與公司之間多層的信息流平臺，使市場(chǎng)一線(xiàn)的信息直接反饋到公司，從而讓紅谷的決策更加有效。

　　打造消費者、代理商、加盟商與公司之間多層的信息流平臺，使市場(chǎng)一線(xiàn)的信息直接反饋到公司，從而讓公司的決策更加有效。

　　如6月19日，有專(zhuān)賣(mài)店員工通過(guò)企業(yè)內網(wǎng)平臺向公司反映，“由于長(cháng)時(shí)間開(kāi)燈導致貨柜發(fā)熱（不開(kāi)燈又影響店容），錢(qián)夾受到長(cháng)時(shí)間烘烤，對皮質(zhì)及顏色都有影響�！倍�根據實(shí)際店鋪反映的情況，紅谷公司的品牌中心已經(jīng)在廣州花都云山大道店進(jìn)行燈光改進(jìn)測試，待評估確認后立即進(jìn)行全國推廣。

　　賀海善告訴記者，紅谷有一個(gè)企業(yè)內網(wǎng)平臺，針對全國1500多家專(zhuān)賣(mài)店開(kāi)放，每個(gè)專(zhuān)賣(mài)店的店長(cháng)、員工以及公司的代理商、加盟商等都可以登錄企業(yè)內網(wǎng)，一方面他們可以看到公司在上面發(fā)布的信息及零售經(jīng)驗分享等，更重要的是他們可以通過(guò)這個(gè)內網(wǎng)平臺向公司提意見(jiàn)，而這個(gè)意見(jiàn)是總經(jīng)理負責制，由總經(jīng)辦直接處理�！捌髽I(yè)內網(wǎng)的溝通機制直接打通了總公司與代理商、加盟商、專(zhuān)賣(mài)店及員工之間的信息交流渠道，能夠把市場(chǎng)一線(xiàn)的信息直接反饋給總公司，而總公司也會(huì )及時(shí)做出回應，也讓總公司的決策更有效。目前，我們公司決策中信息的反饋與回饋的處理機制是做得比較好的�！�

　　與此同時(shí)，紅谷在總公司與代理商層面也建立了一個(gè)統一的溝通平臺。每個(gè)月代理商都要把上個(gè)月的工作總結以及下個(gè)月的工作計劃等拿出來(lái)與公司高層討論。

　　為了與門(mén)店、加盟商等的溝通更有效，紅谷在去年9月份成立了專(zhuān)門(mén)的運營(yíng)改善小組。這個(gè)內部信息流平臺在解決渠道、零售終端問(wèn)題的同時(shí)，也分享了很多好點(diǎn)子，紅谷也把一些區域市場(chǎng)的先進(jìn)經(jīng)驗推廣開(kāi)來(lái)。比如免費清洗顧客帶來(lái)的任何品牌的皮具產(chǎn)品；記住每個(gè)顧客的生日，并在生日當天發(fā)短信祝福，派送一個(gè)小禮物。這些營(yíng)銷(xiāo)技巧迅速拉近了紅谷與顧客的距離，建立起了兩者之間消費黏性。

　　另一方面，紅谷公司通過(guò)培訓的方式來(lái)幫助代理商們解決專(zhuān)業(yè)知識不足等問(wèn)題。如為了提升紅谷終端從業(yè)人員的整體素質(zhì)，紅谷出資千萬(wàn)邀請國內外著(zhù)名專(zhuān)家學(xué)者成立了紅谷商學(xué)院，下設皮具研發(fā)系、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)系、財務(wù)管理系和供應鏈管理系等7大學(xué)科系別，數年來(lái)為紅谷體系輸送了數千名精英人才。紅谷總公司有個(gè)叫做零售支持的部門(mén)，專(zhuān)門(mén)針對分公司、代理商的培訓師做培訓，而每個(gè)分公司、代理商都有自己的培訓部，他們針對自己市場(chǎng)上的終端員工展開(kāi)培訓。

　　在業(yè)內人士看來(lái)，紅谷總公司的一系列幫扶措施成就了代理商、加盟商，而后者在賺錢(qián)后進(jìn)一步擴張也讓紅谷實(shí)現了快速發(fā)展。

　　紅谷皮具以幫助加盟商一起成長(cháng)為企業(yè)運營(yíng)核心，從現場(chǎng)問(wèn)診、門(mén)店評估、打造信息流平臺、建立紅谷商學(xué)院等方面幫扶經(jīng)銷(xiāo)商，做到10億元的年銷(xiāo)售規模。

　　從商業(yè)模式的角度看，紅谷模式非常普通，類(lèi)似的模式在許多行業(yè)比比皆是，并沒(méi)有突破性創(chuàng )新。我們的建議是紅谷皮具不僅在服務(wù)及品牌建設上發(fā)力，圍繞已經(jīng)有了200萬(wàn)的VIP會(huì )員打造自己的族群，在同業(yè)競爭中才能更勝一籌。

　　簡(jiǎn)單講，一群彼此關(guān)聯(lián)，擁有相同興趣、愛(ài)好及價(jià)值觀(guān)者集合在一起，這就形成了族群。以小米手機為例，雷軍未做手機之前就先建立米聊社區，打造了一個(gè)米聊族。在社區內，通過(guò)讓眾人參與手機開(kāi)發(fā)，開(kāi)發(fā)團隊對手機使用情況不斷反饋的信息進(jìn)行改進(jìn)，所以小米手機一經(jīng)推出就異�；鸨�。

　　紅谷皮具該如何創(chuàng )建自己的族群？只需兩樣東西：一個(gè)是尋找用戶(hù)共同的興趣、愛(ài)好及價(jià)值觀(guān)，另一個(gè)是建立成員間通暢的溝通渠道。今天，時(shí)代不斷創(chuàng )造著(zhù)新族群，他們的興趣、愛(ài)好、價(jià)值觀(guān)，正在快速改變著(zhù)市場(chǎng)、改變著(zhù)消費觀(guān)念，許多傳統項目正在受到新生代消費族群的挑戰。在我們看來(lái)，能夠把握時(shí)代脈搏，創(chuàng )建族群的企業(yè)更容易贏(yíng)得廣闊的未來(lái)。