圖表1 何女士購買(mǎi)的老鳳祥千足金項鏈

      近日，河北廊坊的何女士在老鳳祥購買(mǎi)了一條千足金項鏈，佩戴了5天就斷成了兩截。何女士稱(chēng)，“老鳳祥客服態(tài)度惡劣，稱(chēng)只焊接，絕不退換�！�

　　記者致電老鳳祥客服，對方稱(chēng)，老鳳祥地方分店有加盟店和直營(yíng)店之分，售后服務(wù)質(zhì)量參差不齊，也確有類(lèi)似的質(zhì)量問(wèn)題投訴。

　　秦皇島市珠寶玉石質(zhì)量監督檢驗站的于教授稱(chēng)，首飾斷裂多是因為鑄造時(shí)有空氣沒(méi)有排凈，占位形成砂眼或者因含有雜質(zhì)，沿著(zhù)雜質(zhì)裂開(kāi)的。

　　據《三秦都市報》11月初報道，西安市老鳳祥三款飾品抽查不合格，被責令停售下架。此外，中國質(zhì)檢網(wǎng)報道稱(chēng)，甘肅省質(zhì)量技術(shù)監督局日前公布貴金屬產(chǎn)品質(zhì)量監督檢查結果，老鳳祥等多家金店因抽檢質(zhì)量不合格遭通報。

　　老鳳祥項鏈戴5天即斷裂客服稱(chēng)只能焊接

　　今年10月底，何女士在河北廊坊的新朝陽(yáng)商場(chǎng)，用自己的8件舊首飾(也是老鳳祥的產(chǎn)品)加上1400元錢(qián)，換購了一條新的價(jià)值7000多元，重21.39克的千足金項鏈。

　　“項鏈只戴了兩三次，但在買(mǎi)完的第5天，想再次佩戴時(shí)就斷裂成兩截。斷裂導致項鏈上的一個(gè)約1克重的金珠丟失�！焙闻�士告訴中國經(jīng)濟網(wǎng)記者。

　　11月6日，何女士帶著(zhù)斷成兩截的項鏈來(lái)到新朝陽(yáng)商場(chǎng)，希望老鳳祥能夠幫助解決。

　　“老鳳祥專(zhuān)柜人員服務(wù)態(tài)度不好，態(tài)度顯得很不耐煩，且口氣強硬稱(chēng)只能焊接，其他方式解決不了，首飾屬于貴重物品絕不退換貨的。斷成兩截的項鏈也不負責穿線(xiàn)，還是商場(chǎng)其他金店幫穿的線(xiàn)”何女士告訴記者。

　　“東西只買(mǎi)了幾天，還沒(méi)有過(guò)國家三包日期，項鏈因為質(zhì)量問(wèn)題斷了，為啥不能退貨?”帶著(zhù)疑問(wèn)，何女士來(lái)到新朝陽(yáng)商場(chǎng)的3樓找到商場(chǎng)負責人。

　　新朝陽(yáng)商場(chǎng)負責人稱(chēng)，“老鳳祥的柜臺是外包給廠(chǎng)家的，工作人員也不歸商場(chǎng)管理，我們管不了廠(chǎng)家的事”。在何女士的再三要求下，商場(chǎng)負責人聯(lián)系到老鳳祥上海的客服，對方稱(chēng)，要換購新的項鏈每克要加20元的折舊費。

　　何女士說(shuō)，“原以為老鳳祥是老牌子，品質(zhì)有保證，沒(méi)想到5天就斷了，換新項鏈還要再交20元/克的折舊費太不合理了�！�

　　老鳳祥各地分店服務(wù)標準不一 承認有類(lèi)似投訴

　　中國經(jīng)濟網(wǎng)記者聯(lián)系到老鳳祥上�？偛�，客服人員稱(chēng)，“新購買(mǎi)的商品應該符合國家三包規定。各地加盟店出現的問(wèn)題，都是由加盟商負責客戶(hù)的售后服務(wù)，總部一般不管。希望消費者去找加盟商解決，各地服務(wù)標準也不一樣�！�

　　記者再次追問(wèn)，當地客服解決不滿(mǎn)意，總部也不管的情況下，讓消費者去哪解決?對方告訴記者，“也可以聯(lián)系北京分部，他們負責廊坊的售后服務(wù)�！�

　　記者聯(lián)系到老鳳祥北京售后分部的薜經(jīng)理�！胺值旯ぷ魅藛T是加盟商自己招的人，不是老鳳祥公司的員工，素質(zhì)參差不齊。各地分店要根據所在商場(chǎng)的具體情況制定售后服務(wù)標準，不是所有店都能退換貨的�！毖�經(jīng)理回應中國經(jīng)濟網(wǎng)記者。

　　關(guān)于如何解決何女士的項鏈斷裂問(wèn)題，薜經(jīng)理告訴中國經(jīng)濟網(wǎng)記者，“要根據首飾損壞的特征判斷責任人，落實(shí)情況后，才能給出答復�！�

　　另外，據薜經(jīng)理稱(chēng)，“確實(shí)有過(guò)首飾斷裂的投訴，但具體投訴數量不便透露�！�

　　中國經(jīng)濟網(wǎng)記者致電秦皇島市珠寶玉石質(zhì)量監督檢驗站于教授進(jìn)行咨詢(xún)。他說(shuō)，如果排除消費者自身佩戴不當，導致斷裂的原因應該就是項鏈本身存在質(zhì)量問(wèn)題。

　　“首飾斷裂的質(zhì)量問(wèn)題，多是因為鑄造時(shí)有空氣沒(méi)有排凈，占位形成砂眼，或者含有雜質(zhì)，沿著(zhù)雜質(zhì)裂開(kāi)所造成�！庇诮淌诜Q(chēng)。

　　老鳳祥多款產(chǎn)品不合格遭通報 記者求證未獲回應

　　據《三秦都市報》11月1日報道，西安市質(zhì)監局三季度對珠寶飾品產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行了監督抽查，發(fā)現上海老鳳祥三款飾品不合格。

　　老鳳祥的S925銀耳飾、S925銀項墜、S925銀仿玉戒被查出珠寶玉石名稱(chēng)不符或缺少珠寶玉石名稱(chēng)。

　　據中國質(zhì)檢網(wǎng)報道，甘肅省質(zhì)量技術(shù)監督局今年11月份通報珠寶玉石貴金屬產(chǎn)品質(zhì)量監督檢查結果。金大福、泰國老銀匠、金利福、明牌、愛(ài)迪爾、周大福、老鳳祥、夢(mèng)金園、翡翠世家、戴夢(mèng)得等品牌產(chǎn)品上不合格名單。

　　檢查結果顯示，老鳳祥的多款千足金戒指、足金戒指質(zhì)量檢驗不合格。一些鉑金、K金、銀飾品不標重量，實(shí)行一口價(jià)，違反了《金銀飾品標識管理規定》和《計量法》的有關(guān)規定。

　　記者試圖聯(lián)系到老鳳祥市場(chǎng)部總經(jīng)理、公司發(fā)言人王恩生進(jìn)行求證，但對方電話(huà)始終處于繁忙狀態(tài)。