店面成為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的支撐點(diǎn) 

　　對于國家紡織產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中心主任李斌紅來(lái)說(shuō)，她第一次在網(wǎng)上嘗試購物是次體驗之旅。 

　　她在凡客誠品注冊為用戶(hù)后，1點(diǎn)19分下訂單，3點(diǎn)29分有郵件告訴她貨品已經(jīng)出庫了。9日10點(diǎn)，她收到貨品。 

　　當李斌紅收到貨品，她坦言有些意外，打開(kāi)以后，首先是一個(gè)淺棕色的紙盒，上面是非常清晰的凡客誠品的標準色和LOGO，“非常有視覺(jué)設計�！� 

　　再打開(kāi)，兩個(gè)深灰色的無(wú)紡布帶子，裝著(zhù)套裝和裙子。所有材料都是環(huán)保的。 

　　而更重要的是，她指著(zhù)自己身穿的衣服說(shuō)，作為從事產(chǎn)品開(kāi)發(fā)多年的工作人員，她確實(shí)覺(jué)得這套產(chǎn)品質(zhì)量很好，甚至沒(méi)有任何褶皺。 

　　“這就是消費者的體驗�！彼�說(shuō)。 

　　“凡客誠品推出了當面試穿，因為我們是貨到付款，所以試穿之后用戶(hù)不滿(mǎn)意可退掉�！标惸暾f(shuō)，客戶(hù)體驗的不是費用是品牌。 

　　體驗成為一個(gè)重要的環(huán)節。 

　　為此，例外店面形態(tài)也在不斷調整。 

　　2011年11月開(kāi)幕的“方所”店開(kāi)幕了，這是例外和臺灣誠品書(shū)店合作的結果。 

　　在這里，方所為讀者精挑細選了大陸、港臺4萬(wàn)種書(shū)刊及近萬(wàn)種英文出版物，其中設計、美術(shù)、建筑類(lèi)書(shū)籍在國內都難得一見(jiàn)。 

　　在這里，專(zhuān)門(mén)出售裝點(diǎn)生活的創(chuàng )意產(chǎn)品，貓型手袋、日本瓷器以及小巧的品酒、美食、旅行的專(zhuān)業(yè)記錄簿，這包括了60多個(gè)來(lái)自全球的環(huán)保生活品牌，其中40家是第一次引進(jìn)中國。  

　　在這里，有例外的最新男女裝，還有著(zhù)咖啡的味道。 

　　其實(shí)，例外已在昆明和南京開(kāi)了“雙面例外”概念店鋪，結合了服裝與圖書(shū)。文化藝術(shù)書(shū)籍與服裝構成了一種別樣的“內涵”。 

　　爾后，公司又開(kāi)設“雙面例外”升級版——生態(tài)店，店面裝修和陳設全部采用環(huán)保和回收材料，通過(guò)散布其間的衣服、書(shū)和家居與消費者進(jìn)行互動(dòng)，來(lái)呈現一種新的生活方式。 

　　其實(shí)，在讀EMBA之后，毛繼鴻開(kāi)始把更多的精力花在渠道創(chuàng )新方面。 

　　“這是例外跨領(lǐng)域整合能力的一次嘗試�！泵�繼鴻說(shuō)，日本設計師川久保玲也曾做過(guò)類(lèi)似的嘗試——她在倫敦開(kāi)設的Dover Street Market在時(shí)尚界引起了極大關(guān)注。 

　　“最終目標肯定是希望世界上的人都會(huì )擁有中國人的生活產(chǎn)品，接受中國人的生活方式�！泵�繼鴻說(shuō)。
 
　　然而，例外的專(zhuān)賣(mài)店曾有一個(gè)有意思的過(guò)程。2000年例外風(fēng)格定型之后,在全國開(kāi)了四五家專(zhuān)賣(mài)店，2004年躍升到近100家。 

　　之后，全面收縮店鋪數量，由100家店變成如今的60家。 

　　值得注意的是，例外“減法”后，服裝漲價(jià)“近一倍”。 

　　不過(guò)，近60家店面卻在近幾年不斷進(jìn)行著(zhù)“內部的動(dòng)態(tài)調整”。比方說(shuō)，“店面平均面積從原來(lái)100平米，增加到現在200平米”。 

　　同時(shí)，“整個(gè)零售的形態(tài)，從原來(lái)更多青睞百貨的店鋪，轉向Mall的形式，還有內街型、路邊店的形態(tài)�！泵�繼鴻說(shuō)。  

　　顯然，店面成為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的支撐點(diǎn)。 

　　實(shí)際上，十月媽咪在店鋪形象上，也沒(méi)少花精力。 

　　由于孕婦最大的需求不是美和情感，而是安全與健康，十月媽咪放棄了柔和的粉色系，并從杭州木材廠(chǎng)運來(lái)很粗的木頭，鋸為薄片并刷成綠色，貼在墻上，營(yíng)造健康生活的感覺(jué)。而視覺(jué)形象設計，十月媽咪以160萬(wàn)元整體打包給陳逸飛的首席設計師，成為對方最大的一筆合同。 

　　而白領(lǐng)率先將“衣吧”的概念引入國內，在店中增設水吧和休息區，并提供新聞及時(shí)尚資訊。 

　　在進(jìn)行服務(wù)、氛圍等創(chuàng )新之后，苗鴻冰開(kāi)始藝術(shù)創(chuàng )新。白領(lǐng)藝術(shù)空間店是“白領(lǐng)”品牌最新形象的生活情境方式店，二層則被規劃為一個(gè)永久藝術(shù)空間，用來(lái)舉辦藝術(shù)展覽。   

　　十月媽咪的做法則是在北京、深圳、上海地鐵里大量地投放廣告——高頻率播放一首有關(guān)孕婦的歌曲。 

　　爾后，他們又制作了一本書(shū)，竟然兩個(gè)月就賣(mài)了2萬(wàn)本。 

　　面對80后，“我們開(kāi)發(fā)了一些延伸產(chǎn)品，比如記事本、胎教音樂(lè )、CD等�！笔�月媽咪董事長(cháng)趙浦說(shuō)，以此希望為消費者帶來(lái)很多孕嬰服務(wù)。 

　　目前，他們正在籌建一個(gè)十月媽咪會(huì )，以會(huì )員方式，與消費者進(jìn)行產(chǎn)后護理、健身等方面的經(jīng)驗交流。 

　　其實(shí)，對于做精市場(chǎng)推廣來(lái)說(shuō)，它還包括幾大方面：新品上市；特價(jià)促銷(xiāo)；會(huì )員營(yíng)銷(xiāo)等。 

　　而哎呀呀店面規劃追求結構布局。 

　　比如，店鋪陳列一改過(guò)去飾品封閉陳列柜形式，采用開(kāi)敞式貨架，讓顧客直接拿取貨品，隨意試戴，讓消費者充分享受購物的快感。 

　　同時(shí)，哎呀呀組建了一個(gè)逾百人的導師團隊，每個(gè)導師負責50家加盟店的店面管理工作，平均每個(gè)月為每個(gè)店提供兩次上門(mén)指導服務(wù)。 

　　“哎呀呀2011年的目標是將每個(gè)導師的頻率提高到一星期一次�！� 哎呀呀老總葉國富說(shuō)。 

　　而“一款貨擺上貨架后，如果一段時(shí)間沒(méi)有人問(wèn)津，銷(xiāo)售終端馬上就會(huì )做出反應�！卑冫愊嚓P(guān)人員說(shuō)，市場(chǎng)終端這種反應會(huì )很快反映到廠(chǎng)家的訂單上。 

　　其實(shí)，傾聽(tīng)消費者意見(jiàn)，是歌力思提升品質(zhì)并且打動(dòng)他們的方法之一。 

　　為此，歌力思會(huì )員卡除了用來(lái)積分與會(huì )員管理之外，還可以記錄店員與顧客的聊天要點(diǎn)，從顧客生活、工作情境、對產(chǎn)品評價(jià)，再到對產(chǎn)品顏色、面料、剪裁，甚至包括扣子的細節，事無(wú)巨細。 

　　而在美國，只要每月交40美元會(huì )費，靚鞋網(wǎng)就會(huì )邀請好萊塢造型師每月為會(huì )員推薦五款時(shí)尚鞋。 

　　當消費者在其網(wǎng)站注冊時(shí)，它先了解你的喜好，問(wèn)你二十多個(gè)問(wèn)題。比如喜歡哪種時(shí)尚打扮、什么款式的鞋子、哪一個(gè)國際名牌等，注冊后當月就有五雙鞋推薦給消費者。  

　　為此，利郎總裁王良星曾說(shuō)，自己曾經(jīng)患有零售人才“饑渴癥”，幾年前的極端做法是到處挖人。 

　　其實(shí)，對員工進(jìn)行培訓，不失為一個(gè)好方法。 

　　羅萊在2002年發(fā)現，終端員工素質(zhì)低下，經(jīng)營(yíng)不得法，于是開(kāi)始對終端員工進(jìn)行培訓，并把經(jīng)驗編寫(xiě)成《成功專(zhuān)賣(mài)店經(jīng)營(yíng)12臺階》，內容涵蓋了導購員招聘、培訓及考核激勵方法等。其中有很多值得借鑒的地方，比如用人方面，他們講究選人應由團隊選，而不是老板選，因為新人是與團隊合作并進(jìn)行工作的。 

　　而在諾奇，則實(shí)施“以老帶新”人才復制計劃，并規定，如果1名店長(cháng)助理培養不出2名店長(cháng)助理，將不能晉升為店長(cháng)；一名店長(cháng)培養不了2-3名店長(cháng)就不能升任區域經(jīng)理。 

　　而步森就開(kāi)始全面推行“舒服著(zhù)裝顧問(wèn)”和“舒適購物服務(wù)”，并陸續對所有銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)導購員及店長(cháng)進(jìn)行統一、規范的系統培訓，使其了解產(chǎn)品及穿著(zhù)搭配方面的知識，讓同時(shí)公司對全國所有門(mén)店逐步進(jìn)行調整，使消費者能享受到無(wú)微不至的度身服務(wù)和專(zhuān)業(yè)選購指導。  

　　同樣的，白領(lǐng)新員工都要到門(mén)店去實(shí)習，都必須蹲下來(lái)，為顧客量褲腳剪褲邊。 

　　在視覺(jué)空間店，為讓顧客逗留時(shí)間延長(cháng)到兩三個(gè)小時(shí)，導購們必須學(xué)習藝術(shù)品知識、餐飲服務(wù)知識、管家服務(wù)知識、禮賓服務(wù)知識。 

　　正是在導購的努力下，白領(lǐng)十多年培養了一大批優(yōu)質(zhì)顧客，累積消費上百萬(wàn)元的顧客不乏其人。 

　　看來(lái)，人才才是根本。